直營(yíng)店管理制度

1、2012直營(yíng)店管理制度直營(yíng)店管理制度、?. 、.前言隨著公司上市進(jìn)程的推進(jìn)和 2011 年公司的現(xiàn)狀， 2012 年總公司對(duì)一部分分部，采取直營(yíng)店的管理模式， 它是在我們?cè)蟹植恐频幕A(chǔ)上，集現(xiàn)有分部制的管理優(yōu)勢(shì)和管理盲區(qū)作出的及時(shí)調(diào)整制度。 直營(yíng)店是指由總公司直接經(jīng)營(yíng)的連鎖店，它的優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)完全在總公司的掌握之中，缺點(diǎn)是由于完全由總公司出資，總公司派人經(jīng)營(yíng)，在市場(chǎng)的拓展方面較慢。即由公司總部直接經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)銷售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)?？偛坎扇】v深似的管理方式，直接下令掌管所有的銷售點(diǎn)，銷售點(diǎn)也必須完全接受總部指揮。直接連鎖的主要任務(wù)在 “渠道經(jīng)營(yíng)” ， 意思指透過(guò)經(jīng)營(yíng)渠道的拓展從消費(fèi)者手中獲取

2、利潤(rùn)。因此直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)集中統(tǒng)一于總部。其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的集中統(tǒng)一表現(xiàn)在：所有成員企業(yè)必須是單一所有者，歸一個(gè)公司，一個(gè)聯(lián)合組織或單一個(gè)人所有；由總部集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理，如人事、計(jì)劃、宣傳、會(huì)計(jì)和經(jīng)營(yíng)方針都集中統(tǒng)一；實(shí)行統(tǒng)一核算制度；各直營(yíng)連鎖店經(jīng)理是雇員而不是所有者；各直營(yíng)連鎖店實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)管理。自營(yíng)店，顧名思義，是企業(yè)直接經(jīng)營(yíng)的銷售店，一些實(shí)力雄厚的大品牌往往喜歡采用用直營(yíng)的方式。 直營(yíng)店面具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：一是能有效顯示公司的實(shí)力，提供形象規(guī)范。 特別是旗艦店的形象展示很有說(shuō)服力和參考性，同時(shí)更能有效地提高我們品牌知名度和美譽(yù)度。二是企業(yè)直接面對(duì)

3、消費(fèi)者， 了解消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，有助于品牌企業(yè)獲取最有效的市場(chǎng)信息。為公司決策提供了第一手的資料。三是擁有直接控制權(quán)，便于操作管理，能及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行公司的營(yíng)銷理念、方針政卒策。第一節(jié) 總則1 本制度的目的，是以公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為指導(dǎo)，通過(guò)調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，不斷提高直營(yíng)的銷售業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)水平和贏利能力。2 管理原則：有效原則（評(píng)價(jià)制度應(yīng)能有效改進(jìn)公司業(yè)績(jī)，提升員工自我能力） ；實(shí)用原則（評(píng)價(jià)制度應(yīng)切實(shí)可行，易于操作） ；科學(xué)原則（評(píng)價(jià)制度應(yīng)科學(xué)有據(jù)，形成體系） 。第二節(jié) 人事管理1、 人員招聘及入職1 直營(yíng)店需要增補(bǔ)固定人員時(shí)需向總部遞交 “人員增補(bǔ)申請(qǐng)單” ， 日常銷售

4、人員及客服招聘由直營(yíng)店長(zhǎng)統(tǒng)一安排招聘工作。2 直營(yíng)店長(zhǎng)由總部進(jìn)行面試考核，店長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)進(jìn)行面試考核。3 凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1 7 天的培訓(xùn)跟蹤期，直營(yíng)店店長(zhǎng)必須親自培訓(xùn)跟蹤。4 上崗一周后，必須將員工檔案發(fā)到總公司人事部存檔備案，同時(shí)需向總公司提供以下有效證件：a、 身份證復(fù)印件b、 學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)復(fù)印件c、 小 1 寸免冠彩色照片 3 張2、 考勤管理制度（一 ） 考勤制度1 員工應(yīng)于早上8 點(diǎn)前到達(dá)直營(yíng)店，并簽到，否則按遲到處理。上班時(shí)間衣著整齊，全身心投入工作。2 員工上下班都須簽到與簽退，不得弄虛作假，不得替他人簽到與簽退。3 遲到、 早退 5 分鐘以上的， 給予每分鐘

