便民服務(wù)中心工作制度

1、黃碼鄉(xiāng)便民效勞中心制 度 建 設(shè)目錄1、便民效勞中心工作制度2、政務(wù)公開制度3、便民效勞中心主任職責(zé)4、崗位責(zé)任制度5、首問負(fù)責(zé)制6、限時(shí)辦結(jié)制度7、責(zé)任追究制度8、效勞承諾制度9、一次性告知制10、便民效勞中心工作人員守那么11、登記交接制度12、值 班 制 度13、考 勤 制 度14、工作例會(huì)制度便民效勞中心工作制度一、堅(jiān)持依法辦事原那么，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村工作路線、方針、 政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民效勞的宗旨意識(shí)，不 斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二、實(shí)行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門效勞相結(jié)合的工作機(jī) 制，切實(shí)做到工作平臺(tái)前移，效勞重心下沉。三、積極開展全程代理效勞、預(yù)約效勞、

2、委托辦理、跟蹤回訪等 便民效勞措施，最大限度地方便辦事群眾。四、便民效勞中心工作人員必須做到一專多能， 窗口辦公適應(yīng)一 人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門效勞滿足群眾全方位效勞需要。五、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 的操作程序，快捷高效地辦理。六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓, 妥善解決，讓群眾滿意。七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等 咨詢效勞，更新效勞觀念，拓寬效勞內(nèi)容。八、佩證上崗，禮貌效勞，耐心誠(chéng)懇對(duì)待辦事群眾，想農(nóng)民所想, 急農(nóng)民所急，信守效勞承諾。九、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良 好的辦公秩序。十

3、、公正正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便 謀取私利，自覺承受監(jiān)視。政務(wù)公開制度1、為了進(jìn)一步增加審批透明度，更好的承受社會(huì)各界的監(jiān)視， 防止暗箱操作、多頭辦理等不良現(xiàn)象的發(fā)生，特制定本制度。2 、政務(wù)公開制度是指管理黨務(wù)、 政務(wù)和社會(huì)事務(wù)的組織 , 將本組 織的職責(zé)、管理規(guī)定和權(quán)力運(yùn)行過程及結(jié)果予以公開，以保證公民、 法人和其他社會(huì)組織參與民主管理和監(jiān)視的制度。3 、政務(wù)公開的原那么：把便民、效勞放在工作首位，堅(jiān)持依法 公開、真實(shí)公開，注重實(shí)效、有利監(jiān)視、效勞便民的原那么。4 、政務(wù)公開的內(nèi)容：圍繞“政務(wù)八公開，除涉及國(guó)家秘密和 依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私之外，其他的全部公

4、開。 政務(wù)八公開即：工作人員身份公開、承諾效勞制度公開、審批辦證手 續(xù)公開、審批辦證時(shí)限公開、 窗口效勞內(nèi)容公開、 各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、 各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程公開、監(jiān)視舉報(bào) 公開。5 、政務(wù)公開的形式：通過便民效勞中心的版面、告知單等有效 方式進(jìn)展公開。6 、政務(wù)公開的組織由政務(wù)中心辦公室組織，各窗口具體實(shí)施便民效勞中心主任職責(zé)一、圍繞經(jīng)濟(jì)建立中心和便民效勞宗旨，確定工作重點(diǎn)，突出效 勞特色并予以貫徹落實(shí)。二、組織制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)視、效勞 工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。四、教育并帶著工作人員結(jié)實(shí)樹立全新的效勞理念，創(chuàng)新效勞機(jī)制，提高

