動(dòng)車組列車員、列車長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)相關(guān)知識(shí)

1、動(dòng)車組列車員、列車長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)相關(guān)知識(shí)一、動(dòng)車組消防組織和崗位職責(zé)（一）動(dòng)車組消防組織及安全小組職責(zé)動(dòng)車組消防工作在列車長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行崗位防火責(zé)任制。動(dòng)車組應(yīng)建立由列車長(zhǎng)為組長(zhǎng)，本務(wù)司機(jī)、隨車機(jī)械師、乘警、客運(yùn)乘務(wù)員、隨車服務(wù)餐飲、保潔人員參加的消防安全小組，履行下列職責(zé)：1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)消防工作的規(guī)定和工作部署，定期召開消防安全小組會(huì)議，組織安排和總結(jié)分析消防工作。2.組織動(dòng)車組工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，人人達(dá)到“三懂三會(huì)”（懂得本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲救火災(zāi)的方法，會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲救初起火災(zāi)）。3.督促動(dòng)車組工作人員落實(shí)崗位防火責(zé)任制，加強(qiáng)易燃易爆危

2、險(xiǎn)物品查堵工作。4.組織動(dòng)車組工作人員對(duì)旅客開展消防安全宣傳和禁煙管理。5.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，啟動(dòng)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案，疏散旅客，撲救火災(zāi)，及時(shí)報(bào)告火災(zāi)事故情況。6.定期組織動(dòng)車組工作人員開展消防安全培訓(xùn)及火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案演練。7.建立消防安全臺(tái)賬。（二）動(dòng)車組客運(yùn)乘務(wù)組的職責(zé)主要承擔(dān)？列車乘務(wù)組的職責(zé)主要承擔(dān)服務(wù)旅客、查驗(yàn)車票、處理票務(wù)、列車運(yùn)行中衛(wèi)生清潔(無隨車保潔人員時(shí))和檢查保潔、餐飲工作質(zhì)量。發(fā)生影響旅客安全問題時(shí)，采取有效措施，保護(hù)旅客安全。（三）動(dòng)車組列車長(zhǎng)崗位防火職責(zé)是什么？1.全面負(fù)責(zé)動(dòng)車組消防安全管理工作，貫徹上級(jí)有關(guān)消防工作部署，接受上級(jí)的消防安全檢查。2.檢查督促乘務(wù)人員落實(shí)崗位

3、防火責(zé)任制。3.主持召開消防安全小組會(huì)議，總結(jié)分析、安排布置消防工作。4.組織乘務(wù)人員每月及每趟始發(fā)前學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提高防火滅火技能。5.按規(guī)定運(yùn)行中進(jìn)行防火巡查，并督促乘務(wù)人員嚴(yán)格落實(shí)巡查制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，制止違反消防管理行為，作好巡查記錄。6.組織乘務(wù)人員、志愿消防隊(duì)員向旅客宣傳防火、防爆安全知識(shí)，做好易燃易爆危險(xiǎn)物品查堵工作。7.運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)旅客吸煙或火情、冒煙的，立即向消防安全小組其他成員通告，按照聯(lián)動(dòng)程序進(jìn)行處置，并配合公安、安監(jiān)部門調(diào)查處理。8.運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)時(shí)，啟動(dòng)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案，組織指揮乘務(wù)人員疏散旅客，撲滅火災(zāi)；及時(shí)向列車調(diào)度員、有關(guān)部門及消防安全小組報(bào)告，協(xié)助公

4、安、安監(jiān)部門查明起火原因，組織恢復(fù)列車運(yùn)行。9.組織乘務(wù)人員每月開展火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案演練。10.按規(guī)定填寫消防安全臺(tái)賬。11.參加聯(lián)檢交接。（四）動(dòng)車組客運(yùn)乘務(wù)員崗位崗位防火職責(zé)是什么？1.嚴(yán)格遵守動(dòng)車組消防安全規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，落實(shí)防火措施。2.嚴(yán)格落實(shí)巡視制度，開展車廂防火巡查、消防宣傳工作，及時(shí)制止旅客吸煙。每小時(shí)至少對(duì)車廂、廁所進(jìn)行一次防火巡查，并在車廂巡視卡上簽名。3.學(xué)習(xí)消防知識(shí)，達(dá)到“三懂三會(huì)”，熟練掌握火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案。4.做好查堵易燃易爆危險(xiǎn)物品工作，發(fā)現(xiàn)易燃易爆危險(xiǎn)物品及時(shí)報(bào)告列車長(zhǎng)妥善處理。5.加強(qiáng)運(yùn)行中對(duì)電氣設(shè)備、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警顯示屏的監(jiān)視，嚴(yán)格執(zhí)行