5、1 元的行政處罰， 遲到超過(guò) 45分鐘以曠工論處，每累計(jì)遲到（早退） 3 次作曠工半日處理。4 曠工 1 天扣罰 3 天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工3 天者，視自動(dòng)離職處理，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。5 未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。6 在次月 3 日前店長(zhǎng)必須提交員工考勤（簽到）表 。（二 ） 請(qǐng)假程序1 員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)請(qǐng)假單 ，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。2 員工請(qǐng)假在1 天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。 2 天或以上的必須經(jīng)店長(zhǎng)總部批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 店長(zhǎng)請(qǐng)假一律由理事會(huì)審批， 請(qǐng)假單 與當(dāng)月 考 勤表一同上交人事部門(mén)。3 請(qǐng)假在 3 天以上的必須提前一周遞

6、交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假6 天以上需提前半個(gè)月。4 休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5 員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3 小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。三、 辭職、調(diào)職與解聘1 當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，人事部門(mén)必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：人事，客服， 行政等。2 員工辭職需提前30 天遞交辭職申請(qǐng)表 。3 辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。在辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。4 員工離職（包括：辭職、開(kāi)除、辭退等）必須由店長(zhǎng)核準(zhǔn)員工離職表后發(fā)送至公司人事部

7、主管備案，作為員工考勤及工資核算依據(jù)。第三節(jié) 產(chǎn)品、財(cái)務(wù)管理一、 產(chǎn)品進(jìn)、存、退管理1 直營(yíng)店在收到公司發(fā)出的貨品時(shí)，必須按類別進(jìn)行清點(diǎn)入庫(kù)，并在發(fā)貨單上簽字回傳。2 各直營(yíng)店必須嚴(yán)格按照公司要求按類別做好 進(jìn)銷存報(bào)表 ， 以備公司隨時(shí)檢查和監(jiān)督。3 直營(yíng)店庫(kù)存必須嚴(yán)格按照分類、方便的原則做好直營(yíng)店庫(kù)存管理，并保持好庫(kù)存物品包裝完整。4 各直營(yíng)店因銷售原因進(jìn)貨的，必須事前向主管部門(mén)填寫(xiě)進(jìn)貨申請(qǐng)單 ，批準(zhǔn)后方可進(jìn)貨。5 各直營(yíng)店因調(diào)貨、退貨等需要返回公司的產(chǎn)品，必須保持原包裝的整齊和完全，否則將根據(jù)相關(guān)制度給予處罰。6 在次月 3 日前各直營(yíng)店必須提交產(chǎn)品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表 ，注明類別和數(shù)量，并由店長(zhǎng)簽

8、字 確認(rèn)。產(chǎn)品銷售與價(jià)格管理1 各直營(yíng)店的銷售促銷由總公司市場(chǎng)部制定，并嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)計(jì)劃的內(nèi)容，否則造成損失的由店長(zhǎng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2 各直營(yíng)店必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定價(jià)格進(jìn)行銷售，不得私自更改產(chǎn)品售價(jià)。若有特殊原因調(diào)整產(chǎn)品售價(jià)，需填寫(xiě)直營(yíng)店調(diào)價(jià)申請(qǐng)單經(jīng)總公司市場(chǎng)部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3 各直營(yíng)店每銷售一件產(chǎn)品必須開(kāi)據(jù)相對(duì)應(yīng)的銷售收據(jù)，并由客戶簽字確認(rèn)。銷售收據(jù)的操作要求如下：必須保證銷售收據(jù)編號(hào)號(hào)碼連號(hào)齊全。如銷售收據(jù)填寫(xiě)出錯(cuò)，只能進(jìn)行作廢處理，作廢的收據(jù)必須三聯(lián)齊全，并由財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)。銷售收據(jù)必須妥善保管， 如果丟失公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度， 給予 1000元以上不等的處罰。4 各直營(yíng)店每日的銷售

9、必須于次日早上 9:30 分之前，把銷售日?qǐng)?bào)表發(fā)到總公司市場(chǎng) 部。5 每月的銷售收據(jù)及其他銷售原始憑證必須交予財(cái)務(wù)人員，次月帶回公司。6 各直營(yíng)店必須保證帶回的銷售原始憑證與銷售日?qǐng)?bào)表一致，否則公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，給予 300 元以上不等的處罰。7 在次月 2 日前各直營(yíng)店必須按時(shí)提交 銷售明細(xì)月度匯總表 ， 作為公司財(cái)務(wù)核算依據(jù)。三、直營(yíng)店財(cái)務(wù)制度1 各直營(yíng)店每個(gè)月 3 日之前必須做好直營(yíng)店財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表 ，并提交公司財(cái)務(wù)部門(mén)主管， 以備財(cái)務(wù)或行政部門(mén)審查。2 公司日常支出辦公用品、營(yíng)業(yè)用品及其他臨時(shí)付出；需提前寫(xiě)好申請(qǐng)表固定支出（如房租，水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等）可從營(yíng)業(yè)款中提付，但必須提

