過程方法的概念和應(yīng)用ppt課件

1、過程方法的概念和應(yīng)用過程方法的概念和應(yīng)用1引 言 本教程旨在提供對(duì)ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的“過程方法”的概念、意圖和應(yīng)用的理解。不論組織的類型或規(guī)模如何，過程方法均可用于任何的管理體系。這包括但不限于下列的管理體系： ISO 14000 族環(huán)境管理,職業(yè)健康和安全管理,商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理,社會(huì)責(zé)任管理. 過程方法的目的是增強(qiáng)一個(gè)組織在取得其確定目標(biāo)時(shí)的有效性和效率。2引言（待續(xù)） 過程方法的好處： 過程的整合和結(jié)合，使達(dá)到計(jì)劃的效果； 能夠把努力的焦點(diǎn)放在過程有效性和效率上；對(duì)顧客和其他相關(guān)方提供該組織一貫表現(xiàn)的信心；在組織內(nèi)運(yùn)作的透明度； 通過有效使用資源，降低成本和縮短周期時(shí)間； 結(jié)

2、果得到改善、始終一致和可預(yù)知； 為受關(guān)注的和優(yōu)先的改進(jìn)行動(dòng)提供機(jī)會(huì)；鼓勵(lì)人們的參與和責(zé)任的闡明。3什么是過程？ “過程”可以定義為“把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的活動(dòng)”。這些活動(dòng)需要資源（諸如人和物質(zhì)）的配置。下頁的圖1展示了一般的過程。與其他方法比較，過程方法的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)在于這些過程間的相互作用和組織的職能部門之間的接口的管理和控制。4圖 1. 一般的過程 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)和控制方法測(cè)量和監(jiān)視輸入輸入規(guī)定的要求（包括資源）過程的有效性過程的有效性=取得所需結(jié)果的能力輸出輸出要求滿足（一個(gè)過程的結(jié)果）過程的效率過程的效率=取得的結(jié)果與使用的資源之比5什么是過程?輸入和預(yù)

3、定的輸出可能是有形的（如設(shè)備、材料或零件）或無形的（如能源或信息）。輸出也可能是非預(yù)定的；例如廢料或污染。每個(gè)過程均有顧客和（既可是組織內(nèi)部或外部的）其他相關(guān)方，這些顧客和相關(guān)方受該過程的影響，并按他們的需求和期望確定所要求的輸出。 應(yīng)用一個(gè)系統(tǒng)來收集數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可進(jìn)行分析以提供過程績(jī)效和糾正措施或改進(jìn)需求的信息。所有的過程應(yīng)與組織的目標(biāo)一致，并用來增加價(jià)值，與組織的范圍和復(fù)雜性相匹配。 過程的有效性和效率可通過內(nèi)部或外部評(píng)審來進(jìn)行評(píng)估。6過程的類型 可確定下列類型的過程：組織的管理過程組織的管理過程，這些過程包括與戰(zhàn)略規(guī)劃、確立方針、建立目標(biāo)、進(jìn)行溝通、確保獲得所需資源和管理評(píng)審相關(guān)的過程

4、。 管理資源的過程管理資源的過程，這些過程包括所有提供管理一個(gè)組織、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量的過程所需資源的那些過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程，這些過程包括提供組織預(yù)定輸出的所有過程。測(cè)量、分析及改進(jìn)的過程測(cè)量、分析及改進(jìn)的過程， 這些過程包括測(cè)量和收集用于績(jī)效分析和有效性與效率改進(jìn)的數(shù)據(jù)所需要的那些過程。它們包括測(cè)量、監(jiān)視和審核的過程、糾正和預(yù)防措施 ，并且是管理職責(zé)、資源管理和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的一個(gè)完整組成部分。7理解過程方法 過程方法是組織和管理工作活動(dòng)如何為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的一種強(qiáng)有力方法。各組織經(jīng)常構(gòu)建成職能單位的層級(jí)。根據(jù)在職能單位間劃分的預(yù)定輸出的責(zé)任，各組織常常是垂直管理的。對(duì)于

5、所有的參與者來說，最終顧客或其他相關(guān)方并不總是可見的。其次，在接口邊界出現(xiàn)的問題常常給予比本單位的短期目標(biāo)不那么優(yōu)先的考慮。這就導(dǎo)致很少或無針對(duì)相關(guān)方的改進(jìn)，因?yàn)榇胧┩月毮転殛P(guān)注的焦點(diǎn)，而不是組織的總體利益。過程方法導(dǎo)入水平管理，穿越不同職能單位之間的壁壘并把他們的關(guān)注焦點(diǎn)集中到組織的主要目標(biāo)上。它也改進(jìn)了過程接口的管理。（參見圖2） 8圖2. 一個(gè)組織中過程聯(lián)系的例子部門部門部門部門部門部門部門部門要求要求方針與方針與目標(biāo)目標(biāo)過程的過程的策劃策劃預(yù)定輸出的預(yù)定輸出的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)部門部門A部門部門B部門部門C部門部門D輸入要求輸入要求過程的連接穿越部門過程的連接穿越部門9理解過程方法一個(gè)組織的

