物業(yè)管理架構(gòu) 演示文稿

1、陜西融城物業(yè)管理有限公司客 戶 至 上服 務(wù) 第 一以 人 為 本第一、組織管理架構(gòu)圖第一、組織管理架構(gòu)圖第二第二 、職能部門(mén)及崗位職責(zé)、職能部門(mén)及崗位職責(zé)1、經(jīng)、經(jīng) 理理 6、營(yíng)銷部、營(yíng)銷部2、物業(yè)主管、物業(yè)主管 7、工程部、工程部3、行政人事部、行政人事部 8、安管部、安管部4、客戶服務(wù)部、客戶服務(wù)部 9、保潔部、保潔部5、財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)部第三、收支預(yù)算第三、收支預(yù)算第四、開(kāi)支預(yù)算第四、開(kāi)支預(yù)算 經(jīng)經(jīng) 理理 職能范圍：職能范圍： 一、負(fù)責(zé)主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作； 二、組織實(shí)施總經(jīng)理及總公司決議； 三、審定公司內(nèi)部管理和基本管理制度； 四、負(fù)責(zé)審定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、定崗定編； 五、負(fù)責(zé)

2、公司中層以下人員的任免； 六、組織審定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案； 七、負(fù)責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè)； 八、審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案并組織實(shí)施。一、按分工協(xié)助經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動(dòng)；二、協(xié)助組織工作，對(duì)公司中層管理以下人員有任免建議權(quán)；三、定期或不定期的召開(kāi)分管部門(mén)會(huì)議，聽(tīng)取分管部門(mén)的工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾；四、檢查、督導(dǎo)、催辦各部門(mén)的工作；五、負(fù)責(zé)公司法務(wù)及外聯(lián)工作；六、全面主抓工程部、保潔部工作；七、負(fù)責(zé)組織制定分管部門(mén)的管理考核標(biāo)準(zhǔn)；八、協(xié)助經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù)。部門(mén)職能部門(mén)職能行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間

3、關(guān)系，維護(hù)公司整體利益，及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手1、負(fù)責(zé)安排公司的各項(xiàng)會(huì)議，撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，并檢查督促各部門(mén)的執(zhí)行情況；2、負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，并將經(jīng)理的指示及時(shí)傳達(dá)至有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員；3、負(fù)責(zé)公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；4、負(fù)責(zé)公司的合同管理工作；5、負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，包括發(fā)布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作；6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)報(bào)表的整理、匯總及上報(bào)工作；7、負(fù)責(zé)公司印章、印信的管理和使用工作；8、負(fù)責(zé)各部門(mén)之間有關(guān)問(wèn)題的協(xié)調(diào)；9、負(fù)責(zé)公司的接待工作。 1、協(xié)助經(jīng)理擬定公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程；2、協(xié)助上級(jí)為其它部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；3、

4、協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的培訓(xùn)計(jì)劃以及有效的后勤保障工作；4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟示、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等；5、協(xié)助組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)；6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺(tái)帳，并隨時(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，保證財(cái)產(chǎn)物資的完整；7、建立固定資產(chǎn)卡片臺(tái)賬，對(duì)已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備及帳外物資另建帳保管；8、負(fù)責(zé)員工考勤工作；9、負(fù)責(zé)辦理公司人員招聘、調(diào)動(dòng)、解聘等工作。 10、填制和上報(bào)各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月報(bào)表等工作；11、負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 部門(mén)職能 1、對(duì)所轄物業(yè)實(shí)

5、施一體化綜合管理，推進(jìn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的實(shí)施； 2、落實(shí)公司關(guān)于住宅小區(qū)的有關(guān)規(guī)定、決議，有計(jì)劃、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。 3、定期向公司各職能部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門(mén)的工作情況，聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和要求，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；2、全面負(fù)責(zé)小區(qū)公寓項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定部門(mén)月度、年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施；3、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作；4、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄；5、定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；6、協(xié)調(diào)本部門(mén)

6、與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；7、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；8、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；9、及時(shí)掌握公寓的物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。1、負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實(shí)施，協(xié)助經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)對(duì)客服管理員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；5、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；6、接受及處理客戶投訴，并予以記

7、錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，負(fù)責(zé)配合客服管理員收繳各項(xiàng)費(fèi)用；7、負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管；8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)公司；9、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；10、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；11、收取及審閱公寓的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；12、負(fù)責(zé)對(duì)管理員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；13、負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案的管理；14、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案；15、負(fù)責(zé)門(mén)禁卡的使用及管理工作。16

