00177高等教育自學(xué)考試消費(fèi)心理學(xué)試題與答案匯總1

1、消費(fèi)心理學(xué)試題與答案一、填空題：（每空 1 分，共 15分） 1消費(fèi)心理學(xué)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，對它的研究有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)需 求；有助于 ；有助于提高服務(wù)水平；有助于 的發(fā)展。2 消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展史可分為萌芽草創(chuàng)階段、 階段和確立地位階段。3 是典型而穩(wěn)定的個(gè)性心理特征，必然會(huì)影響消費(fèi)者購買行為。4 主要的誘導(dǎo)方式方法有：證明性誘導(dǎo)、 和。5 消費(fèi)者購買商品的決策活動(dòng)有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展和完成的過程。學(xué)者們提出了一個(gè)購買過程模式，即需要的認(rèn)知、 、比較評價(jià)、 和購后評價(jià)五個(gè)階段。6 廣告的心理功能有：傳播、誘導(dǎo)、教育、 和促銷。7 興趣、氣質(zhì)、性格、 等個(gè)性心理特征，是構(gòu)成消費(fèi)者購

2、買行為重要的，也是消費(fèi)者心理學(xué)的重要原理。8 影響消費(fèi)者期望的形成和強(qiáng)化的主要因素有： 、目標(biāo)價(jià)值、和可行性四個(gè)方面。9 商標(biāo)設(shè)計(jì)的要求和心理策略有： 、簡明、美感、 。二、名詞解釋：（每個(gè) 5 分，共 25 分）1 消費(fèi)者群體：2態(tài)度：3 消費(fèi)者購買行為：4 能力：5 消費(fèi)需求：三、單項(xiàng)選擇題：1.消費(fèi)者去北京百貨大樓買過東西A情緒形象記憶C 長時(shí)記憶2 消費(fèi)者都是帶有將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題 2分，共 10 分）日后能夠想起百貨大樓的形象，就是（ ）。B.感知形象記憶.概念記憶定動(dòng)機(jī)和欲望走進(jìn)商店，據(jù)美國一家百貨公司調(diào)查，在顧客的購買行為中，有 72 來自（）。A 潛在的欲望C

3、.實(shí)證誘導(dǎo)3 各種感覺的感受性在一定條件下會(huì)出現(xiàn)：A越來越強(qiáng)現(xiàn)象BC保持原狀現(xiàn)象D4 消費(fèi)者尋找商品信息的主要來源有：A 個(gè)人、商業(yè)、大眾、經(jīng)驗(yàn)B.意識(shí)的欲望D.消費(fèi)期望）。越來越弱現(xiàn)象此長彼消現(xiàn)象）。B父母、廣告、商店、同學(xué)朋友、推銷商、工廠、鄰居熟人、電視、報(bào)刊、同事5 記憶的心理過程包括詛記、保持、回憶和認(rèn)知四個(gè)環(huán)節(jié)。（ ）是鞏固已經(jīng)識(shí) 記的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過程，使識(shí)記材料較長時(shí)間地保持在腦海中。A .識(shí)記B.回憶C.認(rèn)知D.保持四、判斷題：（在你認(rèn)為正確的題前畫不正確的畫“X”，每題2分，共14 分）（）1.就消費(fèi)者行為而言，動(dòng)機(jī)能驅(qū)動(dòng)、促使消費(fèi)者為達(dá)到一定的目的而進(jìn)行有關(guān)的消費(fèi)活動(dòng)。（）

4、 2.感覺是人了解世界一切知識(shí)的源泉，而客觀存在的物質(zhì)世界是人的各種心理活動(dòng)的基礎(chǔ)，但感覺有一定的片面性和表面性。（）3.專業(yè)知識(shí)是指銷售人員所經(jīng)銷的產(chǎn)品或提供服務(wù)的某方面的知識(shí)。（）4.在商業(yè)心理學(xué)中，把增強(qiáng)某種商品（刺激）與消費(fèi)者反應(yīng)之間的聯(lián)系叫做強(qiáng)化。（）5.心理是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。（）6 .產(chǎn)品成長期的營銷心理策略是加強(qiáng)廣告宣傳和柜臺(tái)介紹工作，進(jìn)一步提高消費(fèi)者對商品的認(rèn)知能力，堅(jiān)定其購買信心。（） 7.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者的社會(huì)心理因素對市場價(jià)格的調(diào)整、漲跌等起著明顯的影響和牽制作用，對企業(yè)價(jià)格策略的選擇，也產(chǎn)生抑制和推動(dòng)作用。五、簡答題：（每題 12 分，

