追求卓越績效體現(xiàn)萬和新價值

1、卓越績效經(jīng)驗介紹 追求卓越績效 體現(xiàn)萬和新價值廣東萬和集團有限公司廣東萬和集團有限公司是一家以燃氣熱水器、燃氣灶具、燃氣壁掛爐、燃氣燒烤爐、燃氣空調(diào)等產(chǎn)品為主的國內(nèi)最大的專業(yè)燃氣用具制造企業(yè)，同時生產(chǎn)電熱水器、消毒碗柜、抽油煙機等與燃氣具產(chǎn)品相關(guān)配套的廚衛(wèi)電器，擁有總占地面積達100萬平方米的六個大型專業(yè)制造基地，固定資產(chǎn)10億元，是國家科技部批準的“國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”。一、領(lǐng)導(dǎo)者是追求卓越績效的關(guān)鍵萬和集團在短短的十四年中迅速成長為行業(yè)的龍頭企業(yè)，高度團結(jié)的董事會領(lǐng)導(dǎo)班子起到了關(guān)鍵性的作用。他們非常相似的成長背景，十多年的榮辱與共，性格能力的相互補位，無縫隙的隨時溝通，互相勉勵、

2、互相信任、互相支持，體現(xiàn)了萬和的“和”字，有效地解決了董事會班子成員的分工與合作，達到高度和諧。1萬和的戰(zhàn)略定位與目標。萬和確立了“以燃氣具事業(yè)為核心”的戰(zhàn)略定位，在認真分析、預(yù)測國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭形勢的基礎(chǔ)上，又及時確定了“成為中國燃氣具領(lǐng)導(dǎo)者，世界燃氣具制造基地”的戰(zhàn)略目標。企業(yè)使命是以制造為根本，在鞏固、擴大國內(nèi)市場燃氣用具領(lǐng)袖和權(quán)威地位的基礎(chǔ)上，把萬和打造成為世界燃氣具的第一品牌，努力成為世界燃氣用具的代名詞，最終實現(xiàn)天地人和的完美境界。我們通過持續(xù)不斷地體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的科技內(nèi)涵和服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供高品質(zhì)、高科技含量的杰出產(chǎn)品，為全世界的

3、家庭和人們創(chuàng)造性地提供和的、美的、好的生活體驗與享受。2萬和的企業(yè)精神：自強不息，勵志開拓，創(chuàng)造價值，奉獻真誠。自強不息的精神對于萬和的起步與發(fā)展來說，起到了不可磨滅的作用。想當年，萬和的四位創(chuàng)始人盧礎(chǔ)其、盧楚隆、盧楚鵬、葉遠璋，都出身平民家庭，唯一可依靠的，就是大哥盧礎(chǔ)其手中被稱為“桂洲一絕”的技術(shù)，他用勤勞的雙手、務(wù)實的作風、勇敢的心和不屈不撓的精神。從做打火機的變壓器，到做燃氣熱水器的脈沖點火器，再到燃氣熱水器整機，創(chuàng)建出“萬和”品牌，自始至終體現(xiàn)出“自強不息，勵志開拓”的精神。這種創(chuàng)業(yè)精神逐漸成為了萬和不可動搖的企業(yè)精神。在萬和，一切“等、靠、要”的思想和行為都很少存在，不管是技術(shù)研發(fā)

4、、制造生產(chǎn)、營銷推廣，、管理擴張，碰到困難時每個人總是積極地、主動地、創(chuàng)造性地去尋求解決的辦法。3和文化。從“萬和，天地人和”到“萬和，和美好生活”，萬和一直在追求“和”的境界。“和”文化的四大核心表現(xiàn)：“團結(jié)、民主、包容、創(chuàng)新”。萬和追求的是“與顧客共榮，與員工共享，與時代共進。”在不斷進取和成長的過程中達到企業(yè)與社會、企業(yè)與股東、企業(yè)與員工、企業(yè)與合作伙伴的動態(tài)和諧。二、顧客和市場是追求卓越績效的核心1.廣泛開展市場調(diào)研，深入了解并滿足顧客的需求與期望。近年來，公司廣泛開展了國內(nèi)外市場調(diào)查活動，在國內(nèi)市場重點了解燃氣具行業(yè)、家電行業(yè)配套市場及工程項目等各類市場的特點和顧客的需求與期望，建立

