護士工作禮儀PPT課件

1、1;.課時目標課時目標1.1.知道護理工作中門診、急診、病房、手術(shù)室等護士工知道護理工作中門診、急診、病房、手術(shù)室等護士工作禮儀作禮儀2.2.通過學習更加提高熱心服務意識通過學習更加提高熱心服務意識2;. 第四章第四章 護理工作禮儀護理工作禮儀 護理工作是愛心和藝術(shù)的結(jié)合，是護士保護和促進人類健康的白衣天使，在護理服護理工作是愛心和藝術(shù)的結(jié)合，是護士保護和促進人類健康的白衣天使，在護理服務中，禮儀規(guī)范將成為護理服務工作的一道風景，接診時護理工作的言談舉止，音容務中，禮儀規(guī)范將成為護理服務工作的一道風景，接診時護理工作的言談舉止，音容笑容，都必須符合護理專業(yè)禮儀規(guī)范的要求。笑容，都必須符合護理專

2、業(yè)禮儀規(guī)范的要求。 3;. 第一節(jié)第一節(jié) 門診護士工作禮儀門診護士工作禮儀l 門診是醫(yī)院工作的第一個環(huán)節(jié)，是病人與醫(yī)護的第一關(guān)，是社會的窗門診是醫(yī)院工作的第一個環(huán)節(jié)，是病人與醫(yī)護的第一關(guān)，是社會的窗口?？?。一、接診禮儀一、接診禮儀l儀表：文明端莊、著裝得體儀表：文明端莊、著裝得體l語言：文明、誠懇、和藹、親切語言：文明、誠懇、和藹、親切l(wèi)表情：和藹親切、面帶笑容表情：和藹親切、面帶笑容l眼神：目光和藹、慈祥目光眼神：目光和藹、慈祥目光l動作：站、立、行的姿態(tài)、操作中的體態(tài)語言動作：站、立、行的姿態(tài)、操作中的體態(tài)語言4;.第一節(jié)第一節(jié) 門診護士工作禮儀門診護士工作禮儀二、護理治療工作中的禮儀二、

3、護理治療工作中的禮儀（一）治療前應禮貌對病人（一）治療前應禮貌對病人 治療措施的科學解釋（知情權(quán)）治療措施的科學解釋（知情權(quán)）（二）治療操作時嚴格按照操作規(guī)程（二）治療操作時嚴格按照操作規(guī)程 保持舉止有度，言談有禮病人挑刺保持冷靜、耐心，始終以禮相待。保持舉止有度，言談有禮病人挑刺保持冷靜、耐心，始終以禮相待。 “顧顧客永遠是正確的客永遠是正確的”（三）門診治療結(jié)束離去前（三）門診治療結(jié)束離去前 需按醫(yī)囑的交代后，對病人囑咐注意保重身體，聯(lián)系辦法，并送上祝福。需按醫(yī)囑的交代后，對病人囑咐注意保重身體，聯(lián)系辦法，并送上祝福。5;. 第二節(jié)第二節(jié) 急診護士工作禮儀急診護士工作禮儀 急診服務的對象是

4、一個特殊的群體，病人的家屬急診服務的對象是一個特殊的群體，病人的家屬希望希望醫(yī)務人員。急診護士醫(yī)務人員。急診護士高尚的品德高尚的品德心理心理精湛護理技精湛護理技術(shù)術(shù)身體素質(zhì)身體素質(zhì)禮儀修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)6;. 第第二節(jié)二節(jié) 急診護士工作禮儀急診護士工作禮儀一、急診護士素質(zhì)要求一、急診護士素質(zhì)要求（一）嫻熟的護理技術(shù)：熟練掌握護士急救知識和護理操作技術(shù)（一）嫻熟的護理技術(shù)：熟練掌握護士急救知識和護理操作技術(shù)（二）健康的身體素質(zhì)：繁瑣多樣，節(jié)奏緊張，必須擁有健康的體魄（二）健康的身體素質(zhì)：繁瑣多樣，節(jié)奏緊張，必須擁有健康的體魄（三）良好的禮儀修養(yǎng)：整潔的著裝，高雅大方的儀表（三）良好的禮儀修養(yǎng)：整潔的著