5、共 36 分）1. 簡述感覺在消費(fèi)者購物過程中的作用。答：2 舉例說明消費(fèi)者惠顧心理動(dòng)機(jī)。答：3 談?wù)劙b的心理作用。答：參考答案一、填空題：（每空 1 分，共 15分）1加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理促進(jìn)對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易2 顯著發(fā)展3 氣質(zhì)4 建議性誘導(dǎo) 轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo)5 尋找信息 作出決策6 便利7 能力 心理基礎(chǔ)8 目標(biāo) 相關(guān)群體9 獨(dú)特 隨俗 二、名詞解釋：（每個(gè) 5 分，共 25 分）1 消費(fèi)者群體是由具有某種共同特征的若干消費(fèi)者組成的。（3 分）凡具有同一特征的消費(fèi)者，在購買行為、心理特征及習(xí)慣等方面有許多共同之處。 （2 分）2 從消費(fèi)者心理的角度來考察，態(tài)度是消費(fèi)者本人對某一商品（或商店）的評價(jià)和購

6、 買的傾向。（ 4 分）它影響著消費(fèi)者的購買決策。（ l 分）3 消費(fèi)者購買行為是指消費(fèi)者個(gè)人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購買評價(jià)商品 和勞務(wù)的一切活動(dòng)，簡單他說是指消費(fèi)者為滿足自己生活需要而購買商品的行為。（5 分）4 能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。（ 3 分）能力在活 動(dòng)中得到表現(xiàn)、形成和完善，也只有在從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)被發(fā)現(xiàn)。（2 分）5 消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求與欲望。（3 分）它是消費(fèi)活動(dòng)的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，是消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和根本原因。（2 分）三、單項(xiàng)選擇題：（每題 2分，共10分）1B2 A3D4A5D四、判斷題：（每題2分，

7、共14 分）1.V2.V3X4. V5V 6V 7V五、簡答題：（每題12分，共36 分）1 簡述感覺在消費(fèi)者購物過程中的作用。答題要點(diǎn)：（ 1 ）感覺使消費(fèi)者獲得對商品的第一印象。消費(fèi)者只有在感覺的基礎(chǔ)上，才能獲得對商品的全面認(rèn)識(shí)。 第一印象的良好與較差、 深刻與淺薄， 往往決定著消費(fèi)者是否購買某種商 品。（2）對消費(fèi)者發(fā)出的刺激強(qiáng)度要適應(yīng)人的感覺閾限。消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品的心理活動(dòng)從感 覺開始，但每個(gè)人的感覺閾限不同， 工商企業(yè)在做廣告、 調(diào)整價(jià)格和介紹商品時(shí)， 向消費(fèi)者 發(fā)出的刺激信號強(qiáng)度，就應(yīng)當(dāng)適應(yīng)他們的感覺閾限。（3）感覺是引起消費(fèi)者某種情緒的通道。購物環(huán)境布置的優(yōu)劣、商品陳列造型和顏色

8、搭配、 營業(yè)員的儀容儀表等，都能給消費(fèi)者以下同的感受，從而引起不同的心境， 對購物的 可能性會(huì)產(chǎn)生影響。如果做得好能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。答出上述觀點(diǎn)給 9分，依據(jù)敘述、文字程度給至 10一 12分。2 舉例說明消費(fèi)者惠顧心理動(dòng)機(jī)。答題要點(diǎn)：（1）以表示信任、回報(bào)、感謝而購買商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”；（2）購買商品時(shí)，從經(jīng)驗(yàn)和印象出發(fā)，對某種商品、某廠家、某商店、某營業(yè)員有特 殊好感，信任倍至，非此不購；（ 3）這受消費(fèi)者的個(gè)性特征和心理定勢的影響所致，一經(jīng)形成，不易改變，還會(huì)在相 關(guān)群體中積極宣傳。答出上述觀點(diǎn)給 6分，舉例 3分，依據(jù)敘述、文字程度給至 10一 12分。3 談

