NECSV8000酒店應(yīng)用解決方案

1、xxxxX酒店NEC酉店通信系統(tǒng)方案建議書2021 年 8 月目錄第一章 公司介紹 31.1 公司簡介 31.2 優(yōu)勢所在 41.3 NEC 局部酒店用戶 5第二章 系統(tǒng)方案 62.1 方案概述 62.2 系統(tǒng)功能概述 82.3 豐富的終端產(chǎn)品 122.4 計費(fèi)系統(tǒng) 142.5 酒店語音信箱 162.6 M ORNING CALL 自動叫醒效勞 182.7 酒店管理系統(tǒng)接口 CHECK IN/OUT 、換房、設(shè)定分機(jī)權(quán)限等 192.8 機(jī)房布置圖 212.9 安裝環(huán)境 222.10 面向未來 24第三章 培訓(xùn)及效勞方案 263.1 培訓(xùn)方案 263.2 質(zhì)量保證 273.3 售后效勞 28第一

2、章 公司介紹1.1 公司簡介上海德進(jìn)信息技術(shù)作為一家在語音及數(shù)據(jù)交換領(lǐng)域浸淫多年的專業(yè)系統(tǒng)集成商， 擁有豐 富的系統(tǒng)集成經(jīng)歷和強(qiáng)大的工程技術(shù)實力。 德進(jìn)技術(shù)融合了國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)， 綜合企業(yè)的系 統(tǒng)應(yīng)用需求，在 交換系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、監(jiān)控安防工程等系統(tǒng)集成工程的領(lǐng)域中精 耕細(xì)作，積累了豐富的技術(shù)資源和市場運(yùn)作經(jīng)歷。語音交換系統(tǒng)上海德進(jìn)專業(yè)從事大、中、小型企業(yè)的程控交換機(jī)、集團(tuán) 等通訊系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)劃、 安裝維護(hù)、 檢測維修等效勞。 上海德進(jìn)致力于向廣闊代理商和系統(tǒng)集成商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和 專業(yè)的效勞。1.2 優(yōu)勢所在1.2.1 支持傳統(tǒng) TDM 語音和 VOIP 技術(shù)VOIP 技術(shù)可以將語音信息

3、在 IP 網(wǎng)絡(luò)上傳送。 IP 網(wǎng)絡(luò)傳輸語音主要利益是它不需要像 傳統(tǒng)的 TDM 語音 效勞那樣按時間收費(fèi)。1.2.2 來電顯示檢測和傳輸來電顯示功能顯示進(jìn)入的 號碼和 /或名字，因此能在接聽 之前得知來電者身份， 同時您也能瀏覽未接來電信息。 NEC SV8000 更支持普通模擬分機(jī)的來電顯示。1.2.3 靈活性NEC SV8000 為酒店客房環(huán)境的變化提供了靈活多方位的選擇。用戶可以選擇專用數(shù)字分機(jī)，模擬分機(jī)或者 IP 話機(jī)。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大而要增加使用 IP 時，只需要購置一個 IP 適配器插入傳統(tǒng) 機(jī)，就 可以完成 IP 的實現(xiàn)。1.2.4 集中式管理由于NEC SV8000可使傳統(tǒng)系統(tǒng)和

4、IP共存，當(dāng)需要使用IP 系統(tǒng)時，可以在現(xiàn)有傳統(tǒng) 系統(tǒng)的根底上擴(kuò)展到 IP 系統(tǒng)，現(xiàn)在的投資用于未來。集中式管理，低管理本錢優(yōu)勢，可以 做到 1 個中央工作站管理最多 46個地點，所有的資源和功能都在主效勞器和遠(yuǎn)程效勞器進(jìn) 展共享 ,我們就有了單一的系統(tǒng)配置、語音信箱和維護(hù)點，大大方便了對系統(tǒng)的維護(hù)。1.2.5 語音響應(yīng)系統(tǒng) VRS/ 語音信箱語音響應(yīng)系統(tǒng)VRS能讓您錄制多條信息，包括自動話務(wù)員信息和一般信息。迅速準(zhǔn)確處理來電。 此信息是個性化的， 來電可以使用自己的語言處理。 當(dāng)外部來電給用戶缺席的 分機(jī)留言時，該系統(tǒng)能自動將此來電轉(zhuǎn)接到用戶尋呼機(jī)或用戶指定的外部。1.3 NEC 局部酒店用

