物業(yè)交房統(tǒng)一說(shuō)辭

1、物業(yè)交房統(tǒng)一說(shuō)辭物業(yè)公司篇1. 物業(yè)服務(wù)公司是哪一家？答：XXXX5業(yè)服務(wù)有限公司。2. 物業(yè)服務(wù)公司是幾級(jí)資質(zhì)？答：物業(yè)行業(yè)目前已經(jīng)取消資質(zhì)管理。3. 你們物業(yè)公司還管理過(guò)哪些樓盤？答：在 xx 還有 xx 市 xx 大廈， xx 花園等。服務(wù)內(nèi)容篇1. 物業(yè)服務(wù)都有什么服務(wù)內(nèi)容？答：房屋公用部位的維護(hù)和管理；房屋共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)和管理；房屋公用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及污水管道的疏通；公共綠化維護(hù)和管理；公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)調(diào)管理；車輛停泊服務(wù)；裝飾裝修管理服務(wù)；物業(yè)檔案資料管理；2. 物業(yè)公司還會(huì)提供什么服務(wù)？答：除了常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)外，物業(yè)管理

2、公司還將根據(jù)業(yè)主需求提供各種便民服務(wù)，如代租、代訂報(bào)刊等，以及提供各種有償特約服務(wù)，如戶內(nèi)零星維修、家政服務(wù)等。（詳細(xì)說(shuō)辭在業(yè)主手冊(cè)有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)中）3. 公司提供什么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)？答：按中物協(xié)制定的普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)執(zhí)行，具體內(nèi)容在業(yè)主手冊(cè)中。4. 物業(yè)管理費(fèi)是多少？多長(zhǎng)時(shí)間收取一次？答：居民住宅物業(yè)費(fèi)為每月1.1元/itf,商用每月2.28元/nf,門市每月1.5元/ m2o每年交納一次。5. 物業(yè)管理收費(fèi)是幾級(jí)收費(fèi)？物業(yè)管理費(fèi)為什么定在1.1元？答：暫沒有幾級(jí)收費(fèi)的說(shuō)法。通常都是在微利保本的原則下，根據(jù)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行費(fèi)用參考周圍小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定。6. 有沒有收費(fèi)許

3、可證？答：XX市早已取消收費(fèi)許可證制，您可以咨詢物價(jià)部門。7. 何時(shí)開始正式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：房屋買受人自向出賣人收樓成為享有房屋的業(yè)主之日起，依時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。8. 為何要預(yù)收一年的物業(yè)管理費(fèi)？答：目的是為了確保物業(yè)公司各項(xiàng)工作的順利營(yíng)運(yùn) ，保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 預(yù)防業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間外出，而無(wú)法及時(shí)交納費(fèi)用而影響物業(yè)公司的正常運(yùn)作，故入伙 時(shí)業(yè)主須一次性交納一年的物業(yè)管理費(fèi)。9. 管理費(fèi)是否上調(diào)？如上調(diào)，幅度有多大？根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)？答：在業(yè)主委員會(huì)成立之前，管理費(fèi)一律按合約計(jì)收，業(yè)主委員會(huì)成立后，管理費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)則由業(yè)主委員會(huì)與管理公司協(xié)商核定。10. 房子不住交不交物業(yè)費(fèi)？答：交。根據(jù)物業(yè)

4、管理?xiàng)l例及相關(guān)司法解釋，已辦理交付手續(xù)但未使用的 物業(yè)必須繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。11. 房屋出現(xiàn)問(wèn)題物業(yè)費(fèi)還收嗎？為什么？答： 房屋質(zhì)量問(wèn)題是施工質(zhì)量原因引起的，并非由于物業(yè)服務(wù)未到位導(dǎo)致的，與物業(yè)服務(wù)沒有直接關(guān)系。12. 收不收電梯使用費(fèi)？答：電梯的運(yùn)行電費(fèi)和維修、檢測(cè)費(fèi)用都包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中了。13. 管收水費(fèi)嗎？答：水費(fèi)暫時(shí)未交付自來(lái)水公司，由物業(yè)代收。14. 公共分?jǐn)傎M(fèi)用由哪些組成 ?公共電費(fèi)有哪些 ?答：公共分?jǐn)傎M(fèi)用有 :公共區(qū)域的水、電費(fèi)用和線損、變損、電損、電梯、水泵、樓梯照明等能源費(fèi)用為業(yè)主平均分?jǐn)?。公共電費(fèi)包括有 :電梯運(yùn)行電費(fèi)、 樓梯、 走道、 大堂等公共照明電費(fèi)、 水泵電費(fèi)、差

