家裝咨詢(xún)常識(shí)問(wèn)答題33問(wèn)

1、家裝咨詢(xún)常識(shí)問(wèn)答題 33 問(wèn)一、當(dāng)客戶(hù)只講出大概要做什么東西，就詢(xún)問(wèn)籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎么回答？ 答：對(duì)不起， 請(qǐng)?jiān)试S我向你做一些解釋?zhuān)?您家裝修的費(fèi)用需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容后才能估 算。（1）、大概的設(shè)計(jì)方案、客戶(hù)的要求（清油或混油以及木器的含量）（ 2）、您選擇的價(jià)位，我們公司的價(jià)位一共有三級(jí)。 主要是根據(jù)材料的等級(jí)、 工藝標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)來(lái)劃分的， 您可根據(jù) 您的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇。 當(dāng)然我們每一級(jí)的價(jià)位都不會(huì)有質(zhì)量?jī)r(jià)格的欺騙性， 這 是我們公司嚴(yán)厲禁止的。 請(qǐng)您將您家的平面圖及各房間的尺寸交給我們， 我們大約半小時(shí)就 能為您做出基本概算。二、當(dāng)客戶(hù)覺(jué)得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)怎

2、樣回答？ 答、對(duì)不起，您家的裝修費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單的以?xún)r(jià)格的高低來(lái)衡量、比較。準(zhǔn)確的衡 量標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量?jī)r(jià)格比，這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容（ 1）材料的等級(jí)（ 2）工藝的標(biāo) 準(zhǔn)（ 3）工程的質(zhì)量。在三個(gè)方面的內(nèi)容都不確切的情況下談價(jià)格高低，在這三個(gè)方面的內(nèi) 容都不得的情況下， 比較兩家公司的價(jià)格都是不科學(xué)的， 也容易使客戶(hù)上當(dāng)受騙、 蒙受損失， 比如：做一樘門(mén)的油漆，甲公司用一個(gè) 40 元的日工刷了一天，那么這樘門(mén)的油漆工費(fèi)是 40 元，而乙公司有一個(gè) 70 元的日工做磨褪工藝共用兩天。那么這樘門(mén)的油漆工費(fèi)是140元，且不說(shuō)乙公司多用了多少油漆、 稀料但是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。 這

3、樘門(mén)的價(jià)格和油 漆質(zhì)量也可想而知， 因此在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。 裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱(chēng)， 價(jià) 格確有高有低，總的來(lái)說(shuō)我們公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算得公司之一。三、當(dāng)客戶(hù)提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的價(jià)格并不高，而我們公司的報(bào)價(jià)卻較高時(shí)，應(yīng)該 怎么回答？ 答、你看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次 搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材 料的價(jià)格高許多， 這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái)， 報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高。 如果單純比材料 價(jià)格，由于我們與許多名牌建材廠商有長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系， 進(jìn)的材料會(huì)比您個(gè)人購(gòu)買(mǎi)

4、還要 便宜，因此我們包工包料比您自購(gòu)主材輕包工的總造價(jià)要低。四、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么由廠商鋪地板價(jià)格較低，而我們公司的報(bào)價(jià)卻比較高，應(yīng)該怎么回 答？答、木地板廠商主要靠銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)， 為了銷(xiāo)售出產(chǎn)品木地板廠商雇用工費(fèi)很低的技 術(shù)水平較低的工人進(jìn)行鋪裝， 價(jià)格雖然低廉質(zhì)量也同樣低劣。 而我公司使用的是長(zhǎng)期固定的 工人，工費(fèi)較高，所以?xún)r(jià)格會(huì)相對(duì)較高。五、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有的施工項(xiàng)目（鋪墻地磚）使用的主材輔料 都相同，但工程報(bào)價(jià)不相同，怎樣回答？ 答、有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目使用相同材料但由于施工工藝不同和所用的工時(shí)不 同，會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。六、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“你們公司廣告做

