蘇州大學(xué)《管理心理學(xué)》期末考試.doc

1、管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)一 選 擇題（ 20）1下列哪種人性假設(shè)能更好的反映人力資源開(kāi)發(fā)思想？自我實(shí)現(xiàn)人2企業(yè)管理者對(duì)非正式團(tuán)體的態(tài)度是善加引導(dǎo)3 “新官上任三把火”說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)都十分重視社會(huì)知覺(jué)的哪種效益（B）A.刻板效應(yīng)B.第一印象C.知覺(jué)防御D.近因效應(yīng)4 一位員工因工作表現(xiàn)不好沒(méi)能得到獎(jiǎng)金，他就說(shuō)我并不在乎這幾個(gè)臭錢(qián)，這屬于以下哪種挫折防守方式？合理化作用5從期望理論中我們得到的重要啟示是應(yīng)該把期望概率和目標(biāo)效價(jià)綜合考慮6下面哪種說(shuō)法不能反映群體參與管理時(shí)的情況？（B）A. “眾人劃槳開(kāi)大船”B. “三個(gè)和尚沒(méi)水喝”C. “一個(gè)好漢三人幫”D. “十根筷子折不斷”7一個(gè)公司在英格蘭地區(qū)有一家分店

2、，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷貨，導(dǎo)致公司三十分鐘送到客戶的承諾落空，失信于消費(fèi)者，為此地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗布綁在手下人的手臂上，以示哀悼，對(duì)該地區(qū)經(jīng)理做法你認(rèn)為正確的是鼓勵(lì)下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似失誤8一位在政府部門(mén)多年從事管理工作的人員，最近剛升任某研究所所長(zhǎng)，面對(duì)陌生的學(xué)科專業(yè)和研究人員，該所長(zhǎng)感到有點(diǎn)無(wú)從下手。如果就他如何有效的開(kāi)展新工作提出原則性建議。充分尊重專家，努力將研究人員的個(gè)人興趣和組織目標(biāo)相協(xié)同9重在創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境是哪一種理論的觀點(diǎn)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)10 工人間關(guān)系形成的影響力比管理部門(mén)采取的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)具有更大的影響是哪一種理論觀點(diǎn)社會(huì)人假設(shè)理論11

3、“一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)提供給職工的不僅是一個(gè)謀生的職業(yè)和豐厚的待遇，還應(yīng)為職工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供有效的途徑。 ”這句話最能反應(yīng)管理心理學(xué)對(duì)人的特性的哪種認(rèn)識(shí)？( B)A.個(gè)體差異B.完整的人C.行為有因 D.人的尊嚴(yán)12今天工作不努力，明天努力找工作。這是基于對(duì)人的哪種假設(shè)提出的？X 理論13 “眾里尋她千百度，慕然回首，那人卻在燈火蘭珊處！”這句詞往往被用來(lái)形容探究學(xué)識(shí)時(shí)的感受。此時(shí)它反映的是人的一種什么情感？( B)A.驚奇感B.理智感C.自豪感 D.責(zé)任感14 .企業(yè)往往要在獲得短期較多的利潤(rùn)還是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率之間抉擇，這反映了動(dòng)機(jī)的：(C)A.無(wú)限性 B.反復(fù)性 C.競(jìng)爭(zhēng)性D.關(guān)聯(lián)性15在需要

4、形成的過(guò)程中，一下論斷正確的是內(nèi)部刺激形成意向，外部刺激形成定向16有關(guān)期望理論的論述不正確的是期望關(guān)心的是現(xiàn)實(shí)能力而不是知覺(jué)17對(duì)一個(gè)衣著整潔的人，我們就可能認(rèn)為他工作細(xì)心，有條理，有責(zé)任心，這屬于社會(huì)知覺(jué)中的暈輪效應(yīng)18以下不屬于人的心理行為的動(dòng)力特點(diǎn)的是：(B)A.意志努力的程度B.人的成就的高低C.心理過(guò)程的內(nèi)向性D.思維的靈活程度19人的哪一種個(gè)性特征無(wú)好壞之分氣質(zhì)20在意志行為機(jī)構(gòu)的采取階段只要體現(xiàn)的是意志的果敢性21 “任何組織績(jī)效之低落都應(yīng)歸于管理”的觀點(diǎn)是基于什么人的假設(shè)提出的？（B ）A. X 理論B. Y 理論C. Z 理論D. 社會(huì)人假設(shè)22社會(huì)知覺(jué)最核心的部分是人際知

