中高層管理團隊培訓教材

1、1中高層管理團隊培訓中高層管理團隊培訓培訓重點培訓重點4一一、中高層管理人員在企業(yè)中存在的意義中高層管理人員在企業(yè)中存在的意義? ?二二、中高層管理人在企業(yè)中充當?shù)慕巧懈邔庸芾砣嗽谄髽I(yè)中充當?shù)慕巧? ?三三、中高層管理人員必具備的工作能力中高層管理人員必具備的工作能力? ?四四、中高層管理人員必具備的人格魅力與綜合素質(zhì)中高層管理人員必具備的人格魅力與綜合素質(zhì)? ?五五、中高層管理人如何突破個人發(fā)展瓶頸中高層管理人如何突破個人發(fā)展瓶頸? ?5中高層管理人員在企中高層管理人員在企業(yè)中存在的意義業(yè)中存在的意義? ?6A、戰(zhàn)略計劃制定者、戰(zhàn)略計劃制定者B、戰(zhàn)略計劃實施督導者、戰(zhàn)略計劃實施督導者C、金

2、牌團隊的培訓打造領(lǐng)導者、金牌團隊的培訓打造領(lǐng)導者D、工作秩序的制定與維護者、工作秩序的制定與維護者E、工作結(jié)果的確認者、工作結(jié)果的確認者F、企業(yè)文化與團隊精神的傳承者、企業(yè)文化與團隊精神的傳承者G、團隊發(fā)展的開拓者、團隊發(fā)展的開拓者H、集體利益的分配者、集體利益的分配者7中高層管理人在企業(yè)中高層管理人在企業(yè)中充當?shù)慕巧谐洚數(shù)慕巧? ?客戶、供應(yīng)商客戶、供應(yīng)商同事同事下屬下屬上司上司8我們在企業(yè)中是我們在企業(yè)中是什么人什么人? ?我們在企業(yè)中是我們在企業(yè)中是職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人. .9什么是職業(yè)經(jīng)理人什么是職業(yè)經(jīng)理人? ? 所謂職業(yè)經(jīng)理人就是一群憑品質(zhì)、憑能力、憑業(yè)績吃飯的人，或者說，他們是憑

3、人力資本吃飯的人，而不是憑貨幣資本吃飯的人。他們將經(jīng)營管理企業(yè)作為長期職業(yè)選擇，始終保持職業(yè)道德和操守；他們具備一定的和滿足工作需要的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，接受資本意志的委托，掌握企業(yè)全部或局部經(jīng)營權(quán)；他們是通過實現(xiàn)企業(yè)價值進而實現(xiàn)自我價值的個人或群體。10邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代中高層管理人員必具中高層管理人員必具備的工作備的工作能力能力? ?11邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代 1、把經(jīng)營管理企業(yè)作為終生職業(yè)選擇；、把經(jīng)營管理企業(yè)作為終生職業(yè)選擇； 2、具有職業(yè)資質(zhì)條件；、具有職業(yè)資質(zhì)條件； 3、具有職業(yè)素質(zhì)能力；、具有職業(yè)素質(zhì)能力； 4、具有職業(yè)道德操守；、具有職業(yè)道德操守

4、； 5、一貫的職業(yè)業(yè)績記錄；、一貫的職業(yè)業(yè)績記錄； 6、良好的職業(yè)口碑。、良好的職業(yè)口碑。職業(yè)經(jīng)理人條件職業(yè)經(jīng)理人條件12邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代覺悟能力覺悟能力不論在團隊中你是什么樣的角色不論在團隊中你是什么樣的角色,都要有職都要有職業(yè)人的覺悟業(yè)人的覺悟.才能不斷的修正自己的職業(yè)發(fā)才能不斷的修正自己的職業(yè)發(fā)展道路展道路, “職場如道場職場如道場,工作即修行工作即修行”.事業(yè)發(fā)事業(yè)發(fā)展的進程與做人醒悟的進程是成正比的展的進程與做人醒悟的進程是成正比的.A、職業(yè)道德覺悟B、個人能力覺悟(自知者明人外有人強者為師)C、市場機遇覺悟(了解自己的市場)D、團隊合作的力量覺悟(個人能力的弱小

5、知識的單一)13邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代高點局控能力高點局控能力不同的高點就有不同觀點不同的高點就有不同觀點,什么樣什么樣的大局觀往往決定你在職場中的發(fā)的大局觀往往決定你在職場中的發(fā)展空間展空間.重點不會站錯隊重點不會站錯隊謀家者謀小利；謀家者謀小利；謀事者謀大業(yè)；謀事者謀大業(yè)；謀人者謀天下；謀人者謀天下；不謀千里者不謀千里者,不足謀一時；不足謀一時；不謀金局者不謀金局者,不足謀一域；不足謀一域；14邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代辯證分析能力辯證分析能力A 、辯證的工作思想、辯證的工作思想(對自己的要求對自己的要求,凡事沒有絕對凡事沒有絕對)B 、辯證的觀察事物、辯證的觀察事

