維護(hù)工作職責(zé)和內(nèi)容

1、維護(hù)工作職責(zé)和內(nèi)容一、基本職責(zé) 1、負(fù)責(zé)整個(gè)公司（包含局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)）的系統(tǒng)安全性。 2、負(fù)責(zé)日常服務(wù)器維護(hù)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的安全補(bǔ)丁、漏洞檢測(cè)及修補(bǔ)、病毒防治等工作。 3、應(yīng)經(jīng)常保持對(duì)最新病毒的了解，做到預(yù)防為主。 4、確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通，實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；5、掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件；6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；7、掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可迅速定位；8、掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；二、機(jī)房管理職責(zé) 1、嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房，特

2、殊情況需經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫登記表后方可進(jìn)入。 2、進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)嚴(yán)禁變更機(jī)房?jī)?nèi)的一切設(shè)備，或服務(wù)器的配置。如有需要應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并填寫維護(hù)表。4、外來的一切移動(dòng)存儲(chǔ)禁止在機(jī)房?jī)?nèi)使用。三、安全管理職責(zé)1、隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。 2、嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對(duì)操作密碼定期更改，超級(jí)用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。 3、網(wǎng)管人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露各種信息資料與數(shù)據(jù)。 4、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房

3、安靜。 5、不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，以保證其有效性。 四、運(yùn)行管理職責(zé) 1、未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得在機(jī)房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。 2、各類軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。 五、日常維護(hù)職責(zé) 1、日常維護(hù)中應(yīng)按規(guī)定填寫日常維護(hù)表。（維護(hù)內(nèi)容見附錄） 2、每個(gè)月應(yīng)把常見問題書寫成知識(shí)檔，上傳到知識(shí)庫中。 3硬件更換應(yīng)填寫硬件更換表以便查閱。附錄：1、“12368”公益服務(wù)系統(tǒng)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容參照資料或相關(guān)文件1機(jī)房巡檢機(jī)房環(huán)境、

4、服務(wù)器、網(wǎng)路設(shè)備、接入設(shè)備等SLA（象形）20100329.xls2業(yè)務(wù)測(cè)試法院地址、案件進(jìn)程、開庭公告等SLA（象形）20100329.xls3平臺(tái)巡檢各服務(wù)器內(nèi)存、進(jìn)程、磁盤、系統(tǒng)日志、應(yīng)用軟件等SLA（象形）20100329.xls和12368運(yùn)維手冊(cè)v1.04數(shù)據(jù)備份平臺(tái)數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、開庭公告數(shù)據(jù)等SLA（象形）20100329.xls5系統(tǒng)變更法院信息、動(dòng)態(tài)查詢開通、12368系統(tǒng)變更流程6輸出文檔整理并歸檔機(jī)房巡檢記錄表、平臺(tái)巡檢記錄表、業(yè)務(wù)測(cè)試表、系統(tǒng)變更單、機(jī)房出入記錄等SLA（象形）20100329.xls和機(jī)房巡檢記錄表、平臺(tái)巡檢記錄表、業(yè)務(wù)測(cè)試表、系統(tǒng)變更單、機(jī)房出

5、入記錄表7運(yùn)維報(bào)告日?qǐng)?bào)、周報(bào)、季度總結(jié)、年度總結(jié)SLA（象形）20100329.xls8故障處理查詢延遲、中間庫斷連、系統(tǒng)告警等處理12368故障處理流程，12368系統(tǒng)故障處理指導(dǎo)書9UPS巡檢UPS及電池巡檢12368運(yùn)維手冊(cè)v1.02、象形商務(wù)短信系統(tǒng)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容參照資料或相關(guān)文件1業(yè)務(wù)測(cè)試短信上、下行測(cè)試10690012運(yùn)維日常工作內(nèi)容指導(dǎo)手冊(cè)2平臺(tái)巡檢各服務(wù)器內(nèi)存、進(jìn)程、磁盤、系統(tǒng)日志、應(yīng)用軟件等10690012運(yùn)維日常工作內(nèi)容指導(dǎo)手冊(cè)3數(shù)據(jù)備份平臺(tái)軟件、短信日志等10690012運(yùn)維日常工作內(nèi)容指導(dǎo)手冊(cè)4系統(tǒng)升級(jí)系統(tǒng)軟件升級(jí)10690012系統(tǒng)升級(jí)流程，配合產(chǎn)品技術(shù)中心共同完成5輸

