電商物流倉儲規(guī)劃及倉儲作業(yè)的要點分析

1、電商物流倉儲規(guī)劃及倉儲作業(yè)的要點分析電商物流倉儲規(guī)劃及倉儲作業(yè)的耍點分析一引言最近幾年電子商務(wù)非常熱門，發(fā)展速度很快，而且呈越來越快的 發(fā)展趨勢。中國電子商務(wù)研究中心8月19日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013 年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)7542億元，同比增長47. 3%o 預(yù)計到2013年年底，全國網(wǎng)絡(luò)購物交易額有望達(dá)17412億元。2013 年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額的6. 8%, 年底有望突破7%?？v觀發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)的發(fā)展軌跡，中國電子商 務(wù)在社會消費品零售總額中的比重還有進(jìn)一步上升的空間。電子商務(wù)的快速發(fā)展，其配套設(shè)施服務(wù)也需跟上，而其中最重要 的非倉儲、配送

2、等物流服務(wù)莫屬。電子商務(wù)間的競爭，最終轉(zhuǎn)變?yōu)?后端物流之爭，誰的物流服務(wù)好，誰將贏得更多客戶。與傳統(tǒng)零售 相比，電子商務(wù)對倉儲配送物流的依賴度更高，高達(dá)60%。電商物 流主要分倉儲、配送兩大環(huán)節(jié)，其中，配送環(huán)節(jié)也即最后一公里配 送，目前絕大多數(shù)還是依賴于現(xiàn)有的快遞公司如“四通一達(dá)”等， 僅有少數(shù)的大型電商公司在自建配送體系。倉儲環(huán)節(jié)則主要負(fù)責(zé)按 照客戶訂單從倉庫里揀選正確數(shù)量的正確商品進(jìn)行打包，然后交接 給配送團隊進(jìn)行配送，大多數(shù)還是電商公司自己管理運作的。如何 提高電商物流服務(wù)，贏取更多客戶，對電商公司而言，更多能夠改 善的是在倉儲環(huán)節(jié)，配送環(huán)節(jié)服務(wù)的提高則主要依賴于快遞公司。本文主要從電商

3、物流的倉儲環(huán)節(jié)展開，就倉儲物流的規(guī)劃及信息 系統(tǒng)的若干要點進(jìn)行探討，希望能夠給各位讀者帶來一些借鑒意義。二電商倉儲物流和傳統(tǒng)零售物流的對比分析電商倉儲因為其行業(yè)所具備的一些特點，比如直接面向消費者， 其客戶就是最終的消費者，因此需要倉庫能夠非常精準(zhǔn)地按照客戶訂單進(jìn)行揀選打包，對倉儲物流的訂單生產(chǎn)效率及準(zhǔn)確性方面要求 都非常高。傳統(tǒng)行業(yè)，倉儲物流的服務(wù)對象主要是門店，相比之下, 配送給門店的揀貨準(zhǔn)確性方面沒有電商行業(yè)的苛刻。同時，對各門 店的配送頻率、配送時間，甚至退貨時間等，基本都是按照預(yù)先計 劃好的;各門店下單要貨的商品以及數(shù)量方面，也與電商客戶有很大 的差別。這些差異，對倉儲物流內(nèi)部的細(xì)節(jié)

4、操作，都將產(chǎn)生很大的 影響。需要根據(jù)各自情況，進(jìn)行相應(yīng)規(guī)劃、優(yōu)化和運營。（一）平均訂單行數(shù)少傳統(tǒng)零售物流有大幾十、甚至多則幾百的訂單行，這些商品可能 分布在倉庫的各個角落，按訂單揀選，倉庫走一圈完成訂單揀選。 而電商倉儲物流只有較少的訂單行，大多數(shù)情況下如京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 等都不會超過10,少數(shù)如1號店會在10到20之間，如果依然選用 傳統(tǒng)零售物流常用的按訂單別揀貨，每趟揀貨只為揀少量的幾件需 要在倉庫里走大量的路。大量實戰(zhàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果顯示，揀貨過 程中有多達(dá)70%的時間是耗費在走路上。因此需要設(shè)計一趟揀貨， 能夠同時完成多張訂單，來提高揀貨效率，比如先集合揀貨再播種、 或者揀播合一等模式。（