8、、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過(guò)與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)；2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫(xiě)單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項(xiàng)登記工作；3、配合工程部、安管部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工；4、催繳物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)及其它費(fèi)用；5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；6、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)??；7、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)；8、負(fù)

9、責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；9、定期對(duì)公寓進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)；10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；11、負(fù)責(zé)內(nèi)外房屋租售、快遞收發(fā)、便利店的銷售工作；12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)核算與日常財(cái)務(wù)管理；2、制定和完善公司內(nèi)部各項(xiàng)目的會(huì)計(jì)核算制度；3、具體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問(wèn)題，配合銀行、稅務(wù)及集團(tuán)的審計(jì)工作；5、負(fù)責(zé)搜集經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料，定期向總經(jīng)理匯報(bào)；6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、調(diào)撥，并按規(guī)定攤銷折舊；7、組織各部門(mén)編制收支計(jì)劃，結(jié)合公司的情況進(jìn)

10、行綜合平衡，編制月、季、年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和組織編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，定期進(jìn)行分析；8、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格遵守有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，并督促財(cái)務(wù)人員遵章守法，做好財(cái)會(huì)工作；9、檢查各部門(mén)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況，防止套匯、挪用內(nèi)款，貪污盜竊違法亂紀(jì)的行為；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1、負(fù)責(zé)部門(mén)財(cái)務(wù)管理體系的建立和運(yùn)行、計(jì)劃的制定和實(shí)施；2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)公司成本收入核算工作體系；3、負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)、庫(kù)管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實(shí)施；4、負(fù)責(zé)公司月份、季度、年度資金計(jì)劃、收支計(jì)劃的匯總和編制；5、負(fù)責(zé)提出公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算、并組織編制公司年度會(huì)計(jì)決算；6、參與審定公司的經(jīng)營(yíng)預(yù)

11、算和投資預(yù)算，掌握公司資金信息，發(fā)現(xiàn)資金缺口并提出相應(yīng)籌資方案；7、參與公司合同匯審，經(jīng)營(yíng)決策中的可行性分析，給公司經(jīng)理在決策上提供數(shù)據(jù)上的支持；8、負(fù)責(zé)公司資本運(yùn)營(yíng)，保證公司資金、資產(chǎn)的安全、高效運(yùn)行；9、負(fù)責(zé)審核、分析財(cái)務(wù)報(bào)表及預(yù)算，完成分析報(bào)告和審計(jì)報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)；10、及時(shí)向總經(jīng)理反饋和預(yù)警財(cái)務(wù)信息；11、定期對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行審核、檢查及指導(dǎo)工作，具體包括憑證、報(bào)表、定額、原始記錄、臺(tái)帳等基礎(chǔ)工作；12、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，對(duì)下屬的工作指導(dǎo)和工作管理，負(fù)責(zé)與各部門(mén)間的業(yè)務(wù)溝通和銜接；13、協(xié)調(diào)處理與稅務(wù)、物價(jià)、財(cái)政、金融、審計(jì)等政府部門(mén)及社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的關(guān)系與問(wèn)題。1、按照

12、國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)制度，針對(duì)公司財(cái)務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因提出改進(jìn)建議和措施，會(huì)計(jì)核算及會(huì)計(jì)報(bào)表要及時(shí)準(zhǔn)確；2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門(mén)財(cái)產(chǎn)的登記保管使用工作，各種財(cái)產(chǎn)物資的管理平日要隨時(shí)完善，并定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，一般季度一小點(diǎn)，年度內(nèi)進(jìn)行兩次徹底清查，對(duì)到期、報(bào)廢、盤(pán)虧、盤(pán)盈的資產(chǎn)完善手續(xù)及時(shí)進(jìn)行處理和帳務(wù)處理，做到帳帳相符、帳物相符；3、負(fù)責(zé)做好營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等帳簿登記工作，考核與控制各部門(mén)費(fèi)用指標(biāo)，抓好日常費(fèi)用管理工作，負(fù)責(zé)編制部門(mén)經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)表；4、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)款的核算結(jié)算，特別是對(duì)應(yīng)收款帳外部分建立臺(tái)帳，每月做帳內(nèi)帳外應(yīng)收?qǐng)?bào)表備查并報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理一份，同時(shí)