5、額電費(fèi)（表?yè)p、線損、變損）。15. 物業(yè)公司住在小區(qū)能不能保證人身財(cái)產(chǎn)安全？答：物業(yè)服務(wù)公司不是私人保鏢性質(zhì)的公司，而是負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、環(huán)境的保護(hù)和公共秩序的維護(hù)以及協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安的防范工作。如果您需要特約服務(wù)，我們可以為您提供相關(guān)私人服務(wù)，但要收取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用。16. 物業(yè)辦公室在哪里？辦公電話是多少？答：待定17. 電動(dòng)車、自行車是否有地方停放，是否收費(fèi)？答：未定18. 為什么要交裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)及裝修管理費(fèi)，垃圾自己處理，還要交垃圾清運(yùn)費(fèi)嗎？答 ：由于裝修施工單位的營(yíng)業(yè)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰⒉畈积R，為維護(hù)小區(qū)公共部位、公用設(shè)施設(shè)備的安全使用及環(huán)境整潔衛(wèi)生，服

6、務(wù)中心將對(duì)小區(qū)的裝修垃圾進(jìn)行集中清運(yùn)和處理，清運(yùn)費(fèi)為3元/ itf建筑面積，裝修管理費(fèi)2.5/ nf,以免業(yè)主或施工隊(duì)處置垃圾不當(dāng)而受到城管等部門的處罰，導(dǎo)致名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)受損。物業(yè)公司每天會(huì)對(duì)業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視、檢查，裝修公司在搬運(yùn)建材的過(guò)程中都有物業(yè)人員監(jiān)督，防止損壞公共財(cái)物的現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)裝修也會(huì)加大保潔人員的工作強(qiáng)度（如果是高層業(yè)主，搬運(yùn)裝修材料都會(huì)加速電梯的折舊，減少電梯的使用壽命），這些都是裝修管理費(fèi)的組成部分。19. 驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題該怎么辦？答：驗(yàn)房時(shí)，業(yè)主對(duì)照購(gòu)房合同的交房標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)查驗(yàn)，如業(yè)主發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題或疑問(wèn)，物業(yè)會(huì)有工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，能解釋的予以合理解釋，以打消業(yè)主的疑

7、慮，確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄，注意跟蹤反饋，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，并及時(shí)聯(lián)系督促開發(fā)商盡快解決。20. 驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)解決？答：對(duì)于驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，服務(wù)中心會(huì)及時(shí)匯總并轉(zhuǎn)交開發(fā)商相關(guān)責(zé)任部門，適時(shí)跟蹤，及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。21. 鑰匙如何領(lǐng)?。坑惺裁词掷m(xù)？答：在營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部辦理房款結(jié)算手續(xù)后，到物業(yè)服務(wù)中心按照業(yè)主入住手續(xù)辦理流程進(jìn)行鑰匙的領(lǐng)取。22. 我的房子能在窗戶上張貼廣告嗎？答：不能。為確保業(yè)主房屋的保值及增值，維護(hù)小區(qū)整體形象的外觀統(tǒng)一，請(qǐng)不要在窗戶等位置張貼廣告、懸掛裝飾物等。23. 不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以領(lǐng)鑰匙、交房嗎？答：交物業(yè)費(fèi)是為了將來(lái)物業(yè)公司能更好的服

8、務(wù)提供保障，如果大家不及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)提供的服務(wù)便不到位，服務(wù)不到位業(yè)主越不交費(fèi)，長(zhǎng)此以往，形成惡性循環(huán)，小區(qū)如何發(fā)展后果可想而知。業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)是法律規(guī)定業(yè)主必須履行的義務(wù)，并無(wú)不妥。24. 業(yè)主前來(lái)收樓，所有費(fèi)用已全部交齊并已驗(yàn)樓，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)維修問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)不能馬上解決，業(yè)主暫不收樓并且要求退回所有已交的費(fèi)用，等維修完成后才會(huì)收樓，請(qǐng)問(wèn)怎樣處理？答：如室內(nèi)存在維修較多或者維修時(shí)間較長(zhǎng)，建議由項(xiàng)目公司客服及管理中心經(jīng)理簽字確認(rèn)后退回收樓費(fèi)用費(fèi)業(yè)主，并維修完畢后通知業(yè)主過(guò)來(lái)收樓。25. 小區(qū)附近治安環(huán)境比較惡劣， 小區(qū)后排也正在施工中， 先在業(yè)主已收樓入住，如何保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全？萬(wàn)一在此期

