非班員類行為規(guī)范考評表格(抄算)_第1頁
非班員類行為規(guī)范考評表格(抄算)_第2頁
非班員類行為規(guī)范考評表格(抄算)_第3頁
非班員類行為規(guī)范考評表格(抄算)_第4頁
非班員類行為規(guī)范考評表格(抄算)_第5頁
已閱讀5頁,還剩5頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、上海市電力公司滬東供電分公司抄算組長行為規(guī)范考評表2005年01月行為規(guī)范(非班員類)評分標(biāo)準(zhǔn)被考核人姓名:* 部門:抄算組 崗位:抄算(副)組長 考核人姓名: * 部門:營銷部 崗位:電費主管考核期限:從 2004 年1 0月 至 2004 年12 月 評分等級評分項目1分2分3分4分5分工作量以下兩項只要具有1項即成立:-正常情況下,3分欄工作量中未完成二項的;- 違反安全或行風(fēng)要求的2次以下兩項只要具有1項即成立:-正常情況下,3分欄工作量中未完成一項的;-違反安全或行風(fēng)要求1次正常情況下按時保質(zhì)完成以下工作:1、 每周檢查管理員售電量及三率指標(biāo)。2、 每天檢查抄表路簿及管理員開收工會情

2、況。3、 每天對抄表微機的收發(fā)情況實施檢查。4、 每天檢查來信來電來訪及95598的工作情況。5、 每周檢查售電調(diào)整信息單和信息更正單的規(guī)范與時間期限。6、 每天檢查什項單的規(guī)范與時間期限。7、 每天檢查、核對、簽發(fā)、監(jiān)督停送電流程的規(guī)范和時間期限。8、 每月布置大、中客戶路簿的復(fù)核復(fù)抄工作。9、 每年按計劃實行對抄表管理人員、抄表人員的輪崗輪換管理工作制度。10、 每月做售電量、零電量及三率指標(biāo)的報表。11、 每月寫班組小結(jié)及各類總結(jié),制定其他各類工作需要的報表。12、 每月做好動遷地段電費的核查、統(tǒng)計匯總及與動拆遷專職的協(xié)調(diào)工作。13、 每月制定審核抄表公司勞務(wù)費,以及新進人員的培訓(xùn)工作。

3、 14、 每周檢查代收據(jù)的管理工作,禁止催費員墊付電費。 15、 及時處理各類特殊投訴事件,不發(fā)生任何曝光事件。在3分基礎(chǔ)上,累計額外工作量達到一項的在3分的基礎(chǔ)上,累計額外工作量達到二項的完成工作及時性不能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作計劃/職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)2次以上,或發(fā)生1次且延誤下道工序或造成不良后果不能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作計劃/職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)1次,但未造成不良后果,或影響下道工序在正常情況下,在規(guī)定的時限內(nèi)完成日常工作計劃/職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù):1、 每月按時間節(jié)點完成售電量、線損及三率指標(biāo)。 2、 每天檢查抄表路簿,確保無早抄遲抄現(xiàn)象,并檢查收工會情況。3、 每天檢查管理員抄表微機的收發(fā)情況

4、。 4、 每天按時間節(jié)點檢查來信、來電、來訪及95598的回復(fù)情況。 5、 每周按節(jié)點檢查售電調(diào)整單和信息更正單的規(guī)范。 6、 每天按時間節(jié)點檢查什項單的收發(fā)情況。 7、 每天檢查、監(jiān)督停送電流程的規(guī)范和時間節(jié)點。 8、 每月按計劃布置大、中客戶的路簿復(fù)核復(fù)抄工作。9、 每年按計劃實行對抄表管理人員和抄表人員的輪崗輪換的工作制度。10、 每月10日前統(tǒng)計售電量、零電量以及三率指標(biāo)。11、 每月10日前做好班組小結(jié)及各類總結(jié)和其它工作需要的報表。 12、 每月10日前做好動遷地段的電費核查、統(tǒng)計匯總工作。 13、 每月10日前做好抄表公司勞務(wù)費的制定審核和管理工作。 14、 每周檢查代收據(jù)的管理

5、工作。 15、 及時處理各類投訴事件,不發(fā)生任何曝光事件。在3分基礎(chǔ)上,提前10日完成工作計劃/職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)或完成領(lǐng)導(dǎo)安排的影響較大的突擊任務(wù)在4分基礎(chǔ)上,提前 20天完成工作計劃/職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)及完成上級公司安排的突擊工作取得良好社會反響,受到上級公司表揚工作效果有效性在3分基礎(chǔ)上,有二項沒有完成的,或一項沒有完成但造成嚴重影響的在3分的基礎(chǔ)上,有一項沒有完成的,但未造成不良后果1、 完成售電指標(biāo),月回收率99%,年底達100%,實抄率小量98.5%,中量99%,出帳率小量88%,中量75%,差錯率中小量不高于2。2、 無路簿早抄和遲抄現(xiàn)象,及時了解各班情況。3、 監(jiān)督檢查微機接收情況

6、,無萬度千元的差錯。4、 來信來電來訪的客戶對我們的工作滿意。5、 調(diào)整單無退單,局檢查無差錯。6、 什項單無退單,內(nèi)容正確及時。7、 停送電工作流程中無投訴現(xiàn)象。8、 確保大、中量客戶的抄表及時準(zhǔn)確。9、 確保抄表管理到位,不發(fā)生違紀(jì)事件。10、 完成所里各項經(jīng)濟指標(biāo)。11、 確保班組各項工作的正常有序。12、 完成動遷電費。13、 無抄表員投訴勞務(wù)費的不合理現(xiàn)象。14、 代收據(jù)檢查無差錯。15、 無各類投訴事件,無媒體曝光事件。16、 班組管理上等級。 在3分 基礎(chǔ)上,有一項工作超指標(biāo)5%或得到上級公司表揚在3分基礎(chǔ)上, 其中二項工作超指標(biāo)5%或得到上級公司表揚工作態(tài)度在3分基礎(chǔ)上,有二項