5、覺(jué)23 “對(duì)于一個(gè)富有闖勁的人，總以為他擁有足夠強(qiáng)的能力；對(duì)于一個(gè)熱情奔放的人總認(rèn)為他慷慨且有幽默感。 ”這句話反應(yīng)了社會(huì)知覺(jué)的哪種效應(yīng)？ （ D）A.近因效應(yīng) B.刻板印象 C.以己度人 D.暈輪效應(yīng)24社交性，多變性的工作，如銷售，公關(guān)，后勤等，比較適合哪種人。多血質(zhì)性人25 哪種人被稱為熱情而且有顯著工作效率的人，不過(guò)只有當(dāng)他對(duì)某個(gè)事業(yè)感興趣時(shí)才這樣？多血質(zhì)性人26 管理者與其說(shuō)是一位激勵(lì)者、指導(dǎo)者、控制者，不如說(shuō)是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人。這是哪種人的假設(shè)的觀點(diǎn)？自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)27 逆境時(shí)的美德是堅(jiān)韌，這種堅(jiān)韌的美德就像香料，必須經(jīng)過(guò)焚燒和碾壓才最芬芳。這反映了挫折

6、的：（ B）A.客觀性B.積極效應(yīng)C.消極效應(yīng)D.容忍力效應(yīng)28在企業(yè)中，一個(gè)人不愿承擔(dān)責(zé)任，盲目地追隨某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不能做出簡(jiǎn)單的決策。這屬于挫折反應(yīng)中的哪一種？（ D）A.冷漠 B.固執(zhí) C.自即 D.退化29 一位同學(xué)失戀后沒(méi)有自暴自棄，反而把全部的精力都用在了考研上，并最終考上了某名牌大學(xué)的研究生。這屬于挫折防衛(wèi)中的哪一種？（ B）A.補(bǔ)償作用B.代替作用C.壓抑作用D.投射作用30高自控性個(gè)體適合于研發(fā)31高自信心個(gè)體適合于選擇有挑戰(zhàn)的工作和職業(yè)32讓受挫者給他造成挫折的人寫(xiě)信,這屬于什么挫折管理方式精神發(fā)泄法33 一個(gè)職工對(duì)自己所在的單位有深厚的感情，熱愛(ài)自己的工作，將自己的前途和企業(yè)

7、的命運(yùn)緊密結(jié)合在一起，遇到挫折不灰心，這反映了人態(tài)度的（B）A.習(xí)慣性 B.堅(jiān)持性 C.學(xué)習(xí)性D.隱藏性34 員工認(rèn)可自己的工作，主動(dòng)參與工作，認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)自我價(jià)值的重要程度很高。這是組織有關(guān)的什么態(tài)度？（B）A.組織承諾B.工作投入 C.工作滿意度D.工作意向35管理心理學(xué)中的行為是指?jìng)€(gè)體在組織中的工作行為以及由個(gè)體組成的組織的行為36參與式的行為改變一般適用于（A）A. 成熟團(tuán)體：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用個(gè)人權(quán)利B.成熟團(tuán)體：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用職位權(quán)利C.不成熟團(tuán)體：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用職位權(quán)利D.不成熟團(tuán)體：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用個(gè)人權(quán)利37在購(gòu)買汽車、摩托車、電腦燈高檔耐用品時(shí)，參照?qǐng)F(tuán)體的作用在于影響（C）A. 產(chǎn)品的選擇B.品牌的選

8、擇C.產(chǎn)品和品牌的選擇D.都沒(méi)影響二名詞解釋1管理心理學(xué)管理心理學(xué)是研究人行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)2心理心理是感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格等心理現(xiàn)象的總稱3性格所謂性格是一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征4能力能力是指?jìng)€(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，或是指?jìng)€(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)。5欲望所謂欲望是指人的需要尚未得到滿足的一種反映形式6動(dòng)機(jī)所謂動(dòng)機(jī)是指引起個(gè)人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個(gè)人需要的滿足）的過(guò)程7期望期望是指一個(gè)人根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)在一定的時(shí)間內(nèi)希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。8目標(biāo)目標(biāo)是指一定的時(shí)間內(nèi)，所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。9挫

