房地產(chǎn)驗(yàn)收培訓(xùn)

1、 目錄1、定義、定義在交付前從客戶角度對產(chǎn)品的部位、部件及功能進(jìn)行全面的內(nèi)部檢查驗(yàn)收以及整改，避免出現(xiàn)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、商品房買賣合同等不符問題。 2、目的、目的規(guī)范產(chǎn)品交付風(fēng)險(xiǎn)檢查和模擬驗(yàn)收流程、內(nèi)容與方法，降低交付風(fēng)險(xiǎn)，提高交付質(zhì)量，提升質(zhì)量滿意度。3、適用范圍、適用范圍規(guī)范產(chǎn)品交付風(fēng)險(xiǎn)檢查和模擬驗(yàn)收流程、內(nèi)容與方法，降低交付風(fēng)險(xiǎn)，提高交付質(zhì)量，提升質(zhì)量滿意度。一、模擬驗(yàn)收定義、目的、適用范圍一、模擬驗(yàn)收定義、目的、適用范圍一、模擬驗(yàn)收定義、目的、適用范圍一、模擬驗(yàn)收定義、目的、適用范圍房產(chǎn)公司房產(chǎn)公司驗(yàn)收體制驗(yàn)收體制預(yù)驗(yàn)收案例預(yù)驗(yàn)收案例預(yù)驗(yàn)收實(shí)行方式預(yù)驗(yàn)收實(shí)行方式萬科地產(chǎn)模擬驗(yàn)收達(dá)到驗(yàn)收項(xiàng)

2、目2009年推廣精裝修房地產(chǎn)模擬驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并制定了19大項(xiàng)100多條款執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中海地產(chǎn)分為“工程竣工質(zhì)量驗(yàn)收”，“物業(yè)接管質(zhì)量驗(yàn)收”，“小業(yè)主入戶質(zhì)量驗(yàn)收”三部分中?？党墙桓肚耙粋€(gè)月進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收保利地產(chǎn)一房一驗(yàn)保利上城華潤置地一房一驗(yàn)開展彼岸行動項(xiàng)目采取“彼岸行動”計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施SOHO中國一房一驗(yàn)/大華集團(tuán)一房一驗(yàn)/龍光地產(chǎn)一房一驗(yàn)/采用網(wǎng)上報(bào)名的形式組織一定范圍內(nèi)業(yè)主代表進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收各房地產(chǎn)公司開展預(yù)驗(yàn)收情況的調(diào)研表各房地產(chǎn)公司開展預(yù)驗(yàn)收情況的調(diào)研表 目錄1內(nèi)部驗(yàn)收內(nèi)部驗(yàn)收協(xié)調(diào)小組協(xié)調(diào)小組2運(yùn)營管理運(yùn)營管理部部3項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理部部4客服部客服部5相關(guān)部門相關(guān)部門二、項(xiàng)目交付部門職責(zé)劃分二、項(xiàng)目

3、交付部門職責(zé)劃分職責(zé)職責(zé)劃分劃分二、項(xiàng)目交付部門職責(zé)劃分二、項(xiàng)目交付部門職責(zé)劃分 內(nèi)部驗(yàn)收協(xié)調(diào)小組由公司高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織成立，組長由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，組員由項(xiàng)目部、成本部、設(shè)計(jì)部、營銷部、客服部、物業(yè)公司、運(yùn)營管理部、監(jiān)理公司、總包單位負(fù)責(zé)人組成。 內(nèi)部驗(yàn)收協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)審核確認(rèn)內(nèi)部驗(yàn)收計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)內(nèi)部驗(yàn)收工作。內(nèi)部驗(yàn)收協(xié)調(diào)小組內(nèi)部驗(yàn)收協(xié)調(diào)小組三期模擬驗(yàn)收擬定時(shí)間安排.xls二、項(xiàng)目交付部門職責(zé)劃分二、項(xiàng)目交付部門職責(zé)劃分 組織物業(yè)公司、客服部、項(xiàng)目部編制內(nèi)部驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 為整個(gè)內(nèi)部驗(yàn)收提供技術(shù)支持，參與重大質(zhì)量問題整改方案的制定和審核。 參與驗(yàn)收準(zhǔn)備會和總結(jié)會，對模擬驗(yàn)收全過程進(jìn)行監(jiān)督。運(yùn)營管理

4、部運(yùn)營管理部二、項(xiàng)目交付部門職責(zé)劃分二、項(xiàng)目交付部門職責(zé)劃分 參與編制項(xiàng)目內(nèi)部驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)調(diào)項(xiàng)目現(xiàn)場各方資源給予支持，落實(shí)驗(yàn)收過程發(fā)現(xiàn)問題的整改。 組織第一輪內(nèi)部模擬驗(yàn)收。 配合完成第二輪、第三輪內(nèi)部驗(yàn)收。 對總包單位下達(dá)維修指令，并跟蹤、監(jiān)督維修整改落實(shí)情況。并要求總包單位進(jìn)行房屋內(nèi)部保潔。 負(fù)責(zé)核實(shí)施工圖紙與現(xiàn)場是否相符。項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理部二、項(xiàng)目交付部門職責(zé)劃分二、項(xiàng)目交付部門職責(zé)劃分 參與編制項(xiàng)目內(nèi)部驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，組織第二輪內(nèi)部驗(yàn)收。 組織交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查。 負(fù)責(zé)對內(nèi)部驗(yàn)收、風(fēng)險(xiǎn)檢查及交房準(zhǔn)備過程中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、反饋，整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，跟蹤評價(jià)內(nèi)部驗(yàn)收過程效果。 編制交樓整體計(jì)

