二維碼營銷應(yīng)該這樣做：線上線下

1、產(chǎn)品體驗(yàn)差異化、極致化 面對(duì)這樣的趨勢(shì)， 木門企業(yè)在發(fā)展之路上應(yīng)該做到產(chǎn)品的差異化、 極致化。曾經(jīng)的中國市場(chǎng)， 誰有產(chǎn)品誰就能稱王稱霸， 因?yàn)楫?dāng)時(shí)產(chǎn)品極度匱乏， 有產(chǎn)品就代表了一切。 但是隨著技術(shù)水 平的提高， 產(chǎn)量已經(jīng)漸漸不是問題， 此時(shí)，人們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候看的是品牌。所以品牌建 設(shè)成為企業(yè)非常注重的一塊， 將自己打造成一個(gè)家喻戶曉的品牌成為很多企業(yè)的目標(biāo)。 而現(xiàn) 在僅僅只有產(chǎn)品和品牌也還是不夠的， 因?yàn)楹卯a(chǎn)品層出不窮， 而品牌之戰(zhàn)也愈演愈烈。 現(xiàn)在 的人們更注重的是體驗(yàn)， 好的體驗(yàn)是購買的先決條件。 之前的新聞， 想必大家也都有所耳聞： 中國人到日本旅行， 搶購日本的馬桶蓋。 為什么日本

2、的馬桶蓋比國內(nèi)的馬桶蓋要暢銷呢， 因 為日本的產(chǎn)品充分考慮到人使用馬桶蓋之時(shí)的體驗(yàn)， 將產(chǎn)品做到極致， 自然大大受到國人的 歡迎。二維碼營銷能夠讓客戶在購物過程中更滿意， 并不只是因?yàn)槠淠転榭蛻魩矸奖悖?還在于它 的互動(dòng)十分有趣。調(diào)查顯示， 69%的客戶希望商家與自己保持良好的互動(dòng)，這對(duì)商家而言也 是一個(gè)培養(yǎng)客戶的重要機(jī)遇。因此，運(yùn)用二維碼營銷的企業(yè)，都很看重這一點(diǎn)。在微信營銷中，客戶只需要掃描企業(yè)微信二維碼或者添加企業(yè)微信號(hào)就可以關(guān)注企業(yè)。 通過關(guān)注企業(yè)可以與企業(yè)進(jìn)行良好的互動(dòng)， 這樣不但能夠在第一時(shí)間了解企業(yè)的動(dòng)態(tài)， 還能 夠獲得企業(yè)的產(chǎn)品信息，方便下次消費(fèi)。而二維碼營銷與微信營銷是相通

3、的。 有時(shí)候， 客戶只需要掃描一下二維碼， 就可以直接 進(jìn)入產(chǎn)品頁面選購； 有時(shí)候， 客戶需要進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽后再進(jìn)行購物。 而在這個(gè)過程 中，企業(yè)如果可以與客戶之間制造一種互動(dòng)營銷， 那么就會(huì)在很大程度上提升客戶的滿意度， 刺激客戶下次消費(fèi)。企業(yè)營造互動(dòng)式營銷的具體方法有以下幾種。掃描二維碼，打開企業(yè)網(wǎng)站，站內(nèi)互動(dòng)咨詢一步到位由于二維碼是一個(gè)非常強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)器， 所以企業(yè)會(huì)將產(chǎn)品信息都儲(chǔ)存在二維碼里面， 客戶只需要在手機(jī)中安裝一個(gè)掃碼器就可以輕松掃描， 讀出網(wǎng)站， 這些網(wǎng)站就是企業(yè)的頁面。 在這些頁面中， 企業(yè)可以在站內(nèi)與客戶進(jìn)行交流、 互動(dòng)、 傳播信息等， 當(dāng)然也可以在網(wǎng)站上 播送一