5、操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)設(shè)備報(bào)警及故障、旅客吸煙或火情、冒煙，及時(shí)妥善處置，并立即向消防安全小組其他成員通告，按照聯(lián)動(dòng)程序進(jìn)行處置。6.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，按火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案立即通知列車長(zhǎng)和司機(jī)，及時(shí)疏散旅客，撲救初起火災(zāi)，維護(hù)秩序，保護(hù)旅客安全。7.嚴(yán)格落實(shí)動(dòng)車組消防聯(lián)動(dòng)機(jī)制，配合公安、安監(jiān)部門對(duì)旅客吸煙、火情、冒煙或火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查處理。8.定期參加消防安全培訓(xùn)和火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案演練。（五）隨車餐飲、保潔人員崗位防火職責(zé)1.遵守動(dòng)車組消防管理規(guī)定，服從命令，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格按操作規(guī)程使用電器設(shè)備。2.嚴(yán)格落實(shí)巡視制度，及時(shí)制止旅客吸煙。保潔人員每半小時(shí)至少對(duì)車廂、廁所進(jìn)行一次防火巡查，并在車廂巡視卡

6、上簽名；每站到站后及時(shí)將垃圾清運(yùn)下車，并往車廂廢物箱注水浸濕。3.學(xué)習(xí)消防知識(shí)，達(dá)到“三懂三會(huì)”，熟練掌握火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案。4.運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)旅客吸煙或火情、冒煙的，立即向消防安全小組其他成員通告，按照聯(lián)動(dòng)程序進(jìn)行處置，并配合公安、安監(jiān)部門調(diào)查處理。5.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，按火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案立即通知列車長(zhǎng)、司機(jī)、乘警，及時(shí)疏散旅客，撲救初起火災(zāi)。6.定期參加消防安全培訓(xùn)和火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案演練。（六）動(dòng)車組火災(zāi)事故應(yīng)急處置“二十個(gè)字”動(dòng)車組火災(zāi)事故應(yīng)急處置，應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、正確處置、站車協(xié)同、盡快開車”的原則。二、動(dòng)車組列車安全防護(hù)備品及使用（一）動(dòng)車組安全防護(hù)備品配備數(shù)量、位置1.CRH2A型

7、車2.CRH5型車3.CRH2C型車（二）對(duì)安全防護(hù)備品要做到“兩知一會(huì)”、列車消防應(yīng)做到“三懂三會(huì)”兩知一會(huì)：是指知位置，知性能，會(huì)使用。三懂：是指懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法。三會(huì)：是指會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)。（三）動(dòng)車組列車上滅火器的種類、使用范圍及使用方法？ 手提式水霧滅火器和手提貯壓式（ABC）干粉滅火器。手提式水霧滅火器使用范圍：用于固體材料火，可燃物體火。可燃?xì)怏w火，氣體和蒸汽火，帶電的電器設(shè)備。手提貯壓式（ABC）干粉滅火器使用范圍：普通固體材料火，可燃液體火，氣體和蒸汽火，火涉及帶電的電器設(shè)備。使用方法：一、拔除保險(xiǎn)銷，二、對(duì)準(zhǔn)

8、火焰根部。三、按下壓把干粉即可噴出。三、非正常情況下的應(yīng)急措施（一）動(dòng)車組列車發(fā)生行車中斷應(yīng)如何處置？1.發(fā)生線路中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與司機(jī)、列車停留地車站聯(lián)系，需要時(shí)與列車調(diào)度員聯(lián)系，掌握晚點(diǎn)時(shí)間、原因、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等情況，并組織列車乘務(wù)人員啟動(dòng)應(yīng)急措施。2.列車乘務(wù)人員應(yīng)按部、局規(guī)定用語向旅客說明列車晚點(diǎn)的時(shí)間和原因，并通過廣播向旅客致歉，隨時(shí)向旅客通報(bào)預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間等確切信息。遇旅客問詢時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等語言或不耐煩表現(xiàn)，以免引起旅客不滿。3.在列車長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮下，列車乘務(wù)人員各負(fù)其責(zé)。列車員、保潔員按分工在責(zé)任車廂內(nèi)，餐營(yíng)人員在酒吧車做