6、出文檔整理并歸檔系統(tǒng)日常輸出文檔整理并上傳至SVN10690012運(yùn)維日常工作內(nèi)容指導(dǎo)手冊(cè)6殺毒對(duì)各服務(wù)器進(jìn)行定期殺毒10690012運(yùn)維日常工作內(nèi)容指導(dǎo)手冊(cè)7錯(cuò)誤日志統(tǒng)計(jì)對(duì)10應(yīng)用程序和40服務(wù)器網(wǎng)關(guān)程序錯(cuò)誤日志進(jìn)行統(tǒng)計(jì)10690012運(yùn)維日常工作內(nèi)容指導(dǎo)手冊(cè)8故障處理短信上、下行延遲、網(wǎng)絡(luò)中斷、服務(wù)器中毒等10690012系統(tǒng)故障處理流程3、公司OA系統(tǒng)維護(hù)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容參照資料或相關(guān)文件1系統(tǒng)日常維護(hù)用戶權(quán)限管理、新員工賬戶開通、離職員工賬戶禁用、按排班表進(jìn)行排班等2010年6月12日公司發(fā)布通知；系統(tǒng)管理員手冊(cè)1.12OA流程制作和修改新流程的制作和對(duì)需要修改的流程進(jìn)行修改系統(tǒng)管理員手冊(cè)

7、1.13平臺(tái)巡檢檢查內(nèi)存、進(jìn)程、磁盤、系統(tǒng)日志、IIS服務(wù)、數(shù)據(jù)庫等 OA服務(wù)器及應(yīng)用維護(hù)手冊(cè)4數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫備份系統(tǒng)管理員手冊(cè)1.15系統(tǒng)升級(jí)系統(tǒng)軟件升級(jí)打補(bǔ)丁系統(tǒng)管理員手冊(cè)1.16殺毒對(duì)服務(wù)器進(jìn)行定期殺毒系統(tǒng)管理員手冊(cè)1.14、公司郵箱維護(hù)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容參照資料或相關(guān)文件1系統(tǒng)日常維護(hù)用戶管理、新員工賬戶開通、離職員工賬戶禁用、服務(wù)器磁盤空間整理MAIL服務(wù)器及應(yīng)用維護(hù)手冊(cè)3服務(wù)器巡檢檢查內(nèi)存、進(jìn)程、磁盤、系統(tǒng)日志、IIS服務(wù)等 MAIL服務(wù)器及應(yīng)用維護(hù)手冊(cè)4數(shù)據(jù)備份郵件備份MAIL服務(wù)器及應(yīng)用維護(hù)手冊(cè)5殺毒對(duì)服務(wù)器進(jìn)行定期殺毒MAIL服務(wù)器及應(yīng)用維護(hù)手冊(cè)5、財(cái)務(wù)服務(wù)器維護(hù)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容參照資料或相關(guān)文件1服務(wù)器巡檢檢查內(nèi)存、進(jìn)程、磁盤、系統(tǒng)日志、應(yīng)用程序財(cái)務(wù)軟件維護(hù)手冊(cè)2殺毒對(duì)服務(wù)器進(jìn)行定期殺毒財(cái)務(wù)軟件維護(hù)手冊(cè)3數(shù)據(jù)備份財(cái)務(wù)服務(wù)器數(shù)據(jù)備份財(cái)務(wù)軟件維護(hù)手冊(cè)6、其他維護(hù)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容參照資料或相關(guān)文件1托管服務(wù)器保障網(wǎng)絡(luò)通暢公司網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?guī)劃圖、托管服務(wù)器IP列表2殺毒漫步網(wǎng)服務(wù)器進(jìn)行定期殺毒定期對(duì)服務(wù)器殺毒3辦公電腦及網(wǎng)絡(luò)亦莊辦公區(qū)電腦及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司辦公網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、象