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文檔簡介

1、客戶信息管理流程工作目標(biāo)知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1制定客戶信息管1規(guī)范 客戶信 息管理 行為2為相 關(guān)部門 的決策 提供依 據(jù)1熟悉 客戶信 息收集 的方法2掌握客戶信息分析 的技巧理制度客戶服務(wù)部根據(jù) 公司對客戶信息管理 的要求，編制客戶信 息管理制度，經(jīng)客戶 服務(wù)總監(jiān)審核通過，報 送總經(jīng)理審批2確定客戶信息收集的內(nèi)容客戶服務(wù)部經(jīng)理 根據(jù)審批通過的客戶 信息管理制度，確定 客戶信息收集內(nèi)容3收集客戶信息客戶服務(wù)部人員 及銷售人員采用一定 的收集信息方法收集 客戶信息，并按照具體 的要求填寫客戶信息 調(diào)查表1制定客戶信息管理客戶 信息管 理制度客戶 信息管 理制度客戶 信息調(diào) 查表2確

2、定客戶信息收集的3收集客戶信息4更新客戶信息庫6建立相關(guān)的客戶指標(biāo)7編制客戶信息分析8資料歸檔4更新客戶信息庫客戶服務(wù)人員與 銷售人員將收集的客 戶信息匯總到客戶服 務(wù)部信息管理人員，同 時將客戶信息庫進行 更新客戶 信息統(tǒng) 計表5客戶信息整合與分 析客戶服務(wù)部信息 管理人員對客戶的具 體信息進行整合、 分析客戶 信息分 析表6建立相關(guān)的客戶指 標(biāo)客戶服務(wù)部信息 管理人員根據(jù)對過往 資料的統(tǒng)計分析和經(jīng) 驗，并且在與其他部門 充分討論的基礎(chǔ)上，建 立相關(guān)的客戶指標(biāo)7編制客戶信息分 析報告客戶服務(wù)部信息 管理人員根據(jù)其他部 門的要求，編制不同的 客戶信息分析報告客戶 信息分 析報告8資料歸檔客戶服務(wù)部信息 管理人員將客戶信息 資料及相關(guān)分析報告 按時歸檔客戶 檔案精心整理，僅供參考編輯文案使用，請按實際需求再行修改編輯2020 年 2 月 17 日精心整理，僅供

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