5、的那么多，是不是把費(fèi)用都攤到我們客戶(hù)身上”時(shí)，應(yīng) 該怎么回答？ 答、這方面請(qǐng)您放心。我們公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。我們廣告雖多，但 由于公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤下來(lái)的費(fèi)用所占比例比小公司低。這就是規(guī)模化的優(yōu)勢(shì)之一。 另外，鑒于我們公司在家裝業(yè)的知名度和影響力， 許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道是免費(fèi)或及其 優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)。七、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例時(shí)，應(yīng)該怎么樣回答？ 答、直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占總報(bào)價(jià)的80%，房租、設(shè)計(jì)人員、監(jiān)理人員和其他管理人員的工資、稅收等費(fèi)用大約占 15%，公司利潤(rùn)一般在 5%左右。八、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們是否能提供更多

6、價(jià)格優(yōu)惠時(shí)應(yīng)該怎么回答？ 答、裝飾公司自從進(jìn)駐家裝市場(chǎng)后就遵循了市場(chǎng)的普遍規(guī)律。即： 由于家裝公司在一起激烈 的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格越來(lái)越低，服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高， 各家的利潤(rùn)也越來(lái)越低， 并且趨向一致。 我們 公司的價(jià)格也一樣， 目前的利潤(rùn)也相當(dāng)?shù)停?但是隨著家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇， 一些不規(guī)范的公 司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷(xiāo)活動(dòng)。 業(yè)內(nèi)人士都很清楚， 其實(shí) 并非是讓利， 因?yàn)樗麄兊睦麧?rùn)遠(yuǎn)沒(méi)有降的價(jià)格多， 其實(shí)在施工過(guò)程中偷工減料， 與之相伴隨 的是質(zhì)量的低劣。而我們公司做為家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)，我們堅(jiān)持為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的工程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的低質(zhì)量?jī)r(jià)格質(zhì)量不打折，所以?xún)r(jià)，應(yīng)該怎么回答？?jī)?yōu)質(zhì)的

7、服務(wù)， 制定了完整的售后體系， 堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、 的促銷(xiāo)活動(dòng)。因此，我們目前在利潤(rùn)很低的情況下，很難進(jìn)行優(yōu)惠。格不打折） 九、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“你們現(xiàn)在所做的工程預(yù)算，在今后是否有很大的變動(dòng)” 答、當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目，今后沒(méi)有變動(dòng)時(shí)， 我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變動(dòng)的。但有時(shí)通過(guò)圖紙做出的預(yù)算會(huì)與實(shí)際存在一定偏差，當(dāng)然這些偏差不會(huì)超過(guò)總造價(jià)的15%。此外，還有一些項(xiàng)目，如水電改造等， 只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報(bào)價(jià)。 當(dāng)然， 您在施工 過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)于您認(rèn)可簽字。 十、當(dāng)客戶(hù)對(duì)首期付款 80%、中期付款 20%的付款方式持有疑義時(shí)，應(yīng)該

8、怎么回答？ 答、現(xiàn)在， 我們所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是遼寧省建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的范本，我們無(wú)權(quán)改動(dòng)其中任何的一項(xiàng)規(guī)定， 包括付款方式。 遼寧省建筑裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求， 正 是為了通過(guò)規(guī)范化管理， 確保家裝消費(fèi)者的利益。 因此按照這個(gè)付款方式， 對(duì)您將來(lái)依靠法 律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有效。 如果更改了， 我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部的認(rèn)可， 您也將 失去第三公正的保障。十一、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金一定由客戶(hù)來(lái)承擔(dān)”時(shí)，你怎么回答？ 答、在我們給您做的預(yù)算里面并沒(méi)含物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金， 盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客 戶(hù)利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金應(yīng)該由裝修公司來(lái)交， 但是我

