培訓(xùn)與發(fā)展體系

1、培訓(xùn)與發(fā)展體系培訓(xùn)與發(fā)展體系T3T32011.11 濟(jì)南內(nèi)容框架：內(nèi)容框架：一、什么是培訓(xùn) （DEFINITION）內(nèi)容提要：內(nèi)容提要：（一）員工培訓(xùn)的概念（一）員工培訓(xùn)的概念（二）員工培訓(xùn)的分類（二）員工培訓(xùn)的分類（三）員工培訓(xùn)的特性（三）員工培訓(xùn)的特性（一）員工培訓(xùn)的概念（一）員工培訓(xùn)的概念（組織、員工、目標(biāo)與培訓(xùn)的關(guān)系示意圖） 培訓(xùn)效果：培訓(xùn)效果：更新知識，開拓技能；改進(jìn)動機(jī)、態(tài)度和行為；適應(yīng)企業(yè)的要求；更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)等。（二）員工培訓(xùn)的分類（二）員工培訓(xùn)的分類培訓(xùn)分類定義：培訓(xùn)分類定義： 1、按培訓(xùn)形式劃分按培訓(xùn)形式劃分 公開課：員工參加企業(yè)外部單位組織的培訓(xùn)活

2、動。 企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)內(nèi)部組織的有針對性的員工培訓(xùn)，一般不對外公開。2、按培訓(xùn)內(nèi)容劃分按培訓(xùn)內(nèi)容劃分 員工技能培訓(xùn)：針對崗位需求，對員工進(jìn)行的崗位能力培訓(xùn)，具體包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和管理技能培訓(xùn)。 員工素質(zhì)培訓(xùn)員工素質(zhì)培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)對員工素質(zhì)方面的要求，主要有心理素質(zhì)、個人工作態(tài)度、工作習(xí)慣等方面的培訓(xùn)。（三）員工培訓(xùn)的特性（三）員工培訓(xùn)的特性營業(yè)部營業(yè)部應(yīng)結(jié)合應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)培訓(xùn)特性開展特性開展相關(guān)相關(guān)工作工作： 一是營業(yè)部培訓(xùn)受眾為全體員工，各崗位與職級均應(yīng)有受訓(xùn)機(jī)會； 二是按營運（含IB業(yè)務(wù)、融資融券業(yè)務(wù)等各項專崗）、客服、投顧、營銷、合規(guī)等工作崗位參與不同的專業(yè)培訓(xùn)； 三是制定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)方案，

3、做好培訓(xùn)預(yù)算； 四是注重定期組織培訓(xùn)和注重培訓(xùn)實際效果。二、為什么培訓(xùn)（Why）（即培訓(xùn)的目的、作用或重要意義）“未來的企業(yè)，經(jīng)驗將被學(xué)習(xí)的未來的企業(yè)，經(jīng)驗將被學(xué)習(xí)的能力所代替。能力所代替?！?【美美】管理大師管理大師 杜拉克杜拉克營業(yè)部的員工尤其是管理者和決策者應(yīng)該清楚的認(rèn)識到培訓(xùn)對營業(yè)部的意義，不斷加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的組織管理。榜樣的力量榜樣的力量 目前，公司已有為數(shù)不少的營業(yè)部，將培訓(xùn)工作作為業(yè)績進(jìn)展的突破口和重要手段。青島香港中路營業(yè)部上海建國中路營業(yè)部杭州求是路營業(yè)部珠海情侶中路營業(yè)部等三、培訓(xùn)什么(What)（即員工培訓(xùn)的內(nèi)容）培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成：培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成：三要素相輔相成、相互促進(jìn)。三要

4、素相輔相成、相互促進(jìn)。1.1.應(yīng)知應(yīng)會的知識應(yīng)知應(yīng)會的知識 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、規(guī)章制度、企業(yè)文化、市場前景及競爭； 員工的崗位職責(zé)及本職工作基礎(chǔ)知識和技能； 如何節(jié)約成本，控制支出，提高效益； 如何處理工作中發(fā)生的一切問題，特別是安全問題和品質(zhì)事故等。2.2.技能技巧技能技巧 企業(yè)高層必須具備的技能是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與實施，即領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練； 企業(yè)中層的管理技能是目標(biāo)管理、時間管理、有效溝通、計劃實施、團(tuán)隊合作、品質(zhì)管理、營銷管理等，即執(zhí)行力方面的訓(xùn)練； 基層員工則是按計劃、按流程、按標(biāo)準(zhǔn)等實際操作，按時保質(zhì)保量完成任務(wù)所必備能力的訓(xùn)練。3.3.態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn) 正確的觀念去引導(dǎo)， 良

