售后回訪周報(bào)表

1、月度/周次開單數(shù)應(yīng)回訪數(shù) 實(shí)回訪數(shù)機(jī)電鈑噴接接待待占占案案件件數(shù)數(shù)比比機(jī)電案件總數(shù)預(yù)警數(shù)值鈑噴案件總數(shù)預(yù)警數(shù)值服務(wù)態(tài)度第第一一周周48848847347344144114143 30 0第第二二周周72472455055048048024242 20 0第第三三周周67667658058055055032321 10 0第第四四周周1060106093093087487438382 20 0第一周其他方面希望有禮品贈(zèng)送：4 4對(duì)公司整體服務(wù)不滿意：1 1對(duì)預(yù)約后進(jìn)廠沒人接待的不滿意：1 1車身質(zhì)量：1 1車間和客戶的溝通：1 1對(duì)烤漆車間的建議：1 1第二周其他車身質(zhì)量：1 1配件質(zhì)量：1 1

2、對(duì)公司的建議：1 1希望公司有禮品：1 1接待的工作責(zé)任心：2 2接待的專業(yè)知識(shí);2;2 車間技師工作責(zé)任心：2 2對(duì)車間的建議：2 2對(duì)洗車的建議：1 1第三周期他:公司硬件設(shè)施：1 1希望公司有禮品：1 1對(duì)公司的建議：3 3車身質(zhì)量：2 2接待跟配件的溝通：1 1接待的工作責(zé)任心：1 1對(duì)車間的建議：2 2車間人員的工細(xì)心度：3 3對(duì)車間的管理：1 1保安的服務(wù)態(tài)度：1 1對(duì)搶修的手續(xù)：1 1第四周其他對(duì)公司的建議：3 3希望有禮品：2 2對(duì)車間的建議：4 4對(duì)業(yè)務(wù)接待的建議：1 1接待的工作責(zé)任心：3 3接待的專業(yè)知識(shí)：1 1配件質(zhì)量：1 1機(jī)機(jī)電電占占案案件件數(shù)數(shù)比比收費(fèi)價(jià)格 等待時(shí)

3、間 環(huán)境設(shè)施 環(huán)境衛(wèi)生 電話接聽誠(chéng)信案件總數(shù)案件占開單數(shù)比服務(wù)態(tài)度0 01 10 00 00 00 01 10.2%0.2%0 00 02 20 00 00 00 02 20.3%0.3%0 00 01 10 00 00 00 01 10.1%0.1%0 00 02 22 20 00 00 04 40.4%0.4%1 1大廳環(huán)境設(shè)施：1 1噴漆車間的工作細(xì)心度：1 1接接待待占占案案件件數(shù)數(shù)比比對(duì)烤漆車間的建議：1 1對(duì)洗車的建議：1 1鈑鈑金金占占案案件件數(shù)數(shù)比比維修品質(zhì) 等待時(shí)間 環(huán)境設(shè)施 環(huán)境衛(wèi)生誠(chéng)信案件總數(shù)案件占開單數(shù)比服務(wù)態(tài)度 維修品質(zhì)13130 00 00 00 013132.7%

4、2.7%0 01 117173 30 00 00 020202.8%2.8%0 00 02 24 43 30 00 00 02 27 74.0%4.0%0 00 029294 40 00 00 034343.2%3.2%0 01 1機(jī)機(jī)電電占占案案件件數(shù)數(shù)比比噴噴漆漆占占案案件件數(shù)數(shù)比比等待時(shí)間 環(huán)境設(shè)施 環(huán)境衛(wèi)生誠(chéng)信案件總數(shù)案件占開單數(shù)比服務(wù)態(tài)度 維修品質(zhì) 等待時(shí)間0 00 00 00 01 10.2%0.2%0 01 10 02 20 00 00 02 20.3%0.3%0 00 00 00 00 00 00 00 00.0%0.0%0 01 10 00 00 00 00 01 10.1%

5、0.1%0 01 10 0鈑鈑金金占占案案件件數(shù)數(shù)比比事事故故環(huán)境設(shè)施 環(huán)境衛(wèi)生誠(chéng)信案件總數(shù)案件占開單數(shù)比服務(wù)態(tài)度 維修品質(zhì) 等待時(shí)間 環(huán)境設(shè)施0 00 00 01 10.2%0.2%0 01 12 20 00 00 00 00 00.0%0.0%1 10 00 00 00 00 00 01 10 0. .2 2% %0 00 02 20 00 00 00 01 10.1%0.1%0 00 01 10 0噴噴漆漆占占案案件件數(shù)數(shù)比比救援服務(wù)白天救援總數(shù)夜間救援總數(shù)案件總數(shù)環(huán)境衛(wèi)生誠(chéng)信案件總數(shù)案件占開單數(shù)比不及時(shí)服務(wù)態(tài)度不及時(shí)服務(wù)態(tài)度0 00 03 30.6%0.6%0 00 00 00 00

6、00 00 01 10.1%0.1%0 00 00 00 00 00 00 02 20 0. .3 3% %0 00 00 00 00 00 00 00 00.1%0.1%0 00 00 00 00 0事事故故配件待料洗車服務(wù)價(jià)格高案件占開單數(shù)比正常維修待料索賠維修待料案件總數(shù)案件占開單數(shù)數(shù)比案件總數(shù)案件占開單數(shù)數(shù)比工料配件0 0. .0 0% %0 02 22 20 0. .4 4% %1 10.1%0.1%6 65 50.0%0.0%0 00 00 00 0. .0 0% %1 10.1%0.1%6 64 40.0%0.0%0 01 11 10 0. .2 2% %1 10.1%0.1%4 42 20.0%0.0%0 00 00 00 0. .0 0% %0 00.0%0.0%15157 7救援服務(wù)其它方面工時(shí)案件總數(shù)案件占開單數(shù)比案件總數(shù)案件占開單數(shù)比121223234.7%