13、及時(shí)督促有關(guān)部門(mén)進(jìn)行催款，結(jié)清欠帳；5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和審核，停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的使用和管理，使軟件與財(cái)務(wù)帳相互統(tǒng)一，并達(dá)到財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)核算的相關(guān)要求，用軟件規(guī)范各項(xiàng)工作流程（如收費(fèi)流程、有償服務(wù)流程等）達(dá)到以軟件為管理平臺(tái)，同時(shí)及時(shí)對(duì)各種欠費(fèi)的催繳及往來(lái)帳的核算管理；6、定期不定期的現(xiàn)金、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金檢查記錄，對(duì)出納銀行余額調(diào)節(jié)表每月都要簽字核對(duì)；7、按會(huì)計(jì)檔案管理要求編制和管理帳冊(cè)、報(bào)表、 傳票，建立會(huì)計(jì)檔案目錄，平日隨時(shí)歸檔，年度一次性歸檔；8、完成總公司及經(jīng)理安排的其它工作。 1、負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行存款收付及結(jié)算業(yè)務(wù)：（1）及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金收付日清月結(jié)，防止長(zhǎng)短

14、款情況發(fā)生，接受現(xiàn)金庫(kù)存的抽查并做清點(diǎn)記錄；（2）及時(shí)處理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，了解銀行相關(guān)運(yùn)作流程，掌握企業(yè)在銀行的資金存取情況，合理資金調(diào)撥，不簽發(fā)空頭支票；（3）做支票登記備查簿、銀行余額調(diào)節(jié)表，及時(shí)處理催繳已簽發(fā)的支票，保證企業(yè)資金安全管理規(guī)范；（4）有效的調(diào)控各帳戶間的資金，以方便工作的進(jìn)行。2、各項(xiàng)收款業(yè)務(wù)手續(xù)齊備，各審批程序要完整準(zhǔn)確，支付及時(shí)有效，當(dāng)天收入當(dāng)天入帳，各種收付款憑證支付完畢須加蓋已收、已支或已結(jié)清字樣戳記。同時(shí)嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。3、物業(yè)管理收款的錄入核對(duì)工作，對(duì)各項(xiàng)收入的物業(yè)管理

15、費(fèi)、供暖費(fèi)等要及時(shí)錄入，每月與會(huì)計(jì)帳薄進(jìn)行核對(duì)并編制錄入核對(duì)情況表；4、月份銀行對(duì)帳單、工資存卡明細(xì)及有關(guān)付款明細(xì)等的保管裝訂并裝訂成冊(cè)存檔，會(huì)計(jì)憑證的編制、裝訂，憑證裝訂前要注意檢查，編制是否完整、規(guī)范；5、對(duì)物業(yè)服務(wù)性收費(fèi)收入、其它由他人代收的費(fèi)用入帳前要對(duì)相應(yīng)的發(fā)票、收據(jù)或其它收款憑據(jù)進(jìn)行簽字確認(rèn)，防止責(zé)任不清產(chǎn)生的差錯(cuò)，同時(shí)要及時(shí)入帳；6、負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔工作；7、完成總公司及經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作。 1、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)性工作，為公司創(chuàng)造高效收益，打響品牌； 2、負(fù)責(zé)商業(yè)和小區(qū)內(nèi)外房屋的租賃工作，保持物業(yè)與業(yè)主之

16、間的經(jīng)營(yíng)聯(lián)系； 3、負(fù)責(zé)經(jīng)典生活商街經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的公關(guān)協(xié)調(diào)工作； 4、負(fù)責(zé)商街業(yè)主租金、物業(yè)費(fèi)及其他代繳費(fèi)用的收取工作； 5、負(fù)責(zé)組織商業(yè)、住宅各項(xiàng)重大活動(dòng)； 6、負(fù)責(zé)商街、住宅的日常管理，以及裝修商家的圖紙審批、日常監(jiān)管、竣工驗(yàn)收的工作； 7、負(fù)責(zé)了解商街各商家經(jīng)營(yíng)狀況，為物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)決策提供詳實(shí)的依據(jù)。 8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)研，組織、研究商鋪四、綠化工職責(zé) 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和了解市場(chǎng)價(jià)位、商街和小區(qū)內(nèi)外租售的發(fā)展趨勢(shì)。1、全面負(fù)責(zé)商街和小區(qū)內(nèi)外房屋的租售工作，制訂月度、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；2、負(fù)責(zé)制訂部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，并檢查落實(shí)；3、全面負(fù)責(zé)商街回款

17、和商品房屋租售回款工作，確保租金、物業(yè)費(fèi)及其他代繳款項(xiàng)的及時(shí)收繳；4、定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升員工工作技巧和個(gè)人素養(yǎng)；5、及時(shí)處理商街業(yè)戶的投訴、建議，做好相關(guān)記錄，制訂改進(jìn)措施；6、全面負(fù)責(zé)商街整體環(huán)境的管理，協(xié)調(diào)解決商街商家對(duì)商街環(huán)境造成的不良影響；7、及時(shí)掌握商鋪?zhàn)赓U和商品房的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制訂相應(yīng)措施及方案，保障經(jīng)營(yíng)計(jì)劃按時(shí)完成；8、負(fù)責(zé)商街各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、廣告宣傳及公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃和執(zhí)行；9、與有關(guān)部門(mén)做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以確保商街各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按計(jì)劃開(kāi)展；10、定期檢查商街經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施獎(jiǎng)懲； 11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。 1、