9、好安全、服務(wù)工作。乘警要加強(qiáng)車廂巡視，保證車內(nèi)治安秩序良好；機(jī)械師負(fù)責(zé)車體監(jiān)控，車輛設(shè)備巡查檢修；餐營(yíng)人員負(fù)責(zé)餐飲供應(yīng)，如飲用水不足，及時(shí)與車站聯(lián)系上水或補(bǔ)充飲用水；食品不足應(yīng)及時(shí)與車站或所在地政府聯(lián)系組織采購(gòu)；未接到上級(jí)命令，嚴(yán)禁旅客下車。4.列車長(zhǎng)時(shí)間停留引起旅客情緒不穩(wěn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)走訪旅客，在保證旅客安全的前提下，盡最大努力為旅客提供便利，尤其要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅客的服務(wù)，維護(hù)鐵路運(yùn)輸企業(yè)信譽(yù)。5.停留期間必須堅(jiān)持“安全第一”的原則，如在區(qū)間停留，列車長(zhǎng)、司機(jī)要盡快與列車受阻地點(diǎn)最近的車站取得聯(lián)系，向所在局和所屬局客調(diào)或行調(diào)報(bào)告列車受阻情況。報(bào)告內(nèi)容包括：時(shí)間、車次、地點(diǎn)、災(zāi)害情況、列車現(xiàn)狀（列

10、車編組、旅客人數(shù)、去向、重點(diǎn)旅客等），有車輛破損或人員傷亡時(shí)應(yīng)根據(jù)需要請(qǐng)求救援。列車停留地受災(zāi)害威脅，不能保證列車和旅客安全時(shí)，還應(yīng)請(qǐng)求調(diào)度命令將列車運(yùn)行至安全區(qū)間或?qū)⒙每褪枭⒌桨踩貛?，需要組織旅客撤離列車時(shí)，列車長(zhǎng)啟動(dòng)疏散旅客應(yīng)急處置預(yù)案。6.列車長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)與司機(jī)、列車調(diào)度員聯(lián)系，了解掌握列車停留、開行的具體時(shí)間，隨時(shí)向列車調(diào)度員和段總調(diào)度室匯報(bào)車內(nèi)情況及請(qǐng)求協(xié)助解決的問題。7.列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，對(duì)中途下車要求退票、換乘的旅客和鐵路組織繞道運(yùn)輸、返回的旅客，列車和有關(guān)車站要根據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程有關(guān)規(guī)定，及時(shí)為旅客辦理退票、改簽手續(xù)，并耐心細(xì)致地做好解釋工作。轉(zhuǎn)運(yùn)旅客在車站停留期間的安全和服

11、務(wù)工作由轉(zhuǎn)運(yùn)車站牽頭，列車予以配合。（二）動(dòng)車組列車運(yùn)行突然停電應(yīng)如何處理？1.動(dòng)車組運(yùn)行中發(fā)生突然停電時(shí)，客運(yùn)乘務(wù)人員要立即通知隨車機(jī)械師到場(chǎng)處理。2.列車因故障不能滿負(fù)載供電時(shí)，隨車機(jī)械師要根據(jù)實(shí)際情況，通知列車長(zhǎng)，暫時(shí)停止使用部分電器。列車長(zhǎng)要按照機(jī)械師要求組織乘務(wù)員關(guān)閉用電量大的設(shè)備，盡量減少用電負(fù)荷。3.動(dòng)車組空調(diào)無法工作超過20分鐘時(shí)，允許打開列車前進(jìn)方向左側(cè)車門進(jìn)行通風(fēng)。在隨車機(jī)械師的指導(dǎo)下，列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織列車乘務(wù)人員、餐飲保潔人員、乘警等在打開的車門處安裝防護(hù)網(wǎng)，按照1人1門派人值守，旅客不得進(jìn)入距車門1米范圍內(nèi)，并嚴(yán)禁旅客下車（特殊情況需疏散旅客、搶救傷員時(shí)除外），確保安全。