9、們公司沒(méi)有義務(wù)來(lái)交納這兩 種費(fèi)用。所以由您來(lái)交這部分費(fèi)用更好。因?yàn)?，您是業(yè)主，在與物業(yè)公司打交道中占上峰。 如果我們?cè)谑┕み^(guò)程中損害物業(yè)用品或違反物業(yè)規(guī)定， 使您交納的物業(yè)押金被罰， 我們公司 將合理的承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。十二、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“為什么物來(lái)管理部門(mén)已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，而公司還要收取垃圾清運(yùn) 費(fèi)”時(shí)，應(yīng)該怎么回答？答、我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指，從您的家中運(yùn)到小區(qū)內(nèi)物業(yè)指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用， 其中包括人工和垃圾包裝等費(fèi)用， 而物業(yè)管理部門(mén)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放 點(diǎn)的垃圾運(yùn)到城外指定垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。十三、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn) “為什么量房前需要交付定金， 定金退不退怎么樣處理” 應(yīng)怎

10、么樣回答？ 答、目前指定要求我公司提供家裝服務(wù)的客戶(hù)較多， 而我公司為了確保家裝設(shè)計(jì)水平， 對(duì)聘 用設(shè)計(jì)師工作要求十分嚴(yán)格。 因此我公司設(shè)計(jì)都在滿(mǎn)負(fù)荷工作的情況下， 暫時(shí)還只能為那些 已交納定金的客戶(hù)做家裝服務(wù)。 但為了確保您的利益， 我們會(huì)在您交付定金前盡量充分地與 您交換意見(jiàn)。 讓您了解大致的報(bào)價(jià)情況， 盡可能詳細(xì)的把公司的情況介紹給您， 提醒您慎重 考慮。交付定金后， 我們就會(huì)為您開(kāi)始量房和做設(shè)計(jì)工作， 因此在通常情況下定金是不退的， 您支付的定金我們將在您的尾款中扣除。 （注：不得籠統(tǒng)地說(shuō)計(jì)入工程款中） 十四、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分是，應(yīng)怎么樣回答？ 答、“另計(jì)”就是指某

11、項(xiàng)目“說(shuō)明”中的某一部分的費(fèi)用為未計(jì)入該項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。 十五、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“為什么在總部交款開(kāi)發(fā)票，還要另交%的稅金”時(shí)，應(yīng)該怎么樣回 答？答、做為入駐家裝市場(chǎng)的企業(yè)， 我們已向家裝市場(chǎng)的管理部門(mén)統(tǒng)一交稅， 如再開(kāi)發(fā)票就要重 復(fù)交費(fèi)，因此需要另交 %的稅金。 十六、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)雨季施工是否會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎么回答？ 答、說(shuō)實(shí)話(huà)，北方?jīng)]有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說(shuō)，許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng) 過(guò)夏季后木材的含水量較多， 秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥， 加上暖氣的烘烤， 水分蒸發(fā)后容易出 現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、 飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問(wèn)題，但我公司在多年的工程 實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，

12、 并有一套行之有效的方法， 譬如針對(duì)木材含水率較高的問(wèn)題， 我公司通過(guò)實(shí)木線(xiàn)提前進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行較長(zhǎng)一段時(shí)間放置的方法， 可以有效地防治日后的收縮， 變 形等現(xiàn)象， 針對(duì)空氣濕度大油漆容易起霧的問(wèn)題， 我們?cè)谟推嶂屑尤牖姿鹊取?另外，因 為木夾板不受潮濕的影響， 而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)， 我們建議客戶(hù)采用混油， 既 新穎美觀又能做到雨季施工萬(wàn)無(wú)一失。 更重要的是裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)決定的， 決定因素是 管理和工藝。無(wú)論是雨季和非雨季裝修，我們都會(huì)為您提供高質(zhì)量的家裝服務(wù)。 十七、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí)，應(yīng)該怎么樣回答？ 答、關(guān)于木材方面您可以完全放心， 我公司做為北京市

