團隊管理的定義和有效特征

1、團隊管理的定義和有效特征團隊管理的定義和有效特征一、團隊的定義一、團隊的定義二、有效團隊的特征二、有效團隊的特征 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？“你愿意在一個優(yōu)秀的團隊中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？” - Max DePreeMax DePree: Leadership Is an Art妙語分析妙語分析“失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者。失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者?！?- - David House David House:

2、Fast Company一一 團團 隊（隊（teamteam）的定義）的定義TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責?！比后w與團隊群體與團隊 群體（work group）：1+1=2（分工、松散合作） 團隊（work team）：1+12 團隊 ：團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體 團隊的規(guī)模（影響因素）：6-12人工作群體工作群體工作工作團隊團隊管理者管

3、理者執(zhí)行者執(zhí)行者領導者領導者團隊成員團隊成員群體與團隊群體與團隊工作群體（團體）與工作團隊的工作群體（團體）與工作團隊的對比對比11 羅賓斯：羅賓斯：組織行為學組織行為學，中國人民大學出版社，中國人民大學出版社，19971997年年1212月，第月，第270270頁。頁。目標協(xié)同配合責任技能 團隊的概念團隊的概念 少數(shù)能相互信任、互補技能、愿為共同目的和目標運用統(tǒng)一方法達成，并能相互承擔責任的人們組成的團體。 大雁南飛現(xiàn)象分析：大雁南飛現(xiàn)象分析：大雁哪里去？為什么要去？大雁哪里去？為什么要去？ 目標和目的對團隊的意義：目標和目的對團隊的意義： 目標目標方向與尺度方向與尺度 目的目的價值價值 團

4、隊凝聚力的形成，首先有目標需人們團隊凝聚力的形成，首先有目標需人們 合作完成，其次認同目標所帶來的價值。合作完成，其次認同目標所帶來的價值。團隊凝聚力形成的關鍵因素結論一：結論一：形成團隊凝聚力的關鍵因素：共同目標形成團隊凝聚力的關鍵因素：共同目標+共同目的共同目的 大雁群為什么成人字型飛行？大雁群為什么成人字型飛行？ 目目標標高高度度高高目標（目的）及能力與團隊合作關系圖目標（目的）及能力與團隊合作關系圖低低焦慮焦慮 有價值有價值 無聊無聊 高高無賴無賴 能力高度能力高度擺脫焦慮兩種方法： v降低目標降低目標 v尋求合作尋求合作 結論二：結論二：形成團隊凝聚力的另外兩個關鍵因素：互補技能形成

5、團隊凝聚力的另外兩個關鍵因素：互補技能+共同方法。共同方法。 大雁為什么愿跟領頭雁飛？大雁為什么愿跟領頭雁飛？ 領頭雁的工作很辛苦，誰來作？領頭雁的工作很辛苦，誰來作？ 雁群信任領頭雁，雁群信任領頭雁， 輪流做辛苦工作，輪流做辛苦工作，好好 人人品品 差差 低低 能力能力 高高 好感好感 信任信任 防范防范 防備防備 結論三：結論三：團隊凝聚力形成的關鍵因素還有：共同責任團隊凝聚力形成的關鍵因素還有：共同責任+共同信任。共同信任。 信任的兩重要因素：人品、能力組合圖分析：信任的兩重要因素：人品、能力組合圖分析： 團隊的理解 1、團隊不是一個公司，一個部門。、團隊不是一個公司，一個部門。 2、人

6、數(shù)不太多、人數(shù)不太多20人左右。人左右。 3、建立在成員間了解的基礎上。、建立在成員間了解的基礎上。 4、具備凝聚力形成的、具備凝聚力形成的6大要素：大要素： 共同目的共同目的 + 共同目標共同目標 技能互補技能互補 + 統(tǒng)一方法統(tǒng)一方法 共同責任共同責任 + 共同信任共同信任 5、一個部門因分工不同，可分為幾個團隊。、一個部門因分工不同，可分為幾個團隊。 6、同一個人可屬不同團隊。、同一個人可屬不同團隊。 團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。少量成員少量成員2-252-25人人6-126-12個為最佳個為最佳互補技能互補技能技術和功

7、能方面的特長技術和功能方面的特長解決問題和決策技能解決問題和決策技能人際技能人際技能對一個共同的和績對一個共同的和績效目標做出承諾效目標做出承諾 一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法共同的方法（APPROACHAPPROACH）能把個人的技能與提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來能把個人的技能與提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來參照目的與目標不斷調整成員行為參照目的與目標不斷調整成