5、二）單個SKU庫存少相較傳統(tǒng)零售，電商銷售平臺無傳統(tǒng)門店空間的限制，因此為了 吸引和滿足更多的客戶需要，電商銷售的SKU要更多更全面些，如 亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等有幾十萬、幾百萬的SKU。但因為倉儲空間不可 能無限擴大，如何在有限的倉儲空間里擺放更多SKU,就需要每個 SKU的備貨量少些。因此，電商倉儲物流里的'存儲單元，以箱為主, 而不是傳統(tǒng)的以托盤為主。從選擇存儲設(shè)備上來看，主要選擇箱式 貨架，如擱板貨架或者中型貨架，而不是托盤式貨架。作業(yè)策略方 面，大多數(shù)存儲和揀貨合一，少數(shù)量大的SKU分別分配存儲和揀選 空間，存在從存儲到揀貨的補貨作業(yè)。（三）作業(yè)正確性要求高相較傳統(tǒng)行業(yè)，電商行業(yè)對

6、倉儲物流操作的精準(zhǔn)性方面要求更高 更嚴(yán)。因此在電商倉儲物流內(nèi)部操作而言，需要盡全力保證揀貨的準(zhǔn)確性，對于揀貨完成待配送出庫的商品，要做到100%的全復(fù)核， 以及大多數(shù)情況下，需要進(jìn)行打包操作。因此，在電商倉儲物流的 規(guī)劃和操作上，除揀貨外，如何提高復(fù)核/打包效率，也是重中之重。（四）作業(yè)實時性要求高這幾年，眾多電商公司爭相推出超短的配送時效，如京東的211 送達(dá)、易迅的一日三送等，這就要求倉庫需要在1、2個小時的時間 內(nèi)完成訂單的揀選、復(fù)核、打包等操作。與傳統(tǒng)零售的24小時或 48小時的訂單響應(yīng)時間相比，電商倉儲物流作業(yè)要保證訂單隨到隨 生產(chǎn)，在短時間內(nèi)完成訂單的生產(chǎn)。因此如何提高訂單的響應(yīng)速

7、度, 也是一個研究重點。（五）訂單波動性大電商各種促銷活動如雙11、雙12以及店慶日等引來的大量訂單, 在十天半個月內(nèi)都沒法送達(dá)客戶手中的新聞屢見不鮮。由此可見， 電商的訂單波動性非常大，在電商倉儲物流的規(guī)劃和設(shè)計時，場地/ 人員/設(shè)備等的配置足夠柔性，滿足大促期間的大批量發(fā)貨，且要快 速。同時，常常也會有一些單品或者組合裝的團購/聚劃算活動，這 種活動也會引來臨時性大量的訂單，對后端的電商倉儲物流要求也 極高。因此，電商倉儲物流規(guī)劃以及流程設(shè)計上，也需重點考慮此 類活動的訂單快速生產(chǎn)，甚至可設(shè)計專門的出貨流程。（六）退貨量很大因為電商行業(yè)的特性，顧客看不到實物，僅憑圖片、文字描述就 下單采購