5、戶上海地區(qū)： 以 下 酒 店 排 名 不 分 先 后 巴黎春天大酒店寶鋼酒店格蘭云天海景海港酒店漢庭航天飯店金山假日酒店錦江之星上海半島酒店上海花園飯店上海金外灘飯店上海銀星皇冠假日酒店世博洲際酒店新鷺大酒店第二章 系統(tǒng)方案2.1 方案概述本方案設(shè)計采用 NEC SV8000 通信系統(tǒng)。 NEC SV8000 是能滿足客戶需要的一款性能優(yōu) 越、功能豐富的和可升級的純 IP 通信交換系統(tǒng)。它給終端用戶帶來通信科技與多媒體結(jié)合 的全新通信體驗。NEC SV8000 的設(shè)計采用了集中和分散控制方式。所有電路板以全連通方式相互連接， 并由 CPU 控制。把處理器、交換網(wǎng)絡(luò)矩陣、鈴流、雙音頻接收器、電源

6、、會議功能等公共 控制局部分布到每塊電路板， 每塊電路板的處理器將處理電路板的通信， 從而大大減輕 CPU 的負(fù)荷。根據(jù)酒店的具體要求， 本次配置提供 500 路模擬用戶， 8 路數(shù)字用戶， 2 路 30B+D 數(shù)字 中繼接入，同時配備 4 臺話務(wù)臺專用話機(jī)及直選臺。如果將來需要擴(kuò)容也相當(dāng)簡單方便。 NEC SV8000 的所有槽位除了 CPU 外都是通 用槽位， 可以任意通過軟件定義。 因此酒店只需根據(jù)需要增加相應(yīng)的模擬用戶板或數(shù)字用戶 板即可。 如果機(jī)架或槽位已滿， 只要再增加機(jī)架和分架連接板就可以了， 而不必象傳統(tǒng)的交 換機(jī)需要考慮交換容量、鈴流和雙音頻接收器的數(shù)量、電源的負(fù)載等因素。向

7、客人提供人性化的效勞是非常重要的， 我們?yōu)榫频昱渲昧?NEC SV8000 所獨(dú)有的系統(tǒng) 語音提示功能， 以親切的人聲向客人提供系統(tǒng)信息， 使客人感覺賓至如歸。 客人和工作人員 可以在系統(tǒng)語音提示的指導(dǎo)下使用 NEC SV8000 的 功能。 NEC SV8000 內(nèi)置了保持音樂 源， 當(dāng) 轉(zhuǎn)接或被保持時， 系統(tǒng)將向 分機(jī)播放悠揚(yáng)的背景音樂， 使客人和工作人員感受 到酒店的高雅。NEC SV8000 還可以將賓館工作區(qū)和客房區(qū)的 按照不同、獨(dú)立的中繼組打外線 。 當(dāng)工作區(qū)的中繼飽和時，可以允許工作人員的 溢出到客人的出中繼群，以保證酒店辦公 通信業(yè)務(wù)的正常進(jìn)展。NEC SV8000 的維護(hù)也非

8、常方便， CPU 板集成了以太網(wǎng)口， 維護(hù)人員可以通過局域網(wǎng)上 的任何一臺電腦對交換機(jī)進(jìn)展維護(hù)管理。 NEC SV8000 所有的用戶板卡都可以進(jìn)展熱插拔， 這也方便了系統(tǒng)的維護(hù)工作。NEC SV8000軟硬件模塊化設(shè)計的構(gòu)造為酒店提供了最靈活最方便的效勞，操作系統(tǒng)采用Windows，穩(wěn)定可靠并且維護(hù)簡單方便， 能檢測到每塊電路板的端口運(yùn)行狀況， 及時發(fā)現(xiàn) 故障，通知系統(tǒng)維護(hù)人員。我們除了向酒店提供了眾多的系統(tǒng)功能和全套的賓館效勞業(yè)務(wù)，女口：語音提示、音樂保持、客人的入住登記和退房、叫醒效勞、免打攪、房態(tài)管理等功能。更配備了能與酒店管理 系統(tǒng)PMS丨相連接的 PMSI酒店接口， PMSI可提供

