導(dǎo)醫(yī)分診制度(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上內(nèi)江九五醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)分診制度為方便患者就診，體現(xiàn)院內(nèi)?？茖Ｖ翁攸c(diǎn)，避免流程混亂造成醫(yī)患之間和內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員之間的矛盾，現(xiàn)特對分診流程分診標(biāo)準(zhǔn)制定下列規(guī)章制度，工作人員必須嚴(yán)格遵守不得違規(guī)操作。一、導(dǎo)醫(yī)分診一樓導(dǎo)醫(yī)首問制：初診患者在掛號時(shí)，導(dǎo)醫(yī)必須問清患者病情癥狀及特定要求，運(yùn)用自身專業(yè)知識，根據(jù)院內(nèi)?？茖Ｖ翁攸c(diǎn)進(jìn)行分診，對接診專家直接進(jìn)行包裝推薦，在掛號票上寫明科室專家，引導(dǎo)至各樓層科室根據(jù)掛號票上科室專家引導(dǎo)至指定診室。導(dǎo)醫(yī)若遇特殊情況，如患者要求再次選擇專家等情況，若患者還未進(jìn)入醫(yī)生診室，在解釋工作無效的情況下，及時(shí)通知一樓掛號處變更信息，重新安排分診，若患者已進(jìn)入醫(yī)生

2、診室，就由該診室醫(yī)生接診，如患者還是要求換醫(yī)生，就直接安排給另一個(gè)醫(yī)生就診，如患者直接點(diǎn)名找某專家，就直接掛號給其科室，不得擅自更改。二、專家分類1、內(nèi)科：2、五官科：3、婦科：4、泌尿外科：5、結(jié)石科；三、專科病種分配1、婦科：早孕門診、人流引產(chǎn)、藥流、上取環(huán)、人流或藥流不全、陰道炎、盆腔炎、宮頸炎、婦科整形、婦科腫瘤、（尿頻尿急）性交出血（外陰整形、宮頸整形）、原發(fā)不孕、繼發(fā)不孕、月經(jīng)內(nèi)分泌不調(diào)、痛經(jīng)、不規(guī)則陰道出血、監(jiān)視卵泡（腫瘤分月經(jīng)不調(diào)）、乳腺炎、乳腺增生、各種乳腺疾病。2、泌尿外科：包皮包莖、性功能障礙、早泄、陽萎、前列腺疾病、男性不育、腋臭、痔瘡、皮膚科等；3、內(nèi)科：傷風(fēng)感冒、心

3、腦血管疾病、胃腸疾病、肝臟疾病、膽、脾、胰等；4、五官科：中耳炎、急慢性咽喉炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻息炎、鼻甲肥大等5、結(jié)石科：泌尿系結(jié)石、膽囊結(jié)石等；四、分診規(guī)定1、 導(dǎo)醫(yī)掛號工作以醫(yī)院下達(dá)各種條例為準(zhǔn)，嚴(yán)格按照院內(nèi)?？茖Ｖ畏结?，平均分診，各科分診按先后順序輪流分診，次日分診順序根據(jù)前一日的順序統(tǒng)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)，頭尾相接。2、 咨詢部、市場部預(yù)約病號應(yīng)按分診順序、病種分配到相關(guān)科室，輪流分診，并算入當(dāng)日的初診量內(nèi)。3、 如屬復(fù)診患者介紹過來指定醫(yī)生接診的患者，按初診通道掛號并算入醫(yī)生當(dāng)日初診量內(nèi)。4、 值班期間所有初診患者不按病種一律輪流平均分配給值班醫(yī)生。5、 醫(yī)生在上班時(shí)間如有特殊情況需要離

4、開崗位要及時(shí)通知掛號處暫停分診。6、 醫(yī)生休息期間，一律不予分診，醫(yī)助不能單獨(dú)接待初診。7、 初診一旦輸入電腦絕不允許退號，未得到院領(lǐng)導(dǎo)許可，各科專家強(qiáng)烈要求也不可。8、 各科室醫(yī)生不得出現(xiàn)攔截、干擾導(dǎo)醫(yī)正常分診。導(dǎo)醫(yī)未經(jīng)經(jīng)營部許可的情況下不得出現(xiàn)偏幫分診等違規(guī)操作行為，否則視情節(jié)輕重給與扣除獎金、工資等處罰。9、導(dǎo)醫(yī)掛號每日應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上交經(jīng)營部，掛號信息為內(nèi)部保密資料，不得向外公開泄露。除經(jīng)營人員、院長、總經(jīng)理、科室主任以外，不得告知其他任何人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料外泄，將嚴(yán)懲當(dāng)事導(dǎo)醫(yī)。（其他領(lǐng)導(dǎo)想了解信息的一律由經(jīng)營部提供）10如遇醫(yī)生長休的復(fù)診病人，均由樓層導(dǎo)醫(yī)按專業(yè)組進(jìn)行處理，不換病歷號。

5、短時(shí)間休息或正常輪休的可由醫(yī)生自己應(yīng)對解決。11以上制度的制定，落實(shí)、考核或修改由經(jīng)營部人員全權(quán)執(zhí)行。各相關(guān)部門需嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，因人員變動等原因需做相應(yīng)調(diào)整將另行通知。 導(dǎo)醫(yī)掛號流程、問診用語患者進(jìn)入大廳，導(dǎo)醫(yī)主動上前：“您好，請問需要幫忙嗎？是想看醫(yī)生是嗎，請問之前有沒有來過？來過直接找您之前的主治醫(yī)生就行了，沒有來過請您這邊掛個(gè)號，掛完號我們將帶您去醫(yī)生 那里。問診導(dǎo)醫(yī)：“您好，請問您是哪里不舒服呢？請把癥狀簡單跟我說一下好嗎？我們將為您安排科室就診。問診時(shí)注意觀察患者情緒，如患者不愿透露病情時(shí)，耐心做好解釋工作，如患者不肯訴說病情，就直接問清要到哪個(gè)科室就診，給予引導(dǎo)掛號就診；問診導(dǎo)醫(yī)了解患者病情后進(jìn)行安排科室就診：“您好，給您掛的專家門診，這位主任在這方面也是非常有經(jīng)驗(yàn)的，請您放心。接診導(dǎo)醫(yī)主動上前引導(dǎo)，例：“您好，請您這邊樓梯上二樓，您這邊請”，導(dǎo)醫(yī)必須引導(dǎo)患者到診室后