5、裝，高雅大方的儀表（四）沉著冷靜、敏捷果斷的工作作風：責任心，熟練的操作技術(shù)、敏捷動作（四）沉著冷靜、敏捷果斷的工作作風：責任心，熟練的操作技術(shù)、敏捷動作 7;. 第第二節(jié)二節(jié) 急診護士工作禮儀急診護士工作禮儀二、急診接待禮儀二、急診接待禮儀（一）掌握急診病人的心理（一）掌握急診病人的心理 1.1.焦慮心理：恐慌、不安、焦慮：焦慮心理：恐慌、不安、焦慮： 2.2.懼怕心理：對突如其來病情感到恐懼，懼怕。懼怕心理：對突如其來病情感到恐懼，懼怕。 3.3.依賴心理：病人的行為退化，感情幼稚依賴心理：病人的行為退化，感情幼稚 4.4.聽天由命：聽任擺布，對病情和治療持無可奈何的態(tài)度聽天由命：聽任擺布

6、，對病情和治療持無可奈何的態(tài)度 8;. 第第二節(jié)二節(jié) 急診護士工作禮儀急診護士工作禮儀二、急診接待禮儀二、急診接待禮儀（二）接待急診病人的禮儀（二）接待急診病人的禮儀 1.1.穩(wěn)定情緒穩(wěn)定情緒 陳述利害：病情急，來勢猛，缺乏心理準備，要以適當?shù)陌参亢徒忉岅愂隼Γ翰∏榧?，來勢猛，缺乏心理準備，要以適當?shù)陌参亢徒忉?2.2.抓住時機抓住時機 果斷處理：救治要準確，決策要果斷果斷處理：救治要準確，決策要果斷 3.3.急不失禮急不失禮 忙中守節(jié)：態(tài)度要溫和禮貌，病情果斷而及時，耐心而富有關(guān)愛之情忙中守節(jié)：態(tài)度要溫和禮貌，病情果斷而及時，耐心而富有關(guān)愛之情 9;.第二節(jié)急診護士工作禮儀第二節(jié)急診護士工

7、作禮儀 三、急診救護禮儀三、急診救護禮儀 （一）急而不慌，忙而不亂（一）急而不慌，忙而不亂 沉著應戰(zhàn)，臨危不亂，穩(wěn)定病人和家屬沉著應戰(zhàn)，臨危不亂，穩(wěn)定病人和家屬 （二）團結(jié)協(xié)作，文明禮貌（二）團結(jié)協(xié)作，文明禮貌 緊密配合，團結(jié)合作，相互理解、尊重。緊密配合，團結(jié)合作，相互理解、尊重。 10;.第三節(jié)第三節(jié) 病房護士工作禮儀病房護士工作禮儀一、病人入院護理禮儀一、病人入院護理禮儀 彬彬有禮，落落大方，熱情服務，體貼關(guān)懷彬彬有禮，落落大方，熱情服務，體貼關(guān)懷（一）辦理入院手續(xù)（一）辦理入院手續(xù) 耐心、細致、同情和關(guān)心，同時作住院指導耐心、細致、同情和關(guān)心，同時作住院指導（二）護送病人進入病區(qū)（二）

8、護送病人進入病區(qū) 主動與病人溝通，消除心理因素，要有禮貌、耐心、仔細主動與病人溝通，消除心理因素，要有禮貌、耐心、仔細11;.第三節(jié)第三節(jié) 病房護士工作禮儀病房護士工作禮儀二、病人進入病區(qū)后的護理禮儀二、病人進入病區(qū)后的護理禮儀（一）新入院病人的接待禮儀（一）新入院病人的接待禮儀 迎接入住病人的禮儀：起身迎接入住病人的禮儀：起身微笑微笑問候問候自我介紹自我介紹態(tài)度態(tài)度 向入院病人做介紹禮儀：介紹耐心向入院病人做介紹禮儀：介紹耐心細致細致幫助解決詢問問題幫助解決詢問問題介紹介紹住院有關(guān)制度住院有關(guān)制度12;.第三節(jié)第三節(jié) 病房護士工作禮儀病房護士工作禮儀二、病人進入病區(qū)后的護理禮儀二、病人進入病

9、區(qū)后的護理禮儀（二）病人住院中的護理禮儀（親、輕、穩(wěn)、準、快）（二）病人住院中的護理禮儀（親、輕、穩(wěn)、準、快） 自然大方：操作規(guī)范、準確，給病人安全、優(yōu)雅、輕松、細膩、靈巧、清新的感受，自然大方：操作規(guī)范、準確，給病人安全、優(yōu)雅、輕松、細膩、靈巧、清新的感受，護士鎮(zhèn)靜、自然神態(tài)護士鎮(zhèn)靜、自然神態(tài) 親切溫柔：護士親切的語調(diào)，關(guān)愛的問候親切溫柔：護士親切的語調(diào)，關(guān)愛的問候“請請”“”“謝謝謝謝” 敏捷準確：快速及時、安全準確的服務無疑會獲得病人的依賴和尊重敏捷準確：快速及時、安全準確的服務無疑會獲得病人的依賴和尊重 技術(shù)嫻熟：是消除病人顧慮，硬的病人滿意樹立信心和安全感的重要因素。掌技術(shù)嫻熟：是消