5、劃，統(tǒng)籌安排房屋交付前期的準(zhǔn)備及現(xiàn)場工作的組織安排。 負(fù)責(zé)組織房屋交付手續(xù)辦理。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)各部門對客戶房屋交付時(shí)反饋信息處理?？头靠头慷?、項(xiàng)目交付部門職責(zé)劃分二、項(xiàng)目交付部門職責(zé)劃分 物業(yè)公司組織第三輪內(nèi)部驗(yàn)收。 負(fù)責(zé)模擬驗(yàn)收問題整理匯總和復(fù)查關(guān)閉。 各部門按照交房工作計(jì)劃及方案要求，參與房屋交付及現(xiàn)場工作 。相關(guān)部門（物業(yè)公司、設(shè)計(jì)管理部、營銷管理部相關(guān)部門（物業(yè)公司、設(shè)計(jì)管理部、營銷管理部及公司其他管理職能部門）及公司其他管理職能部門） 目錄01一次模擬驗(yàn)收02二次模擬驗(yàn)收03三次模擬驗(yàn)收模擬驗(yàn)收三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收三、項(xiàng)目交付

6、前內(nèi)部模擬驗(yàn)收第一次模擬驗(yàn)收第一次模擬驗(yàn)收 內(nèi)部驗(yàn)收協(xié)調(diào)小組，組長由城市公司總經(jīng)理擔(dān)任，成員包括項(xiàng)目部、工程部、營銷部、客服部、設(shè)計(jì)部、成本部、行政部等、物業(yè)公司、監(jiān)理單位、施工單位人員。 交付前3-6個(gè)月完成，開展第一輪內(nèi)部驗(yàn)收，第一輪驗(yàn)收由項(xiàng)目管理部組織，客服部，設(shè)計(jì)部、物業(yè)公司配合。 采用專項(xiàng)檢查方式，包括核對合同附圖、交付標(biāo)準(zhǔn)等合同承諾內(nèi)容，施工圖與銷售附圖符合情況（含設(shè)計(jì)變更）檢查強(qiáng)制條文、產(chǎn)品安全、使用功能等設(shè)計(jì)缺陷、實(shí)測實(shí)量、觀感質(zhì)量等重大質(zhì)量問題。任務(wù)分配項(xiàng)目部客服設(shè)計(jì)1、交樓標(biāo)準(zhǔn)；2、施工圖與現(xiàn)場符合情況（含設(shè)計(jì)變更）；3、重大質(zhì)量問題；4、交付證明文件及單項(xiàng)；5、驗(yàn)收文件辦

7、理情況；6、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)（強(qiáng)弱電、消防等）。1、系統(tǒng)性質(zhì)量缺陷；2、設(shè)計(jì)缺陷；3、銷售承諾。1、施工圖與銷售附圖符合情況（含設(shè)計(jì)變更）。三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 每天內(nèi)部驗(yàn)收結(jié)束后，由內(nèi)部驗(yàn)收小組組長組織召開驗(yàn)收過程小結(jié)會，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)匯總、整理形成一戶一檔、分析每日驗(yàn)收情況，將每日需整改問題匯總反饋給監(jiān)理和總、分包單位并落實(shí)整改時(shí)間，跟蹤關(guān)閉整改問題。對于重大質(zhì)量問題及時(shí)組織總包、監(jiān)理、設(shè)計(jì)部、運(yùn)營管理部制定整改措施，并確定整改期限、責(zé)任人和處罰措施。一戶一檔一戶一檔一戶一檔資料.docx實(shí)際實(shí)量實(shí)際

8、實(shí)量實(shí)測實(shí)量記錄表.et觀感質(zhì)量觀感質(zhì)量觀感質(zhì)量檢查表（修改1）.xlsx三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收第一次內(nèi)部總結(jié)會第一次內(nèi)部總結(jié)會時(shí)間時(shí)間第一輪內(nèi)部驗(yàn)收清查完畢（不晚于入住前第一輪內(nèi)部驗(yàn)收清查完畢（不晚于入住前2月）月）召集人內(nèi)部驗(yàn)收協(xié)調(diào)小組組長與會部門、人員內(nèi)部驗(yàn)收協(xié)調(diào)組成員，分管設(shè)計(jì)、客服、項(xiàng)目、物業(yè)等部門負(fù)責(zé)人會議內(nèi)容1、第一次內(nèi)部驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告（包括驗(yàn)收過程總結(jié)，問題歸納，數(shù)據(jù)分析，問題整改情況，典型問題需配圖片、說明）；2、確定不整改的問題，形成統(tǒng)一說辭，履行決策審批后由客服部和項(xiàng)目部存檔。三期具體見驗(yàn)收計(jì)劃表三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬

9、驗(yàn)收第二次模擬驗(yàn)收第二次模擬驗(yàn)收 內(nèi)部驗(yàn)收協(xié)調(diào)小組，組長由城市公司總經(jīng)理擔(dān)任，成員包括項(xiàng)目部、工程部、營銷部、客服部、設(shè)計(jì)部、成本部、行政部等、物業(yè)公司、監(jiān)理單位、施工單位人員。 第二輪內(nèi)部驗(yàn)收于項(xiàng)目交付前2個(gè)月完成，由客服管理部組織，項(xiàng)目部，設(shè)計(jì)部、物業(yè)公司配合。 內(nèi)容包括：檢查部品、部件、電氣設(shè)施完整性，門窗、欄桿及其它成品缺陷，空鼓、裂縫、起砂等質(zhì)量問題，公共區(qū)域、景觀園林及室外配套工程質(zhì)量，并對第一輪模擬驗(yàn)收問題（特別重大質(zhì)量問題）跟蹤和關(guān)閉。任務(wù)分配項(xiàng)目部客服物業(yè)公司1、交付證明文件及單項(xiàng)驗(yàn)收文件辦理情況；2、第一次驗(yàn)收問題（特別重大質(zhì)量問題）的跟蹤關(guān)閉；1、使用功能；2、成品保護(hù)；

10、3、完整性：部品、部件、電氣設(shè)施是否安裝到位。1、水電：通水、通電試驗(yàn)；2、景觀園林及室外配套三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 每天內(nèi)部驗(yàn)收結(jié)束后，由內(nèi)部驗(yàn)收小組組長組織召開驗(yàn)收過程小結(jié)會，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)匯總、整理形成一戶一檔、分析每日驗(yàn)收情況，將每日需整改問題匯總反饋給監(jiān)理和總、分包單位并落實(shí)整改時(shí)間，跟蹤關(guān)閉整改問題。對于重大質(zhì)量問題及時(shí)組織總包、監(jiān)理、設(shè)計(jì)部、運(yùn)營管理部制定整改措施，并確定整改期限、責(zé)任人和處罰措施。三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收第二次內(nèi)部總結(jié)會第二次內(nèi)部總結(jié)會時(shí)間時(shí)

11、間第二輪內(nèi)部驗(yàn)收清查完畢（不晚于入住前第二輪內(nèi)部驗(yàn)收清查完畢（不晚于入住前30日日）召集人內(nèi)部驗(yàn)收協(xié)調(diào)小組組長與會部門、人員內(nèi)部驗(yàn)收協(xié)調(diào)組成員，分管設(shè)計(jì)、客服、項(xiàng)目、物業(yè)等部門負(fù)責(zé)人會議內(nèi)容1、第二次內(nèi)部驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告（包括驗(yàn)收過程總結(jié)，問題歸納，數(shù)據(jù)分析，問題整改情況，典型問題需配圖片、說明）；2、確定不整改的問題，形成統(tǒng)一說辭，履行決策審批后由客服部和項(xiàng)目部存檔。三期具體見驗(yàn)收計(jì)劃表三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收第三次模擬驗(yàn)收第三次模擬驗(yàn)收 第三輪內(nèi)部驗(yàn)收由物業(yè)公司組織，項(xiàng)目部，設(shè)計(jì)部、客服部、營銷部、行政部等相關(guān)部門配合（全員驗(yàn)收）。內(nèi)部驗(yàn)收時(shí)間：不晚于入住前30日。

12、檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容 1、第二輪驗(yàn)收問題的關(guān)閉情況； 2、觀感、色差、衛(wèi)生、其他。三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收三、項(xiàng)目交付前內(nèi)部模擬驗(yàn)收驗(yàn)收必備條件驗(yàn)收必備條件 室內(nèi)、外永久水、電調(diào)試完畢。 電話、有線電視、對講安全系統(tǒng)具備使用條件。 景觀綠化、室內(nèi)配套完畢。 取得竣工備案表 目錄四、內(nèi)部驗(yàn)收過程的監(jiān)督、反饋、預(yù)警和獎勵(lì)機(jī)制四、內(nèi)部驗(yàn)收過程的監(jiān)督、反饋、預(yù)警和獎勵(lì)機(jī)制 運(yùn)營管理部通過參與驗(yàn)收準(zhǔn)備會和總結(jié)會，對模擬驗(yàn)收全過程組織進(jìn)行監(jiān)督和技術(shù)支持。 內(nèi)部驗(yàn)收協(xié)調(diào)小組監(jiān)督內(nèi)部驗(yàn)收計(jì)劃的執(zhí)行和整改落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)重大偏差應(yīng)及時(shí)向分管項(xiàng)目的副總經(jīng)理/城市公司總經(jīng)理報(bào)告。 驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)與客戶承諾不符、重大普遍質(zhì)量問題和設(shè)計(jì)缺陷、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)等，