直營店督導工作職責和工作流程

1、直營店督導工作職責和工作流程一、 直營督導工作職責與任務(wù) 職責一：參與制定公司年度及月度銷售任務(wù)。 工作任務(wù)：1、組織對市場進行年度銷售預測，提供相關(guān)數(shù)據(jù)分析，并參與公司年度、月度 銷售計劃。2、依據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，按區(qū)域，店鋪，年度，月度進行目標分解。3、日常督促并跟進各店鋪銷售任務(wù)達成情況。并根據(jù)實際完成情況，調(diào)整營銷職責二：督導直營店商品銷售工作任務(wù) ：1、組織直營部店長月度例會。 制定各店鋪以月度為單位的銷售策略和工作內(nèi)容， 并監(jiān)督直營店店長實施。2、跟進商品銷售工作，協(xié)助財務(wù)部、商品部與直營店、商場店核對庫存及往來 帳，并協(xié)助財務(wù)辦理相關(guān)財務(wù)事項。3、與貨品部保持溝通，及時了解貨

2、品分析結(jié)果，了解終端店鋪銷售狀況，依據(jù) 庫存情況，競爭對手銷售動向向總經(jīng)理提出促銷及其他市場活動方案。4、及時反饋商品暢銷、滯銷信息，提出促銷建議和具體促銷方案。職責三：組織直營終端管理工作工作任務(wù)：1、負責向直營店店長及時準確地傳達公司的各項精神、方針、決定等，幫助員 工理解并貫徹落實。2、對直營店店長工作業(yè)績進行考核。3、負責直營店店鋪費用的控制和審核。4、跟進新店拓展進度，完成直營店開店培訓、商品、物料及各類活動準備工作， 協(xié)助相關(guān)部門解決各類問題。5、及時了解終端店鋪客戶投訴及售后服務(wù)情況。與客服部保持溝通。優(yōu)化客服 流程。6、落實終端規(guī)范化監(jiān)督、管理工作，不定期對終端管理規(guī)范化工作進

3、行監(jiān)督、 檢查，針對終端違反規(guī)定的行為進行糾正，對相關(guān)人員進行處罰。7、保持與各商場店鋪樓層管理人員的工作協(xié)作和溝通。負責商場店鋪的相關(guān)外 聯(lián)工作。8、協(xié)助人力資源部，選拔優(yōu)秀員工和管理人才，完善和強化銷售團隊。9、了解員工動態(tài)，關(guān)心員工成長，提高團隊凝聚力。職責四：協(xié)助開展營銷培訓工作。工作任務(wù)：1、協(xié)助制定直營部培訓計劃，并組織實施。2、參與營銷培訓計劃體系建設(shè)，組織相關(guān)培訓課程規(guī)劃、編寫及內(nèi)訓師選拔， 培養(yǎng)。3、定期安排直營部店鋪人員對商品、 銷售、店鋪運營知識等進行終端管理培訓。4、定期進行培訓效果評估，對培訓進行改進。職責五：制定和落實直營店 VIP 客戶服務(wù)工作。工作任務(wù)：1、參與

4、制定 VIP 客戶服務(wù)流程，并根據(jù)直營店實際操作反饋情況，提交調(diào)整方 案。2、監(jiān)督和管理店鋪 VIP 客戶服務(wù)工作執(zhí)行情況，保證 VIP 客戶服務(wù)工作質(zhì)量。3、定期開展 VIP 客戶服務(wù)流程培訓工作。提高直營店導購客服水平。4、指導和督促各店鋪完成 VIP 客戶信息統(tǒng)計工作。保證 VIP 客戶信息的完整性 和保密性。5、定期提交 VIP 客戶促銷方案，積分兌換方案等，上報公司審批執(zhí)行直營督導工作流程1、月度工作流程表日期工作內(nèi)容備注每月2日收集各直營店月度考勤統(tǒng)計表和“考勤卡”，交給人力資源部。各直營店店長1號準備好 這些資料，2號上交每月3日1、填寫店長績效考核表，給店長考評打分。2、通知各