9、語音信箱、MiniBar小酒吧效勞、Checkin， Checkout自動簽入簽出管理、換房、設(shè)定分機(jī)等級等功能，為客人提供方便、 快捷的人性化效勞，同時為酒店效勞人員高效的智能平臺，減少客人入住、離店時辦理手續(xù)的時間，最大限度地提高通訊效率和酒店管理效率，為酒店創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)效勞提供有力的技術(shù)保證。V24/LAN2.2系統(tǒng)功能概述現(xiàn)代通信走過了數(shù)字化、綜合化、光纖化的道路后，正向智能化、寬帶化、個人化的方 向開展。為了適應(yīng)當(dāng)今通信領(lǐng)域高速開展的需要，NEC推出了新一代通信產(chǎn)品 SV8000通信效勞器。NEC SV8000是最新多媒體的通信平臺，其獨(dú)特的構(gòu)造技術(shù)可使系統(tǒng)內(nèi)部集成所有的現(xiàn) 代電信業(yè)務(wù)，

10、并能提供無阻塞的交換能力，其通用性和開放性既能作為各類信息的傳輸和交 換平臺，又能以信息交換效勞器的方式融入廣域網(wǎng)中。NEC SV8000根據(jù)以下原那么設(shè)計：? 以極高的效勞質(zhì)量進(jìn)展交換? 模塊化構(gòu)造且能滿足未來開展需求? 滿足各類網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造的需求常用功能及特點NEC SV8000具有極高的平安性，可靠性和靈活性： 無話務(wù)飽和，真正的無阻塞32方會議等 無公共總線，一條鏈路的故障，不會影響其它鏈路的工作 分布式構(gòu)造功能分散至各板：電路交換、電源、音頻檢測、 所有電路板分散供電 處理器分散到各電路板 CPU板可選擇軟件備份，確保系統(tǒng)的可靠工作 突破64K交換壁壘，具有寬帶交換能力 通用槽位 P

11、CM 鏈路3B+DNEC SV8000通信效勞器具有數(shù)百種功能，可以選擇提供給用戶使用，用戶可以根據(jù)所使用不同的終端使用相應(yīng)的功能，我們在此例舉了一些。1模擬話機(jī)的主要功能快速撥號回叫最后一個內(nèi)部回叫內(nèi)部呼叫熱線遇忙等待修改個人密碼呼叫查詢呼叫駐留會議強(qiáng)插免打攪呼叫代接個人代接、組代接叫醒效勞轉(zhuǎn)移連選組置保存/保存恢復(fù)遇忙回叫鍵盤鎖疋縮位撥號重?fù)?數(shù)字話機(jī)的主要功能快速撥號振鈴轉(zhuǎn)移內(nèi)部呼叫經(jīng)理/秘書功能遇忙等待復(fù)線功能呼叫查詢約會叫醒免打攪強(qiáng)插置保存/保存恢復(fù)會議個人代接、組代接話機(jī)鎖定轉(zhuǎn)移遇忙回叫回叫最后一個內(nèi)部回叫熱線秘書缺席修改個人密碼秘書溢出振鈴音調(diào)整連選組免提功能呼叫駐留經(jīng)理監(jiān)聽縮位

12、撥號專線轉(zhuǎn)移中繼線監(jiān)視播送通知固定中繼占用分機(jī)監(jiān)聽222系統(tǒng)增值功能電腦話務(wù)員內(nèi)置數(shù)字無線接入系統(tǒng)直接撥入系統(tǒng)自動路由選擇語音信箱自動話務(wù)量分配賓館管理呼叫中心交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)數(shù)字用戶端適配IE編程軟件223賓館酒店功能我們向酒店提供 NEC SV8000的賓館酒店效勞功能和 PMSI接口，包括叫醒效勞、客房 效勞、房態(tài)管理等功能，我們認(rèn)為五星級酒店應(yīng)當(dāng)充分向入住的客人提供盡善盡美的效勞， 令客人滿意，所以我們向貴酒店開放了強(qiáng)大的NEC SV8000酒店功能。NEC SV8000可以根據(jù)酒店的具體情況采取靈活的編號方案，在號碼資源允許的情況 下，可以分機(jī)號碼與客房號碼匹配，不同的號碼可以同時