5、了資料數(shù)據(jù)庫。在國際市場主要了解各國的宏觀經(jīng)濟環(huán)境、政策、市場容量和顧客需求。根據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)和其它材料，利用因素分析法、分類排序法和其他現(xiàn)代統(tǒng)計分析方法，確定各類市場中影響顧客決定的重要因素。2.適應(yīng)市場形勢發(fā)展變化，加強與終端用戶直接交流和溝通。在不斷鞏固發(fā)展與經(jīng)銷商戰(zhàn)略合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，重點加強了與終端用戶的直接交流和溝通，注重引導(dǎo)經(jīng)銷商深入發(fā)展與終端用戶的關(guān)系，滿足他們的需求和期望。在天然氣置換之際，支持經(jīng)銷商開拓市場；在全國各主要城市巡回召開了新產(chǎn)品推介會和專題展覽展示會。通過對用戶的直接走訪溝通，了解到他們的需求特點，并根據(jù)市場發(fā)展變化，持續(xù)改進營銷策略和方式，提出并完善了個性化營

6、銷、定制化服務(wù)、新產(chǎn)品推廣專業(yè)總代理制和弱勢市場培育等策略，同時調(diào)整優(yōu)化了有關(guān)工作流程，修訂完善相關(guān)管理標準和辦法，提高了市場快速響應(yīng)能力，提升了顧客價值。3顧客關(guān)系的建立、維持與發(fā)展。為緊扣市場脈搏，我們率先在全國區(qū)域市場設(shè)立營銷網(wǎng)點，建立了比較完善的營銷網(wǎng)絡(luò)體系。同時，與經(jīng)銷商關(guān)系也逐步發(fā)展為戰(zhàn)略伙伴的利益關(guān)系，以適應(yīng)競爭發(fā)展的需要。當前，營銷渠道已成為構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素，是企業(yè)決勝市場競爭的利劍。萬和通過合理劃分區(qū)域市場，對經(jīng)銷商進行抓大轉(zhuǎn)小，精簡數(shù)量、提升質(zhì)量，推進區(qū)域總經(jīng)銷、二級經(jīng)銷的途徑，優(yōu)化渠道網(wǎng)絡(luò)布局。2003年以來，公司出資數(shù)百萬元，先后組織經(jīng)銷商到歐美等制造業(yè)發(fā)達

7、的國家考察，學習先進經(jīng)驗，不斷開闊經(jīng)銷商經(jīng)營視野。并與國內(nèi)著名的管理咨詢顧問公司合作，定制開發(fā)了適合經(jīng)銷商學習的“戰(zhàn)略管理、營銷管理、人力資源”等現(xiàn)代企業(yè)管理知識的課程，通過“初級、中級、高級”的三類定期培訓(xùn)，大幅度提高經(jīng)銷商管理水平和市場運作能力，使經(jīng)銷商的經(jīng)營理念和方向與萬和的戰(zhàn)略目標保持一致。通過多方式、寬渠道、深層次的幫促服務(wù)，全面提升經(jīng)銷商的市場競爭能力，實現(xiàn)與經(jīng)銷商共榮、共享、共贏。4提升顧客服務(wù)。萬和集團以客戶需求為服務(wù)導(dǎo)向，牢固樹立“細致無憂”的服務(wù)理念，加快了服務(wù)設(shè)施和服務(wù)隊伍建設(shè)，為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，耗資3000多萬元在全國各大中城市建立40多個固定的服務(wù)中心，配

8、有服務(wù)中心主任、接線員、維修員等高素質(zhì)的管理工作人員，加強了部門協(xié)同和工作協(xié)同，提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為打造強勢服務(wù)品牌奠定了堅實基礎(chǔ)。服務(wù)網(wǎng)點連續(xù)13年被評為“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點”。2006年萬和集團被評為“廣東省用戶三滿意企業(yè)”。三、不斷創(chuàng)新，追求卓越績效的動力創(chuàng)新是我們事業(yè)成長與成功的驅(qū)動力和靈魂。我們將一如既往地堅持“一個核心、兩大創(chuàng)新、三大原則”中的體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。1體制創(chuàng)新追求卓越績效的制度保證。董事會成員在初步完成資本原始積累后，在集團公司逐步建立和健全了一套包括營銷、采購、制造、質(zhì)量、研發(fā)、行政、人力資源等在內(nèi)的企業(yè)管理標準、技術(shù)標準和工作標準，并進行定期考核，使公司各部