8、，當(dāng)收到實物后，與心理預(yù)想的可能會存在較大落差，因 此，與傳統(tǒng)零售物流相比，電商的退貨量極大。對于后端的電商倉 儲物流而言，則要有很強的退貨商品處理能力，將退貨商品進(jìn)行快 速挑揀，保證退貨可再銷售商品的及時上架。三電商物流倉儲規(guī)劃若干要點探討（一）電商倉儲物流規(guī)劃包含項目概述一個完整的電商倉儲物流規(guī)劃一般都會包含如下這些項目：1、關(guān)鍵數(shù)據(jù)收集選取/收集一段時間的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如貨品數(shù)據(jù)、出貨訂單 數(shù)據(jù)等。2、關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析對收集來的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行EIQ分析，分析SKU出貨特性、 訂單特性，比如分析庫存SKU總數(shù)、日均訂單數(shù)、平均訂單行數(shù)、 日均SKU出貨次數(shù)等等；分別針對日常、大促的數(shù)據(jù)，進(jìn)行

9、詳細(xì)分析。3、平面布局規(guī)劃：根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，綜合考慮所需要布置的作業(yè)功能區(qū)、所 需面積以及可能的存儲設(shè)備等，將這些作業(yè)功能區(qū)合理規(guī)劃布局到 限定的倉儲空間里。4、作業(yè)動線規(guī)劃：合理規(guī)劃/優(yōu)化庫內(nèi)各操作的人員/設(shè)備動線。5、作業(yè)流程規(guī)劃：日常/大促情況下，收貨/發(fā)貨等關(guān)鍵作業(yè)流程規(guī)劃。6、物流設(shè)備規(guī)劃：存儲/搬運/復(fù)核/打包/IT相關(guān)等設(shè)備規(guī)劃。7、人員配備建議：組織架構(gòu)/崗位職責(zé)/工作效率等建議。（二）電商倉儲物流規(guī)劃要點解析一一平面布局規(guī)劃除此之外，一般還會包含輔助功能區(qū)，如叉車充電間、設(shè)備存放 區(qū)、耗材存放區(qū)、辦公室等等。（三）電商倉儲物流規(guī)劃要點解析一一物流設(shè)備規(guī)劃倉儲物流設(shè)備規(guī)劃主

10、要包含存儲/搬運/復(fù)核/打包/IT相關(guān)等設(shè) 備的規(guī)劃，選擇合適的設(shè)備，配合完成各個操作。因篇幅限制，本 小節(jié)主要就揀選環(huán)節(jié)所選用的搬運設(shè)備進(jìn)行探討。如前文所分析的 電商特性，在倉儲物流訂單生產(chǎn)環(huán)節(jié)，為了提升揀選效率，所以會 設(shè)計3種可能的揀選模式（此3種揀選模式的詳細(xì)解釋見第四部分）: 單品揀貨、先集后分、邊摘邊播。單品揀貨和先集后分這2種揀選模式，揀選設(shè)備選擇上，可參考 傳統(tǒng)的散件揀選，比如選用大的揀貨籠框或者類似超市購物的揀貨 小車等。而邊摘邊播，要在一趟揀選任務(wù)中同時完成多個訂單商品 的揀選，并且在揀選過程中就能按照各個訂單將商品分好，因此所 選用的揀選設(shè)備上要能夠相互隔開。四電商物流倉儲作業(yè)若干要點（一）電商物流倉儲中心總體業(yè)務(wù)流程圖概述（二）電商物流倉儲作業(yè)員要點解析一一上架現(xiàn)代電商倉儲中心的功能重在“通過”而非“儲臧”，理論上說, 貨物的周轉(zhuǎn)率越高越好，入庫量應(yīng)與出庫量應(yīng)基本持平，實現(xiàn)快進(jìn) 快出。如何在倉儲操作上實現(xiàn)快進(jìn)快出則需重點解決。（三）電商物流倉儲作業(yè)員要點解析一一揀貨作業(yè)根據(jù)電商行業(yè)的訂單特性，要做到快出，需要對訂單進(jìn)行分類分 批次揀貨生產(chǎn)。揀貨，從大類上看主要有摘果法和播種法2種，但 實際運營操作上可能是其中的某種方式、或是2種方式的各種組合。 經(jīng)過業(yè)內(nèi)眾多