13、有不同的號碼長度（1-8位分機(jī)號碼可以同時存在），分機(jī)也可以撥單鍵或雙鍵來實現(xiàn)客房效勞。為了獲得寧靜的環(huán)境，客人入住后可以撥前綴或話機(jī)上預(yù)先定義的編程鍵激活免打攪來阻止內(nèi)部和外線，當(dāng)然也可以由話務(wù)臺來設(shè)置客房分機(jī)的免打攪效勞。 出于平安的原因，只有話務(wù)員能呼叫此，叫醒效勞和留言仍然能通知該話機(jī)。當(dāng)客人摘機(jī)時，特殊的撥號音告訴客戶當(dāng)前的話機(jī)仍然處在所設(shè)的功能狀態(tài)，如果使用NEC SV8000的數(shù)字話機(jī)，在話機(jī)上還會有提示會提醒客人免打攪功能被激活了，客人可以依舊按平時的習(xí)慣撥打。為了給入住的客人創(chuàng)造良好的休息氣氛， 酒店可以在規(guī)定的時間或通過命令制止客房間 通話，所有通話必須經(jīng)過話務(wù)員轉(zhuǎn)接。 N

14、EC SV8000提供客房間免打攪功能，而團(tuán)隊內(nèi)仍能 相互通話。叫醒效勞對于酒店來說是至關(guān)重要的。采用NEC SV8000系統(tǒng)，客人可以使用前綴或客房數(shù)字話機(jī)上的鍵設(shè)置叫醒效勞，在語音提示的引導(dǎo)下方便地操作，系統(tǒng)會給出叫醒時間的語音提示讓客人確認(rèn)，也可以通過話務(wù)臺來設(shè)置客房分機(jī)的叫醒。話務(wù)臺可以在接聽客人 的同時設(shè)置客人所需要的叫醒時間。振鈴時，客人摘機(jī)將聽到音樂或叫醒的時間。萬一叫醒無效，該話機(jī)或忙或無人接聽，可被轉(zhuǎn)移到話務(wù)員/接待員，由話務(wù)員進(jìn)展人工叫醒。當(dāng)語音信箱或留言中心有新的留言時， NEC SV8000通過使話機(jī)上的留言燈閃爍提醒客 人有留言，對于沒有留言燈的話機(jī)， NEC SV8

15、000還可以發(fā)送特殊的撥號音，提醒客戶有新 的留言。我們向酒店提供客房效勞功能。當(dāng)客人需要效勞時，為簡化客人的呼叫，用客房分機(jī)可以撥一位分機(jī)號碼到指定的分機(jī)。例如，撥1到前臺，撥2到領(lǐng)班，撥3客房清潔效勞可基于部門組設(shè)置。向客人提供人性化的效勞，讓客人滿意之至。對于酒店來說， 每天客房的清掃是必不可少的， 對于客房狀態(tài)的監(jiān)視、 管理顯得尤為重 要。 工作人員通過從客房話機(jī)上按鍵更新房態(tài)，是需要清潔還是干凈的等， 可以輸入工作人員的號碼也可以不輸入， 房態(tài)的改變也將在打印機(jī)自動輸出。 管理人員也可以通過客房類型、 客房占用狀態(tài)來對客房的情況進(jìn)展統(tǒng)計管理。NEC SV8000 在賓館酒店方面取得了

16、很好的業(yè)績， 與眾多世界著名的賓館管理系統(tǒng)供給 商建立了長期良好的合作關(guān)系。2.3豐富的終端產(chǎn)品話務(wù)臺NEC SV8000能提供各種話務(wù)臺，我們?yōu)榫频昱渲昧?4-鍵顯示型數(shù)字機(jī)及DSS直選臺作為話務(wù)臺。它通過標(biāo)準(zhǔn)線連接到數(shù)字用戶板，有動態(tài)功能鍵和預(yù)設(shè)定功能鍵來實現(xiàn)特殊的效勞功能，話務(wù)員可以選擇免提或是用揚(yáng)聲器來通話。作為話務(wù)臺，也提供了標(biāo)準(zhǔn)的耳機(jī)接口。主要特點：?液晶顯示屏? 留言燈?4個動態(tài)功能鍵?用來翻頁顯示的方向鍵? 可連接頭戴式耳機(jī)? 可連接各種適配器以擴(kuò)展相應(yīng)的功能 注：本次配置未包含頭戴式耳機(jī)。232數(shù)字話機(jī)當(dāng)今社會進(jìn)入了信息時代，人們需要便捷的通信方式來處理各種信息。為了使通訊工