13、家裝市場(chǎng)上認(rèn)可的名牌企業(yè)， 已在消 費(fèi)者當(dāng)中樹(shù)立起了相當(dāng)高的知名度， 決不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)小利而傷害企業(yè)好不容易建立起來(lái) 的知名度和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 因?yàn)椴牧系暮脡闹苯佑绊懝镜睦妫?比如： 用質(zhì)量很差的大芯板做 門(mén)，用不到一年就會(huì)變形，而我公司負(fù)責(zé)保修，質(zhì)量差的大芯板很難再用，只有換掉，加上 人工費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、管理費(fèi)等，使價(jià)格提高，并影響信譽(yù)。因此，我們比客戶(hù)還要注 意材料的質(zhì)量問(wèn)題。 再者我們的材料是由市場(chǎng)統(tǒng)一配送的， 市場(chǎng)有質(zhì)檢部， 并且價(jià)格比市場(chǎng) 便宜。 還有我們的材料進(jìn)場(chǎng)后還要由客戶(hù)認(rèn)可， 在工程的進(jìn)程中， 本公司的巡檢員要對(duì)材料 和工藝進(jìn)行全面檢察。 工程部經(jīng)理或公司主管工程的經(jīng)理

14、還要進(jìn)行抽查， 以確保材料的質(zhì)量。 十八、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“我自已存有少量材料，想用在工程中，你們?cè)覆辉敢鉃槲已b修”時(shí)， 應(yīng)該怎么回答？ 答、可以， 但我公司有統(tǒng)一規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)， 為了確保每一位客戶(hù)利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一 規(guī)范的程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)。 因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)， 還應(yīng)按照公司有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)， 中期預(yù)決算時(shí)， 則應(yīng)按相應(yīng)價(jià)格低扣。十九、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)怎么樣回答？ 答、實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)容均是同一種材料（但不一定是整塊木頭） ，而實(shí)芯是 以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品， 內(nèi)外并非同一種材料。 目前家庭裝修多以多層板 為主，其優(yōu)點(diǎn)在開(kāi)可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在互相力而導(dǎo)致的

15、變形，且成品外觀與實(shí)木大致相同。 二十、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家具與裝修中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)應(yīng)該怎么回答？ 答、購(gòu)買(mǎi)的家具主要優(yōu)點(diǎn)（ 1）機(jī)器加工， （2）在無(wú)塵車(chē)間內(nèi)油漆其外觀精度和表面亮度較 高，（ 3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)價(jià)格稍低一些。現(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)（1）個(gè)性化較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格直轄市統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)還營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào)（2）窨利用率高，尺度尺寸易于把握。二十一、學(xué)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)暖氣能不能改動(dòng)時(shí)應(yīng)該怎么回答？ 答、原則是不能動(dòng)的，因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題， 物業(yè) 管理部門(mén)一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。 （以下答案在一般下可不答，如

16、果有 客戶(hù)執(zhí)意要求改動(dòng)， 我們應(yīng)先要求他征得物業(yè)部門(mén)的簽字同意后， 再與我公司簽定施工責(zé)任 保證書(shū)，如改動(dòng)后出現(xiàn)漏水等問(wèn)題，我公司只負(fù)責(zé)維修不負(fù)責(zé)其他損失。 ） 二十二、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“你們公司的裝修水平到底行不行時(shí)，應(yīng)該怎么樣回答？ 答、我們是北京建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)指定信得過(guò)企業(yè)和知名度較高企業(yè)， 也是通過(guò)客戶(hù) 的口碑樹(shù)立起公司的形象。我們的每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案都有35 名設(shè)計(jì)共同完成，我們的層層把關(guān)體系力求做到每一個(gè)家裝工程都精益求精， 合理適中的工程報(bào)價(jià)深為廣大家裝消費(fèi) 者的喜愛(ài)和歡迎。 因此， 我自進(jìn)入各大家裝市場(chǎng)以來(lái)， 已成為產(chǎn)值名列前茅投訴率最低的企業(yè)。家裝只有一次，您當(dāng)然想選擇最好