9、間發(fā)生了入屋盜竊，責(zé)任該由誰(shuí)承擔(dān)？答：小區(qū)有24 小時(shí)小區(qū)巡邏，因?yàn)槲飿I(yè)公司只是一個(gè)企業(yè)，不具備執(zhí)法功能，小區(qū)保安只是一種協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行的一種防范作用，所以發(fā)生盜竊的責(zé)任由公安機(jī)關(guān)追查、斷定責(zé)任。26. 業(yè)主提前收樓入住，請(qǐng)問(wèn)如何對(duì)裝修戶的施工噪音、清潔衛(wèi)生進(jìn)行管理？答：業(yè)主在收樓時(shí)，管理中心會(huì)有一本業(yè)主手冊(cè)給業(yè)主，手冊(cè)中規(guī)定了裝修時(shí)段：裝修時(shí)須關(guān)門施工，不得開門和野蠻施工，裝修垃圾統(tǒng)一清運(yùn)，管理中心也會(huì)定時(shí)有清潔人員巡查清潔。27. 為什么交裝修保證金答：業(yè)主交保證金是保證房屋的正常裝修，減少違章裝修情況的發(fā)生。28. 小區(qū)車輛是否交管理費(fèi)答：是29. 物業(yè)為什么代辦鑰匙托管？留到什么時(shí)候

10、？答：（ 1）為了天燃?xì)恻c(diǎn)火試驗(yàn)順利通過(guò)，能夠盡快通氣，有的業(yè)主比較遠(yuǎn)不方便到現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)暫時(shí)留存業(yè)主一把裝修鑰匙。該鑰匙留存到業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)即還給業(yè)主，或當(dāng)天燃?xì)怛?yàn)收完畢，通上氣時(shí)即還給業(yè)主。（ 2）緊急事故能夠及時(shí)、快速處理，避免不必要的損失。在托管期間，業(yè)主可以隨時(shí)取消托管。30. 為什么一定要簽訂裝修管理協(xié)議？不簽可以嗎？答： （ 1） 裝修管理協(xié)議是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對(duì)在裝修時(shí)三方的權(quán)利、義務(wù)有了明確的規(guī)定，尤其對(duì)裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業(yè)主的權(quán)益；（ 2 ） 裝修管理協(xié)議也對(duì)業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依據(jù)，行使對(duì)裝修工程

11、的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場(chǎng)而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業(yè)主的權(quán)利，所以請(qǐng)您理解和支持。（ 3 ）從法律的角度講，國(guó)家頒布的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定， 裝修管理協(xié)議必須要簽。31. 為什么所有物品出入小區(qū)必須辦理出門放行單？還必須由業(yè)主確認(rèn)？ 答： 為了業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全。即使物業(yè)加大工作量也無(wú)所謂。32. 日常特約維修的內(nèi)容是哪些？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：管理處針對(duì)業(yè)主的需求和業(yè)主的實(shí)際情況，由雙方協(xié)商。33. 對(duì)小區(qū)進(jìn)出的人員、車輛、物品是怎樣控制的？答：以下可以說(shuō)明都有控制。人員：對(duì)業(yè)主：確定身份后即放行進(jìn)入小區(qū)；不能確定的，在審核。對(duì)裝修等施工人員：持有有效（證件）出入證方