17、具能夠協(xié)助個人或團(tuán)隊完成工作， 新的通信工具必須方便使用，節(jié)約時間，并且在快速開展的 世界有適應(yīng)和升級的能力， NEC DT300系列數(shù)字話機(jī)致力于以下原那么：1友好的用戶界面為了滿足當(dāng)今通信的復(fù)雜程度，在如何向用戶顯示信息方面，人機(jī)工程學(xué)發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。因此，為了提示和引導(dǎo)用戶的操作，我們非常注重NEC-KTS顯示圖標(biāo)的設(shè)計：放大顯示區(qū)域為了最大限度提高用戶的易讀性，大號功能鍵為了使功能清晰明了，以及配套工具為了使定制方便。2最新的人機(jī)工程學(xué)設(shè)計NEC DT300終端的顯示區(qū)是根據(jù)在美國、歐洲和亞洲的研究結(jié)果而定制的。該產(chǎn)品的設(shè)計創(chuàng)新之處在于 NEC DT300 “一鍵到位'的

18、用戶界面。采用最新的“舒適手柄材料也 表達(dá)了在人機(jī)工程學(xué)方面的設(shè)計研究?！耙绘I到位"的用戶界面：只需方便地看一眼，用戶就可根據(jù)顯示屏上的相關(guān)功能提示， 對應(yīng)顯示屏下的軟功能鍵， 實現(xiàn)功能操作的一鍵到位。顯示屏的比照度可以調(diào)節(jié)，確保了在光線不佳的情況下仍具有良 好的能見度。通過液晶顯示屏中的菜單，操控向上、向下、向左和向右的導(dǎo)航鍵，在根本上提升了話機(jī)的顯示功能。音頻控制鍵，可編程鍵和個性化標(biāo)簽：音頻控制功能揚(yáng)聲器，免提式音頻控制，靜音等使用戶方便而清晰地實現(xiàn)音頻控制。通過話機(jī)的個性化設(shè)置 主要為了提供準(zhǔn)確的標(biāo)簽，可以提高個人工作效率。話機(jī)的創(chuàng)新設(shè)計使用戶界面標(biāo)準(zhǔn)化， 從而降低了話機(jī)設(shè)置

19、的開支；同時，個性化編程設(shè)置更適合用戶的特殊需求。據(jù)NEC集團(tuán)統(tǒng)計，由于 NEC DT300的數(shù)字用戶線所提供的強(qiáng)大功能、方便的人機(jī)交 互式的使用，中國地區(qū)的高檔用戶也開場接納采用數(shù)字用戶線的方案。我們向酒店推薦幾款數(shù)字話機(jī):OKhm.- in2.4計費(fèi)系統(tǒng)計費(fèi)系統(tǒng)與NEC SV8000連接，自動獲取內(nèi)線分機(jī)的所有的通話記錄，并按設(shè)定的費(fèi)率計算相關(guān)費(fèi)用。A、提供外線通話計費(fèi)話單。B、提供內(nèi)線通話計費(fèi)話單。、 IPC、根據(jù)不同被叫設(shè)置不同類型計費(fèi)率包括市話、國內(nèi)長途、國際長途、上網(wǎng)等。D、 可以設(shè)定將不同類型的話單通過PMSI傳送給酒店管理系統(tǒng)。E、提供內(nèi)部話費(fèi)結(jié)算及查詢統(tǒng)計功能。F、提供計費(fèi)數(shù)

20、據(jù)結(jié)算、統(tǒng)計報表輸出功能。G、提供其它外部計費(fèi)系統(tǒng)接口，可以接收其它系統(tǒng)的計費(fèi)話單包括寬帶計費(fèi)系統(tǒng)、VOD 計費(fèi)系統(tǒng)，統(tǒng)一整合后通過 PMSI 發(fā)送給酒店管理系統(tǒng)進(jìn)展結(jié)賬處理。2.5 酒店語音信箱酒店語音信箱是針對酒店行業(yè)特點而設(shè)計的。系統(tǒng)通過與酒店管理系統(tǒng)、 NEC SV8000 相配合，實現(xiàn)客人入住Checkin，語音信箱自動開啟；客人離店 Checkout，語音信箱 自動關(guān)閉，留言存放到私有空間，供客人指定時間內(nèi)查詢。系統(tǒng)可以為每個客人提供一個語音信箱，并分配一個賬號及密碼，如同一個私人秘書， 為客人提供個性化效勞。主人可以預(yù)先錄好口訊，來話方撥入時，如果主人恰巧不在，便可聽到主人的留言