9、門、科室、車間、班組、人員都有章可循，職責分明，公司由家族式管理迅速嬗變?yōu)橐粋€現(xiàn)代化管理的企業(yè)。貫標后又結(jié)合ISO9000系列標準，大膽吸收和借鑒西方企業(yè)制度精華，對原有制度進行必要修改，把兩種標準有機結(jié)合起來，形成了企業(yè)全體員工共同遵循的制度文化。2技術(shù)創(chuàng)新卓越績效的技術(shù)支撐。以科技為先導(dǎo)，重視技改投入，重視新產(chǎn)品開發(fā)，以高新技術(shù)搶占市場的制高點，這是萬和打造核心競爭力的重要戰(zhàn)略舉措。組建了“省級企業(yè)技術(shù)中心”、“廣東省節(jié)能環(huán)保燃氣具工程技術(shù)研究開發(fā)中心”、“華南家電研究院節(jié)能環(huán)保燃氣具研發(fā)中心”，主導(dǎo)產(chǎn)品燃氣熱水器、燃氣壁掛爐、燃氣灶具為主的燃氣具系列產(chǎn)品，其技術(shù)含量處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，曾十

10、次填補國內(nèi)技術(shù)空白；研制的環(huán)保型全自動安全熱水器， 2001年入選國家科技部的火炬計劃。萬和研制成功的熱效率達105%的冷凝熱水器，標志著中國燃氣熱水器的節(jié)能技術(shù)已居于世界領(lǐng)先地位；萬和燃氣具主營業(yè)務(wù)收入組成中，高新技術(shù)產(chǎn)品的銷售收入占總銷售收入的65%以上，高新技術(shù)產(chǎn)品處于主導(dǎo)地位。2006年，經(jīng)國家科技部批準，被認定為“國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”。為推進科技創(chuàng)新，我們是這樣做的：（1）確定科技政策，完善激勵機制。為了推進技術(shù)進步，公司制訂了萬和集團合理化建議及技術(shù)創(chuàng)新獎勵辦法、萬和集團專利獎勵辦法等一系列獎勵制度，每年召開一次科技大會，總結(jié)表彰科技成果，對在科技開發(fā)中做出貢獻的科技人員

11、進行獎勵。（2）健全組織機構(gòu)，落實開發(fā)責任。為了做好產(chǎn)品開發(fā)和科技進步工作，公司成立了技術(shù)研發(fā)中心，下設(shè)的幾個科室各有分工：產(chǎn)品研發(fā)科負責新產(chǎn)品開發(fā)及編制設(shè)計文件；工藝研發(fā)科負責工藝文件的編制、驗證、審核；綜合技術(shù)管理辦公室負責收集各專業(yè)公司產(chǎn)品發(fā)展動態(tài)、國內(nèi)外專利、樣機、學術(shù)論文等資料技術(shù)，提出新產(chǎn)品開發(fā)建議書，并負責檢查新產(chǎn)品開發(fā)等各項工作計劃的執(zhí)行情況；試驗管理科負責新產(chǎn)品試制工作和組織樣品生產(chǎn)；手扳間負責產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中所需的工裝和夾具的設(shè)計制造。技術(shù)研發(fā)中心在制訂職責的同時還制訂了崗位責任制，開展崗位考核，大大提高了工作效率。技術(shù)研發(fā)中心面對市場，準確定位，根據(jù)公司的近、遠期開發(fā)規(guī)劃

12、，抓好新產(chǎn)品立項管理，同時進行獨立核算，做到支持開發(fā)投入，考核開發(fā)產(chǎn)出，不要求開發(fā)盈利，追求開發(fā)的效益，技術(shù)研發(fā)中心費用的投入，公司給予了充分的保證。四、培育學習是追求卓越績效的根本萬和一貫堅持人力資源是企業(yè)“第一資源”的理念，堅持“把合適的人用在合適的崗位上”的用人準則。在人力資源管理上有三個創(chuàng)新：創(chuàng)新培訓(xùn)機制。人力資源的知識技術(shù)如果得不到及時的補充和提高，就會跟不上時代的發(fā)展。要把培訓(xùn)工作做好做實做出成效，必須做好“培訓(xùn)需求分析”和“培訓(xùn)效果評估”這兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為培訓(xùn)達到預(yù)期的目標奠定堅實的管理基礎(chǔ)。對培訓(xùn)需求分析，一方面由人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標向所屬各單位從上到下“推銷