18、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度； 2、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理主管制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃； 3、積極參與并協(xié)助組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)策劃方案； 4、負(fù)責(zé)制訂商鋪?zhàn)赓U和商品房租售工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實(shí)施及人員協(xié)調(diào)、管理； 5、負(fù)責(zé)對(duì)日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)； 6、隨時(shí)與經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系、商談，促進(jìn)部門(mén)工作的有效開(kāi)展； 7、做好業(yè)主各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作，錄入好各類表格，及時(shí)上報(bào)各有關(guān)部門(mén)； 8、負(fù)責(zé)招商和租售營(yíng)運(yùn)合同簽定工作； 9、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外租售的洽談； 10、完成經(jīng)理交辦的其它工作。 1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的

19、運(yùn)行管理、日常維修保養(yǎng)、設(shè)備維護(hù)及故障檢修等工作； 2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作； 3、負(fù)責(zé)做好能源消耗控制工作； 4、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的購(gòu)置、使用、保養(yǎng)、報(bào)廢進(jìn)行論證、安裝、維護(hù)及監(jiān)督管理； 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目大、中、小工程維修的組織實(shí)施與協(xié)調(diào)； 6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。1、全面負(fù)責(zé)工程部的管理工作；2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)；3、履行物業(yè)公司簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；4、確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；5、執(zhí)行政府部門(mén)的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制

20、度，防止發(fā)生安全事故；6、對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查；7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；8、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作；9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件盒設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；10、負(fù)責(zé)業(yè)戶對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門(mén)不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤和檢查；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1、負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；2、制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施；3、負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排

21、水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作；5、負(fù)責(zé)物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng)；6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主報(bào)修的處理，及滿足業(yè)戶其它有關(guān)的服務(wù)要求；7、負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的完善改造及土建設(shè)施的維修，并組織施工和驗(yàn)收；8、負(fù)責(zé)做好能源消耗的控制工作；9、熟悉掌握了解小區(qū)各類設(shè)備、性能并及時(shí)輸入相關(guān)資料；10、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)目維修，保證積極完成業(yè)主的報(bào)修工作；11、負(fù)責(zé)上級(jí)部門(mén)交辦及下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 1、熟練掌握小區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修； 2、制定所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格； 3、負(fù)責(zé)小區(qū)強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對(duì)樓宇感應(yīng)燈

22、、小區(qū)景觀照明燈等設(shè)備進(jìn)行日檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 4、負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的運(yùn)行、維護(hù)與管理工作； 5、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及提出供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃； 6、根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)； 7、定期開(kāi)展設(shè)備的維修保養(yǎng)工作； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作。1、貫徹執(zhí)行工程部班長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)指示；2、熟悉本專業(yè)的設(shè)備設(shè)施情況，收集、整理有關(guān)水系統(tǒng)的技術(shù)、文件和資料；3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)提出技術(shù)整改建議，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供暖工作；5、定期測(cè)查，確保供暖期供暖安全有序進(jìn)行；

23、5、熟悉了解小區(qū)內(nèi)給排水、供暖運(yùn)行情況，并負(fù)責(zé)做好維修工作；6、維修做到及時(shí)準(zhǔn)確，管好材料，杜絕材料浪費(fèi)、流失；7、根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)；8、協(xié)助公司做好上級(jí)單位的各項(xiàng)檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好維修記錄工作；9、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 1、執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法； 2、定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機(jī)房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔； 3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故； 4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的

24、正常、完好； 5、定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 6、負(fù)責(zé)土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項(xiàng)目的維修； 7、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù) *安管部主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作，公寓的消防監(jiān)控工作，并負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)日常的秩序。 1、及時(shí)將國(guó)家制定的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向員工宣傳，以增強(qiáng)員工的法制觀念，提高警惕，并做好防火、防盜、防暴、防破壞等工作； 2、加強(qiáng)內(nèi)部治安管理，制定各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動(dòng)； 3、配合公安機(jī)關(guān)參與調(diào)查重大事故，并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理； 4、負(fù)責(zé)小區(qū)及商業(yè)的消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)、組織公司警