21、。來話方可以選擇將轉(zhuǎn)接到主人手機(jī)上，或留言到主人信箱上。系統(tǒng)可以通過自動撥打主人手機(jī)，或發(fā)短信系統(tǒng)必須配置短消息網(wǎng)關(guān)、可選項到主人手機(jī) 上，同時點亮主人房間 的留言燈。只有該信箱主人在輸入密碼后，才可聽到來話方的留 言。系統(tǒng)可以為不同國籍人士提供本國的語言提示語。 酒店語音信箱主要具有以下功能： 提供語音信箱留言功能； 無效留言過濾例如：留言時長小于 5 秒為無效留言 ； 信箱容量留言段數(shù)和留言長度系統(tǒng)沒有限制； 系統(tǒng)自動清理過期留言每個信箱都可以設(shè)置留言保存天數(shù)， 超過保存天數(shù)的留言， 系統(tǒng)會自動清理， 以釋放系 統(tǒng)存儲資源； 客人退房后，自動關(guān)閉語音信箱，并將語音留言清理至語音回收站，以備

22、客人重新 查詢。 對每條留言可以選擇重聽、刪除、保存、轉(zhuǎn)發(fā)等操作； 信箱主人可以任意設(shè)置和修改信箱密碼 1-8 位數(shù)字； 信箱主人可以隨時設(shè)置和修改信箱問候語； 可以點亮 /熄滅信箱對應(yīng)分機(jī)的話機(jī)留言燈； 播報留言相關(guān)信息留言日期、時間 留言信息的多種屬性提示當(dāng)信箱主人進(jìn)入自己的語音信箱聽取留言時， 系統(tǒng)可以分別播報該信箱的新、 舊留言數(shù)， 信箱主人可以選擇聽取新、舊留言；留言種類分為普通來話留言、其他信箱傳來留言、其他 信箱轉(zhuǎn)發(fā)的留言、來自信箱組的留言等；留言回復(fù)功能如果該留言是來自外線，那么可以輸入外線號碼進(jìn)展回復(fù)；個性化的處理功能轉(zhuǎn)移每個信箱主人可以根據(jù)實際需要將來話設(shè)置為轉(zhuǎn)接到自己的分

23、機(jī)、語音信箱留言、至其他分機(jī)、轉(zhuǎn)移至外線；多語種提示語系統(tǒng)提供中、英、日、德、韓五種提示語，每個信箱可以根據(jù)信箱主人的國籍選擇他的 信箱首選提示語。清晰自然的語音合成可選項當(dāng)啟動某個信箱時可以先播報信箱主人的姓名。2.6 Morning Call 自動叫醒效勞2.6.1 Morning Call 叫醒設(shè)定 /修改 /取消管理人員通過 Morning Call 終端管理程序設(shè)定、 修改未來幾日內(nèi)客人的叫醒時間、 叫醒 提示效勞語言種類 ，并可取消以設(shè)置的叫醒效勞；修改、取消客人的叫醒效勞；分機(jī)一次設(shè)定一樣時間的系統(tǒng)管理員可根據(jù)端口容量通過與酒店管理系統(tǒng)的連接， 可在酒店管理系統(tǒng)軟件設(shè)定、支持客人

24、在房間內(nèi)自行用 設(shè)置叫醒；管理人員通過 Morning Call 終端管理程序可以對一批連續(xù) 定時呼叫。 同一分鐘最多可容納的定時呼叫次數(shù)可由參數(shù)設(shè)定， 來調(diào)節(jié)。2.6.2 Morning Call 叫醒客人當(dāng)客人指定的叫醒時間到，系統(tǒng)自動撥通客人房間的 號碼，客人摘機(jī)系統(tǒng)按選擇的語音種類播放提示語音，如： " 您好，您的叫醒時間已到 "。如果當(dāng)時客人房間的處于免打攪狀態(tài)， 系統(tǒng)會自動與交換機(jī)配合， 在叫醒時進(jìn)展超越免打攪操作， 及時在設(shè)定的時間內(nèi) 叫醒客人。2.6.3 Morning Call 備忘錄 備忘錄指設(shè)定的叫醒呼叫可保存下來備查，如因定時呼叫的設(shè)定而產(chǎn)生糾紛以此