4、些消費(fèi)者喜歡看的東西。例如， 上海通用汽車品牌別克， 就緊跟時(shí)尚科技潮流，使用了二維碼營銷?？蛻糁恍枰?掃描一下別克在各個(gè)雜志、 報(bào)紙上的二維碼推廣圖片， 就可以順利進(jìn)入公司網(wǎng)站。 在網(wǎng)站中， 當(dāng)客戶遇到一些產(chǎn)品疑問時(shí)， 可以隨時(shí)與別克官網(wǎng)的客服進(jìn)行在線互動(dòng)。 此外， 在別克官方 網(wǎng)站中，還有別克的官方微信二維碼， 用戶掃描即可與別克進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng) （如圖 14 所示）。 圖 14 報(bào)紙上的別克汽車二維碼推廣客戶可以密切關(guān)注企業(yè)的詳細(xì)動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間了解企業(yè) 最新資訊在很多企業(yè)的營銷中， 為了贏得消費(fèi)者的參與和互動(dòng)， 商家往往費(fèi)盡心思， 如進(jìn)行問卷 調(diào)查、消費(fèi)咨詢等。但是在二維碼營銷盛行的今天，

5、企業(yè)已不再需要這種原始的互動(dòng)方式， 只需要完善自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)即可。 例如， 隨著智能手機(jī)的普及， 二維碼成了眾多汽車企業(yè)追 捧的對(duì)象，日本三菱汽車公司早已搶占先機(jī)。三菱汽車公司開創(chuàng)了二維碼互動(dòng)模式。 在其刊登的很多廣告上面， 客戶只需要用手機(jī)掃 描一下二維碼， 就可以在手機(jī)上看到動(dòng)態(tài)的三菱廣告視頻和拍攝過程。 如此一來， 三菱汽車 公司就能更加生動(dòng)形象地向客戶展示三菱汽車產(chǎn)品。此外， 三菱汽車公司還開展了與客戶互動(dòng)的環(huán)節(jié)， 如三菱汽車公司會(huì)舉行在線抽獎(jiǎng)活動(dòng)， 回饋客戶， 為客戶送出大獎(jiǎng)。這樣不但吸 引客戶去掃描二維碼，也使三菱汽車公司的品牌更加深入人心。互動(dòng)式營銷其實(shí)是企業(yè)二維碼營銷在服務(wù)方面

6、的一個(gè)重要體現(xiàn)， 如果企業(yè)不能做好， 那 么將會(huì)失去二維碼營銷的優(yōu)勢(shì)?？蛻舨荒芨械綕M意，也就不會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠。4. 齊全的功能，為企業(yè)帶來人性化的營銷戰(zhàn)略二維碼是一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)器，不但可以存儲(chǔ)網(wǎng)址、產(chǎn)品、文字、圖片、視頻，還能 為企業(yè)提供更多的功能， 如與客戶互動(dòng)、 讓客戶定位位置、 鎖定產(chǎn)品類別、 靈活選擇地址等。 這些不但為客戶帶來了實(shí)實(shí)在在的方便，也使企業(yè)的營銷戰(zhàn)略更為人性化。隨著二維碼網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展， 我們發(fā)現(xiàn)， 很多以線下營銷為主的企業(yè)， 也都紛紛走 上二維碼營銷的道路。 其中的原因， 自然是二維碼具有其自身的優(yōu)勢(shì)。 支付寶副總裁樊治銘 曾說： “支付寶二維碼的特點(diǎn)就是，所有的

7、交易不需要物流和現(xiàn)金，只需要用支付寶客戶 端來掃描一下二維碼，就可以快速完成支付， 再去現(xiàn)場(chǎng)核銷。 這樣做成本也是最低的。 ”可 見，二維碼也具有強(qiáng)大的支付功能。除了這項(xiàng)功能之外，二維碼營銷還有許多其他的功能， 如咨詢信息、有獎(jiǎng)問答、參加促銷等，這些功能為商家?guī)砹藱C(jī)遇。如今，二維碼營銷已經(jīng)應(yīng)用到汽車、房地產(chǎn)、零售、餐飲、旅游等行業(yè)，而且也有更多 的行業(yè)和企業(yè)逐漸加入到二維碼的營銷大軍中。促銷購買功能，吸引客戶參與在二維碼的功能中， 有一項(xiàng)不得不提， 那就是促銷購買。 企業(yè)可以在二維碼中加入一些 促銷活動(dòng)，以贏得客戶的青睞。例如 2013 年 11 月，蘇寧易購就在各大廣告中推出了二維碼掃描促