9、談包裝的心理作用。答題要點(diǎn)：（1）包裝不僅是承載、儲(chǔ)運(yùn)和保護(hù)商品的重要工具，更是美化商品、宣傳商品和推銷 商品的必要手段；它對消費(fèi)者購買過程中心理活動(dòng)的影響作用在日益增強(qiáng)。（3 分）（2）它激發(fā)消費(fèi)者對商品的購買動(dòng)機(jī)。輕、小、巧的包裝造型，新、奇、美的包裝形 式及包裝體上新穎別致的圖案， 簡潔悅目的文字、 和諧宜人的色彩， 都給消費(fèi)者以強(qiáng)烈的視 覺刺激，產(chǎn)生心理上的美感享受，從而喚起消費(fèi)者濃厚的興趣和強(qiáng)烈的購買欲望。（ 3 分）（3）促進(jìn)消費(fèi)者對商品的認(rèn)識(shí)。包裝向消費(fèi)者全面地顯示出關(guān)于商品的價(jià)格、產(chǎn)地、 成份、重量等信息，被譽(yù)為“無聲的售貨員”和“沉默的推銷員”。（ 3 分）（4）形成消費(fèi)者對

10、商品的印象。大量的實(shí)驗(yàn)證明，包裝的好壞常常影響著消費(fèi)者對商 品本身的印象和評價(jià)。（ 3 分）答出上述觀點(diǎn)共得 12 分。消費(fèi)心理學(xué)試題與答案、單項(xiàng)選擇題 （本大題共 20小題，每小題 1 分，共 20分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。1人的基本心理活動(dòng)和首要的心理功能是A.認(rèn)識(shí)B.情感C.情緒D.意志2通過口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是A.觀察法B 抽樣法問卷法訪談法3感覺是由感覺器官的刺激作用引起的A.客觀反應(yīng) B主觀經(jīng)驗(yàn)變化反映4借助已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來理解和把握那些沒有直接感知過的事物，這表現(xiàn)了思維的567A.直接性 B間

11、接性 C整體性 D概括性個(gè)性心理特性的核心是A.氣質(zhì) B性格能力興趣作為個(gè)性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是A.先天素質(zhì)后天影響 C性別D 年齡由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為A學(xué)習(xí)記憶C.注意D.態(tài)度8消費(fèi)者對一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的A.方向性改變B.目的性改變C.功能性改變D.發(fā)生度改變9促使購買行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是A.一般動(dòng)機(jī)B.主要?jiǎng)訖C(jī)C.主導(dǎo)動(dòng)機(jī)D.從屬動(dòng)機(jī) 10消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是A.仿效心理B. 學(xué)習(xí)心理C. 攀比心理D. 追隨心理11從年齡差異上看，時(shí)間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是A 少年兒童 B 青年C 中年 D 老年12自覺群體

12、也一定是A 正式群體 B 首要群體C 假設(shè)群體 D 實(shí)際群體13從決策方式來看，現(xiàn)代核心家庭主要有A 3類 B 4類C 5類 D 7類14消費(fèi)流行的本質(zhì)在于其標(biāo)準(zhǔn)的A 抽象性 B 主觀性C 客觀性 D 盲目性 15促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于A 人與人之間關(guān)系的改變 B 人與自然之間關(guān)系的改變C 消費(fèi)心理的改變 D 消費(fèi)行為的改變 16在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用地位顯示策略時(shí)應(yīng)對產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售數(shù)量A 嚴(yán)格控制 B 適當(dāng)控制C 適當(dāng)增加 D 大幅壓縮17商品名稱的首要心理功能是A 認(rèn)知功能 B 記憶功能C 情感功能 D 聯(lián)想功能 19商業(yè)廣告的傳播功能主要是A 大招牌、大店門、大櫥窗 B 大招牌

13、、小店門、大櫥窗C 小招牌、大店門、大櫥窗 D 小招牌、小店門、大櫥窗20在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是A 正比關(guān)系 B 反比關(guān)系C 不確定關(guān)系 D 沒有關(guān)系的二、多項(xiàng)選擇題 （本大題共 10小題，每小題 2 分，共 20分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中有二個(gè)至四個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)填在 題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 .21消費(fèi)者可以充當(dāng)?shù)慕巧茿 需求者 B 使用者C 生產(chǎn)者 D 購買者 E 供應(yīng)者22根據(jù)對商品認(rèn)識(shí)程度的不同可將消費(fèi)者能力劃分為A 盲目型 B 不確定型C 知識(shí)型 D 略知型 E 無知型23引起消費(fèi)者無意注意的因素包括