12、可進(jìn)入小區(qū)。對(duì)外來(lái)人員：經(jīng)過(guò)核實(shí)身份后，可以進(jìn)入小區(qū)方可進(jìn)入小區(qū)。車輛：對(duì)業(yè)主車輛（已買車位、已租車位） ：刷卡，登記進(jìn)入小區(qū)；出小區(qū)核實(shí)業(yè)主身份、車輛資料，符合方可出小區(qū)。對(duì)其他車輛：發(fā)放臨時(shí)卡，登記，車主簽字確認(rèn)后可進(jìn)入小區(qū)；出小區(qū)憑臨時(shí)卡和進(jìn)口的登記，符合方可出小區(qū)。物品：業(yè)主親自簽字確認(rèn)的 出門放行單才可出小區(qū)。 （本條業(yè)主不問(wèn)不說(shuō)）34. 小區(qū)內(nèi)保潔如何做的？標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：劃分責(zé)任區(qū)，定崗定人。樓道清掃、清拖；扶手擦拭樓道內(nèi)的附屬物（如開關(guān)盒等）分為每天、每周、定期清潔。庭院道路每天清掃，地?zé)簟⒗?、長(zhǎng)椅等每天清潔。35. 提不提供室內(nèi)保潔？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：暫不提供，但物業(yè)可

13、以幫業(yè)主聯(lián)系家政公司，提供室內(nèi)保潔。聯(lián)系是免費(fèi)的。36. 小區(qū)的綠化狀況？是怎么養(yǎng)護(hù)的？答：綠化未完工。由綠化公司養(yǎng)護(hù)后移交給我們，我們由專業(yè)的綠化技工根據(jù)小區(qū)的綠化植物的實(shí)際情況和生態(tài)習(xí)性進(jìn)行有計(jì)劃的養(yǎng)護(hù)管理。37. 小區(qū)水景的水源來(lái)源及如何保證水質(zhì)？答：目前考慮用自來(lái)水做水源。水景有專人來(lái)做維護(hù)，水面雜物隨時(shí)清理，并且定期更換。三、 物業(yè)項(xiàng)目篇1. 小區(qū)總面積是多少？總戶數(shù)是多少？答：占地面積100050平方米，建筑面積30 多萬(wàn)平方米，2. 小區(qū)歸屬哪個(gè)社區(qū)？答：市高開區(qū)分局。小區(qū)門口往南一百米路東。4. 小區(qū)周圍有什么醫(yī)院？答：中心醫(yī)院分院。5. 小區(qū)周圍有什么公交車？答： 9 路、

14、19 路、 49 路、 36 路、 65 路、 26 路。6. 小區(qū)有幾個(gè)門？答：一共三個(gè)門，一個(gè)主要出入口，兩個(gè)次要出入口。7. 孩子上學(xué)學(xué)校劃片問(wèn)題（幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、高中）？答：到派出所咨詢。8. 信件郵寄地址？答：XX市高開區(qū)世紀(jì)大街XX號(hào)，056000。9. 戶口如何辦理？辦理的條件？答：請(qǐng)咨詢XX市高開區(qū)公安局。10. 房產(chǎn)證何時(shí)辦下來(lái)？答：按照業(yè)主簽訂的商品房買賣合同約定執(zhí)行。11. 我的房子能開公司嗎？有什么要求？答：根據(jù)物權(quán)法的規(guī)定，業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)

15、主同意。改變使用性質(zhì)的住宅用于辦公的物業(yè)費(fèi)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定征收。12. 小區(qū)讓不讓養(yǎng)狗？有什么規(guī)定？答：關(guān)于寵物的豢養(yǎng)，各業(yè)主需按照 XX 市城區(qū)犬類動(dòng)物管理規(guī)定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。13. 停車場(chǎng)是如何管理的？答：進(jìn)出車輛要刷卡和發(fā)放通行證，停車自覺按規(guī)定靠邊停放。14 .在哪停車？車位買或租的政策如何？停車位是否固定？答：目前停車場(chǎng)施工還未完成，具體管理方案尚未向業(yè)主公布。15 .地下車位是買還是租？如何收費(fèi)？交房時(shí)車位能否出來(lái)？答：租售政策按照銷售部的相關(guān)政策執(zhí)行。16 .停車場(chǎng)月租是多少，管理費(fèi)如何收取？答：月租費(fèi)由開發(fā)商制定，管理費(fèi)車庫(kù)每月四十元，車位每月五十元。17 .物業(yè)公司負(fù)責(zé)代理房屋出