8、銷購買活動(dòng)（ 見圖 15所示 ） ?？蛻糁灰贸鍪謾C(jī)掃描二維碼，就可以參與“ O2O 營銷模式”，讓客戶更加便捷地 消費(fèi)。在這個(gè)活動(dòng)中， 客戶可以參與“ 0”元購， 以此來搶購當(dāng)時(shí)流行的“ iPhone 5S 土豪金”， 以及豪華汽車等大獎(jiǎng)。 這些獎(jiǎng)品十分豐厚， 因此吸引了不少客戶參與。 而蘇寧易購在這一階 段也通過二維碼的這種功能獲得了大量的營銷機(jī)會(huì)，抓住了消費(fèi)者的心，取得了營銷佳績。 圖 15 蘇寧易購的二維碼營銷形象展示功能，為企業(yè)宣傳光輝形象很多企業(yè)正是看中了二維碼宣傳企業(yè)形象的功能， 因此在二維碼的內(nèi)容中加入了企業(yè)的 圖片、成果、獎(jiǎng)項(xiàng)等。 這樣，客戶在掃描成功之后， 就能清晰地看到企

9、業(yè)的誠信度、 知名度， 從而為樹立企業(yè)的良好形象打下基礎(chǔ)。圖 16 凱迪拉克微信二維碼例如， 凱迪拉克在官網(wǎng)中的微信二維碼 （ 見圖 16 所示 ） ?？蛻?只需要掃描這個(gè)二維碼， 就可以關(guān)注凱迪拉克官網(wǎng)的微信公眾號(hào)。 這個(gè)公眾號(hào)會(huì)在第一時(shí)間 展示凱迪拉克的最新形象。長此以往，凱迪拉克品牌便會(huì)越來越深入人心。有獎(jiǎng)問答，讓銷售更加有趣味企業(yè)的線下營銷有時(shí)候會(huì)采取一些有獎(jiǎng)問答的方式來讓客戶參與活動(dòng)， 二維碼營銷同樣 具有這一功能。它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多客戶，同時(shí)也能夠進(jìn)一步提升企業(yè)形象。2013年“十一”期間，有一家商場(chǎng)推出了“掃描二維碼有獎(jiǎng)問答，贏取 iPhone 5S 土 豪金”的活動(dòng)。 該商場(chǎng)

10、通過這次活動(dòng)贏得了大量消費(fèi)者參與， 而且還通過這種先進(jìn)的營銷模 式，攬入了大量商場(chǎng)會(huì)員。同時(shí)，這也為提高商場(chǎng)人氣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。打擊假冒偽劣，展現(xiàn)防偽功能作為一些知名品牌， 在打假方面做好功課也需要下一番工夫， 但如今卻可以用二維碼來 防偽。例如， 北京曾經(jīng)有一家賣陽澄湖大閘蟹的商家， 為了防止假冒偽劣， 該企業(yè)特地在每只 大閘蟹的身上都貼上了二維碼標(biāo)簽。 客戶在掃描二維碼時(shí)， 會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)特殊的號(hào)碼， 而這 就是大閘蟹的“身份證”。 有了“身份證”的大閘蟹， 就不會(huì)出現(xiàn)被假冒偽劣的可能了。 而 且客戶還可以通過掃描二維碼查看大閘蟹的出產(chǎn)地、 生產(chǎn)日期， 進(jìn)一步確保買到的大閘蟹是 正宗產(chǎn)品。

11、這些功能都說明： 二維碼不但可以用于銷售， 而且能夠?yàn)榭蛻簟?企業(yè)帶來更多人性化的 服務(wù)。人性化的功能，必然會(huì)帶來人性化的營銷戰(zhàn)略，這也是未來營銷發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。企業(yè)不能一味地依靠二維碼的最原始功能出售商品、 儲(chǔ)存信息，還必須要不斷創(chuàng)新， 發(fā)展一些其他功能，為企業(yè)帶來更多人性化的營銷戰(zhàn)略。二維碼營銷是線下營銷的表現(xiàn)， 也是線上營銷的載體。 因此， 可以說二維碼是連接“雙 線營銷”的橋梁， 尤其是對(duì)那些網(wǎng)絡(luò)店鋪而言。 一些大型實(shí)體店也很看重二維碼在“雙線營 銷”中所擔(dān)任的角色， 因?yàn)橥ㄟ^二維碼營銷， 企業(yè)可以整合資源， 有助于把握營銷的整體形 勢(shì)。一個(gè)周末的早晨， 保羅很想去三條街之外的咖啡店喝