9、折當(dāng)個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，其動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。10態(tài)度所謂態(tài)度是個(gè)人對(duì)所處環(huán)境中各種人物和事物的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)以及傾向性。11激勵(lì)所謂激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過(guò)程。12強(qiáng)化強(qiáng)化是指通過(guò)某種外力來(lái)干預(yù)某種刺激與行為的聯(lián)系。13創(chuàng)新創(chuàng)新就是指創(chuàng)新主體為了發(fā)展的需要，在一定的觀念指導(dǎo)下，以一種新穎獨(dú)特的方法，通過(guò)艱苦，專心致志的努力改造客體，使之產(chǎn)生有社會(huì)價(jià)值的，新穎別致的成果的活動(dòng)。14觀念創(chuàng)新所謂觀念創(chuàng)新，即發(fā)現(xiàn)事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，形成能比以前更好適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化并更有效利用資源的新概念貨新構(gòu)想的活動(dòng)。15組織所謂組織是指對(duì)人員及食物進(jìn)行

10、有效的組合工作。16創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)是指一個(gè)創(chuàng)業(yè)者從其發(fā)現(xiàn)、評(píng)估新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，到進(jìn)一步將其發(fā)展成為一個(gè)新創(chuàng)企業(yè)，并進(jìn)而加以管理的全過(guò)程。17人群關(guān)系人群關(guān)系是指在一定的社會(huì)制度下，人與人之間的關(guān)系，也就是個(gè)人同上級(jí)、同事、下級(jí)及顧客等之間的關(guān)系。18意見(jiàn)溝通意見(jiàn)溝通是指人與人之間傳達(dá)思想、觀點(diǎn)或交換情報(bào)信息的過(guò)程。三、簡(jiǎn)答題（56題）1學(xué)習(xí)“管理心理學(xué)”的作用有哪些？ p8-91對(duì)推進(jìn)管理現(xiàn)代化的作用2對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的作用3對(duì)加強(qiáng)政治思想教育的作用2管理現(xiàn)代化所包括的內(nèi)容有哪些方面？p47-48管理思想的現(xiàn)代化管理組織的高效化管理方法的科學(xué)化管理技術(shù)的計(jì)算機(jī)化管理人員的專業(yè)化管理方式的民主化3影響性

11、格發(fā)展的因素有哪些？生理性因素：遺傳，體格與體型，性別環(huán)境因素：家庭，學(xué)校，社會(huì)文化，職業(yè)4期望理論的內(nèi)容以及期望理論在管理方面的應(yīng)用有哪些？人民可以自覺(jué)地評(píng)價(jià)自己努力的結(jié)果（績(jī)效） 和自己績(jī)效的結(jié)果（報(bào)酬）一個(gè)管理人員可以通過(guò)指點(diǎn)、指導(dǎo)和參加各種技術(shù)訓(xùn)練的辦法，明確提高下級(jí)對(duì)努力到績(jī)效的期望報(bào)酬必須緊密地明確對(duì)組織有重要意義的行為相聯(lián)系。管理人員應(yīng)重視使組織的特定報(bào)酬同職工的愿望相結(jié)合5為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化，管理者應(yīng)樹(shù)立哪些理念？p161-164戰(zhàn)略觀念市場(chǎng)觀念變革觀念競(jìng)爭(zhēng)觀念服務(wù)觀念專業(yè)觀念素質(zhì)觀念開(kāi)發(fā)觀念質(zhì)量觀念信息觀念6目標(biāo)管理的作用主要有哪些？能集中企業(yè)每個(gè)職工的力量，保證完成

12、企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)能創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)各級(jí)管理人員真正領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境能促進(jìn)每一個(gè)職工的工作能力的迅速提高能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性7如何對(duì)付挫折，防止消極影響？（從個(gè)人和管理者角度分析）一方面應(yīng)盡量消除引起職工挫折的環(huán)境，避免職工受到不應(yīng)有的挫折另一方面當(dāng)職工受到挫折時(shí)應(yīng)盡量減低所引起的不良影響，提高職工對(duì)挫折的容忍力。8簡(jiǎn)要說(shuō)明社會(huì)人的特點(diǎn)及其關(guān)觀念？特點(diǎn)認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢(qián)，而是人的全部社會(huì)需求由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂(lè)趣，因此人們從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求樂(lè)趣和意義工人對(duì)同事之間的社會(huì)影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更加重視工人的工作效率，隨著