16、租嗎？房屋若出租要辦手續(xù)么？收費(fèi)嗎？答：房屋若出租，業(yè)主須和承租人持房屋租賃合同到物業(yè)管理備案，并辦理相 關(guān)的手續(xù)，明確三方的責(zé)權(quán)利。免費(fèi)登記。18 .地下車位已經(jīng)交費(fèi)，為什么還要收物業(yè)管理費(fèi)？答：物業(yè)的工作人員要對(duì)其進(jìn)行定期的維護(hù)、清理，需要一定的成本。19 .自行車、電動(dòng)車、摩托車怎么停放、管理？答：自行車、電動(dòng)車、摩托車停放地點(diǎn)待定。20 .小區(qū)內(nèi)車輛丟失或損壞物業(yè)怎么解決？答：小區(qū)是封閉式管理，區(qū)內(nèi)的智能化防盜設(shè)施以及安全人員將會(huì)為力圖 避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生。若真有事件發(fā)生，視具體情況具體分析，但無(wú)論怎 樣，物業(yè)均會(huì)積極配合有關(guān)治安管理部門迅速處理這些問(wèn)題。21 .業(yè)主想查看小區(qū)總圖

17、紙，可以嗎？答：可以。22 .房屋的實(shí)測(cè)面積，公攤的說(shuō)明答：合同上有約定23 .銷售面積如與實(shí)測(cè)面積不符時(shí),如何處理答：最終以測(cè)繪所得測(cè)量為準(zhǔn)，按房屋買賣（預(yù)售）合同中約定處理。24 .頂樓天臺(tái)位置是否為全體業(yè)主公用 ？答：頂樓天臺(tái)屬于公攤面積，屬于全體業(yè)主所有。四、設(shè)施設(shè)備篇1 .小區(qū)交房時(shí)配套設(shè)施是否都已經(jīng)完善，能不能保證正常使用?答：小區(qū)交房時(shí)所有設(shè)施設(shè)備都將按合同約定投入使用，請(qǐng)不要擔(dān)心。2 .小區(qū)采取什么管理模式？有哪些智能化管理？小區(qū)實(shí)行全封閉智能化管理，切實(shí)保障小區(qū)安全。同時(shí)小區(qū)采取三級(jí)安防智能系統(tǒng)。首先是小區(qū)外圍采取紅外線報(bào)警系統(tǒng)，以及在小區(qū)出入口和重大外圍區(qū)域設(shè)立保安站崗，采

18、取智能化IC卡門禁系統(tǒng)；小區(qū)內(nèi)部設(shè)有電子監(jiān)控系統(tǒng)，即在小區(qū)路口、每棟樓門廳采取攝像機(jī)，信號(hào)直接與 保安中心相連；最后每戶安裝可視對(duì)講系統(tǒng)、緊急呼叫保安中心系統(tǒng)、客廳及 主臥的緊急報(bào)警按鈕等，業(yè)主大可放心。3 .會(huì)所具體有什么設(shè)施？答：住戶專用會(huì)所配套設(shè)施具體有視樓盤的實(shí)際情況而定。4 .設(shè)施設(shè)備是怎么維護(hù)的？答：管理處根據(jù)小區(qū)的具體設(shè)施設(shè)備的情況，每年年初制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維 修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃對(duì)合適設(shè)備進(jìn)行保修。以保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)、延長(zhǎng) 使用周期。5 .房屋的免費(fèi)保修期年限？答：詳見房屋質(zhì)量保證書上面有明確規(guī)定。6 .發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問(wèn)題如何解決答：保修期內(nèi)由工程施工方負(fù)責(zé)，保修期外視具體

19、情況收費(fèi)維修。7 .裝修問(wèn)題答：不提供裝修隊(duì)，可介紹裝修公司，由裝修公司提供裝修設(shè)計(jì)方案，供業(yè)主參考O8 .裝修辦理的流程是什么？答：(1)申請(qǐng)是如實(shí)填寫裝修申請(qǐng)單的各項(xiàng)內(nèi)容：裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、 施工隊(duì)一起與物業(yè)處簽定裝修責(zé)任書，且附裝修設(shè)計(jì)圖紙、室內(nèi)裝修說(shuō)明書, 施工單位提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片等：(2)審批后，裝修施工單位申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)前，需交納裝修施工押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)， 簽訂房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議、消防安全責(zé)任書等，取得物業(yè)公司開具的 裝修許可證，施工人員辦理出入證，方可進(jìn)場(chǎng)施工。(3)裝修完畢，業(yè)主、裝修施工單位會(huì)同物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)房屋進(jìn)行三方初驗(yàn)；驗(yàn)收合