8、員行為彼此負責彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合契的配合彼此承諾和信任彼此承諾和信任二二 有效團隊的特征有效團隊的特征清晰的清晰的目標目標恰當?shù)那‘數(shù)念I導領導內部內部支持支持應變應變技能技能相互相互的信任的信任相關相關的技能的技能一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持有效的團隊有效的團隊好/壞團隊比較：7個特征 特征一：明確的團隊目標 特征二：共享 特征三：不同的團隊角色 特征四：良好的溝通 特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范 特征六：歸屬感 特征七：有效授權團隊行動曲線工作表現(xiàn)團隊

9、的效能工作群體偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優(yōu)團隊績優(yōu)團隊：績優(yōu)團隊：是把團隊的潛力發(fā)是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊揮到及至的團隊真正的團隊；真正的團隊；由很少的一些人由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ鳎M成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目標，團隊中的每一有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責的工作方法負責潛在團隊：潛在團隊：是介于工作群體和是介于工作群體和真正團隊之間的的群體真正團隊之間的的群體偽團隊：偽團隊：一群人被別人或自己一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，稱為團隊，

10、也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感。本無集體責任感。好團隊與壞團隊的特征之一：好團隊與壞團隊的特征之一：明確的團隊目標明確的團隊目標好團隊的特征壞團隊的特征特征之一：明確的團隊目標特征之一：沒有共同的目標 團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，并且自覺地獻身于這個目標。成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰(zhàn)性。 團隊中各有各的目標，這個部門想這樣，那個部門想那樣。 市場部想通過推廣擴大公司的知名度；銷售部想增加銷售業(yè)績，同時還想增加點銷售費用；公司老總們想的是資本運營和回款。即使銷售部內部也不是按公司的計劃銷售，什么好銷就銷什么

11、。他們各人有各人自己的想法，他們對團隊的目標根本不關心，更不用說去努力實現(xiàn)團隊的目標。 好團隊與壞團隊特征之二：共享好團隊與壞團隊特征之二：共享好團隊的特征好團隊的特征壞團隊的特征壞團隊的特征特征之二：共享 特征之二：團隊成員之間不能共享 團隊成員能夠共享團隊中其他人具有的智慧；能夠共享團隊的各種資源；能夠共享團隊成員帶來的各種信息；團隊成員共享團隊的工作責任。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗被別人學去。在團隊中成員之間總是你防著我，我防著你。 好團隊與壞團隊特征之三：好團隊與壞團隊特征之三：不同的團隊角色不同的團隊角色好團隊的特征好團

12、隊的特征壞團隊的特征壞團隊的特征特征之三：團隊中具有不同的團隊角色 特征之三：團隊中角色單一 一個團隊中能具備不同的團隊角色。有：實干者、協(xié)調者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 “咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥?！痹谠S多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強調的是團隊成員雖然具有不同的分工，但充當?shù)膮s是相同的角色。這種團隊中只有兩個角色：領導與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 好團隊與壞團隊特征之四：好團隊與壞團隊特征之四：良好的溝通良好的溝通好團隊的特征好團隊的特征壞團隊的特征壞團隊的特征特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團隊成員之間

13、肯于公開并且誠實地表達自己的想法。團隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意見。團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。 你所在的公司里是不是常常會看到這種情形：部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個部門內工作一天下來也說不上一句話。有人常常出來挑撥成員之間的關系；有問題出現(xiàn)時互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。 好團隊與壞團隊特征之五：好團隊與壞團隊特征之五：共同的價值觀與行為規(guī)范共同的價值觀與行為規(guī)范好團隊的特征好團隊的特征壞團隊的特征壞團隊的特征特征之五：共同的價值觀和團隊規(guī)范 特征之五：

14、沒有共同的價值觀 團隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團隊與員之間根本無法合作與溝通。 有人認為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標，不需要考慮什么社會責任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認為企業(yè)掙錢的同時還要有社會責任感；有的人則認為技術第一，在團隊成員之間沒有共同的價值觀。 好團隊與壞團隊特征之六：好團隊與壞團隊特征之六：歸屬感歸屬感好團隊的特征好團隊的特征壞團隊的特征壞團隊的特征特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊，具有

15、一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團隊中，并且在必須離開這個團隊時依依不舍。在具有歸屬感的團隊中，成員之間可以分享成就，分擔失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。團隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學自愿地多做工作。 如果你是一位企業(yè)的中層管理者，對這一點更會深有體會，部門中成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團隊成員把在團隊中 作為謀生的手段，成員與團隊之間完全是一種雇傭關系，他們與團隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。 好團隊與壞團隊特征之七：好團隊與壞團隊特征之七：有效授權有效授權好團隊的特征好團隊的特征壞團隊的特征壞團隊的特征特征之七：有效授權 特征之七：不授權 團隊領導使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標。在團隊中能夠做到人人有職有權。 作為企業(yè)中層經(jīng)理的你是不是感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而你的下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。 對團隊的誤解對團隊的誤解 誤解一：把部門/集