14、A 刺激物的活動(dòng)性 B 與背景反差明顯的商品陳列C 消費(fèi)者的心境 D 廣告 E 商品包裝24反映個(gè)性差異的特征包括A 理想 B 動(dòng)機(jī)C 氣質(zhì) D 性格 E 能力25社會(huì)制度環(huán)境因素包括A 社會(huì)體制 B 社會(huì)風(fēng)俗C 社會(huì)層次 D 社會(huì)安全 E 社會(huì)宗教26暗示的具體方式可以是A 語言 B 動(dòng)作C 語氣 D 情緒 E 情感27感性消費(fèi)市場具有的特點(diǎn)為A 生命周期短 B 空間廣泛C 細(xì)分難度大 D 與消費(fèi)者的性別直接相關(guān)E 與消費(fèi)者可隨意支配收入直接相關(guān)28企業(yè)名稱商標(biāo)化策略比較適用于A 大企業(yè) B 知名工企業(yè)C 小企業(yè) D 信譽(yù)好的企業(yè) E 知名度高的企業(yè)29商場常見的貨位形式有A 線條式 B 曲

15、線式C 陳列式 D 島嶼式 E 自選式30商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有A 傳播功能 B 誘導(dǎo)功能C 教育功能 D 批判功能 E 促銷功能三、簡答題（本大題共 5 小題，每小題 5分，共 25分） 31簡述影響消費(fèi)者記憶的客觀因素。32簡要說明消費(fèi)需要變化的規(guī)律。33簡述氣質(zhì)對消費(fèi)者行為的影響。34消費(fèi)者價(jià)格心理的一般特征有哪些？35. 怎樣促使POP廣告引人注目？四、分析論述題（本大題 15 分）36. 消費(fèi)文化心理層次與消費(fèi)行為之間存在著怎樣的關(guān)系。五、案例分析題（本大題共 2小題，每小題 10 分，共 20分）37. 美國某公司雇用了數(shù)十名女打字員， 為了方便管理， 公司將她們集中在同一辦

16、公室工作。 然而，在最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和 室內(nèi)高 80 分貝的嗓音導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來，公司配備了防音、消音設(shè) 施，使室內(nèi)嗓音下降，而打字員的情緒也開始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低。通過以上案例，請分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。38. 某中醫(yī)院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如 給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按 時(shí)服藥、測量血壓；多活動(dòng)。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。請分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎？消費(fèi)心理學(xué)試卷參考答

17、案、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20小題，每小題 1 分，共 20分）1A2 D3B4 D5 B6B7 A8 A9C10 A11 B 12 C13B14 C 15 B16 A17 A 18 B 19 D 20 A二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10 小題，每小題2 分，共 20 分）21 ABD 22CDE23 ABC24 CDE 25 ABCE26 ABC 27ABCE28 ADE29 ACD 30 ABCE三、簡答題（本大題共 10，每小題 2 分，共 20分）31（ 1）學(xué)習(xí)程度。學(xué)習(xí)程度深，重復(fù)次數(shù)多，信息大短期記憶中停留機(jī)會(huì)多，有助于長 期記憶轉(zhuǎn)化。（ 1 分）（ 2）信息引起注意與興趣的程度。對

18、注意的事物和有舉的事物記憶保持相對長久，遺忘 慢。（ 2 分）（ 3）所受刺激的強(qiáng)弱程度。對特征鮮明、刺激性強(qiáng)的易于記憶。（1 分）32消費(fèi)需要在一定條件下必然產(chǎn)生， 并隨著客觀環(huán)境的變化而變化， 其變化表現(xiàn)出以下規(guī) 律：（ 1 分）第一，的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時(shí)還需具備一定的條件；（ 1 分） 第二，已有的需要決定著新的需要（ 1 分）。第三，需要呈周期性變化。（ 1 分） 第四，需要的變化取決于社會(huì)環(huán)境的變化。（ 1 分） 33消費(fèi)者有各自不同的氣質(zhì)類型，從而對其行為產(chǎn)生不同影響。（1 分）（1）第一，多血質(zhì)的消費(fèi)者，對購物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，易于與營業(yè)員溝通；（1 分）（2）第二，膽

