3. 相對(duì)中國的本地銀行, 外資銀行在國內(nèi)發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)

1、相對(duì)中國的本地銀行 , 外資銀行在國內(nèi)發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì) o產(chǎn)品 (金融理財(cái)工具：基金、投資型保險(xiǎn)、外匯、定期儲(chǔ)蓄等）o業(yè)務(wù)渠道o產(chǎn)品行銷方式產(chǎn)品 (金融理財(cái)工具：基金、投資型保險(xiǎn)、外匯、定期儲(chǔ)蓄等）外資銀行中資銀行優(yōu): 高端客戶的貼身、個(gè)性化服務(wù)完善多樣化組合產(chǎn)品 劣:高端客戶的貼身、個(gè)性化服務(wù)不完善組合產(chǎn)品不多樣化劣:擁有國內(nèi)銀行用戶的佔(zhàn)有率極低 優(yōu):擁有國內(nèi)銀行用戶的佔(zhàn)有率極高o零點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)網(wǎng) 高端客戶規(guī)模很小，但卻是銀行業(yè)中價(jià)值最大的客戶例子:高端客戶的貼身服務(wù)外資銀行o一對(duì)一的專業(yè)理財(cái)顧問甚至團(tuán)隊(duì)提供量身打造的顧問服務(wù)，涵蓋股票、債券、基金、房地產(chǎn)等投資領(lǐng)域。此外，貴賓客戶的日常生活需要也

2、都被考慮。o 如匯豐銀行就可以給“卓越理財(cái)”的貴賓客戶預(yù)訂體育盛事、音樂會(huì)、舞臺(tái)劇、高爾夫球場(chǎng)等服務(wù)。http:/ 花旗銀行o 一般銀行服務(wù)o 貴賓理財(cái)CitiGoldo 提供量身定制的產(chǎn)品與服務(wù)o 向企業(yè)客戶提供針對(duì)其需求而設(shè)計(jì)的金融解決方案，如現(xiàn)金管理、電子銀行、企業(yè)結(jié)構(gòu)融資及行業(yè)研究與分析服務(wù)http:/ 接近四成的個(gè)人投資者目前採用了至少兩種投資工具，開始進(jìn)行理財(cái)工具的組合，顯示組合型投資產(chǎn)品/服務(wù)蘊(yùn)含的巨大潛力。 http:/ 顯示出與外資銀行之間的比較優(yōu)勢(shì) http:/ 高端客戶的貼身、個(gè)性化服務(wù)完善多樣化組合產(chǎn)品理財(cái)產(chǎn)品研發(fā)多劣:高端客戶的貼身、個(gè)性化服務(wù)不完善組合產(chǎn)品不多樣化原

3、創(chuàng)產(chǎn)品少劣: 擁有國內(nèi)銀行用戶的佔(zhàn)有率極低優(yōu):擁有國內(nèi)銀行用戶的佔(zhàn)有率極高(金融理財(cái)工具：基金、投資型保險(xiǎn)、外匯、定期儲(chǔ)蓄等）http:/ (3see市場(chǎng)研究) 認(rèn)同指數(shù)我堅(jiān)持使用自己的銀行是因?yàn)榱?xí)慣，而不是忠誠57.7我對(duì)我的銀行很忠誠40.7換銀行太麻煩，不值得我去做49.4http:/ (3see市場(chǎng)研究)業(yè)務(wù)渠道外資銀行中資銀行優(yōu): 海外網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，做貿(mào)易的中國人可 以享受便利 網(wǎng)上銀行等 子渠道成熟劣:海外網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá) 網(wǎng)上銀行、ATM、電子 銀 行不完 善，有安全隱 患劣: 網(wǎng)點(diǎn)少，對(duì)不習(xí)慣使用網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助設(shè)備的客戶來講，辦業(yè)務(wù)會(huì)很不方便 優(yōu): 架構(gòu)完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)http:

4、/ (eDataPower) 網(wǎng)上銀行等電子渠道成熟o花旗銀行中國區(qū)行長施瑞德先生 ：花旗的網(wǎng)上銀行已有20年曆史，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，不只體現(xiàn)在技術(shù)上，關(guān)鍵在多年的經(jīng)驗(yàn)積累，花旗網(wǎng)上銀行使用起來很好、很方便，這是其最大的優(yōu)勢(shì)所在，因此被美國評(píng)為最佳網(wǎng)上銀行 http:/ :中資銀行的網(wǎng)上銀行的安全隱憂o從1997年才開始開發(fā)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)o第一間網(wǎng)上銀行招商銀行一位中資銀行技術(shù)部負(fù)責(zé)人說，國內(nèi)很多網(wǎng)上銀行的核心技術(shù)，往往是購買國外產(chǎn)品或者直接採用一些通用平臺(tái)加以改造，難有獨(dú)創(chuàng)http:/ 海外網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，和做貿(mào)易的中國人可以享受便利網(wǎng)上銀行等電 子渠道成熟 劣:海外網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)網(wǎng)上銀行、ATM、電子銀

5、行不完 善，有安全隱患，不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)體驗(yàn) 劣: 網(wǎng)點(diǎn)少，對(duì)不習(xí)慣使用網(wǎng)上銀行、電話銀行和 自助設(shè)備的客戶來講， 辦業(yè)務(wù)會(huì)很不方便 優(yōu): 架構(gòu)完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中國建設(shè)銀行 : 14,250家分支機(jī)構(gòu)中國銀行 : 11,000家分支機(jī)構(gòu)工商銀行 : 18,764家分支機(jī)構(gòu)匯豐銀行：達(dá)到35家東亞銀行：達(dá)到31家 渣打銀行：達(dá)到22家外資銀行網(wǎng)點(diǎn)少:http:/ 積極、主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品行銷劣: 在產(chǎn)品行銷方面十分被動(dòng)例子：o東亞銀行推出外匯理財(cái)產(chǎn)品o向一些有需要的客戶發(fā)出邀請(qǐng)o詳細(xì)介紹這款產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)、收益o邀請(qǐng)10人以內(nèi) o中資銀行的理財(cái)人員往往是坐等客戶上門或打電話來諮詢，而不是主動(dòng)地去選擇客

6、戶http:/ 卡o匯豐銀行與上海銀行合作推出聯(lián)名信用卡o渣打銀行積極尋找合作夥伴發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)本土化策略本土化策略人力資源本土化o培育優(yōu)秀的管理人才，將員工派遣到國外培訓(xùn)o員工大部分都是當(dāng)?shù)厝四康膐結(jié)合地方市場(chǎng)o節(jié)省成本又讓當(dāng)?shù)厝烁械接H切感本土化策略本土化策略本土化例子本土化例子:o匯豐、花旗和渣打銀行實(shí)行分類招聘人才策略實(shí)施區(qū)域策略實(shí)施區(qū)域策略 o按銀行主要的業(yè)務(wù)對(duì)象,選擇經(jīng)營地點(diǎn) 匯豐: 東北、華北、華東、華中、華南、西南地區(qū) 花旗: 上海、北京、深圳、廣州 揸打: 北京、天津、成都外，皆集中在華中和華南地區(qū) p汲納人民幣零售業(yè)務(wù) -吸收中國境內(nèi)公民每筆不少於萬元人民幣的定期存款 -可以經(jīng)營吸收公營存款、發(fā)放短期、中期和長期貸款等人民幣 與外幣業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略合作伙伴o以合作、入股方式進(jìn)入市場(chǎng)以合作、入股方式進(jìn)入市場(chǎng) 匯豐 : 入股上海銀行( 8% )、交通銀行 (19.9% ) 花旗