6、績(jī)效可以通過過程方法來改進(jìn)。通過建立和了解這些過程的網(wǎng)絡(luò)和它們的相互作用，這些過程作為一個(gè)系統(tǒng)加以管理。 注釋：這個(gè)網(wǎng)絡(luò)始終一貫的運(yùn)行常被稱作管理的“系統(tǒng)方法”。來自一個(gè)過程的輸出可以是其他過程的輸入并與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)相互聯(lián)系在一起。10圖 3. 一般過程順序的例子 過程 A 過程 C 過程 B 過程 D 對(duì)A的輸入 對(duì)B的輸入 來自A 的輸出 來自C的輸出 來自B的輸出 對(duì)D的 輸入 來自其他 過程的輸出 來自其他 過程的輸出 來自D的輸出 對(duì)C的輸入 11圖 4. 過程順序和它的相互作用Resource ProcessesProduct DesignProcess DesignProjec

7、t PlanningProductionManagement ProcessesMeasurement, Analysis, and ImprovementOIIOIOIOIOIOIOIOResource ProcessesProduct DesignProcess DesignProject PlanningProductionManagement ProcessesMeasurement, Analysis, and ImprovementOIIOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIO12實(shí)施過程方法 下列實(shí)施方法可用于任何類型的過程。步驟順序只是一種方法，而不是要有意指定這

8、樣做。 某些步驟可同時(shí)進(jìn)行。1 . 組織過程的識(shí)別 2 . 過程的策劃3 . 過程的實(shí)施和測(cè)量 4 . 過程的分析5 . 過程的糾正措施和改進(jìn)131. 組織過程的識(shí)別14組織過程的識(shí)別15組織過程的識(shí)別 作為一個(gè)例子，產(chǎn)生一個(gè)輸出（如提交給顧客的產(chǎn)品）的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，將與其他過程（如管理、測(cè)量與監(jiān)視及資源提供過程）相互作用。 可以使用例如模塊圖、矩陣和流程圖等方法和工具來支持過程順序和它們相互作用的確定。16組織過程的識(shí)別17組織過程的識(shí)別182. 一個(gè)過程的策劃訂交貨間的時(shí)間；故障率；廢品；訂交貨間的時(shí)間；故障率；廢品；過程費(fèi)用；事故頻次。過程費(fèi)用；事故頻次。19一個(gè)過程的策劃203. 過程

9、的實(shí)施和測(cè)量按計(jì)劃，實(shí)施過程和它們的活動(dòng)；組織可為過程實(shí)施開發(fā)一個(gè)方案，它包括但不限于：溝通；意識(shí)；培訓(xùn)；變更管理；管理層參與；適用的評(píng)審活動(dòng)；按計(jì)劃，實(shí)施測(cè)量、監(jiān)視和控制。214. 過程的分析評(píng)價(jià)從監(jiān)視和測(cè)量所獲得的過程數(shù)據(jù)，來量化過程績(jī)效。必要時(shí)，使用統(tǒng)計(jì)的方法。將過程績(jī)效測(cè)量的結(jié)果與所確定的過程要求比較，以確認(rèn)過程的有效性、效率和任何糾正措施的需求。 根據(jù)過程績(jī)效數(shù)據(jù)來識(shí)別過程改進(jìn)的機(jī)會(huì)。適當(dāng)時(shí)，向最高管理者報(bào)告過程績(jī)效。225. 糾正措施和過程改進(jìn) 應(yīng)確定實(shí)施糾正措施的方法，以消除問題（例如錯(cuò)誤、缺陷、缺少適當(dāng)?shù)倪^程控制）的根本原因。實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證它的有效性。 一旦達(dá)到策劃的過程要求，組織應(yīng)持續(xù)地把努力集中在把過程績(jī)效改進(jìn)到更高水平的行動(dòng)上。 應(yīng)規(guī)定和實(shí)施改進(jìn)的方法（例如過程的簡(jiǎn)化、增加效率、改進(jìn)有效性、降低過程的周期時(shí)間等例子）。驗(yàn)證改進(jìn)的有效性。 可以使用風(fēng)險(xiǎn)分析工具來識(shí)別潛在問題。這些潛在問題的根本原因根本原因也應(yīng)得到識(shí)別和糾正，避免在具有所識(shí)別的類似風(fēng)險(xiǎn)的所有過程中出現(xiàn)。23(Plan-Do-Check-Act)“Plan”（策劃）:確定產(chǎn)生與顧客的要求和組織的方針相符的結(jié)果所必需的目標(biāo)和過程?！癉o”（實(shí)施）: 實(shí)施各過程。“Check”（檢查）: 對(duì)照方針、目標(biāo)和產(chǎn)品