12、4.遇夜間臨時(shí)停電時(shí),嚴(yán)禁明火照明。5.列車長(zhǎng)、乘警要加強(qiáng)車廂巡視，做好安全宣傳和治安管理工作，穩(wěn)定車內(nèi)秩序，嚴(yán)防不法分子乘機(jī)破壞，做好專運(yùn)人員和重點(diǎn)旅客的安全保護(hù)和服務(wù)，同時(shí)要向旅客做好正面解釋工作，穩(wěn)定旅客情緒。6.列車長(zhǎng)應(yīng)會(huì)同機(jī)械師，查明原因立即向上級(jí)匯報(bào)。如不能及時(shí)修復(fù),應(yīng)通過司機(jī)立即通知就近車站并報(bào)告列車調(diào)度員,聽候命令。（三）運(yùn)行中必須更換車底時(shí)應(yīng)如何處理？列車長(zhǎng)接到臨時(shí)性設(shè)備故障，列車需要更換車底的命令后，按照客調(diào)要求，列車長(zhǎng)應(yīng)啟動(dòng)盡快通知列車乘警、車輛人員、保潔、餐飲、機(jī)車、客運(yùn)人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。1.列車長(zhǎng)做好甩掛車的組織工作，積極與站方聯(lián)系,掌握動(dòng)車組熱備車底情況，了解

13、熱備車底抵達(dá)時(shí)間和?？空九_(tái)情況，通過廣播第一時(shí)間將列車的真實(shí)情況具體時(shí)間通知全體旅客，取得旅客的諒解。并通知旅客有需要趕車、換乘可到車站改簽或退票，以免耽誤旅客的時(shí)間。2.客運(yùn)乘務(wù)人員要深入車廂全面做好旅客情緒安撫，備用車底到后快速組織旅客安全乘降工作，提示旅客拿好隨身攜帶物品，旅客乘降完畢后乘務(wù)員一人四節(jié)車廂要徹底巡查，防止旅客物品遺漏，保證盡快開車。 3.乘警協(xié)同維持秩序、旅客攜帶品檢查；車輛人員負(fù)責(zé)與司機(jī)聯(lián)系保證信息暢通；保潔人員協(xié)助乘務(wù)人員將保險(xiǎn)柜、清掃工具、大件行李處消耗品（雜志、服務(wù)指南、清潔袋、手紙、洗手液、衛(wèi)生工具）轉(zhuǎn)移到熱備車底上定型擺放；餐吧人員將食品、套餐、盆景、餐臺(tái)桌及

14、椅套定型擺放。4.列車開車后，列車長(zhǎng)要帶領(lǐng)乘務(wù)員深入車廂安撫旅客情緒，對(duì)少數(shù)提出質(zhì)疑的旅客，重點(diǎn)面對(duì)面的做好解釋和安撫工作，說明原因、介紹情況，尋求感情上的溝通，盡可能的關(guān)心體諒旅客，請(qǐng)求旅客諒解。5.保證信息通暢，列車長(zhǎng)及時(shí)將車內(nèi)旅客情況在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。（四）動(dòng)車組發(fā)生電器或其它初始火災(zāi)應(yīng)如何處置？1.動(dòng)車組發(fā)生電器初始火災(zāi)時(shí)，最先發(fā)現(xiàn)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的乘務(wù)員應(yīng)立即關(guān)閉電源，使用滅火器材向冒煙或燒壞處撲救。同時(shí)，立即使用無線對(duì)講機(jī)或列車聯(lián)絡(luò)呼叫設(shè)備通知列車長(zhǎng)召集乘務(wù)員就近攜帶滅火器迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。列車長(zhǎng)要指揮在場(chǎng)的乘務(wù)人員、配餐人員、保潔人員利用現(xiàn)有條件，采取有效的滅火方案和撲救措施

15、迅速撲救，控制火勢(shì)，撲滅火源。隨車機(jī)械師趕赴事發(fā)位置后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況要求司機(jī)徹底關(guān)閉電源。司機(jī)接到火災(zāi)報(bào)警后立即停止車內(nèi)通風(fēng)，做好停車準(zhǔn)備。2.如衣物、棉絮、地板上的雜物等發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)首先選擇用水或就地取材的方式撲救，不得打開車窗通風(fēng)，如需使用滅火器時(shí)應(yīng)果斷使用，以免延誤撲救時(shí)機(jī)；石油產(chǎn)品、油漆、有機(jī)溶劑起火時(shí)，應(yīng)使用干粉滅火器滅火，并迅速將火源附近可燃物移至安全距離，火滅后立即控制火源，防止易燃物擴(kuò)散。隨車機(jī)械師趕赴事發(fā)位置后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，要求司機(jī)立即停止車內(nèi)通風(fēng)，做好停車準(zhǔn)備。3.如果火災(zāi)不能迅速控制，立即執(zhí)行武漢鐵路局動(dòng)車組消防安全管理細(xì)則（試行）等文件中發(fā)布的應(yīng)急處理程序。4.火情