20、格，填寫房屋裝修驗(yàn)收單 ，三方確認(rèn)合格簽字，三個(gè)月后辦理退款手續(xù)。9. 裝修拆改如何處理答：原則上物業(yè)不支持業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行任何拆改。10. 辦理裝修手續(xù)時(shí)需要繳納哪些費(fèi)用？答：裝修施工押金由施工單位和業(yè)主各自交納： 500 元/ 戶（竣工驗(yàn)收后無(wú)息退還）；裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（施工單位交納）：3元/ itf （按房屋建筑面積收取），裝修 管理費(fèi)：2.5元/ itf （按房屋建筑面積收?。R時(shí)出入證：工本費(fèi)10元/個(gè)、押 金 30元/ 個(gè)（憑證與收據(jù)退押金，裝修單位辦理） 。11. 裝修時(shí)， 為什么一定要裝修公司繳納裝修押金、 垃圾清運(yùn)費(fèi)？業(yè)主交可以嗎？答： （ 1）主要是為了保證裝修時(shí)您房屋的主體

21、結(jié)構(gòu)不被破壞，保證房屋的安全使用；（ 2）同時(shí)也是為您著想：因?yàn)檠b修完畢，裝修施工單位退之前，我們要求必須有業(yè)主的簽字同意，這樣可以防止裝修公司在工程結(jié)束后，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題置之不理，給您造成不必要的麻煩。（ 3）當(dāng)然收取裝修押金也可以便于物業(yè)對(duì)裝修施工人員的管理；（ 4）如果您自己裝修，為了保證樓體整體結(jié)構(gòu)不被破壞，押金仍然需要交納。這項(xiàng)押金需要由業(yè)主支付；而且這項(xiàng)押金在裝修完畢，如果按照我們的協(xié)議的約定施工驗(yàn)收合格，還要退還給您，所以請(qǐng)您能夠理解我們的工作。（ 5）當(dāng)然，如果業(yè)主非要代裝修公司繳納我們也不會(huì)拒絕，但該由裝修公司承擔(dān)的責(zé)任就轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主身上了。12. 裝修垃圾清運(yùn)如何清理？自行清理

22、可以嗎？答：小區(qū)為了保持整體美觀，設(shè)置臨時(shí)裝修垃圾集中堆放點(diǎn)，物業(yè)處聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司定期清運(yùn)業(yè)主裝修期間產(chǎn)生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點(diǎn)。如有疑問(wèn)或需要可以在您辦理時(shí)具體處理。13. 申請(qǐng)裝修時(shí)都帶哪些材料？答： 1、填寫完畢的裝修申請(qǐng)表 。2、裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書、法人身份證復(fù)印件各一份（加蓋紅章） 。3、房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線圖等），中央空調(diào)安裝方案應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。4、裝修人員身份證復(fù)印件1 張和 1 寸照片兩張。14. 裝修時(shí)是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？答：為確保您的房屋以及整個(gè)樓宇的安全，承重墻不可以有任何改

23、動(dòng)。對(duì)于非承重墻，因您的需求需要拆改時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆皩懗鰰嫔暾?qǐng)，經(jīng)相關(guān)工程部門確認(rèn)后再行實(shí)施。15. 押金怎么退？為什么要押 3 個(gè)月？答：裝修竣工后，由業(yè)主（用戶） （或其授權(quán)委托人）通知客戶服務(wù)中心安排初次裝修驗(yàn)收，初驗(yàn)是需業(yè)主、裝修公司共同在場(chǎng)，驗(yàn)收合格，三方簽字確認(rèn)；三個(gè)月后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí)若無(wú)違章記錄，無(wú)滲、漏、堵、損壞等情況 ，客戶服務(wù)中心為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。16. 為什么裝修期間房屋必須要按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器？答：（ 1）出于消防安全的角度考慮，裝修期間房屋內(nèi)易燃物品較多，容易發(fā)生消防事故，存在較大的安全隱患，所以請(qǐng)裝修公司配備。 （ 2 ）消防法律也有要求，請(qǐng)施工方配備。17. 裝