10、除病人顧慮，硬的病人滿意樹立信心和安全感的重要因素。掌握現(xiàn)代護理新理念、新技術(shù)握現(xiàn)代護理新理念、新技術(shù) 滿足病人的需要：對不同需要，盡量給予滿足滿足病人的需要：對不同需要，盡量給予滿足13;.第三節(jié)第三節(jié) 病房護士工作禮儀病房護士工作禮儀三、病人出院護理禮儀三、病人出院護理禮儀 出院前的祝辭出院前的祝辭 對病人康復表示祝賀，感謝病人在住院期間對醫(yī)對病人康復表示祝賀，感謝病人在住院期間對醫(yī) 院的支持，找出不足對病院的支持，找出不足對病人表示歉意人表示歉意 出院時的指導出院時的指導 指導和幫助病人辦理出院手續(xù)，疾病治療：如何服藥、隨訪、康復鍛煉、指導和幫助病人辦理出院手續(xù)，疾病治療：如何服藥、隨訪

11、、康復鍛煉、飲食起居，出院后注意事項和復查時間飲食起居，出院后注意事項和復查時間出院送別的禮節(jié)出院送別的禮節(jié) 醫(yī)囑、健康指導、送門口、祝賀、手禮醫(yī)囑、健康指導、送門口、祝賀、手禮14;.15;.第四節(jié)第四節(jié) 手術(shù)室護士工作禮儀手術(shù)室護士工作禮儀一、術(shù)前工作禮儀一、術(shù)前工作禮儀 手術(shù)室一種創(chuàng)傷性的治療手段手術(shù)室一種創(chuàng)傷性的治療手段心理刺激心理刺激恐懼恐懼關(guān)心關(guān)心職業(yè)道德職業(yè)道德（一）術(shù)前對病人疏導的禮儀（一）術(shù)前對病人疏導的禮儀 1.1.與病人交談，心理溝通：親切、平等，了解生活習慣，對手術(shù)治療做與病人交談，心理溝通：親切、平等，了解生活習慣，對手術(shù)治療做好充分準備，不宜在術(shù)前疏導。好充分準備，

12、不宜在術(shù)前疏導。 2.2.交談中的注意事項：利用通俗易懂的語言和緩慢的語速與病人交流，交談中的注意事項：利用通俗易懂的語言和緩慢的語速與病人交流，避免言談患者不安的話題。避免言談患者不安的話題。16;.第四節(jié)第四節(jié) 手術(shù)室護士工作禮儀手術(shù)室護士工作禮儀 一、術(shù)前工作禮儀一、術(shù)前工作禮儀 （二）手術(shù)前簽字談話的禮儀（二）手術(shù)前簽字談話的禮儀 手術(shù)前簽字，是一種制度。說明醫(yī)務人員尊重病人，相信醫(yī)院，并愿意承擔一切手術(shù)前簽字，是一種制度。說明醫(yī)務人員尊重病人，相信醫(yī)院，并愿意承擔一切后果。后果。 1.1.注意談話中的文明禮貌和嚴肅性：談話要有針對性，要誠懇和禮貌，全面客觀注意談話中的文明禮貌和嚴肅性

13、：談話要有針對性，要誠懇和禮貌，全面客觀的對病情的分析的對病情的分析 2.2.敢于承擔責任和風險：職業(yè)道德，誠信守諾，關(guān)于承擔屬于自己的工作責任敢于承擔責任和風險：職業(yè)道德，誠信守諾，關(guān)于承擔屬于自己的工作責任 17;.第四節(jié)第四節(jié) 手術(shù)室護士工作禮儀手術(shù)室護士工作禮儀 二、術(shù)中工作禮儀二、術(shù)中工作禮儀（一）待病人如親人（一）待病人如親人 像親人一樣，以高度的責任心，照顧手術(shù)病人。愛護、安撫、盡量滿足病人的要像親人一樣，以高度的責任心，照顧手術(shù)病人。愛護、安撫、盡量滿足病人的要求，常以親切、鼓勵安慰病人。求，常以親切、鼓勵安慰病人。（二）術(shù)中言談舉止要謹慎（二）術(shù)中言談舉止要謹慎 言談很留心言