6、物(事態(tài)的發(fā)展都決定于條件事態(tài)的發(fā)展都決定于條件)C 、辯證的聽取意見、辯證的聽取意見(客觀客觀真實真實主觀的形式分析主觀的形式分析)D 、辯證的接受事實、辯證的接受事實(鑒鑒史史明明志志以事論事且以事論事且思變思變)一個人的辯證分析能力在任何時候都體現(xiàn)的特別重要,不論是在哪一個方面做什么事情.在日常生活中都是必不可少的,就像每個人都要有主見一樣,而有主見的人的主見能力就是來源于辯證的分析能力.15邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力贏在溝通贏在溝通一、溝通的定義和過程一、溝通的定義和過程二、溝通的基本原則二、溝通的基本原則16邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代一、溝

7、通的定義和過程一、溝通的定義和過程定義:兩個或兩個以上的人,通過選擇某種媒界傳遞信息.以達到對一個特定信息或事物的共同認識與理解.過程:產(chǎn)生產(chǎn)生意念意念選擇選擇媒界媒界表達表達方式方式傳送傳送接收接收領(lǐng)悟領(lǐng)悟接受接受執(zhí)行執(zhí)行17邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代會影響溝通要點會影響溝通要點A、信息的傳送者、信息的傳送者B、傳遞的表達方式、傳遞的表達方式C、信息的內(nèi)容、信息的內(nèi)容D、信息的接收者、信息的接收者E、接收者的反饋、接收者的反饋F、執(zhí)行的落實情況、執(zhí)行的落實情況18邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代二、溝通的基本原則二、溝通的基本原則互互19邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代要點

8、要點:維護自尊維護自尊, ,加強互信加強互信A、具體和真誠的贊揚對方、具體和真誠的贊揚對方,表示對對方的肯定表示對對方的肯定.B、避免做出或說出有損對方自尊的事情各話語、避免做出或說出有損對方自尊的事情各話語.C、對對方的能力表示信心、對對方的能力表示信心.D、對事不對人、對事不對人,表述觀點要真實客觀表述觀點要真實客觀.E、以誠待客、以誠待客,多用真誠的微笑與支體語言多用真誠的微笑與支體語言.重點重點:將要點培養(yǎng)成個人溝通習慣,溶入生活變成一種風格(風度).20邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代達到的具體效果達到的具體效果21邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代專心聆聽專心聆聽, ,善解人

9、意善解人意聆聽要點聆聽要點:一、保持眼神的交流一、保持眼神的交流二、不要輕易下結(jié)論二、不要輕易下結(jié)論三、善于發(fā)掘言外之意三、善于發(fā)掘言外之意(要注意把握度要注意把握度)四、邊聆聽邊作記錄四、邊聆聽邊作記錄(層次清楚層次清楚)五、點頭與微笑五、點頭與微笑,合適的回應(yīng)動作合適的回應(yīng)動作六、不做讓人覺的反感的動作與表情六、不做讓人覺的反感的動作與表情22邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代專心聆聽專心聆聽, ,善解人意善解人意聆聽重點聆聽重點:一、專心聆聽一、專心聆聽,辨明事實和對方感受辨明事實和對方感受.二、誠意地表示明白對方感受和說話內(nèi)容二、誠意地表示明白對方感受和說話內(nèi)容.三、在表示理解對方的

10、同時三、在表示理解對方的同時,盡量避免立刻使用盡量避免立刻使用“但但是是”或或“不過不過”等字眼等字眼.四、引導談話四、引導談話,使談話深入下去使談話深入下去.23邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代達到的具體效果達到的具體效果A 、減少抵抗情緒、減少抵抗情緒細心聆聽了解對方細心聆聽了解對方,可以鼓勵坦誠可以鼓勵坦誠溝通溝通.才能平等公證的討論事情才能平等公證的討論事情.B、加強自信、加強自信關(guān)心對方所說的內(nèi)容和內(nèi)心感受關(guān)心對方所說的內(nèi)容和內(nèi)心感受,可令可令對方感到自己的重要信對方感到自己的重要信(相互的相互的)C、鼓勵合作、鼓勵合作對方知道你明白他的感受時對方知道你明白他的感受時,會更樂意會