13、上級(jí)能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變觀念管理者除了應(yīng)該注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)該注意工人從事某項(xiàng)工作中的各種需求，并設(shè)法給予滿足在控制激勵(lì)工人之前，應(yīng)先了解他們對(duì)團(tuán)體的歸屬感，及對(duì)社會(huì)需求的滿足程度重視團(tuán)體對(duì)個(gè)人的影響和團(tuán)體的獎(jiǎng)勵(lì)制度9組織對(duì)個(gè)性差異的管理主要有哪些方面？p201-203（ 1）實(shí)行目標(biāo)管理（2）實(shí)行參與制（3）授權(quán)（4）合理分工（ 5）在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，使職工有組織優(yōu)越感和個(gè)人成就感（ 6）信息及時(shí)反饋（ 7）良好的人群關(guān)系（ 8）多獎(jiǎng)勵(lì)，少懲罰（ 9）實(shí)行建議制度（ 10） 提高成熟度，使個(gè)人適應(yīng)組織，適應(yīng)環(huán)境。10人類學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的主要特征？p209-210機(jī)器只學(xué)

14、習(xí)事物，但人類能學(xué)習(xí)更多的東西人類對(duì)外界刺激的知覺(jué)是經(jīng)過(guò)選擇的人類的學(xué)習(xí)，出了謀得解決問(wèn)題的正確途徑歪，也可能學(xué)到錯(cuò)誤的方法學(xué)習(xí)必須有動(dòng)機(jī)才能收到效果人們遇到待解決問(wèn)題時(shí)，所采納的方法并非客觀上最完美的解決辦法而是自認(rèn)為最滿意的方法人們遇到待解決問(wèn)題時(shí)，先運(yùn)用學(xué)得的各種符號(hào)及抽象概念等，來(lái)替代問(wèn)題中的事物及其關(guān)系，以尋求可能解決的辦法，是為思考。11簡(jiǎn)要說(shuō)明激勵(lì)在管理職能和組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用？p222-223在管理職能的作用 競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)必須提高員工積極性，挖掘其內(nèi)在潛力。員工表現(xiàn)各不相同，必須通過(guò)針對(duì)性地激勵(lì)，有效改善工作表現(xiàn)。激勵(lì)對(duì)象要求具有多樣化特點(diǎn)，必須采用多種激勵(lì)方法。管理

15、者的任務(wù)就在于對(duì)不同的人采取適合其要求的激勵(lì)因素和激勵(lì)措施。在組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的作用有助于吸引人才激發(fā)職工的潛力和工作效率12對(duì)職工的激勵(lì)一般遵循的原則？p227（ 1）組織目標(biāo)的設(shè)置與滿足職工的需要盡量相一致。（ 2）組織的行政管理政策、規(guī)章制度要有利于發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造力，要成為激勵(lì)因素，避免成為遏制的力量。3）要有良好的管理方式和管理方式，實(shí)行參與制、民主管理、授權(quán)管理。（ 4）建立良好的人群關(guān)系。（ 5）形成良好的風(fēng)氣。（ 6）創(chuàng)造良好的生產(chǎn)條件和工作環(huán)境。13強(qiáng)化的方法有哪些？這些方法在企業(yè)管理中如何應(yīng)用？p232-235（ 1）設(shè)置鼓舞人心的目標(biāo)（ 2）采用漸進(jìn)法（漸進(jìn)法就會(huì)根據(jù)

16、人的認(rèn)識(shí)規(guī)律，把一個(gè)復(fù)雜的行為過(guò)程分解成許多小的階段，逐步加以完成。）（ 3）信息及時(shí)反饋：通過(guò)信息反饋實(shí)施強(qiáng)化行為（ 4）個(gè)人需要的滿足如何應(yīng)用 1） 1） 凡是直接、間接對(duì)生產(chǎn)做出貢獻(xiàn)和成績(jī)的人和事，必須給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。 2） 2） 獎(jiǎng)勵(lì)的方法多種多樣，可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。采用哪種獎(jiǎng)勵(lì)為主，應(yīng)加以研究。（ 3）實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰結(jié)合的方法，但要注意規(guī)避懲罰帶來(lái)的的消極作用。14簡(jiǎn)述決策行為的過(guò)程？決策的全過(guò)程，包括一連串的準(zhǔn)備工作和工作計(jì)劃的行為。（一）參謀系統(tǒng)（ 1）情報(bào)信息（ 2）預(yù)測(cè)研究（ 3）可行性分析（二）決策系統(tǒng)（ 1）方案論證（ 2）決策形成（三）決策方案的實(shí)施編制計(jì)劃，科

