物業(yè)公司管理制度及流程

1、經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)組織項(xiàng)日年度及月度工作計(jì)劃、人事編訂計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定。一、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)日年度工作總結(jié)。 二、負(fù)責(zé)組織安全預(yù)案審核和實(shí)施。 三、負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 四、負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行管理的監(jiān)管、統(tǒng)籌工作。五負(fù)責(zé)消防演習(xí)計(jì)劃和方案的審核及消防演習(xí)效果的評 估。六、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工和部門部長工作的檢查指導(dǎo)。七、負(fù)責(zé)策劃和落實(shí)便民服務(wù)項(xiàng)日制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及 跟進(jìn)進(jìn)度。八、九、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重要投訴和回訪工作。十、負(fù)責(zé)工程驗(yàn)收結(jié)果審批。負(fù)責(zé)項(xiàng)日對外委托服務(wù)的審核、組織工作。十一、負(fù)責(zé)管理文件的審核。 十二、負(fù)責(zé)物品、應(yīng)急物品采購的審批。 十三、負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的溝通和協(xié)調(diào)。

2、 十四、負(fù)責(zé)審核社區(qū)活動計(jì)劃并組織、監(jiān)控和實(shí)施。十五、負(fù)責(zé)審核每月的收支費(fèi)用。十六、負(fù)責(zé)員工績效考核的監(jiān)控與結(jié)果的審批。十七、客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對各種費(fèi)用的催繳，收繳工作。負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴及信息反饋，并協(xié)調(diào)相 關(guān)部門及人員對投訴 二、問題進(jìn)行調(diào)查了解，并在項(xiàng)目規(guī)定的時限 內(nèi)解決或答復(fù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)地產(chǎn)、施工單位及維保單位解決 現(xiàn)存問題，如處理未 三、果上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。負(fù)責(zé)社區(qū)文化，協(xié)調(diào)督導(dǎo)工作各種（項(xiàng)） 經(jīng)營與服務(wù)項(xiàng)目的策四、戈I、管理，開展便民服務(wù)。負(fù)責(zé)處理重大的投訴及突發(fā)事件的前提處理工作。五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作六、客服中）匚、主任崗位職責(zé)掌握管理范圍內(nèi)業(yè)戶基本情況（如業(yè)戶構(gòu) 成、

3、產(chǎn)權(quán)歸屬、入一、。住情況、業(yè)戶家庭或公司情況、租賃情 況等）負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)戶接待工作，包括業(yè)戶入 住、接待與聯(lián)絡(luò)、 二、報(bào)修、業(yè)戶回訪與走訪、投訴、業(yè)戶意見征詢等事宜的接待處理。建立、健全業(yè)戶檔案，實(shí)施動態(tài)管理負(fù)責(zé)客服中心對地產(chǎn)公司各部門、本公司 各部門就業(yè)戶服務(wù) 四、相關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)客服內(nèi)業(yè)及大堂接待員的日常管理， 查閱所屬員工工作五、記錄，指導(dǎo)、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)程 及質(zhì)量要求實(shí)施規(guī)范服務(wù)，檢查員工日常工作情況。對所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)。六、負(fù)責(zé)本專業(yè)值崗班次設(shè)置、所屬員工值班 安排和考勤管理。七、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、有償費(fèi)用及其他代收代繳費(fèi) 用的監(jiān)督管理。八、負(fù)責(zé)對本項(xiàng)

4、目錄音服務(wù)電話的監(jiān)聽工作。 九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。十、客服管家崗位職責(zé)牢固樹立全心全意為住戶服務(wù)的思想，只 要住戶合理需要的， 一、都要盡量予以滿足。負(fù)責(zé)住戶日常投訴的接待工作。二、負(fù)責(zé)住戶日常報(bào)修的記錄登記、傳達(dá)和維 修后的回訪。三、負(fù)責(zé)整理住戶資料的收集、匯總、歸檔及 變更的修改。四、負(fù)責(zé)外來訪客人員的登記和住戶確認(rèn)工 作。五、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的代收工作。六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的催討工作。七、八、接待住戶來信來訪工作，認(rèn)真處理住 戶投訴。負(fù)責(zé)每日分發(fā)報(bào)紙和信件。 九、與住戶建立和保持良好的關(guān)系。十、負(fù)責(zé)每月的統(tǒng)計(jì)和整理日常維修情況及與 施工單位聯(lián)系維修十一、情況

5、。十二、負(fù)責(zé)向住戶通知電梯停用、停水、 停電、停氣的情況并及時公布相關(guān)信息。負(fù)責(zé)向求助住戶提供具體幫助。十三、完成上級指派的其他工作。 十四、客服內(nèi)業(yè)崗位職責(zé)牢固樹立全心全意為住戶服務(wù)的思想，只 要住戶合理需要的， 一、都要盡量予以滿足。鑰匙借用有往來登記及核對數(shù)目。二、。您好，善上居物業(yè)”接聽電話三聲之內(nèi) 必須接聽，話術(shù)：三、負(fù)責(zé)住戶日常報(bào)修的記錄登記、長達(dá)和維 修后的回訪，及時與四、施工單位聯(lián)系維修。及時整理住戶資料的收集、匯總、整理電 子檔案及變更修改。 五、每月將各部門運(yùn)行表格進(jìn)行存檔、圭寸存。 六、負(fù)責(zé)收繳服務(wù)中心管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的代 收工作。七、認(rèn)真處理住戶投訴及處理工作。 八、 接到報(bào)修每月統(tǒng)計(jì)和整理日常