19、汁型的消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)并迅速成交；（1 分）1 分）3） 第三，黏液型的消費(fèi)者購物謹(jǐn)慎，不易受廣告宣傳影響；（4）第四，抑郁型的消費(fèi)者購物時(shí)考慮周到，注意細(xì)節(jié)，購物謹(jǐn)慎，不易接受他人介紹 的信息。（ 1 分）34第一，習(xí)慣性特征。第二，敏感性特征。第三，傾向型特征?！驹u分標(biāo)準(zhǔn)】 5 分，每條 1 分，作出必要解釋與說明的加 2 分。35. POP廣告主要通過文字、圖像、色彩等元素在商店內(nèi)部傳遞信息，主要調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的視、聽器官?？刹捎孟铝蟹椒ㄌ岣呦M(fèi)者對POP廣告的注意力：（1 ）高POP廣告刺激強(qiáng)度，如采用醒目、鮮艷的標(biāo)識(shí)、旗幟；（1分）（2） 加大POP廣告各刺激元素之

20、間的對比度。（1分）（3）提高POP廣告的藝術(shù)感染力。（1分）（4） 突出POP廣告的刺激目標(biāo)，將主要刺激目標(biāo)置于顯著位置。（1分）（5）利用POP廣告動(dòng)態(tài)變化的效果。（1分）四、論述題（本大題共 15分）36. 消費(fèi)文化心理層次不同，導(dǎo)致消費(fèi)行為的內(nèi)容、方式、變化狀態(tài)不同。（1）表層t物質(zhì)消費(fèi)，衣食住行用等需求，受環(huán)境影響大，易變化；（2）淺層t社會(huì)消費(fèi)，生活方式、生產(chǎn)方式等，受環(huán)境影響一般，較穩(wěn)定；（3）深層t精神消費(fèi)，價(jià)值觀、審美觀等，受環(huán)境影響小，穩(wěn)定性強(qiáng)?！驹u分標(biāo)準(zhǔn)】每要點(diǎn) 5 分，需展開論述，否則每點(diǎn)只得 2 分。五、案例分析（根據(jù)所給資料回答問題）（本大題共2小題，每小題 10分

21、，共 20 分）37. （ 1）情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進(jìn)行。（3分）（2）在上述案例中， 打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安， 在而使其行為不利于提 高工作效率。（ 3 分）（3）消費(fèi)者情緒也能直接影響購買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動(dòng)能力。（4分）【評分標(biāo)準(zhǔn)】僅答要點(diǎn)，沒有結(jié)合案例分析者酌情扣分。38. 人既是自然的人，又是社會(huì)的人?；谌说膶?shí)質(zhì)，人的需要同時(shí)具有生物性、心理性和 社會(huì)性的特征。（ 2分）醫(yī)生給病人開出藥物處方， 通過藥物治療疾病， 保證了患者的生命健康， 這是人類最基本的需要3 分）醫(yī)生給病人同時(shí)開出“無藥處方”，雖無藥卻有情，指導(dǎo)患者的生活起

22、居，宣傳科學(xué)知識(shí)， 并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。（4 分）這種醫(yī)療服務(wù)不僅滿足了患者的物質(zhì)需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎。（ 2 分）【評分標(biāo)準(zhǔn)】僅答要點(diǎn)，沒有結(jié)合案例分析者酌情扣分。消費(fèi)心理學(xué)試卷試題一、填空題（每空 1分，共 15 分）1 消費(fèi)心理學(xué)是研究消費(fèi)者需求、 使用商品或勞務(wù)過程中，消費(fèi)心理產(chǎn)生、發(fā)展和一般規(guī)律的科學(xué)。消費(fèi)心理學(xué)的核心概念是 。2 產(chǎn)品命名在消費(fèi)者心理上產(chǎn)生的作用主要有： 的功能。誘導(dǎo)情感的功能， 的功能，便于記憶的功能。3 購買動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者的消費(fèi)需求的 ，是激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行購買的直接原因。它具有原生性、隱藏性、履約性、 、受阻與對抗等特點(diǎn)。

23、4 記憶的心理過程包括： 、保持、 和認(rèn)知四個(gè)基本環(huán)節(jié)。5 情緒和情感是人的需要是否得到滿足時(shí)所產(chǎn)生的一種對客觀事物的 和內(nèi)心體驗(yàn)。6 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理要求是：便利化、 、時(shí)尚化、非正規(guī)化、與回歸。7 廣告具有的心理功能是：傳播功能、 、教育功能、 和促銷功能。8 是人的心理活動(dòng)對外界一定事物的指向和集中。這種心理現(xiàn)象是普 遍存在的。9 消費(fèi)者態(tài)度的形成受許多因素影響，主要有：信息的數(shù)量和質(zhì)量、消費(fèi)者的需要、消費(fèi)者的階層、 、消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)。二、名詞解釋（每小題 5 分，共 25 分）1誘導(dǎo) 2興趣3消費(fèi)期望 4相關(guān)群體三、單項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 101各種感覺的感受性在一定條件下會(huì)出現(xiàn)