5、店長本月店長例會召開時間和需要準備的內(nèi)容。表格由人力資源部提供每月3日-4日統(tǒng)計各店鋪銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)， 包括：上月店鋪累計銷售， 完成率，個人累計銷售，完成率，個人銷售排名，業(yè)績同比、 環(huán)比數(shù)據(jù)，時段性銷售數(shù)據(jù)，促銷活動銷售數(shù)據(jù)，暢銷貨品 銷售分析，庫存分析等。統(tǒng)計表格有：業(yè)績匯總表銷售分類分析表銷售-庫存分析表直營店歷史數(shù)據(jù)分析表每月4日準備店長例會內(nèi)容和流程，并于鄧總、人力資源、客服部、 貨品部溝通，根據(jù)各部門需求，安排會議內(nèi)容和時間。準備工作：店長例會安排店長例會PPT課件每月5日-8日召開月度店長例會一般安排在周二上午 10: 0012： 00每月10日左右新百對賬單取回公司，協(xié)助

6、公司財務(wù)核對相關(guān)費用。并根據(jù) 商場規(guī)定，及時開具稅票，上交商場。督導負責監(jiān)管過程。關(guān)注環(huán)節(jié)：商場主任、店長、財務(wù)每月18日統(tǒng)計各店鋪銷售和庫存數(shù)據(jù)，包括：本月店鋪累計銷售，完 成率，個人累計銷售，完成率，個人銷售排名，各店鋪完成 進度分析與任務(wù)再分解。統(tǒng)計表格有：業(yè)績匯總表銷售-庫存分析表每月19日準備店長例會內(nèi)容和流程，并于鄧總、人力資源、客服部、 貨品部溝通，根據(jù)各部門需求，安排會議內(nèi)容和時間。準備工作：店長例會安排店長例會PPT課件每月20日召開店長例會一般安排在周二上午 10: 00 1200每月26日下達各直營店下月銷售任務(wù)，并督促各店長進行分解。店長根據(jù)月度任務(wù)，填寫月度 KPI完

7、成進度表店鋪使用表格：月度KPI完成進度表每月27日規(guī)劃下月工作計劃，包括：培訓安排、促銷安排、店鋪員工 學習和考核安排等。每月28日各店鋪上報下月員工排班表，復印一份留存，原件給人 力資源部統(tǒng)計表格：店鋪排班表2、一周工作流程表日期時間工作內(nèi)容備注星期一上午1、安排和梳理本周工作計劃2、如果本周有例會，應(yīng)準備例會內(nèi)容和資料下午1、巡店。（了解各店鋪周末銷售情況）2、關(guān)注貨品銷售-庫存狀況。3、關(guān)注商場同類品牌周末銷售情況。4、對各店鋪貨品陳列進行指導，調(diào)整。星期二上午1、如果有例會，做相關(guān)準備工作。2、無例會時，關(guān)注各店鋪銷售任務(wù)完成進度以及店鋪庫 存數(shù)據(jù)。與鄧超一起分析貨品調(diào)配需求。各店鋪

8、店長上交店鋪周分析表下午1、駐店指導。根據(jù)計劃安排，在定點店鋪指導銷售工作。 參與交接班例會和員工銷售演練培訓。在實際銷售過程 中，觀察和指導員工提升銷售技巧。2、與店鋪店長溝通日常管理事務(wù)。無例會時，可安排員工 培訓工作星期三上午1、查看和分析店長提交的店鋪周分析表以及店鋪 補貨單，掌握店鋪銷售數(shù)據(jù)和貨品信息。2、回復和處理各店長在店鋪周分析表上反饋的相關(guān) 問題和需求。并于相關(guān)部門溝通。下午1、駐店指導。根據(jù)計劃安排，在定點店鋪指導銷售工作。 參與交接班例會和員工銷售演練培訓。在實際銷售過程 中，觀察和指導員工提升銷售技巧。2、與店鋪店長溝通日常管理事務(wù)。可安排員工培訓工作星期四上午1、學習和編寫培訓課件。2、關(guān)注各店鋪貨品情況，協(xié)助鄧超及時補充和調(diào)配各店 鋪貨品結(jié)構(gòu)下午組織培訓工作。無培訓工作時，可巡店 或駐店指導星期五上午1、學習和編寫培訓課件。2、跟蹤各店鋪