16、撲滅后，列車長(zhǎng)、乘警、機(jī)械師要對(duì)起火部位全面檢查，確認(rèn)隱患已排除，指派乘務(wù)員值守，由機(jī)械師將情況報(bào)告司機(jī)；詳細(xì)了解發(fā)生時(shí)間，撲救過程及有關(guān)情況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)查取證，控制重點(diǎn)嫌疑人；列車長(zhǎng)向段總派班室報(bào)告。（五）動(dòng)車組發(fā)生火災(zāi)爆炸事故應(yīng)采取什么措施？1.運(yùn)行途中的處置（1）動(dòng)車組發(fā)生火災(zāi)爆炸時(shí)，最先發(fā)現(xiàn)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的乘務(wù)員應(yīng)立即使用滅火器滅火或可以滅火的物品撲救。同時(shí)，使用聯(lián)絡(luò)設(shè)備或無線對(duì)講機(jī)通知列車長(zhǎng)召集全體乘務(wù)員就近攜帶滅火器迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施撲救。（2）接到火災(zāi)警報(bào)，列車長(zhǎng)立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指揮在場(chǎng)的乘務(wù)人員、配餐人員、保潔人員，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，利用滅火器和可以滅火的其他物品，采取有效的

17、滅火方案和撲救措施迅速撲救，控制火勢(shì)。同時(shí)，迅速指揮旅客向臨近的安全車廂疏散，解救被火圍困的旅客。已經(jīng)疏散的旅客，嚴(yán)禁返回起火車廂。 （3）火勢(shì)無法控制時(shí)，起火車廂旅客全部疏散完畢后，機(jī)械師、乘務(wù)員互相配合，迅速將起火車廂及相鄰車廂靠近起火車廂一端的客室門、風(fēng)檔門關(guān)閉，有防火隔斷門的應(yīng)當(dāng)關(guān)閉防火隔斷門。在整個(gè)處理過程中，不能打開起火車廂的車窗、車門，以保證該車處于密閉狀態(tài)。列車乘警在撲救火災(zāi)的同時(shí)，要與乘務(wù)人員配合，注意保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定旅客情緒，維護(hù)車內(nèi)秩序，防止旅客跳車和混亂等意外情況發(fā)生。（4）列車停車后，司機(jī)立即打開列車前進(jìn)方向左側(cè)車門，或由機(jī)械師、乘務(wù)人員手動(dòng)開啟運(yùn)行方向左側(cè)車門，

18、向地面安全地帶疏散旅客。在疏散通道被火封堵的情況下，可使用安全錘砸開逃生窗玻璃，放下安全梯，解救被火封堵在車廂內(nèi)的旅客。在車站疏散旅客時(shí)，應(yīng)盡量向有站臺(tái)的方向疏散。聯(lián)組列車乘務(wù)員停車后應(yīng)迅速到達(dá)起火車廂參加疏散旅客、撲救滅火工作。（5）搶救傷員。在疏散旅客、撲救火災(zāi)的同時(shí)，列車長(zhǎng)要組織乘務(wù)員和旅客中的醫(yī)護(hù)人員積極搶救傷員，對(duì)傷勢(shì)較重的旅客要首先搶救，對(duì)傷員要根據(jù)具體情況采取止血、簡(jiǎn)易固定、包扎等初期現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)措施，為醫(yī)院救治創(chuàng)造條件。（6）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真取證。乘警、列車長(zhǎng)要采取措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止發(fā)生混亂，視情況設(shè)置警戒區(qū)，禁止實(shí)施救援以外的人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)