5、效勞效率，塑造一流形象。五、完成鄉(xiāng)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。崗位責(zé)任制度一、便民效勞中心主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定本中心有關(guān)規(guī)章制度、管理方法，并組織實(shí)施；2、對(duì)進(jìn)入中心的窗口單位工作人員進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)管理，并負(fù)責(zé)實(shí)施 考核、評(píng)比；3、負(fù)責(zé)擬定進(jìn)入中心的部門單位和效勞工程確實(shí)定、調(diào)整、變 更意見，并對(duì)審批工程的辦理情況進(jìn)展協(xié)調(diào)、督查；4、負(fù)責(zé)對(duì)涉及兩個(gè)以上部門聯(lián)合受理事項(xiàng)的組織協(xié)調(diào)；5、協(xié)助紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理有關(guān)違法違紀(jì)行為；6、組織調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確地向辦事處黨委、行政反映情況， 并提出建議；7、承辦辦事處黨委、行政交辦的其他工作。二、中心負(fù)責(zé)人職責(zé)1、了解和掌握本中心運(yùn)作情況，負(fù)責(zé)中心的日常管理，并

6、定期 向主管部門匯報(bào)工作；2、做好窗口工作人員的思想政治工作；3、負(fù)責(zé)對(duì)本窗口的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)；4、協(xié)調(diào)各窗口聯(lián)辦事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作；5、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。三、窗口工作人員職責(zé)1、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和中心的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照政策制 度、文件規(guī)定辦事；2、改善效勞態(tài)度，熱情接待效勞對(duì)象，為效勞對(duì)象提供高效優(yōu) 質(zhì)的效勞；3、熟悉相關(guān)工作規(guī)程，精通本職業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確解答疑問，認(rèn)真負(fù) 責(zé)地做好本職工作；4、尊重辦事人，妥善解決矛盾，防止發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。首問負(fù)責(zé)制一、首問負(fù)責(zé)制是中心窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、 咨詢的 事項(xiàng)實(shí)行首問負(fù)責(zé)答復(fù)和解決的制度規(guī)定。二、首問負(fù)責(zé)制

7、是指最先受理辦事人咨詢、 投訴的窗口單位及工 作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、催促相 關(guān)部門解決問題。 首問人是指各窗口單位第一位上門辦事的人員和其 他有關(guān)人員辦事人詢問到的工作人員。三、首問人責(zé)任1、對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所 轄范圍的事情， 首問部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待， 不得以任 何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情， 首問部門或工作人員能立即答復(fù)， 或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍 內(nèi)的問題時(shí)應(yīng)做到：1立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。2可用 協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位

8、窗口聯(lián)系解 決。3、辦事人提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的工程， 首問單位及窗口 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理。4、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方、文明用語，為辦事人 著想，表達(dá)效勞意識(shí)，展示中心形象限時(shí)辦結(jié)制度一、限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。二、本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者， 在資料請(qǐng)便、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理登記 之日算起，以受理登記時(shí)間為準(zhǔn)。三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，分類處理。1、咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情 接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請(qǐng)人滿意為止。2、補(bǔ)充件：申請(qǐng)人

9、請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的工程屬于補(bǔ)充件。應(yīng) 當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人做好解釋工作，一次性告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及 資料。3、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng) 當(dāng)在受理時(shí)以書面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。4、受理件：一是即辦件，程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng) 辦結(jié)的為即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件。手續(xù)齊全，請(qǐng)求 合法，但需要審核，勘查現(xiàn)場(chǎng)前方能辦理的工程，屬于承諾件，承諾 件必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)；三是上報(bào)件，需要上級(jí)部門審批工程的辦理 件為上報(bào)件，由窗口單位協(xié)助辦結(jié)。責(zé)任追究制度為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)中心辦事行為，促進(jìn)各項(xiàng)制度落實(shí)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定， 制定本制度。一、本制度適用于中心全體工作人員

