第七章亞馬遜處理訂單

1、1賣家后臺培訓(xùn)訂單處理2日程 訂單管理 打印快遞單 確認(rèn)發(fā)貨 取消訂單 編輯發(fā)貨信息 訂單報表 退貨管理 全額退款 部分退款 取消退款31. 點擊Manage Order進(jìn)入訂單管理界面，系統(tǒng)默認(rèn)顯示過去7日內(nèi)的訂單列表。賣家可以按照日期搜索歷史訂單，也可以點擊Advanced Search進(jìn)行高級檢索。2. 未發(fā)貨的訂單會有4個操作按鈕，Print packing slip （打印快遞單）， Confirm shipment（確認(rèn)發(fā)貨），Buy shipping （預(yù)約取貨-該選項只適用于美國本土賣家），Cancel Order （取消訂單）。3. 已經(jīng)發(fā)貨的訂單會有Print packin

2、g slip, Edit shipment （編輯發(fā)貨信息），Refund order （訂單退款）三個操作按鈕。4. 買家已付款但是賣家尚未發(fā)貨的訂單Status為Unshipped，賣家必須馬上處理Status為Unshipped的訂單，既立即發(fā)貨并且在系統(tǒng)中點擊Confirm shipment確認(rèn)發(fā)貨；Pending指付款為成功，賣家不需要處理此類訂單。訂單管理4打印快遞單發(fā)貨前可操作選項點擊Print packing slip后系統(tǒng)會彈出打印快遞單窗口，選擇打印機后即可打印快遞單，里面包括訂單詳細(xì)信息，買家地址等信息。5錄入發(fā)貨信息后點擊 Confirm Shipment確認(rèn)發(fā)貨點擊C

3、onfirm shipment確認(rèn)發(fā)貨，進(jìn)入確認(rèn)發(fā)貨頁面后錄入發(fā)貨時間，所選快遞公司，快遞服務(wù)種類，跟蹤碼以及簡短的發(fā)貨記錄。點擊Confirm shipment按鈕后完成發(fā)貨。賣家必須在買家下單后的48小時內(nèi)點擊確認(rèn)發(fā)貨按鈕，否則會有延誤發(fā)貨的記錄，影響買家績效。發(fā)貨前請勿給消費者發(fā)郵件確認(rèn)信息。所有信息應(yīng)在商品頁面中顯示。發(fā)貨前可操作選項6發(fā)貨前可操作選項取消訂單在賣家沒有發(fā)貨前，買家可能選擇取消訂單，當(dāng)收到買家取消訂單是申請后，賣家需要點擊Cancel order來取消訂單，點擊Cancel order進(jìn)入取消訂單頁面，在Reason for cancellation下拉菜單里選擇一個取

4、消原因，點擊Submit完成取消訂單。取消訂單后，會有Pre fulfillment cancellation記錄。7下載已發(fā)與未發(fā)貨訂單報表訂單報表在訂單量不斷增加的情況下，可以使用Order Reports 幫助您管理未發(fā)貨的訂單以及查看歷史訂單。設(shè)置自動發(fā)送為發(fā)貨訂單，可以幫助您及時了解有哪些訂單需要處理。8發(fā)貨后可操作選項編輯發(fā)貨信息點擊點擊Save保存新備保存新備忘信息忘信息點擊點擊Edit shipment 修改修改貨運信息貨運信息在賣家發(fā)貨后，可操作選項變?yōu)椋蛴】爝f單，編輯發(fā)貨記錄，退款。點擊Edit shipments，進(jìn)入編輯頁面，賣家可以在這里修改之前的發(fā)貨記錄。9發(fā)貨后

5、可操作選項編輯發(fā)貨信息修改貨運信息后點擊修改貨運信息后點擊Re-confirm Shipment保存保存編輯發(fā)貨記錄后點擊Re-confirm shipment保存新的發(fā)貨記錄。10退貨管理點擊Orders下面的Manage Returns進(jìn)入退貨管理頁面，在這里賣家可以進(jìn)行退貨確認(rèn)，關(guān)閉退貨申請，退款和聯(lián)系買家等操作。點擊Authorize request進(jìn)入確認(rèn)頁面，確認(rèn)退貨商品和退貨地址后點擊Authorize request按鈕確認(rèn)。賣家可以選擇提前退款或者等對方把貨物運回檢查無誤后進(jìn)行退款。點擊點擊Authorize request 確認(rèn)退貨確認(rèn)退貨確認(rèn)退貨頁面與買家確認(rèn)退貨頁面與買

6、家確認(rèn)退貨詳細(xì)詳細(xì)如確認(rèn)退貨詳細(xì)詳細(xì)如地址，訂單號，然后地址，訂單號，然后點擊點擊Authorize request進(jìn)行確認(rèn)進(jìn)行確認(rèn)11退款-全額退款選擇退款原因，錄入選擇退款原因，錄入備忘信息后點擊提交備忘信息后點擊提交收到買家退款申請或遇到其他問題需要退款時，賣家可以在Manager Orders 里面點擊Refund order進(jìn)行退款，也可以在Manage Returns里面點擊Issue Refund進(jìn)行退款。在Full Refund頁面賣家可以進(jìn)行全額退款（貨款和運費），選擇退款原因后，賣家可根據(jù)與買家的協(xié)商結(jié)果進(jìn)行退貨快遞費（Return shipping concession）

7、的支付和其他退款（Other concession），在錄入全部退款信息后，點擊Submit Full Refund完成退款。*如無法提供當(dāng)?shù)貒素浀刂?，所有情況下的回中國運費，需要賣家承擔(dān)12退款-部分退款錄入具體的退款金額錄入具體的退款金額后點擊后點擊Submit Partial Refund進(jìn)行部分退款進(jìn)行部分退款賣家也可選擇部分退款，點擊Partial Refund，進(jìn)入部分退款頁面，賣家可根據(jù)協(xié)商結(jié)果選擇退款原因，然后分別輸入貨款和運費退款金額，退貨快遞費金額，和其他退款金額，點擊Submit Partial Refund完成部分退款。13在賣家與買家協(xié)商好以后，如果買家愿意取消退款申請，賣家可以點擊Close request進(jìn)入關(guān)閉退款申請頁面，選擇關(guān)閉原因后點擊Close