13、”課程，另一方面是由各所屬單位根據(jù)自身需求向人力資源部從下到上“定購”課程。而“培訓(xùn)效果評估”，是指年度培訓(xùn)計劃實施后主要從理論和實操兩個方面進行逐項評估。管理模式的創(chuàng)新，讓萬和培訓(xùn)的管理水平和工作成效得到了較顯著的提高。創(chuàng)新員工考核機制。萬和高度重視員工考核工作，以全面績效管理的導(dǎo)入為企業(yè)人力資源增值打造公平的競爭平臺。經(jīng)過幾年的積極探索和實踐，已初步實現(xiàn)了從“績效考核”向“績效管理”的轉(zhuǎn)變。萬和績效管理始終以戰(zhàn)略實施、目標完成和績效改善為導(dǎo)向；目標是企業(yè)今天的效益，績效改善是企業(yè)明天的效率，戰(zhàn)略實施是企業(yè)后天的效能，對這三個導(dǎo)向的體現(xiàn)主要是通過設(shè)定考核指標來完成的，考核指標將關(guān)鍵績效指標和

14、崗位績效指標有機結(jié)合起來。關(guān)鍵績效指標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標有著緊密的聯(lián)系，是對企業(yè)具有直接增值或發(fā)展?jié)摿Φ膷徫?，如總監(jiān)、副總監(jiān)、研發(fā)人員、銷售人員、生產(chǎn)人員以及主要的價值創(chuàng)造過程的部門主管。崗位績效指標則比較適用于無直接控制的事務(wù)性的崗位。萬和非常注重績效管理系統(tǒng)中反饋階段的管理，主要是通過績效面談制度來促進員工績效的改善和提高。萬和績效考核面談制度的要點一是考核中的上、下級之間必須進行考核面談；二是面談必須肯定被考核者的成績并指出不足；三是被考核者若對考核結(jié)果沒有任何異議，需在考核表上簽字確認；四是被考核者若對結(jié)果不服，可以向所在單位負責人或人力資源部申訴。通過全面績效管理的導(dǎo)入和穩(wěn)步實施，一個

15、公平的競爭平臺正在萬和內(nèi)部逐步形成，有力促進了企業(yè)在持續(xù)改進中邁向卓越。創(chuàng)新激勵機制。萬和在堅持員工激勵“三結(jié)合”（精神和物質(zhì)相結(jié)合、長期和短期相結(jié)合、正面與負面相結(jié)合）的同時，不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，以人為本的管理文化、質(zhì)量第一的經(jīng)營文化、鼓勵創(chuàng)新的發(fā)展文化等已形成了一系列特色鮮明的企業(yè)文化?？陀^地說，萬和人力資源開發(fā)與管理在行業(yè)中是走在前列的，并得到了當?shù)卣某浞挚隙?，但相對于“卓越”的全面要求以及企業(yè)的超常規(guī)快速發(fā)展，其差距還是明顯的。本著“持續(xù)改進、追求卓越”的理念，今后要從“以人為本”向“以能為本”轉(zhuǎn)變；實現(xiàn)“無形資產(chǎn)，有形管理”；不斷強化自身的戰(zhàn)略意識和專業(yè)職能等方面取得創(chuàng)新和突破

16、：。五、履行社會責任和公民義務(wù)，追求卓越績效的碩果企業(yè)不僅要以經(jīng)濟效益為目標，也要以社會效益為義務(wù)。萬和在價值觀上堅持三原則：一是人的價值高于物的價值；二是共同價值高于個人價值；三是顧客價值和社會價值高于生產(chǎn)價值、利潤價值，努力實現(xiàn)由“追求利潤最大化”向“追求社會價值最大化”的跨越。講信譽，重承諾，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會需求。在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中，“誠信”是第一要義。公司在向消費者提供合格產(chǎn)品的同時堅持依法經(jīng)營，照章納稅，被佛山市工商行政管理局評為“連續(xù)七年守合同重信用企業(yè)”。積極回報社會，履行公民義務(wù)。扶貧濟困，救助弱勢群體，既是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是民營企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。董事長帶頭弘揚“致富思源、富而思進，扶危濟困、樂善好施，義利兼顧、德行并重，發(fā)展企業(yè)、回饋社會”的精神，把“奉獻社會”作為事業(yè)的重要部分。非典期間，企業(yè)捐款30萬元給鐘南山院士領(lǐng)導(dǎo)的SARS疫苗研究小組；捐贈順德慈善萬人行50萬元；積極帶動了燃氣具行業(yè)的直排機