11、更樂意與你合作與你合作.D 、消除誤會、消除誤會對方坦誠說出感受后對方坦誠說出感受后,可繼續(xù)與對方討可繼續(xù)與對方討論可行的解決方法及具體行動論可行的解決方法及具體行動.24邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代請求幫助請求幫助, ,解決問題解決問題解決問題要點解決問題要點:25邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代26邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代請求幫助請求幫助, ,解決問題解決問題解決問題重點解決問題重點:一、集思廣益一、集思廣益一人計短一人計短,二人計長二人計長二、令他人更積極參與解決困難二、令他人更積極參與解決困難三、有效運用寶貴資源三、有效運用寶貴資源四、增強你與同事四、增強你與同

12、事,上司和顧客的合作關(guān)系上司和顧客的合作關(guān)系,并并得到更好的解決問題方法得到更好的解決問題方法五、令作出的計劃更完善五、令作出的計劃更完善,有效和實際有效和實際六、加強自信六、加強自信-建議被采納建議被采納,人人高興人人高興.27邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代自知能力自知能力知人者智,自知者明一、知道自己的身份社會層次二、知道自己有什么三、知道自己缺什么四、知道自己要如何學習提高五、知道自己要實現(xiàn)的目標28邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代培訓能力培訓能力領(lǐng)導者懂得把合適的人用在合適的位置做合適的事領(lǐng)導者懂得把合適的人用在合適的位置做合適的事合適的人不是天生就有的,也不是等在那個地方讓

13、你去用.首先要發(fā)現(xiàn)人再培養(yǎng)成你要用的才.一、意志培訓一、意志培訓二、知識培訓二、知識培訓三、職業(yè)培訓三、職業(yè)培訓四、技能培訓四、技能培訓29邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代一、意志培訓一、意志培訓其目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神、其目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協(xié)作的意識。樸素勤儉的作風和團隊協(xié)作的意識。方法:軍訓化二、認知培訓二、認知培訓認知培訓主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管認知培訓主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化宣講等內(nèi)容，學習的方式實行集中培訓，化宣講等內(nèi)容，學習的方式實行集中培訓，認知

14、培訓主要是幫助新員工全面而準確的認知培訓主要是幫助新員工全面而準確的認識企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準自己認識企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準自己的企業(yè)中的定位。的企業(yè)中的定位。30邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代三、職業(yè)培訓三、職業(yè)培訓其內(nèi)容主要包括：社交禮儀、人際關(guān)系、溝通其內(nèi)容主要包括：社交禮儀、人際關(guān)系、溝通與談判、科學的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓與談判、科學的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓方式是集中培訓.需要注意的是職業(yè)培訓的形式需要注意的是職業(yè)培訓的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互一

15、定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互動式，讓新員工在互動的過程中領(lǐng)悟所學的知動式，讓新員工在互動的過程中領(lǐng)悟所學的知識，這樣才能在以后的工作中運用自如。當然，識，這樣才能在以后的工作中運用自如。當然，職業(yè)培訓結(jié)束時還是可以進行考核的，建議采職業(yè)培訓結(jié)束時還是可以進行考核的，建議采用開放式的考核方式用開放式的考核方式.31邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代四、技能培訓四、技能培訓技能培訓主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而技能培訓主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業(yè)技能培訓，現(xiàn)在很多的企業(yè)的進行的專業(yè)技能培訓，現(xiàn)在很多的企業(yè)的“師徒制師徒制”就是技能培訓的表現(xiàn)形式之一。就是技能培訓

16、的表現(xiàn)形式之一。個人認為技能培訓有兩種培訓模式：一是集中培訓，個人認為技能培訓有兩種培訓模式：一是集中培訓，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進行培訓，這樣可以擴大技能的傳播范圍，節(jié)約培訓行培訓，這樣可以擴大技能的傳播范圍，節(jié)約培訓成本，但溝通難以深入，并且要達到一定的人數(shù)才成本，但溝通難以深入，并且要達到一定的人數(shù)才適合集中培訓；適合集中培訓；32邁入職業(yè)經(jīng)理人時代邁入職業(yè)經(jīng)理人時代四、技能培訓四、技能培訓一是分散式培訓，即由技能熟練的老員工對相應(yīng)崗位一是分散式培訓，即由技能熟練的老員工對相應(yīng)崗位的新人進行指導，并確定指導責任制，一名老員工可的新人進行指導，并確定指導責任制，一名老員工可以指導一名或多名新員工。不過實際工作中，我們常以指導一名或多名新員工。不過實際工作中，我們常常是將這兩種培訓模式結(jié)合起來運用，使技能培訓作常是將這兩種培訓模式結(jié)合起來運用，使技能培訓作的更好。的更好。 最后，補充說明一點：新員工培訓并不是其上崗最后，補充說明一點：新員