19、痕跡、物證、有關(guān)證據(jù)材料要采取有效措施妥善保護(hù)。走訪第一發(fā)現(xiàn)人、起火部位臨近人，調(diào)查取證，追查當(dāng)事人，初步認(rèn)定火災(zāi)原因。列車在區(qū)間發(fā)生火災(zāi)，當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安消防機(jī)構(gòu)到達(dá)前，火災(zāi)撲救工作由列車長(zhǎng)組織指揮，其他人員密切配合。救援部門到達(dá)后，列車長(zhǎng)要詳細(xì)匯報(bào)火災(zāi)爆炸原因、火勢(shì)、人員傷亡、疏散情況，協(xié)助救援部門滅火?；馂?zāi)撲滅后，列車長(zhǎng)、乘警、機(jī)械師要對(duì)起火部位全面檢查、確認(rèn)隱患已排除，可以繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，由機(jī)械師將情況報(bào)告司機(jī)。2.在站內(nèi)、車庫(kù)的處置動(dòng)車組在車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，撲救工作和對(duì)受傷旅客搶救及疏散工作，由車站站長(zhǎng)組織指揮；車底在庫(kù)（線）內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，撲救工作由車輛段領(lǐng)導(dǎo)組織指揮。 3善后處理（1）了解

20、掌握旅客傷亡、財(cái)產(chǎn)損失情況。列車長(zhǎng)要認(rèn)真了解傷員人數(shù)及傷害程度，登記旅客姓名、性別、年齡、單位、地址、車票、身份證號(hào)碼、其他證件及隨身攜帶物品，并做成詳細(xì)記錄。為車站處置善后事宜提供依據(jù)、做好準(zhǔn)備。 （2）收集證據(jù)，提供線索，幫助公安部門調(diào)查。乘警要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查取證，證據(jù)材料要客觀、詳實(shí)，為現(xiàn)場(chǎng)勘察、認(rèn)定火災(zāi)原因創(chuàng)造有利條件。列車乘務(wù)人員要積極幫助公安人員了解情況，提供線索。同時(shí)，要積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查事故情況。（3）協(xié)助車站處置善后事宜。列車長(zhǎng)要將掌握的傷亡人員情況和旅客財(cái)產(chǎn)損失情況及相關(guān)記錄及時(shí)移交車站，以便車站盡快處理善后事宜。（六）動(dòng)車組列車發(fā)生旅客人身傷害或疾病時(shí)應(yīng)如何處理？1.發(fā)生

21、旅客意外傷害、疾病時(shí)，列車長(zhǎng)一方面利用列車上配備的急救藥箱，進(jìn)行初步救治，另一方面應(yīng)立即通過廣播尋找旅客中的醫(yī)務(wù)工作者幫助救治。2.旅客傷害、病情嚴(yán)重，必須臨時(shí)停車送醫(yī)院搶救或已經(jīng)死亡時(shí)，列車長(zhǎng)需及時(shí)通知司機(jī)向列車調(diào)度員請(qǐng)示在最近前方站臨時(shí)停車，下交傷病或死亡旅客。3.按照“以站保車”的原則，前方最近臨時(shí)停車站接到下交旅客的通知后，應(yīng)立即聯(lián)系救護(hù)車，并安排人員做好救護(hù)傷?。ɑ蛩劳觯┞每偷母黜?xiàng)準(zhǔn)備工作。4.列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄將受傷（或死亡）旅客，連同車票、攜帶品一并交車站處理，列車乘務(wù)人員不下車參與處理。5.旅客在列車上受傷、發(fā)生疾病無同行人或旅客在列車上死亡時(shí)，列車長(zhǎng)還應(yīng)會(huì)同公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)

22、，收集旁證物證，調(diào)查受傷死亡原因，采集見證人證詞不少于兩份，對(duì)參加搶救的醫(yī)生的姓名、單位、電話進(jìn)行登記，根據(jù)有效證件確定傷亡者姓名、單位、住址。為保證動(dòng)車組恢復(fù)正點(diǎn)運(yùn)行，列車可暫不移交相關(guān)材料，三日內(nèi)向受理車站補(bǔ)交。6.旅客人身傷害事故系斗毆治安或刑事案件所致，列車乘警應(yīng)在客運(yùn)記錄上簽章，同時(shí)拍發(fā)事故速報(bào)。事故速報(bào)內(nèi)容：事故種類發(fā)生日期、時(shí)間、車次發(fā)生地點(diǎn)、車站、區(qū)間里程傷亡旅客姓名、性別、國(guó)籍、民族、年齡、職業(yè)、單位、地址、車票種類、發(fā)到站、票號(hào)、身份證號(hào)碼事故及傷亡概況。（七）動(dòng)車組列車發(fā)現(xiàn)“危險(xiǎn)品”應(yīng)如何處置？1.在列車上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品時(shí)，乘務(wù)員首先要判明性質(zhì)，確認(rèn)品名，做到妥善處理。2.乘