17、學(xué)實(shí)驗(yàn)，技術(shù)開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)15思維偏離實(shí)際的原因？p244-245（ 1）人類認(rèn)識(shí)能力并不十分精確（ 2）思想方法絕對(duì)化 3） 3） 事物是動(dòng)態(tài)的變化，任何事情都有時(shí)間和空間的差異。人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，會(huì)隨著實(shí)踐的擴(kuò)展和深入而發(fā)生深刻變化。（ 4）統(tǒng)計(jì)規(guī)律與個(gè)體差異16怎樣進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性決策？（ 1）選擇最有希望的方案行動(dòng)；（ 2）準(zhǔn)備好必要的應(yīng)變方案，以便在可能的不測(cè)事變發(fā)生時(shí)得以應(yīng)付自如；（ 3）運(yùn)用各種主客觀條件，化解風(fēng)險(xiǎn)（ 4）留有余地，不孤注一擲。17領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約時(shí)間的途徑有哪些？（ 1）先做最重要的事（ 2）用較多的時(shí)間處理困難的問(wèn)題（ 3）分析自己對(duì)時(shí)間利用的有效性18一個(gè)不良的組織結(jié)構(gòu)主要存在

18、的問(wèn)題？ 4） 分工協(xié)作不合理（ 2）管理層次或管理幅度劃分不合理（ 3）目標(biāo)混亂而不明確，相互缺乏協(xié)調(diào)一致的配合（ 4）工作指派不合理（ 5）機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事效率低，扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重（ 6）用人不當(dāng)19影響創(chuàng)新的因素？環(huán)境因素：外部環(huán)境因素：社會(huì)政治制度，社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)文化內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)文化，組織結(jié)構(gòu)，激勵(lì)制度，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格個(gè)體因素：習(xí)慣性思維，戒備性思維，學(xué)而不思，知識(shí)貧乏20創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行心智磨練的途徑？p355（一）創(chuàng)業(yè)意識(shí)的修煉積極的個(gè)人價(jià)值觀超常的創(chuàng)新欲望強(qiáng)烈的自我控制欲對(duì)個(gè)人獨(dú)立性的執(zhí)著追求對(duì)成就感的需求（二）創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)的修煉自信與自知加強(qiáng)耐挫能力（三）創(chuàng)業(yè)能力的修煉創(chuàng)新能

19、力經(jīng)營(yíng)管理能力人際協(xié)調(diào)能力（四）創(chuàng)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的修煉專業(yè)知識(shí)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)綜合性知識(shí)21簡(jiǎn)述青年職業(yè)不適應(yīng)的原因與再就業(yè)的對(duì)策？p480-482原因：（ 1）期望與現(xiàn)實(shí)的不一致所導(dǎo)致的認(rèn)知失調(diào)（ 2）某些需要得不到滿足（ 3）個(gè)體的性格. 性格多表現(xiàn)為抑郁, 情緒變化大和有自卑感, 在神經(jīng)質(zhì)和情緒方面也存在許多問(wèn)題（ 4）理想的自我與現(xiàn)實(shí)自我之間的差距.對(duì)策（ 1）重新審視自己, 一定要做到客觀, 公允 , 樹(shù)立自信心 5） 進(jìn)行恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)定位, 明確自己工作的意義 6） 面對(duì)工作機(jī)會(huì)時(shí), 考慮該工作是否適合自己的能力, 性格 , 興趣以及身體狀況（ 4）及時(shí)排除自己求職中的心理障礙（ 5）學(xué)習(xí)掌

20、握一些求職技巧四、論述題（2 題）（ 1）馬斯洛需求層次理論以及啟示？p27-28/p126-129美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出。認(rèn)為人的需要可分為五類。即生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。五類需要要從低級(jí)向高級(jí)依次發(fā)展，形成金字塔形的層次。要激發(fā)人的心理的內(nèi)在誘因去努力工作，就要采取有效的管理措施去滿足職工的上述需要。啟示：馬斯洛的需要理論有其兩重性，在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵(lì)和研究人的行為，抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)

21、展的，這一趨勢(shì)基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此，需要層次理論對(duì)企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動(dòng)人的積極性有啟發(fā)作用。（ 2）氣質(zhì)的定義？在管理實(shí)踐中有何作用？p86-91? 氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)人典型的表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。? 氣質(zhì)在管理實(shí)踐中的作用：1、氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分；2、 氣質(zhì)不能決定個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低；俄國(guó)著名作家赫爾岑為多血質(zhì)，克雷洛夫是粘液質(zhì)，果戈里和柴可夫斯基是抑郁質(zhì)，巴甫洛夫是膽汁質(zhì)。3、氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率；4、氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)。（ 3）社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，老總?cè)绾螡M足職工的需求？（從原則、途徑、方法方面考慮）4）聯(lián)