10、。二、本制度所指責(zé)任追究制，是指中心工作人員由于不負(fù)責(zé)、不 履行或不正確履行自己的工作職責(zé)， 致使國(guó)家、集體和人民的利益受 損的，必須追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。三、失職追究的范圍1、不遵守首問責(zé)任制規(guī)定，不向效勞對(duì)象告知經(jīng)辦部門或聯(lián)系的；在承受咨詢時(shí)，未能耐心接待或者態(tài)度粗暴的；對(duì)效勞對(duì)象沒能一次性告知或成心不告知有關(guān)事項(xiàng)，導(dǎo)致效勞對(duì)象屢次往返辦理 的；工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，造成不良影響的；不能正確履行崗 位職責(zé)，在貫徹執(zhí)行法律政策時(shí)出現(xiàn)較大偏差， 并給效勞對(duì)象造成損 失的；2、推諉扯皮或成心刁難效勞對(duì)象，群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的；3、辦理事件“拖、壓、卡，或沒特殊原因超過時(shí)限沒辦結(jié)的；4、符合條件

11、而不予辦理的；5、對(duì)效勞對(duì)象提交的申辦資料沒有妥善保管登記，造成資料遺失的；6、出現(xiàn)空崗或交接不清造成工作失誤的；7、違反廉潔自律規(guī)定的；8、遲到早退、擅自離崗、因公出差或外出學(xué)習(xí)期間未辦理工作 交接，影響效勞對(duì)象辦事的；9、因病、事假或因工出差，外出學(xué)習(xí)期間未辦理工作交接影響 效勞對(duì)象辦事的。四、責(zé)任追究根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評(píng)教育、 告誡、中心內(nèi)通報(bào)批評(píng)、情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的給予行政紀(jì)律處分。五、對(duì)工作人員作出的責(zé)任追究處理決定，處理結(jié)果將作為年終 考核和單位用人的重要依據(jù)。效勞承諾制度一、接待熱情和藹、主動(dòng)詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細(xì)

12、心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事來訪 者快樂而來，滿意而歸。二、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。 第一位接待辦事 來訪者為第一責(zé)任人，屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)， 屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將 辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。 中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。四、實(shí)行急事急辦，特事特辦。五、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。六、24 小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人的行業(yè)不 正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到 24 小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果 正式通知舉報(bào)人。一次性告知制1、為了進(jìn)一步貫徹實(shí)施 ?行政許可

13、法 ?，提高辦事效率，提升效 勞檔次，特制定本制度。2 、一次性告知制是只效勞對(duì)象到便民效勞中心或 辦事、 咨詢時(shí)，在職責(zé)范圍內(nèi)， 窗口工作人員必須一次性告知其所要辦理事 項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序所需的全部材料以及不予辦理的制度。3 、窗口工作人員在承受效勞對(duì)象咨詢時(shí)需一次性告知的內(nèi)容： 1如所咨詢的事項(xiàng)屬于本便民效勞中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)， 需告 知其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)、投訴 、承辦工作人員等內(nèi)容。2如所咨詢的事項(xiàng)不屬于本便民效勞中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)， 需 告知承辦的單位、承辦人、聯(lián)系 、及其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)等 等，必要時(shí)可以給予 聯(lián)系等方式幫助效勞對(duì)象辦

14、理。4 、窗口工作人員在接待效勞對(duì)象辦事時(shí)需一次性告知的內(nèi)容： 1如所辦理的事項(xiàng)屬于本便民效勞中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)， 需告 知其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)、投訴 、承辦工作人員等內(nèi)容。如屬于本窗口承辦事項(xiàng)的且提 交的材料齊全、 符合有關(guān)方針政策的按接件辦理， 如效勞對(duì)象提交的 材料不齊全或不符合有關(guān)方針政策、 不具備審批條件的按否認(rèn)報(bào)備制 辦理；如不屬于本窗口的，引導(dǎo)效勞對(duì)象到相應(yīng)的窗口辦理。2如所辦理的事項(xiàng)不屬于本便民效勞中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)， 需 告知承辦的單位、承辦人、聯(lián)系 、及其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)等 等，必要時(shí)可以給予 聯(lián)系等方式幫助效勞對(duì)象辦理。3特定