5、好的企業(yè)文化去熏陶，合理的制度去激勵。 企業(yè)應(yīng)賞識員工的進(jìn)步，使其建立強(qiáng)大的自信心；根據(jù)員工的特長安排他們的工作 ，幫助員工實現(xiàn)自我 價值，企業(yè)和員工才 能共同成長。四、如何培訓(xùn)（How）內(nèi)容提要：內(nèi)容提要：（一）員工培訓(xùn)的原則（一）員工培訓(xùn)的原則（二）制定員工培訓(xùn)計劃（二）制定員工培訓(xùn)計劃 1. 1.長期計劃長期計劃 2. 2.短期計劃短期計劃（三）員工培訓(xùn)的三個層次（三）員工培訓(xùn)的三個層次（四）員工培訓(xùn)的方式（四）員工培訓(xùn)的方式（一）員工培訓(xùn)的原則（一）員工培訓(xùn)的原則營業(yè)部在組織本單位培訓(xùn)時營業(yè)部在組織本單位培訓(xùn)時 首先,應(yīng)清醒的認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和劣勢，明確培訓(xùn)的目的或期望達(dá)到的目標(biāo)，如通

6、過培訓(xùn)打造一定人數(shù)規(guī)模的客服、投顧或營銷團(tuán)隊，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師等目標(biāo)； 其次,應(yīng)結(jié)合營業(yè)部的自身特點，建立培訓(xùn)體系制定培訓(xùn)方案，通過培訓(xùn)來加強(qiáng)優(yōu)勢、縮短劣勢，解決工作中的實際問題； 再次,在培訓(xùn)中注重思想建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，樹立合作意識，將營業(yè)部作為一個整體出擊，避免產(chǎn)生內(nèi)耗； 最后,加強(qiáng)考核，激勵與約束并存。（二）制定員工培訓(xùn)計劃（二）制定員工培訓(xùn)計劃1.長期計劃:制定員工年度甚至更長期的培訓(xùn)規(guī)劃。決定培訓(xùn)課程決定培訓(xùn)課程 課程即培訓(xùn)的主題，要求參加培訓(xùn)的員工經(jīng)過對培訓(xùn)主題的研究討論后，達(dá)到對該訓(xùn)練項目內(nèi)容的掌握與運用。 年度培訓(xùn)計劃中，要對各類培訓(xùn)活動的課程進(jìn)行安排，主要是列出訓(xùn)練活動的細(xì)目，通

7、常包括：培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方法等。 注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過大或過狹，應(yīng)以熟悉該訓(xùn)練項目所必需的課程為限。2.短期計劃：針對不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動所制定的具體培訓(xùn)計劃。制定步驟如下：（三）員工培訓(xùn)的三個層次（三）員工培訓(xùn)的三個層次NoImageNoImage三個層次三個層次：互為融合互為融合、缺一不可缺一不可、層層遞進(jìn)層層遞進(jìn)（四）員工培訓(xùn)的方式（四）員工培訓(xùn)的方式NoImage培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式定義定義優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點適用范圍適用范圍講授法講授法傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式方便，易控單向信息傳遞，反饋差理念性知識的培訓(xùn)視聽技術(shù)法視聽技術(shù)法現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)）直觀、鮮明反

8、饋差，成本高，內(nèi)容易過時企業(yè)概況、傳授技能、概念性知識等培訓(xùn)討論法討論法小組討論與研討會信息多向傳遞，學(xué)員的參與性高對培訓(xùn)講師的要求較高分析、解決問題、人際交往等能力的培訓(xùn)案例研討法案例研討法通過相關(guān)背景資料尋找合適的解決方法費用低，反饋效果好分析解決問題的能力、知識類培訓(xùn)角色扮演法角色扮演法在設(shè)計情景中扮演角色，講師點評。信息多向傳遞，反饋好、實踐性強(qiáng)、費用低人際關(guān)系能力的訓(xùn)練自學(xué)法自學(xué)法經(jīng)濟(jì)、實用監(jiān)督性差一般理念性知識的學(xué)習(xí)互動小組法互動小組法在培訓(xùn)活動中的親身體驗明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力依賴培訓(xùn)講師的水平管理人員的人際關(guān)系與溝通網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法新型的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式靈活，節(jié)

9、省學(xué)時間與費用投入較大符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練小船駛離平靜的港灣，迎接一次次挑戰(zhàn)磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊 E-learning網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是公司近兩年重點推出的培訓(xùn)方式，目前正在大力推廣。齊魯證券網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺齊魯證券網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺齊魯證券營銷培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺齊魯證券營銷培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺 分別針對公司員工和營銷代表建立的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，廣大員工通過平臺可輕松獲得很多優(yōu)秀的培訓(xùn)課程以及參加公司組織的競賽活動或考試，極大的方便了廣大員工的學(xué)習(xí)、受訓(xùn)和檢驗。公司公司E-learningE-learning網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（五）營業(yè)部（五）營業(yè)部的的工作要點工作要點（1）制定符合本單位發(fā)展需