24、A 越來越強(qiáng)的現(xiàn)象 BC 保持原狀現(xiàn)象 D2人的五種基本需要概括起來屬于：（A 物質(zhì)需要BC 精神需要D3氣質(zhì)與性格的主要區(qū)別在于：（A 存在的理論基礎(chǔ)不同 BC 存在的客觀基礎(chǔ)條件不同 D4常用的“人情味廣告”的心理原則是：A 同情、尊重、愉悅、求美BC 熱情、引導(dǎo)、親情、尊重D四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號內(nèi)題，請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)）（ ）。越來越弱現(xiàn)象此長彼消現(xiàn)象）。物質(zhì)需要和精神需要生理需要）。實(shí)踐中的表現(xiàn)形式不同發(fā)展中持續(xù)時(shí)間不同）。溝通、誘惑、表現(xiàn)、同情愉悅、求實(shí)、從眾、引導(dǎo)“V”，不正確的畫“X”。每小題2 分，共14 分）（）1能覺察出最小刺激強(qiáng)度的能力叫做絕對

25、感受性。（） 2長時(shí)記憶必須要對材料反復(fù)加工復(fù)述才能形成。（）3一般能力是指符合許多基本活動(dòng)要求的能力。（）4消費(fèi)需求的習(xí)慣性是指消費(fèi)者在長期消費(fèi)活動(dòng)中積存下來的消費(fèi)偏愛和傾向。（）5影響消費(fèi)者購買決策的兩種因素是本人的態(tài)度和環(huán)境因素。（） 6在股票投資中，僅有兩種心理因素影響投資行為。（） 7購買動(dòng)機(jī)在購買行為中的作用是彈性作用。五、簡答題（每題 12分，共 36 分）1如何防止和消除銷售沖突？答：2舉例說明消費(fèi)者求實(shí)心理動(dòng)機(jī)。答：3簡述有意注意與無意注意的區(qū)別。答：消費(fèi)心理學(xué) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)、填空題（每空 1分，共 15 分）1動(dòng)機(jī)、購買消費(fèi)需求與動(dòng)機(jī)2認(rèn)識(shí)產(chǎn)品啟發(fā)聯(lián)想3驅(qū)動(dòng)力周期性4

26、識(shí)記回憶5態(tài)度6美觀化個(gè)性化7誘導(dǎo)功能便利功能8注意9 消費(fèi)者的文化二、名詞解釋（每題 5 分，共 25 分）1 誘導(dǎo)：是指營業(yè)員針對消費(fèi)者購買主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向消費(fèi)者 提供商品信息資料， 對商品進(jìn)行說明， 使消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化， 對該商品產(chǎn)生喜歡傾向， 進(jìn)而是采取購買行為的過程。（ 5 分）2 興趣：是人們積極探索某種事物或愛好某種活動(dòng)的認(rèn)識(shí)傾向，它與人們的需要、年 齡、職業(yè)特點(diǎn)有聯(lián)系。（ 5 分）3 消費(fèi)期望： 是指消費(fèi)者根據(jù)主客觀條件的分析， 在一定的時(shí)間里希望達(dá)到的消費(fèi) （購 買）目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。（ 5 分）4 相關(guān)群體：也稱參照群體或標(biāo)準(zhǔn)群體，是指對消費(fèi)者的思想、態(tài)度、信念形成具有 一定影響的社會(huì)關(guān)系。（ 3 分）它包括家庭、鄰居、學(xué)校、機(jī)關(guān)、工廠、部隊(duì)及其他與其經(jīng) 常聯(lián)系的群體。（ 2 分）5 知覺的整體性：是人們把知覺對象，總是知覺為一個(gè)完整的整體，而不是個(gè)別的、 支離破碎的孤立部分。 它還表現(xiàn)為對于曾經(jīng)知覺過的對象， 即使以后只有對象中個(gè)別屬性發(fā) 生作用時(shí)，也能產(chǎn)生完整的知覺映象