15、件和特殊件由窗口工作人員全權(quán)代為辦理。5 、違反本制度規(guī)定的，視情節(jié)給予批評(píng)教育，被效勞對(duì)象投訴 并確認(rèn)投訴有要效的， 按?黃碼鄉(xiāng)便民效勞中心投訴受理規(guī)定 ?和有關(guān) 規(guī)定處理。努力學(xué)習(xí) 精通業(yè)務(wù) 文明禮貌 優(yōu)質(zhì)效勞 遵紀(jì)守法 依法行政 團(tuán)結(jié)協(xié)作 服從大局便民效勞中心工作人員守那么熟悉政策 講求效率 儀態(tài)端莊 方便群眾 廉潔奉公 公開辦事 樂于奉獻(xiàn) 創(chuàng)優(yōu)環(huán)境登記交接制度一、值班交接班：1、中心各窗口工作人員周二至周五實(shí)行輪流值班制度；2、接班人員在當(dāng)天下班前必須提前抵達(dá)工作崗位，保證準(zhǔn)點(diǎn)接 班；3、交班人員必須向接班人員詳細(xì)交代交接事宜，并填寫值班日 志，方可離崗；4、接班人員必須認(rèn)真核對(duì)值班日

16、志，確認(rèn)并落實(shí)交班內(nèi)容；5、值班人員應(yīng)自覺完成交接的工作，工作時(shí)間不得擅自離開工 作崗位，不得做與工作無關(guān)的事。二、工作交接班：1、首問責(zé)任人與相關(guān)窗口責(zé)任人之間、各窗口責(zé)任人之間進(jìn)展 工作交接時(shí)，必須履行工作交接程序；2、工作交接須填寫 ?登記臺(tái)帳 ?，并經(jīng)移交人、接交人雙方簽字 確認(rèn)前方才有效；3、工作交接內(nèi)容包括物品、資料及工作任務(wù)等；4、交班人應(yīng)將尚未完成的方案內(nèi)工作及正在進(jìn)展的工作列入 工作交接清單 ?交于接班人，以便于做好銜接，減少人員流動(dòng)給工作 帶來的損失。5、工作交接時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁敷衍了事或弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理值班制度一、中心工作人員應(yīng)帶頭自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。二、嚴(yán)

17、格遵守作息時(shí)間。上班時(shí)間為上午 8:00-12:00 ，下午 2:30-5:30 。原那么上提前 5 分鐘上班，不得遲到早退。三、上班時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗，不準(zhǔn)在辦公區(qū)域大聲喧嘩，不準(zhǔn) 在中心內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。四、當(dāng)日值班人員履行好值班人員職責(zé)，具體做好以下工作：1、提前十分鐘翻開大廳大門，做好上班前的準(zhǔn)備工作；2、不得遠(yuǎn)離效勞崗位，保證通訊暢通，為群眾搞好效勞，協(xié)調(diào) 處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，重大情況及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人；3、下班前負(fù)責(zé)清場(chǎng)并檢查遺留物品和辦公場(chǎng)所的照明、空調(diào)及 辦公設(shè)施的電源是否已經(jīng)關(guān)閉，窗戶是否關(guān)好，以防出現(xiàn)平安隱患；4、負(fù)責(zé)搞好大廳的清潔衛(wèi)生；5、當(dāng)天下班前辦理好交接班手續(xù)。

18、五、遇值班需到市級(jí)開會(huì)，必須提前報(bào)告中心主任，以便安排其 它人員代班。工作紀(jì)律一、中心工作人員實(shí)行上下班考勤。二、中心工作人員上班時(shí)間不得聊天談心， 到其他窗口滯留或做 與工作無關(guān)的事。三、窗口工作人員不得在工作區(qū)內(nèi)接待或挽留非本窗口工作人員 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)除外。四、窗口工作人員離開中心，必須履行請(qǐng)假手續(xù)。五、各窗口必須保證工作時(shí)間內(nèi)不缺崗不缺位。六、中心工作人員制止使用禁語和工作日中午飲酒。七、中心工作人員制止與效勞對(duì)象爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)。八、窗口工作人員下班時(shí)必須關(guān)閉照明、飲水機(jī)、電腦、空調(diào)、電熱臺(tái)板、和窗戶，確保中心平安。九、窗口工作人員必須保證工作區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。十、窗口工作人員嚴(yán)禁在大廳內(nèi)大聲喧嘩、