12、一杯醇香的卡布奇諾。 于是， 他拿 出手機(jī)， 掃描了一下昨天晚上帶回來的咖啡宣傳冊(cè)上的二維碼， 進(jìn)入咖啡頁面， 并用手機(jī)實(shí) 現(xiàn)了在線支付。 當(dāng)保羅走進(jìn)咖啡店時(shí)， 發(fā)現(xiàn)自己的卡布奇諾已經(jīng)準(zhǔn)備好了， 而無需再多等待。 這就是二維碼營銷帶來的便利。當(dāng)然，這種便利的線上購買、 線下消費(fèi)模式， 也已經(jīng)被越來越多的消費(fèi)者喜愛。 這種“ O2O 營銷模式”還在繼續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。 許多有前瞻性的企業(yè)家提出， 二維碼營銷還需要不斷整合 和進(jìn)步。 當(dāng)然這些模式的最終目的就是讓企業(yè)廣告更有效果， 讓銷售路徑更寬廣， 最終做到 線上和線下完美整合。二維碼營銷其實(shí)非常符合企業(yè)的本質(zhì)，它有很多優(yōu)點(diǎn)，可以為整合企業(yè)資源打好基

13、礎(chǔ)。二維碼營銷能夠?yàn)榭蛻籼峁┚徒M(fèi)服務(wù)就近消費(fèi)完全符合客戶的消費(fèi)心理， 因?yàn)檫@不但會(huì)讓客戶在心理上感到安全， 而且還能 夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省一些費(fèi)用開支。 因此， 整合企業(yè)資源是二維碼營銷的關(guān)鍵所在。 這要求企業(yè)必 須在線下做好充足的資源準(zhǔn)備， 使二維碼的覆蓋面夠大。 只有這樣， 才能真正使客戶做到就 近消費(fèi)， 也才能使企業(yè)發(fā)揮其最大的優(yōu)勢(shì)。 不僅能為企業(yè)節(jié)省物流開支， 也能讓客戶盡快拿 到商品。當(dāng)然， 企業(yè)也可以更好地進(jìn)行售后服務(wù)。 例如， 上例中的咖啡店就很好地實(shí)行了資 源整合，該咖啡店巧妙地利用了二維碼營銷， 并實(shí)現(xiàn)了在線掃描支付功能。 這樣一來， 附近 的客戶就會(huì)更加關(guān)注該咖啡店，從而店里的

14、生意也會(huì)更上一層樓。二維碼可以帶動(dòng)線上和線下結(jié)合，讓企業(yè)營銷全面擴(kuò)散蘇寧易購是蘇寧電器實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)形式， 自從開始建立蘇寧易購， 蘇寧電器就開始實(shí)現(xiàn) 線上和線下的結(jié)合。 但是由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有局限性， 很多客戶并不知道蘇寧易購， 因而其營 銷效果并不理想。 但是自從開設(shè)了線下二維碼宣傳之后， 蘇寧易購的交易量逐漸上升。 而且 蘇寧易購還會(huì)在二維碼的廣告中打出有獎(jiǎng)促銷的信息， 這樣一來蘇寧易購也就實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營 銷的資源最大化。圖 17 麥當(dāng)勞的二維碼營銷又如，麥當(dāng)勞曾推出掃描二維碼來享受優(yōu)品豆 漿的活動(dòng) （如圖 17 所示） ?？蛻糁恍枰獟呙棼湲?dāng)勞優(yōu)惠券上的二維碼，就可以享受到一杯暖 暖的豆?jié){。其

15、實(shí)，麥當(dāng)勞利用二維碼營銷， 不但讓更多人知道了麥當(dāng)勞， 而且還實(shí)現(xiàn)了多渠道營銷。因此， 無論是宣傳企業(yè)， 還是直接掃描購買產(chǎn)品， 二維碼都能夠有效地為企業(yè)的多渠道 營銷打下基礎(chǔ)，也有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源整合，做出更好的營銷決策。而企業(yè)要想做好整合資源的工作， 尤其是線下資源的整合， 其方式主要有兩種： 一種是 對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言， 主要是對(duì)線下分店進(jìn)行整合； 另一種主要是對(duì)新興的電商企業(yè)而言， 主要 的任務(wù)就是要在某一區(qū)域做好宣傳及線下資源的整合。 這就需要用二維碼來提高自己的企業(yè) 形象、擴(kuò)大營銷路徑等。推行二維碼營銷的企業(yè)， 其實(shí)有一個(gè)很重要的目的就是要突破傳統(tǒng)營銷， 讓客戶更方便 快捷地購物。 在