14、談很留心器械（敏感）器械（敏感）舉止安詳舉止安詳醫(yī)護之間減少談話醫(yī)護之間減少談話 18;. 19;.第四節(jié)第四節(jié) 手術(shù)室護士工作禮儀手術(shù)室護士工作禮儀三、術(shù)后工作禮儀三、術(shù)后工作禮儀（一）術(shù)后對病人的鼓勵和安慰（一）術(shù)后對病人的鼓勵和安慰 病人體弱病人體弱體諒心情、關(guān)愛體諒心情、關(guān)愛除了藥物和心理除了藥物和心理細心、鼓勵細心、鼓勵促進切口愈合促進切口愈合（二）嚴密觀察（二）嚴密觀察 1.1.勤觀察，常溝通勤觀察，常溝通耐心細致與病人交流耐心細致與病人交流 2. 2.科學禮貌地解釋術(shù)后的癥狀科學禮貌地解釋術(shù)后的癥狀增強病人的信心增強病人的信心 3. 3.正確指導病人術(shù)后活動正確指導病人術(shù)后活動手

15、術(shù)后適當?shù)幕顒邮中g(shù)后適當?shù)幕顒?0;. 在希臘羅馬神話中，太陽神阿波羅掌管醫(yī)療，他有一枝帶翅盤蛇杖，在希臘羅馬神話中，太陽神阿波羅掌管醫(yī)療，他有一枝帶翅盤蛇杖，后來他把這枝手杖給了兒子醫(yī)神埃斯枯拉皮俄斯，所以現(xiàn)在的世界衛(wèi)生后來他把這枝手杖給了兒子醫(yī)神埃斯枯拉皮俄斯，所以現(xiàn)在的世界衛(wèi)生組織都有纏蛇手杖的徽志。組織都有纏蛇手杖的徽志。21;.22;.第五節(jié)第五節(jié) 護理工作禮儀護理工作禮儀一、護理操作禮儀要求一、護理操作禮儀要求（一）操作前的禮儀（一）操作前的禮儀 1.得體的舉止得體的舉止衣冠整齊衣冠整齊走時輕快敏捷走時輕快敏捷病房門口輕敲門病房門口輕敲門微笑與病人打招呼、微笑與病人打招呼、問好問好

16、良好儀容儀表良好儀容儀表 2.禮貌的言談禮貌的言談 操作前的查對操作前的查對取得患者的配合取得患者的配合言談的禮貌程度言談的禮貌程度 參加參加 “靜脈輸液靜脈輸液”比賽比賽 23;.第五節(jié)第五節(jié) 護理工作禮儀護理工作禮儀一、護理操作禮儀要求一、護理操作禮儀要求（三）操作中的禮儀（三）操作中的禮儀 和藹的態(tài)度和藹的態(tài)度和藹親切的言談、表情、體態(tài)和藹親切的言談、表情、體態(tài)注意與病人溝通注意與病人溝通解除困難解除困難和疑慮和疑慮 嫻熟的操作技術(shù)嫻熟的操作技術(shù)輕、柔、溫輕、柔、溫引導病人積極配合引導病人積極配合鼓勵鼓勵在進行在進行“無菌操作無菌操作 24;.第五節(jié)第五節(jié) 護理工作禮儀護理工作禮儀一、護

17、理操作禮儀要求一、護理操作禮儀要求（三）操作后的禮儀（三）操作后的禮儀 誠懇的致謝誠懇的致謝對病人合作致謝對病人合作致謝配合有利于健康恢復配合有利于健康恢復 親切的囑咐和安慰親切的囑咐和安慰囑咐是指操作后再次進行核對囑咐是指操作后再次進行核對觀察了解觀察了解安慰是對安慰是對病人不適給與安慰病人不適給與安慰 25;. 26;.第五節(jié)第五節(jié) 護理工作禮儀護理工作禮儀二、常用護理操作禮儀范例二、常用護理操作禮儀范例 27;.第五節(jié)第五節(jié) 護理工作禮儀護理工作禮儀二、常用護理操作禮儀范例二、常用護理操作禮儀范例（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量 病歷：患者張嚴，男。病