10、要的年度培訓(xùn)計劃。（2）做好培訓(xùn)預(yù)算。（3）制定全面的培訓(xùn)方案， 對培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范有序管理。（4）為培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造有利的工作環(huán)境。（5）年底做好培訓(xùn)總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗與不足，為下一年度培訓(xùn)計劃的制定提供依據(jù)。NoImage五、誰來培訓(xùn)（Who）（即培訓(xùn)的組織者、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)講師等）營業(yè)部可利用的培訓(xùn)資源營業(yè)部可利用的培訓(xùn)資源NoImage培訓(xùn)的組織者培訓(xùn)的組織者 公司總部各部室 營業(yè)部 1、主動要求總部對其進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo)； 2、借助當(dāng)?shù)刎斀?jīng)高校、財經(jīng)媒體等力量； 3、將培訓(xùn)化整為零，嵌入到日常工作中，例如每天召開晨會、夕會等； 4、組織拓展訓(xùn)練； 5、其他可利用的方式。培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師NoI

11、mage1 1、培訓(xùn)講師的構(gòu)成、培訓(xùn)講師的構(gòu)成NoImage 大量培訓(xùn)實踐證明，承擔(dān)培訓(xùn)授課教學(xué)的主要力量還是由內(nèi)部培訓(xùn)講師承擔(dān)，外部講師的質(zhì)量構(gòu)成、成本以及組織效率都要求我們不能依賴外部教學(xué)資源。2 2、培訓(xùn)講師的職責(zé)及其扮演的角色培訓(xùn)講師的職責(zé)及其扮演的角色培訓(xùn)講師的職責(zé)：培訓(xùn)講師的職責(zé)：（1）擔(dān)任講師，總結(jié)和分享專業(yè)理論知識和實踐經(jīng)驗，是每一位員工的榮譽(yù)。各級管理人員及技術(shù)專家均有承擔(dān)講師的義務(wù)；（2）根據(jù)員工培訓(xùn)與發(fā)展工作的實際需求，開發(fā)、實施和更新各類管理培訓(xùn)課程及技術(shù)培訓(xùn)課程；（3）對公司或部門的培訓(xùn)活動的有效組織和順利開展負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)所授訓(xùn)學(xué)員的考勤、考核、測試、閱卷、評估；（4）

12、負(fù)責(zé)編寫與完善相關(guān)培訓(xùn)教材、教案（含PPT文件）與考題，并在第二次培訓(xùn)時更新；（5）負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果評估、總結(jié)，對培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部培訓(xùn)主管完善公司培訓(xùn)體系、培訓(xùn)計劃的任務(wù)達(dá)成。培訓(xùn)講師所扮演的角色培訓(xùn)講師所扮演的角色NoImage3 3、培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)模型培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)模型 培訓(xùn)師之德：關(guān)愛學(xué)員，回報社會 培訓(xùn)師之律：自我約束，嚴(yán)格要求 培訓(xùn)師之能：精心設(shè)計，完美表達(dá) 培訓(xùn)師之風(fēng)：博采眾長、風(fēng)格獨特 培訓(xùn)師之求：追求完美、進(jìn)無止境六、培訓(xùn)誰（To whom）內(nèi)容提要：內(nèi)容提要：（一）培訓(xùn)對象的構(gòu)成（一）培訓(xùn)對象的構(gòu)成（二）培訓(xùn)對象與培訓(xùn)效果的關(guān)系

13、（二）培訓(xùn)對象與培訓(xùn)效果的關(guān)系NoImage（一）培訓(xùn)對象的構(gòu)成（一）培訓(xùn)對象的構(gòu)成員工：按照其所處的階段、職級或崗位的不同劃分 新員工培訓(xùn)； 中高層培訓(xùn)（包括公司中高層管理者、營業(yè)部負(fù)責(zé)人等培訓(xùn)）； 后備人才培訓(xùn)（含優(yōu)秀畢業(yè)生培訓(xùn)）； 各類崗位培訓(xùn)等。 公司員工 公司服務(wù)的對象（二）培訓(xùn)對象與培訓(xùn)效果的關(guān)系（二）培訓(xùn)對象與培訓(xùn)效果的關(guān)系“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人。”NoImage七、培訓(xùn)效果如何（To whom）內(nèi)容提要：內(nèi)容提要：（一）培訓(xùn)評估的作用（一）培訓(xùn)評估的作用（二）培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法（二）培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法NoImage（一）培訓(xùn)評估的作用（一）培訓(xùn)評估的作用NoImage（二）培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法（二）培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法NoImage四層次評估模型四層次評估模型柯克帕特里克在1959年提出該模型。一級評估是反應(yīng)層次上的評估，即學(xué)員對培訓(xùn)項目的看法，需要評估以下幾個方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報名的程序等；二級評估是學(xué)習(xí)層次上的評估，即學(xué)員在知識、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么；三級評估是行為層次上的評估，即學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變；四級評估是結(jié)果層次上的評估，即通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等可以量度的指標(biāo)來考查，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果。培訓(xùn)評估指標(biāo)體系培訓(xùn)評估指標(biāo)體系 在明確