16、這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)代， 以淘寶網(wǎng)為首的網(wǎng)上商城逐漸占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)營銷的主流。 在 2013 年的“雙十一”全天，淘寶網(wǎng)的銷售總額高達(dá)350 億元，這個(gè)數(shù)字創(chuàng)造了營銷界的神話。 因此，網(wǎng)購越來越受人推崇。 而隨著智能手機(jī)和無線網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的企業(yè)決 定要為客戶創(chuàng)建一種更便捷的消費(fèi)方式。 而掃碼購物的形式就十分新穎， 并且與以往的傳統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)營銷不同， 二維碼營銷要求客戶只需要隨手掃描二維碼， 就可以在手機(jī)上進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)下單。 當(dāng)然， 客戶可以選擇以郵寄的方式取貨， 或選擇親自去實(shí)體店取貨。在掃碼下單這方面，餐 飲業(yè) （ 如麥當(dāng)勞 ） 做得很不錯(cuò)。作者的親身體驗(yàn)如下：在一個(gè)寒冬的上午， 我剛從一家單位考

17、察回來， 走在路上時(shí)就接到了好朋友發(fā)來的短信： “請(qǐng)你喝杯咖啡。 ”并且很快我又收到了一條帶有二維碼的短信。 朋友告訴我， 這是從淘寶 網(wǎng)上拍的麥當(dāng)勞咖啡， 只需要去附近的麥當(dāng)勞店， 讓店員掃描一下自己手機(jī)里的二維碼就能 拿到這杯熱咖啡。 于是， 我驚喜地來到了附近的一家麥當(dāng)勞店， 很快就憑借這個(gè)簡單的二維 碼獲得了一杯熱氣騰騰的咖啡。 說實(shí)話， 在如此寒冷的時(shí)候， 喝上一杯熱氣騰騰的咖啡，會(huì) 感到十分溫暖。言歸正傳，麥當(dāng)勞早在 2010 年就開始與淘寶網(wǎng)合作，并開始推行先進(jìn)的二維碼營銷。 客戶只需要在麥當(dāng)勞網(wǎng)店選擇產(chǎn)品， 并且填寫手機(jī)號(hào)碼， 確認(rèn)支付后就能夠快速獲得附有二 維碼的短信， 憑借

18、這個(gè)二維碼就可以去麥當(dāng)勞實(shí)體店領(lǐng)取物品。 這種方法十分簡單， 而且線 上拍單、線下領(lǐng)取的方式，對(duì)客戶而言也十分方便。更重要的是，在淘寶網(wǎng)上購買產(chǎn)品，要 比在實(shí)體店內(nèi)購買更廉價(jià)，這對(duì)消費(fèi)者而言又省時(shí)又實(shí)用。從天貓網(wǎng)進(jìn)入麥當(dāng)勞官方旗艦店，就能看到很多附有麥當(dāng)勞產(chǎn)品圖片的頁面，如圖 18 所示。圖 18 天貓網(wǎng)中的麥當(dāng)勞官方旗艦店在這里，你可以選擇喜歡的飲品。例如， 我們選擇一杯麥當(dāng)勞摩卡咖啡，只需要點(diǎn)擊售 價(jià) 23 元的摩卡咖啡，就能進(jìn)入如圖 19 所示的頁面。圖 19 麥當(dāng)勞咖啡購物頁面在這里， 我們可以清晰地看到， 麥當(dāng)勞提示我們， 買這杯咖啡之后會(huì)獲得一個(gè)有效期為30 天的二維碼。我們點(diǎn)擊“