7、沒有做到的,或工作拖拉,經(jīng)常需督促;不服從工作安排,拒絕布置的額外工作在3分的基礎(chǔ)上,有一項沒有做到的,或不服從工作安排,對布置的額外工作消極拖延1、 做好本班的管理工作,受到班員的好評。 2、 考核制度化,管理人性化。3、 各項工作落實及時、準(zhǔn)確、無差錯。4、 工作中無客戶投訴。 5、 認真落實上級布置、交辦的各項工作。 在3分的基礎(chǔ)上,能對部門或本職工作提出建設(shè)性意見和建議,且被采納3條以上,受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚在4分基礎(chǔ)上,獲得公司級先進榮譽稱號工作中協(xié)調(diào)配合在3分基礎(chǔ)上,主動協(xié)調(diào)意識不強,缺乏與他人的有效溝通,使工作無法開展。在3分的基礎(chǔ)上,與他人協(xié)作出現(xiàn)摩擦,影響工作2次。1、 班組與班

8、組之間內(nèi)部工作的相互幫助及協(xié)調(diào)工作。2、 班組長與營業(yè)、用電、裝接班的協(xié)調(diào)工作,矛盾不上交。3、 班組長與動拆遷專職和計算機專職的協(xié)調(diào)配合工作。在3分的基礎(chǔ)上,與相關(guān)部門有效地溝通協(xié)調(diào),為后道工序提供一個良好的開端,解決1項實際困難。在3分的基礎(chǔ)上,與相關(guān)部門有效地溝通協(xié)調(diào),為后道工序提供一個良好的開端,解決1項以上的實際困難。被考核人簽名: 考核人簽名: 日期: 行為規(guī)范(非班員類)月度工作計劃及月度小結(jié)表被考核人姓名:周玉梅 部門:市場營銷部 崗位:抄算組組長 考核人姓名: 王鯖 部門:市場營銷部 崗位:電費主管時間:2004年12月 工作計劃時間節(jié)點要求工作目標(biāo)實際完成情況日常工作任務(wù)做

9、好三率指標(biāo)的報表及時完成局下達的三率指標(biāo)達到局所要求的指標(biāo)檢查管理員開收工會的情況及時確保抄表管理到位,不發(fā)生違紀(jì)事件未發(fā)生有違紀(jì)事件檢查代收據(jù)情況及時確保代收據(jù)的規(guī)范檢查結(jié)果規(guī)范檢查各小班來信來電來訪及95598的工作情況及時及時處理各類投訴事件妥善解決用戶問題,未將矛盾上交 檢查各班的停電情況及時規(guī)范停電流程未發(fā)生投訴事件本月特定事項每天對中小量欠費進行統(tǒng)計跟蹤,每星期按要求做欠費統(tǒng)計報表每日完成電費回收指標(biāo)達到要求的指標(biāo)加強電費催收規(guī)范杜絕出現(xiàn)抄表員墊付情況及時確保抄表管理到位,不發(fā)生違紀(jì)事件未出現(xiàn)違紀(jì)事件加強抄表質(zhì)量管理及時確保年度售電量,線損指標(biāo)完成情況良好與動拆遷專職作好動拆遷地塊

10、電費回收工作及時完成動遷電費的回收動遷電費回收達到要求額外工作事項聯(lián)系落實代收點(東方書報亭 郵局等)電費的回收及時完成電費回收指標(biāo)電費回收達到要求被考核人簽名: 考核人簽名: 日期:行為規(guī)范(非班員類)月度工作計劃及月度小結(jié)表被考核人姓名:周玉梅 部門:市場營銷部 崗位:抄算組組長 考核人姓名: 王鯖 部門:市場營銷部 崗位:電費主管時間:2005年1月 工作計劃時間節(jié)點要求工作目標(biāo)實際完成情況日常工作任務(wù)做好三率指標(biāo)的報表及時完成局下達的三率指標(biāo)檢查管理員開收工會的情況及時確保抄表管理到位,不發(fā)生違紀(jì)事件檢查代收據(jù)情況及時確保代收據(jù)的規(guī)范檢查各小班來信來電來訪及95598的工作情況及時及時

11、處理各類投訴事件檢查各班停電情況及時規(guī)范停電流程本月特定事項每天對中小量欠費進行統(tǒng)計跟蹤,每星期按要求做欠費統(tǒng)計報表每日完成電費回收指標(biāo)加強電費催收規(guī)范杜絕出現(xiàn)抄表員墊付情況及時確保抄表管理到位,不發(fā)生違紀(jì)事件加強抄表質(zhì)量管理及時確保年度售電量,線損指標(biāo)與動拆遷專職作好動拆遷地塊電費回收工作及時完成動遷電費的回收額外工作事項被考核人簽名: 考核人簽名: 日期:行為規(guī)范考評表電費賬務(wù)班長崗位被考核人姓名: 周玉梅 部門:市場營銷部 職位:抄算組組長 考評期限: 2004 年1 2月 至 2004 年12 月 考核人姓名: 王鯖 部門:市場營銷部 職位:電費主管 指標(biāo)名稱權(quán)重(合計100%)績效評分等級(考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分)績效積

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論