23、務(wù)員應(yīng)立即通知列車長(zhǎng)進(jìn)行處理，本人不得擅自處理。3.宣傳提示旅客不要使用明火。4.對(duì)數(shù)量大、危險(xiǎn)性大的危險(xiǎn)品，列車長(zhǎng)應(yīng)立即向客調(diào)匯報(bào)，按上級(jí)的指示處理。5.停車后對(duì)于危險(xiǎn)品列車長(zhǎng)要編制客運(yùn)記錄，交站處理。（八）動(dòng)車組運(yùn)行中發(fā)生異?；蜻\(yùn)行區(qū)段出現(xiàn)大霧、暴雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣需要疏解旅客的應(yīng)采取什么措施處理？1.動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)人員必須在列車長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮下（特殊情況下，由司機(jī)指揮），快速反應(yīng)，組織疏解旅客。2.處置中應(yīng)本著“以人為本，關(guān)愛生命”的原則，采取先人員后財(cái)產(chǎn)的救援方式，有序組織事故發(fā)生車廂的旅客向相鄰車廂有序疏散，保持端門暢通無阻。3.組織旅客向車下疏散時(shí)，因動(dòng)車組列車車門距地面較高，工

24、作人員應(yīng)提醒、引導(dǎo)旅客，防止摔傷。CRH2型動(dòng)車組可使用1號(hào)車、8號(hào)車的緊急用梯和3號(hào)車、7號(hào)車的過渡板，確保旅客安全撤離。4.在區(qū)間疏散旅客時(shí)，要根據(jù)地形，合理選擇開門方向（雙線地段盡量避開靠近鄰線的車門。遇特殊的地形條件，無選擇余地，必須開靠近鄰線的車門時(shí)，必須確認(rèn)鄰線無車通過，設(shè)置專人防護(hù)，保證所有人員不侵入鄰線）。5.在車站疏散旅客時(shí)，應(yīng)盡量向基本站臺(tái)方向疏散旅客。6.車站接到非正常情況下的停車命令后，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案。必要時(shí)，立即與當(dāng)?shù)叵啦块T、醫(yī)療機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)卣?、駐軍聯(lián)系，說明情況，請(qǐng)求救援。7.旅客疏散完畢后，站車工作人員要采取措施，盡力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，視情況設(shè)置警戒區(qū)

25、。同時(shí)還應(yīng)采取多種形式做好宣傳工作，穩(wěn)定旅客情緒，協(xié)同公安部門維護(hù)秩序，以免發(fā)生混亂現(xiàn)象。8.列車長(zhǎng)要認(rèn)真了解有無人員傷亡及傷害程度，登記旅客姓名、性別、年齡、單位、地址、車票、身份證號(hào)碼、其他證件及隨身攜帶物品，并作詳細(xì)記錄，為善后事宜收集證據(jù)，提供線索、協(xié)助調(diào)查。按規(guī)定編制記錄與處理站辦理交接。（九）動(dòng)車組列車在長(zhǎng)大隧道、橋梁發(fā)生故障或停電的應(yīng)采取何措施處理？1.動(dòng)車組列車在長(zhǎng)大隧道、橋梁發(fā)生故障或突然停電時(shí)，客運(yùn)乘務(wù)人員要立即通知機(jī)械師到場(chǎng)處理。2.動(dòng)車組列車故障或停電，造成車廂內(nèi)空氣混濁，有可能導(dǎo)致旅客窒息時(shí)，隨車機(jī)械師、列車乘務(wù)員須采取措施，保證車廂內(nèi)空氣流通。停電超過20分鐘故障仍