25、為據(jù)，并可將該信息打印出來。2.6.4. Morning Call 管理監(jiān)控 管理員可隨時監(jiān)控呼叫的結(jié)果，并可設(shè)置呼叫的次數(shù)，如果在設(shè)定次數(shù)之內(nèi)被叫方仍未應(yīng)答， 管理終端會向管理員發(fā)出報警信息， 提醒管理員及時處理問題。 系統(tǒng)還可以自動打印出叫醒操作失敗的房間記錄，以便管理人員及時人工處理。2.7 酒店管理系統(tǒng)接口 Check In/Out 、換房、設(shè)定分機(jī)權(quán) 限等酒店管理系統(tǒng)接口與酒店管理系統(tǒng) PMS 連接 ,自動獲取酒店前臺向酒店語音信箱系 統(tǒng)發(fā)送的 check in/check out 、換房、設(shè)定分機(jī)權(quán)限等信息。系統(tǒng)以此為根據(jù)，當(dāng)客人入住客 房時自動建立相應(yīng)客房的語音信箱， 并按客人的

26、國籍設(shè)置信箱的語種； 當(dāng)客人離店后自動關(guān) 閉該語音信箱，并刪除信箱留言。2.7.1 Check In/Out 自動簽入簽出管理CHECKIN 流程：在客人入住時， 前臺輸入客人的房間號， 此信息傳給語音效勞系統(tǒng)后， 語音效勞系統(tǒng)提供以 下效勞：A、語音信箱模塊可以自動為客人開設(shè)一個語音信箱B、客人語種按客人的國籍設(shè)置C、將客人姓名（漢語拼音）錄入交換機(jī)系統(tǒng)D、 自動開通客人房間的，并設(shè)置分機(jī)級別，如：市話級別、國內(nèi)長途、國際長途CHECKOUT 流程：在客人退房時， 前臺輸入退房客人的房間號， 此信息傳給語音效勞系統(tǒng)后， 語音效勞系統(tǒng)進(jìn)展以下操作：A、語音信箱模塊可以自動關(guān)閉為客人開設(shè)的語音信

27、箱B、取消叫醒效勞、取消免打攪C、測試分機(jī)狀態(tài)，如出現(xiàn)占線現(xiàn)象，可以向前臺提供告警D、自動關(guān)閉客人房間的E、如果客人有留言，結(jié)帳時向前臺提供提示，以便客人退房時，前臺提示客人是否有 新留言需要查詢。2.7.2 提供免打攪設(shè)置功能效勞人員可以直接從前臺系統(tǒng)對客房分機(jī)進(jìn)展免打攪設(shè)置，不必由客人從自已的客房分 機(jī)上進(jìn)展設(shè)置。支持對團(tuán)隊進(jìn)展免打攪設(shè)置，支持定時設(shè)置免打攪開關(guān)操作。2.7.3 設(shè)定分機(jī)權(quán)限 效勞人員可以直接從前臺系統(tǒng)對客房分機(jī)進(jìn)展等級設(shè)置， 限制各類呼叫、 設(shè)置姓名等操作。2.7.4 提供換房功能 客人更換房間時將分機(jī)等級、 免打攪狀態(tài)、 分機(jī)姓名同時更換， 同時更換的還有語音信箱包括語

28、音信箱設(shè)置、已有的留言內(nèi)容等 。292.8機(jī)房布置圖在這里我們例舉了機(jī)房示意圖，當(dāng)然實際情況可能與此不同，在實際裝機(jī)前，會有本公司的工程師與酒店的工程師商榷本圖僅提供參考。話扌兒計費(fèi)電腦維護(hù)電腦打印機(jī)二三=呈2.9 安裝環(huán)境機(jī)柜，單元板和專用 機(jī)溫度：0C - +40 C (32 - 104 T )濕度 : 10-90% RH電池柜溫度:0C - +50 C (32 - 122 T )門溫度：-20 C - +60 C (-4 - 140 T )濕度 : 20-80% ( 無凝結(jié) )電源工作時：溫度：0C - +40 C (32 - 104 T )濕度 :20-90% RH240 VAC 50