25、衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開(kāi)展教育和訓(xùn)練，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查工作。1、 負(fù)責(zé)安管部的日常管理及計(jì)劃的編制工作，對(duì)公司安全管理的全過(guò)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督；2、教育安管人員自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；3、負(fù)責(zé)召集和組織安管部的辦公會(huì)議，研究決策，處理本部門(mén)職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作；4、負(fù)責(zé)編制安管部的年度計(jì)劃，擬訂年度安管員培訓(xùn)計(jì)劃；5、教育和培養(yǎng)安管人員熟悉和掌握小區(qū)治安、消防、服務(wù)等方面的工作特點(diǎn)和規(guī)律，不斷增強(qiáng)安保工作的針對(duì)性和有效性；6、對(duì)安管部的全面工作管理，負(fù)責(zé)安管員的招聘、錄用、考核和獎(jiǎng)懲，對(duì)安管人員的錄用及辭退有建議權(quán)；7、率先垂范做好本職工作，對(duì)安管員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進(jìn)行表

26、揚(yáng)和批評(píng)，并對(duì)全班的工作負(fù)完全責(zé)任；8、監(jiān)督檢查對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、有關(guān)法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門(mén)，公安機(jī)關(guān)之間的關(guān)系；9、及時(shí)組織安管人員完成各項(xiàng)臨時(shí)警戒警備任務(wù)；10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1、服從命令，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定的工作計(jì)劃；2、根據(jù)部門(mén)經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務(wù)等方面的相關(guān)規(guī)定，提出工作目標(biāo)和任務(wù)，制定具體實(shí)施步驟和工作標(biāo)準(zhǔn)，并領(lǐng)導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；3、組織安管員進(jìn)行治安、消防、服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，規(guī)定班組的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)，并經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，保證學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)的圓滿完成；4、根據(jù)安管經(jīng)理的工作要求和崗點(diǎn)值勤規(guī)定，帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格

27、認(rèn)真、一絲不茍地做好治安、消防、服務(wù)等方面的工作，并積極配合當(dāng)日值班員的工作；5、負(fù)責(zé)各崗位不合格服務(wù)的處理及糾正預(yù)防措施和跟蹤；6、負(fù)責(zé)簽訂安全消防協(xié)議，督促、考查安管員消防責(zé)任的貫徹執(zhí)行情況，對(duì)違反規(guī)定的有權(quán)提出建議；7、建立消防崗位責(zé)任制度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋防火工作存在的問(wèn)題；8、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，協(xié)助制定消防預(yù)案，加強(qiáng)消防巡邏，及時(shí)消除火警隱患；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度；2、嚴(yán)格要求，認(rèn)真訓(xùn)練，熟練掌握規(guī)范的值勤要求，充分體現(xiàn)經(jīng)典生活物業(yè)服務(wù)一流的形象；3、努力學(xué)習(xí)安防業(yè)務(wù)，熟悉各類緊急、突發(fā)性事件的處理程序和各類器械的使用方法，不斷提高

28、安管服務(wù)水平；4、對(duì)各種監(jiān)控設(shè)備、器材進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，預(yù)防為主，安全檢查，清除不良隱患；5、對(duì)小區(qū)各類事件及時(shí)收集、整理、反饋，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；6、模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事；7、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)；8、負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置；9、負(fù)責(zé)管理小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；10、負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作；11、負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)咨詢服務(wù)工作；12、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。1、接受經(jīng)理及部門(mén)主管的工作安排，認(rèn)真完成消防安全管理的各項(xiàng)工作；2、定期檢查消防設(shè)施并做好消防巡視記錄；3、負(fù)責(zé)安全管理員消防

29、知識(shí)的培訓(xùn)工作；4、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施；5、定期進(jìn)行小區(qū)高層防火演練，以提高安管員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力；6、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，加強(qiáng)消防巡邏，及時(shí)消除火警隱患；7、對(duì)消防隱患之處，負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施，并跟蹤其實(shí)施；8、負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)各種突發(fā)事件（火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、刑事案件、治安等）的預(yù)防組織架構(gòu)和措施；9、協(xié)助進(jìn)行消防設(shè)備的檢修保養(yǎng)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。1、負(fù)責(zé)監(jiān)視小區(qū)各部位的過(guò)往人員和物資；2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時(shí)通知有關(guān)人員前往查處；3、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收希瑧?yīng)立即向保安部值班班長(zhǎng)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得擅自處理；4，密切注意區(qū)域內(nèi)易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位動(dòng)向情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；5、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，并做詳細(xì)記錄，并隨時(shí)向安管部經(jīng)理匯報(bào)情況；6、詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 ；7、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