18、歷：患者張嚴，男。4545歲，教師，因貧血原因待查入院，護士要為他測量體溫、歲，教師，因貧血原因待查入院，護士要為他測量體溫、脈搏、呼吸、血壓脈搏、呼吸、血壓 1.1.操作前解釋操作前解釋 護士：護士：“張老師，下午好，我來為您測量一下體溫、脈搏、呼吸、血壓。您在張老師，下午好，我來為您測量一下體溫、脈搏、呼吸、血壓。您在半小時內(nèi)喝過熱水嗎半小時內(nèi)喝過熱水嗎”？ 病人：病人：“沒有，喝熱水是不是對體溫有影響沒有，喝熱水是不是對體溫有影響 ”？ 護士；護士；“是的，這會使體溫升高。好，我先給您測體溫是的，這會使體溫升高。好，我先給您測體溫 病人：病人：“我自己來吧我自己來吧”。 28;.第五節(jié)第

19、五節(jié) 護理工作禮儀護理工作禮儀二、常用護理操作禮儀范例二、常用護理操作禮儀范例（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量2.2.操作中指導操作中指導護士：護士：“還是我來幫您吧，請您將衣服揭開，我給您用紗布擦干腋下還是我來幫您吧，請您將衣服揭開，我給您用紗布擦干腋下”。病人：病人：“為什么還要擦呢為什么還要擦呢”？（病人疑惑）？（病人疑惑）護士護士（微笑回答）：微笑回答）：“因為天氣熱，腋下有汗，這樣測體溫會不準確因為天氣熱，腋下有汗，這樣測體溫會不準確”。病人：病人：“噢，明白了噢，明白了”。護士：護士：“請您將體溫計加緊，要求屈臂過胸請您將體溫計加緊，要求屈臂過胸

20、5 51010分鐘分鐘”。病人：病人：“護士我在家測體溫可沒這樣正規(guī)，護士我在家測體溫可沒這樣正規(guī)，1010分鐘，我沒戴表分鐘，我沒戴表” 29;.第五節(jié)第五節(jié) 護理工作禮儀護理工作禮儀二、常用護理操作禮儀范例二、常用護理操作禮儀范例（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量2.2.操作中指導操作中指導護士：護士：“我已經(jīng)看表計時了，您放心，這是我的職責我已經(jīng)看表計時了，您放心，這是我的職責”。病人：病人：“到醫(yī)院來就得聽大夫護士的到醫(yī)院來就得聽大夫護士的”。護士：護士：“請您安靜片刻，暫不要說話，我來給您數(shù)脈搏、測呼吸請您安靜片刻，暫不要說話，我來給您數(shù)脈搏、測呼吸

21、 ”。病人：病人：“我的脈搏怎么樣？我的脈搏怎么樣？”護士：護士：“您的脈搏正常，每分鐘您的脈搏正常，每分鐘7070次次”。病人：病人：“護士，你不是說還要測呼吸嗎？怎么先測血壓？護士，你不是說還要測呼吸嗎？怎么先測血壓？”護士：護士：“我已經(jīng)測過了。數(shù)呼吸次數(shù)時，我沒告訴您，這樣您的呼吸會更自然，計數(shù)更準確，我已經(jīng)測過了。數(shù)呼吸次數(shù)時，我沒告訴您，這樣您的呼吸會更自然，計數(shù)更準確，現(xiàn)在給您量一下血壓，請您脫一側(cè)袖，并保持安靜現(xiàn)在給您量一下血壓，請您脫一側(cè)袖，并保持安靜”。 30;.第五節(jié)第五節(jié) 護理工作禮儀護理工作禮儀二、常用護理操作禮儀范例二、常用護理操作禮儀范例（一）體溫、脈搏、呼吸、血

22、壓的測量（一）體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量2.2.操作中指導操作中指導病人：病人：“聽說，量血壓得先休息一會兒？聽說，量血壓得先休息一會兒？”護士：護士：“是的，您的血壓有些偏高，高壓是的，您的血壓有些偏高，高壓160160毫米汞柱，低壓毫米汞柱，低壓100100毫米汞柱。您家人中還有高血毫米汞柱。您家人中還有高血壓病的嗎？壓病的嗎？”病人：病人：“我的父親就是高血壓，請問高血壓是否遺傳？我的父親就是高血壓，請問高血壓是否遺傳？” 護士：護士：“有這方面的因素，您這次住院徹底檢查治療一下，以后有這方面的因素，您這次住院徹底檢查治療一下，以后 要注意吃的清淡一些，定時測量血壓，如果確診是高血壓就要注意吃的清淡一些，定時測量血壓，如果確診是高血壓就 要遵照遺囑