17、的家裝公司。 二十三、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該怎么回答？ 答、當(dāng)您工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)， 應(yīng)及時(shí)和公司的工程監(jiān)理聯(lián)系， 工程監(jiān)理將把您家工程質(zhì)量 問(wèn)題迅速反饋給公司相關(guān)人員。 我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、 監(jiān)理趕到現(xiàn)場(chǎng)、 協(xié)調(diào)各個(gè)方面 解決質(zhì)量問(wèn)題。 二十四、妝客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司的八級(jí)質(zhì)量體系具體有哪些內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該怎么回答？ 答、（ 1）為您進(jìn)行詳細(xì)的客戶(hù)登記， 因?yàn)橹挥谐浞至私饧揖映蓡T和家居環(huán)境的詳細(xì)情況，才 有可能在下一步做出高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案； （ 2）由設(shè)計(jì)師主任對(duì)設(shè)計(jì)小組制定的方案進(jìn)行審核， 確保方案的萬(wàn)無(wú)一失； （ 3）設(shè)計(jì)師為您提供出設(shè)計(jì)、量房、預(yù)算、現(xiàn)場(chǎng)交底、中

18、、后期驗(yàn)收 的全部服務(wù)。 （4）在施工期間工程監(jiān)理或工長(zhǎng)與您一道進(jìn)行各階段質(zhì)量驗(yàn)收工作。（ 5）工程巡檢員逐家巡回檢察； （6）工程監(jiān)部經(jīng)理抽查； （ 7）部門(mén)經(jīng)理逐家對(duì)在施工中客戶(hù)進(jìn)行兩到 三次電話(huà)查訪； （8）一年保修期內(nèi)公司行政主管還要對(duì)您進(jìn)行電話(huà)回訪。從而使您確定得到優(yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二十五、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“你們公司管理人員這么多是不是把管理成本都攤在了我們客戶(hù)身上” 時(shí)怎么回答？ 答、您盡管放心， 我們公司的規(guī)模較大每日產(chǎn)值較高， 因此攤?cè)朊恳粋€(gè)工程中的管理費(fèi)用是 極低的。 而我公司之所以這樣重視管理正是為了確?？蛻?hù)的利益， 在這個(gè)工程中您獲得比其 他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)

19、服務(wù)。 打個(gè)比方說(shuō)， 您在購(gòu)買(mǎi)冰箱時(shí)，您會(huì)選擇一個(gè) “海爾”， 而不是一個(gè)雜牌， 因?yàn)槟粌H需要商家提供給您一個(gè)產(chǎn)品， 而且還需要他為您提供質(zhì)量、 服 務(wù)和放心。二十六、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)一年保修期能不能延長(zhǎng)時(shí)應(yīng)該怎么回答？ 答、家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)， 并不是我們公司自己制定的， 而是整個(gè)行業(yè)約定 俗稱(chēng)的一種規(guī)定。 這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)， 通過(guò)一年的四季不同氣候的變 化經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。二十七、當(dāng)客戶(hù)要求設(shè)計(jì)師推薦施工隊(duì)時(shí)，應(yīng)該怎么回答？ 答、我們同一級(jí)別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。 安排施工隊(duì)時(shí)， 由公司工程部根據(jù)各施工 隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排。因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限， 比如說(shuō)有的隊(duì)一次只能接三個(gè)工程， 如果讓他一次接五個(gè)工程技術(shù)力量過(guò)于分散， 就會(huì)降低 每個(gè)工程的施工質(zhì)量， 這是我公司決不允許的。 我公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的考 核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)， 所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)， 況且我公司還有 嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，確保您家的工程質(zhì)量。 二十八、當(dāng)客房詢(xún)問(wèn)是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合地板好時(shí)，應(yīng)該怎么回答？