10、交財(cái)務(wù)請(qǐng)示獲批后，方可支付；3 直營(yíng)店每天的營(yíng)業(yè)現(xiàn)金收入超過(guò)1000元必須于當(dāng)日晚上10 時(shí)之前存入公司指定銀行賬戶，逾期未存造成損失的由店長(zhǎng)承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。4 辦公用品及其他營(yíng)業(yè)用品采購(gòu)由店長(zhǎng)填寫(xiě)物料采購(gòu)申請(qǐng)單 ，并提交總公司審批后， 方可執(zhí)行。5 經(jīng)審批同意由直營(yíng)店直接支付的費(fèi)用，于當(dāng)日晚上 21 時(shí)之前必須向公司提交費(fèi)用支付單 ，以備公司進(jìn)行財(cái)務(wù)審查。6 在次月 3 日前各直營(yíng)店必須按時(shí)提交月報(bào)表 （包括存款、刷卡等收銀憑證） 、 費(fèi)用 報(bào)銷匯總表 （包括報(bào)銷單及原始憑證）以便公司的直營(yíng)店財(cái)務(wù)管理和提交工作效率。7 在收款過(guò)程中如收取假幣或少收、未收的，由收款人員按價(jià)賠償。第 頁(yè) /共

11、 4 頁(yè)3第四節(jié)薪資管理、基本工資與銷售提成.、員工福利1 .員工生日本人可以享受每人價(jià)值 50元的節(jié)日福利、由總部統(tǒng)一實(shí)施。2 .員工福利可以申請(qǐng)預(yù)支，但憑有效憑證報(bào)銷入帳，否則損失金額從薪資中扣除。第五節(jié)其他規(guī)定1 .隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化， 直營(yíng)店有權(quán)對(duì)本管理制度的內(nèi)容和細(xì)則做出修改的 提議，總部視具體情況作出相應(yīng)的調(diào)整。2 .本管理制度從2012年2月29日起生效。第頁(yè)/共4頁(yè)#直營(yíng)店長(zhǎng)薪資考核辦法在規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)直營(yíng)店長(zhǎng)是直營(yíng)店的最高管理人員，擔(dān)負(fù)著直營(yíng)店的銷售業(yè) 績(jī)、經(jīng)營(yíng)效益、財(cái)產(chǎn)安全及員工管理等重要責(zé)任。為此公司特制定本考核方案，保證直營(yíng) 店長(zhǎng)相應(yīng)的義務(wù)與權(quán)力。1

12、.基本工資：店長(zhǎng)按照公司考核結(jié)果分為三個(gè)等級(jí)，根據(jù)級(jí)別不同相應(yīng)的工資也不一樣，第一級(jí)，8000 元，第二級(jí)，5000元，第三極，3000元。2 .根據(jù)實(shí)際銷售經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行每月考核。達(dá)到月銷售指標(biāo)80%以上，按全額工資發(fā)放。完成當(dāng)月任務(wù)60%79%的店長(zhǎng)工資將向下浮動(dòng)10%,完成當(dāng)月任務(wù)60%以下的工 資將向下浮動(dòng)20%3 .直營(yíng)店月銷售目標(biāo)由公司下達(dá)，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。直營(yíng)店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)每月銷售目標(biāo)提 出異議或修改意見(jiàn)，公司會(huì)積極采納。4 .總公司以年為單位對(duì)店長(zhǎng)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，根據(jù)考核的結(jié)果，總公司對(duì)店長(zhǎng)發(fā)放不 等額的獎(jiǎng)金。5 .本考核辦法2012年2月29日起執(zhí)行。（試用3個(gè)月）店長(zhǎng)簽字:總經(jīng)理簽字:日期:附件 1現(xiàn)有分部管理辦法隨著公司上市進(jìn)程推進(jìn)和公司的現(xiàn)狀， 2012年公司對(duì)現(xiàn)有全國(guó)分部，根據(jù)2011年經(jīng)營(yíng)情況將現(xiàn)有的分部分成三類，具體如下：第一類：南京大連青島北京鄭州西安第二類：石家莊 杭州 福州 重慶 武漢第三類：成都沈陽(yáng)蘇州寧波南昌上海長(zhǎng)沙第一類分部：仍然保留現(xiàn)有的管理經(jīng)營(yíng)制度不變。以年為單位考核，只要月均收入能保持20萬(wàn)，就可以保留在第一類第二類分部：屬于奮斗型，截止到 2012 年 9 月底作為考核期，第二類的分部每個(gè)月以全國(guó)月均銷售量為依據(jù)。只要在月均銷量以上，就會(huì)晉升到第一類的分部，在全國(guó)月