26、不能排除時(shí)，允許打開列車前進(jìn)方向左側(cè)車門進(jìn)行通風(fēng)。在隨車機(jī)械師的指導(dǎo)下，列車長(zhǎng)組織列車乘務(wù)人員、餐飲保潔人員、乘警等在打開的車門處及時(shí)安裝防護(hù)網(wǎng)，并在安全處派人值守，嚴(yán)禁旅客下車，確保安全（故障排除或恢復(fù)供電后及時(shí)拆除安全防護(hù)網(wǎng)）。遇夜間停電時(shí)，隨車機(jī)械師啟動(dòng)應(yīng)急照明，嚴(yán)禁使用明火照明。列車乘務(wù)人員在車廂內(nèi)加強(qiáng)宣傳、巡視，做好旅客的解釋、安撫工作。3.動(dòng)車組列車因故障不能滿負(fù)載供電時(shí)，隨車機(jī)械師要根據(jù)實(shí)際情況，立即通知列車長(zhǎng)，暫時(shí)停止使用部分電器。列車長(zhǎng)要按照機(jī)械師要求組織乘務(wù)員關(guān)閉用電量大的設(shè)備，盡量減少用電負(fù)荷。4.動(dòng)車組故障或停電后，列車長(zhǎng)應(yīng)會(huì)同隨車機(jī)械師，查明原因立即向上級(jí)匯報(bào)。如不能

27、及時(shí)修復(fù),應(yīng)通過司機(jī)立即通知就近車站并報(bào)告列車調(diào)度員,聽候命令。需要防護(hù)時(shí)，服從司機(jī)統(tǒng)一指揮。 5.動(dòng)車組列車在區(qū)間（長(zhǎng)大隧道、橋梁）停車超過10分鐘、站內(nèi)停車超過15分鐘不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，司機(jī)必須向列車調(diào)度員請(qǐng)求救援。6.動(dòng)車組故障無法及時(shí)修復(fù)，需啟用熱備動(dòng)車組時(shí)，立即啟動(dòng)武漢鐵路局動(dòng)車組故障應(yīng)急處置預(yù)案程序。7.列車長(zhǎng)、乘警要加強(qiáng)車廂巡視，做好安全宣傳和治安管理工作，穩(wěn)定車內(nèi)秩序，嚴(yán)防不法分子乘機(jī)破壞，做好專運(yùn)人員和重點(diǎn)旅客的安全保護(hù)和服務(wù)，同時(shí)要向旅客做好正面解釋工作，穩(wěn)定旅客情緒。（十）動(dòng)車組列車在長(zhǎng)大隧道、橋梁等地點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)、爆炸的應(yīng)采取什么措施處理？1.發(fā)生火災(zāi)、爆炸時(shí),列車乘務(wù)員要

28、立即使用報(bào)警按鈕和緊急停車按鈕，使用聯(lián)絡(luò)設(shè)備或無線對(duì)講機(jī)將情況通知列車長(zhǎng)，全體乘務(wù)員就近攜帶滅火器迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施撲救。2.接到火災(zāi)警報(bào)，列車長(zhǎng)立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在第一時(shí)間向司機(jī)、列車調(diào)度員報(bào)告。同時(shí)，指揮在場(chǎng)的乘務(wù)人員、配餐人員、保潔人員迅速宣傳、組織旅客離開起火車廂，并根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，利用滅火器和可以滅火的其他物品，采取有效的滅火方案和撲救措施迅速撲救、控制火勢(shì)。已經(jīng)疏散的旅客，嚴(yán)禁返回起火車廂。3.起火車廂旅客全部疏散完畢后，隨車機(jī)械師、乘務(wù)人員互相配合，迅速將起火車廂及相鄰車廂靠近起火車廂一端的防火隔斷門關(guān)閉。嚴(yán)禁打開起火車廂車窗、車門，防止火勢(shì)迅速蔓延。同時(shí)，注意保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定旅客情緒，維護(hù)車內(nèi)秩序，防止旅客跳車等意外情況發(fā)生。4.車廂內(nèi)產(chǎn)生濃煙危及旅客生命安全時(shí)，列車乘務(wù)人員應(yīng)立即使用安全錘擊碎逃生窗玻璃（每輛客車室內(nèi)四角各設(shè)置1個(gè)逃生窗），保持車內(nèi)通風(fēng)。必要時(shí)，在停車后，可利用逃生窗作為緊急出口（必須確認(rèn)鄰線無車通過），向地面疏散旅客。5.列車停車后，司機(jī)立即打開車門或由機(jī)械師、乘務(wù)人員手動(dòng)開啟列車前進(jìn)方向避離臨線的另一側(cè)車門，將旅客疏散到車下安全地帶，并帶離起火車廂。同時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)安排人員做好旅客的安全防護(hù)，嚴(yán)禁旅客跨越線路或侵入臨線限