24、修工人辦理出入證怎么辦理？怎么退？答；為了業(yè)主和小區(qū)的安全，管理處對(duì)所有出入小區(qū)的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對(duì)裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請(qǐng)業(yè)主支持和配合。辦理方法；施工人員持本人身份證復(fù)印件、一寸照片一張到客戶服務(wù)中心辦理裝修人員出入證。押金： 30元/張，工本費(fèi) 10 元/張。裝修人員出入證在到期之前隨時(shí)可以退，憑出入證完好情況及押金收據(jù)退還出入證押金。18. 業(yè)主前來(lái)收樓，請(qǐng)問(wèn)收樓時(shí)以什么文件作為收樓的準(zhǔn)則？答：按照售樓合同標(biāo)準(zhǔn)，并提供其他驗(yàn)收證書給業(yè)主觀看，例如（消防驗(yàn)收、電梯驗(yàn)收、質(zhì)量保證書及住宅使用說(shuō)明書）如有業(yè)主以此拒絕收樓并要求索賠，答復(fù)業(yè)主一切按照合同辦理

25、。19. 裝修責(zé)任書的重點(diǎn)從哪幾方面介紹答：拆改，裝修質(zhì)量，垃圾清運(yùn)，裝修時(shí)間，裝修中的注意事項(xiàng)等。20. 什么時(shí)候能開始裝修？答：業(yè)主在辦理完交房手續(xù)、并辦理完裝修手續(xù)后方能開始裝修。21. 裝修有什么要求？答：在您辦理交房手續(xù)時(shí)，簽收的業(yè)主手冊(cè)中，關(guān)于裝修手續(xù)的辦理有非常詳細(xì)地介紹和說(shuō)明，請(qǐng)業(yè)主注意查閱相關(guān)內(nèi)容，我們到時(shí)也會(huì)給您進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明與介紹。22. 裝修 / 二次裝修管理?答：租戶/業(yè)主應(yīng)當(dāng)在裝修前向管理公司提交有相應(yīng)資質(zhì)的裝修單位所出具的裝修設(shè)計(jì)方案和圖紙，經(jīng)管理公司及相關(guān)政府部門審核同意后方能 施工。（具體施工守則，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀裝修手冊(cè)）23. 露臺(tái)是不是可以封閉？不能封的原因是

26、什么？如果可以封，具體怎樣封？答：為保持整個(gè)建筑的特色及立面效果，所有的露臺(tái)是不可封閉的。24. 陽(yáng)臺(tái)的預(yù)留空調(diào)機(jī)位是否可以拆除？面積是否計(jì)算？答：空調(diào)機(jī)位這部分位置是沒有計(jì)算面積的，空調(diào)機(jī)位本來(lái)應(yīng)該是由你們客戶 自己安置的，我們公司為了每位業(yè)主將來(lái)省麻煩，所以統(tǒng)一幫你們?nèi)孔龊昧?空調(diào)機(jī)位，如果你們要拆除也是不允許的。25. 陽(yáng)臺(tái)能不能改？答：不能。根據(jù)業(yè)主手冊(cè)以及相關(guān)法律法規(guī)等要求，對(duì)立面不能破壞，影 響房屋的外觀整齊劃一，同時(shí)有滲漏的隱患，也侵害了全體業(yè)主的權(quán)益。26. 窗戶欄桿能不能拆除？答：為安全起見，建議業(yè)主裝修時(shí)窗戶欄桿不要拆除，可以選用其他材質(zhì)的裝 飾欄桿。27. 防盜網(wǎng)能裝嗎？怎么安裝？答：可以。安裝內(nèi)置式隱形防盜網(wǎng)，建議采用不銹鋼材質(zhì)，但要預(yù)留安全緊急 出口。28. 空調(diào)如何安裝？答：原則上按預(yù)留空調(diào)位置安裝，若業(yè)主根據(jù)需要自行移位，服務(wù)中心將給予 勸阻，并下達(dá)整改通知，拒絕整改者，由此產(chǎn)生的一切后果由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。29. 可視對(duì)講能否拆改？答：可視對(duì)講請(qǐng)勿隨意拆改，以免影響后期的正常使用；拆改后產(chǎn)生的一切問(wèn) 題及后果由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，且相應(yīng)的質(zhì)保期自動(dòng)中止。30. 裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其他問(wèn)題物業(yè)負(fù)責(zé)嗎？怎么處理？答：根據(jù)責(zé)任劃分維修，保修期內(nèi)，地產(chǎn)公司維