19、 嬉鬧、搭肩挽臂同行, 嚴(yán)禁超時(shí)限辦結(jié)許可事項(xiàng)?？记谥贫纫?、中心工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班。二、中心實(shí)行簽到考勤，工作人員每天簽到兩次，分別于上、下午上班時(shí)，因故不能按時(shí)到崗或早退的須向中心辦公室說明。三、中心工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請(qǐng)假。四、工作人員請(qǐng)假休假期間，為保持工作的；連續(xù)性，原崗位的工作由進(jìn)駐部門妥善解決，及時(shí)確定頂崗人員，方可準(zhǔn)假。五、臨時(shí)上崗人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和效勞標(biāo)準(zhǔn)， 如出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī) 現(xiàn)象或工作失誤的，將扣除窗口的考核分。工作例會(huì)制度一、主要內(nèi)容 組織政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)本月工作，研究解決中心業(yè)務(wù)運(yùn)作中 有關(guān)問題，部署下月工作。二、參加對(duì)象中心

20、各窗口工作人員三、組織安排和要求1、工作例會(huì)一般安排在每月最后一星期五下午如需要可臨時(shí) 決定，工作例會(huì)由中心負(fù)責(zé)人主持。2、各窗口單位必須在會(huì)前做好有關(guān)匯報(bào)準(zhǔn)備，需要提交討論的 重大事項(xiàng)，須在例會(huì)日的上午 10：00 前送交中心辦公室。3、中心各窗口應(yīng)及時(shí)落實(shí)工作例會(huì)后交辦的事項(xiàng)。平安保衛(wèi)制度一、中心全體工作人員要強(qiáng)化平安防范意識(shí)， 共同做好平安保衛(wèi) 工作。二、安裝和維修電氣設(shè)備線路，必須由電工按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作，嚴(yán) 禁非電工人員私拉亂接。三、嚴(yán)禁私自使用電熱器具，電器設(shè)備和線路不得超負(fù)荷運(yùn)行。四、中心工作人員下班時(shí)必須關(guān)好門窗，切斷照明、空調(diào)、飲水 機(jī)、電熱臺(tái)板等辦公設(shè)施電源，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生

21、。五、重要資料要妥善保管，以防失竊。六、中心保衛(wèi)人員應(yīng)切實(shí)擔(dān)負(fù)起保衛(wèi)中心平安的重要責(zé)任。衛(wèi)生管理制度一、中心衛(wèi)生管理要求做到環(huán)境幽雅，空氣清新，窗明幾凈，地 面干凈無雜和，衛(wèi)生間無污跡、無異味，垃圾及時(shí)清理。二、中心全體工作人中要樹立良好的衛(wèi)生意識(shí)， 保持良好的衛(wèi)生 習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員每天上班前窗口辦公區(qū)域進(jìn)展清掃，并及時(shí)將垃圾清走，保持窗口辦公區(qū)域干凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放；辦公桌上不得亂放與工作無關(guān)的物品，資料、辦公用品要擺放整齊，文 件、材料、報(bào)料要隨時(shí)整理，用完歸檔。四、中心全體工作人員都要及時(shí)勸阻和制止不講衛(wèi)生的行為。五、中心每周不定期對(duì)各窗口的衛(wèi)生情況進(jìn)展檢查。服務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1、工作時(shí)間必須按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔，儀表端正，凡有統(tǒng)一制服的單位，上班 期間應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)著裝。2、工作時(shí)必須堅(jiān)守崗位，舉止要大方、文明、自然，站、坐姿勢(shì)端正，行姿穩(wěn)重。3、男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)，不得留胡須；女工作人員不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油， 不得化濃妝。二、行為舉