29、 Hz 電源，插座距離機(jī)柜在 2 米之內(nèi)。應(yīng)為機(jī)柜安裝單獨(dú)的插座。 注意 雙極 / 中線熔斷保險電源保險在 L 和 N 側(cè) 煙火探測在離子分析的原那么上，最好使用煙火探測操作。 滅火器最好向系統(tǒng)注入惰性氣體，防止象其他系統(tǒng)那樣注入水或者泡沫。 接地金屬機(jī)架必須接地，接地小于 3 歐姆 靜電干擾的防護(hù)所有的電子系統(tǒng)都應(yīng)采用綜合電路， NEC SV8000 必須要具有防止靜電、電流下降和電涌的 措施。NEC SV8000 最好安裝在抗靜電的地板上并且遠(yuǎn)離高壓。，頻率在 10MHz 到如果安裝機(jī)器的房間內(nèi)有高頻機(jī)器焊接設(shè)備、無線電發(fā)射機(jī)等等200MHz 范圍內(nèi)，電場強(qiáng)度每米不能超過 1V 。其它環(huán)境

30、要求機(jī)架的前后門均允許接入內(nèi)部。從平安方面考慮，門必須使用工具才能翻開。供電局部包括供電的接線柱、保險絲盒及電源指示燈。電纜通過機(jī)架的走線槽向后或向低部走線。 可以通過頂部開口或兩個風(fēng)扇進(jìn)展熱風(fēng)疏散，風(fēng)扇可根據(jù)情況撤除。2.10面向未來NEC SV8000是首家實現(xiàn)跨平臺交換的系統(tǒng)，既能提供電信級的通信接口，也能直接與各類數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)相連，如：IP、DDN Frame Relay 等，NEC SV8000還能在用戶端提供 V.24等透明數(shù)據(jù)通道，并提供內(nèi)置壓縮技術(shù)，真正在同一鏈路上實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)的使用。.Disco.內(nèi)J| VRS/UMSFWFlffAA阿呦 (M初1I srUtltwrviK-c

31、as/ i著方曲當(dāng)今世界計算機(jī)和通信技術(shù)日新月異，有關(guān)IP的各種技術(shù)已成為計算機(jī)通信領(lǐng)域最熱門的話題。NEC SV8000再一次走在IP領(lǐng)域的最前沿，把IP技術(shù)和NEC SV8000完美地結(jié)合 在一起。只需在 NEC SV8000內(nèi)置一塊VoIP板，就能很方便地實現(xiàn) VoIP功能。SV8000是一款綠色低耗的環(huán)保產(chǎn)品。SV8000的能耗到達(dá)了 歐盟 RoHS'電子產(chǎn)品環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，可回收材質(zhì)、以及使用環(huán)境平安化學(xué)品的成份，去除了線路板中的鉛和水銀。& Green Product &LOWER POWER CONSUMPTIONthan most currentlegacy

32、PBXSaw Money whJ/e Going Greenf第三章 培訓(xùn)及效勞方案3.1 培訓(xùn)方案 1 培訓(xùn)要求 本學(xué)習(xí)班要求熟悉計算機(jī)操作，具有一定外語根底的學(xué)員參加培訓(xùn)，我們培訓(xùn)的對象是NECSV8000 機(jī)務(wù)員，通過培訓(xùn)到達(dá)以下要求：- 熟練進(jìn)展話務(wù)員操作- 能在終端上進(jìn)展用戶性能的設(shè)置和取消- 掌握所學(xué)的系統(tǒng)管理命令- 掌握系統(tǒng)數(shù)據(jù)的恢復(fù)和備份- 簡單掌握故障定位 2 培訓(xùn)內(nèi)容- 系統(tǒng)構(gòu)造- 話務(wù)臺操作- 數(shù)字話機(jī)簡介- 用戶性能- 系統(tǒng)管理命令- 計費(fèi) 3 授課方式在設(shè)備進(jìn)展安裝、 調(diào)試期間， 系統(tǒng)現(xiàn)場工程師將制定清楚的和易于理解的安裝程序， 并 強(qiáng)調(diào)安裝考前須知以防止受訓(xùn)人員錯誤判斷。 無論安裝順利與否， 系統(tǒng)安裝工程師每天都將 做出分析和評價。 我們將在上?？偛繉频甑慕粨Q機(jī)設(shè)備人員進(jìn)展培訓(xùn)、 講授、實踐和上機(jī) 實習(xí)。3.2 質(zhì)量保證NEC 的質(zhì)量宗旨是為