19、立刻購買”，會(huì)出現(xiàn)如圖110 所示的頁面。圖 110 點(diǎn)擊“立刻購買”后的效果在這個(gè)購買頁面中， 需要填寫接收二維碼電子憑證的手機(jī)號(hào)碼， 如果選擇送給家人、 朋 友，就直接填寫對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼。也可以給麥當(dāng)勞留言， 如想要特別提示一些問題，可以直 接在這里填寫。當(dāng)完成這一項(xiàng)之后，就可以在手機(jī)上接到二維碼電子憑證，然后在 30 天之內(nèi)，憑借這 個(gè)二維碼去麥當(dāng)勞實(shí)體店，就可以隨時(shí)領(lǐng)取一杯香濃的摩卡咖啡。麥當(dāng)勞推出的這種網(wǎng)上下單， 二維碼線下領(lǐng)取的方式， 讓客戶通過刷手機(jī)上的二維碼就 可以領(lǐng)取美味， 這對(duì)客戶而言十分方便。 而對(duì)麥當(dāng)勞這個(gè)快餐企業(yè)來說， 也是一種新型的銷 售模式。正是這種銷售模式，讓麥

20、當(dāng)勞獲得了越來越多客戶的喜愛。從麥當(dāng)勞的這種銷售模式來看， 讓客戶直接掃碼購物其實(shí)也是未來銷售的一種趨勢(shì)。 對(duì) 企業(yè)而言， 掃碼下單不只是掃描二維碼直接購物， 還可以像麥當(dāng)勞這樣，線上拍單，線下通 過二維碼領(lǐng)取。二維碼營銷有以下幾種方式。方式一：線上拍單，線下二維碼領(lǐng)取更重要的是， 有了這種掃碼下單的方式， 客戶不再需要提前去電影院排隊(duì)買票， 只需要 在公交車站、地鐵站等的廣告牌上掃描二維碼，就可以買到票。更值得一提的是， 客戶采用 這種方式買到的電影票要比去電影院排隊(duì)買的票更便宜。因此， 掃碼下單對(duì)客戶而言是一種既省時(shí)又實(shí)用的方式。在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，企業(yè)只有創(chuàng)新營銷模式，迎合客戶的口味、 喜好

21、，才能夠抓住客戶的 心，實(shí)現(xiàn)較高的營銷業(yè)績。方式二：直接掃描二維碼下單，購買商品1 號(hào)店就是采用這種方式的代表。要想在 1 號(hào)店進(jìn)行購物，可以登錄 1 號(hào)店的網(wǎng)店，然 后找到 1 號(hào)店二維碼， 用手機(jī)掃描下載 1 號(hào)店的手機(jī)客戶端， 之后就可以隨時(shí)隨地在 1 號(hào)店 上購物了。具體操作流程如下：首先，用手機(jī)掃描 1 號(hào)店網(wǎng)站右上方的二維碼 （如圖 112 所示） ，然后進(jìn)入手機(jī)頁面 （如 圖 113 所示 ） 。其實(shí)， 1 號(hào)店采用的這種購物方式，很多企業(yè)都在推行，如京東商城、蘇寧易購等。這 些企業(yè)都是以為客戶快捷服務(wù)為目的而實(shí)行的這種銷售模式， 而使用過的客戶也大都對(duì)其十 分贊賞，甚至還對(duì)這種

22、科技購物方式很享受。對(duì)電商網(wǎng)站而言， 掃碼下單的方式很方便。 在采取這種方式時(shí)， 也要為客戶提供更加全 面周到的服務(wù)，不能將商品賣出即可，還要注重客戶的售后體驗(yàn)。這就需要商家在退換貨、 限時(shí)物流等方面做到位，給客戶一種前所未有的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。7. 便于客戶優(yōu)惠券的管理和使用做餐飲、服裝、快消、電商的企業(yè)為了贏得新老客戶的支持， 都會(huì)選擇發(fā)放一些會(huì)員卡、 優(yōu)惠券做促銷。企業(yè)這樣做的目的無非是為了引起客戶的二次、多次消費(fèi)。通常情況下，傳統(tǒng)營銷中， 企業(yè)發(fā)送優(yōu)惠券或者會(huì)員卡的時(shí)候，往往是通過宣傳冊(cè)、戶 外廣告等進(jìn)行， 優(yōu)惠券尤其如此。 但是企業(yè)有沒有切實(shí)地考慮過， 客戶在收到紙質(zhì)優(yōu)惠券的 時(shí)候，是不是能

23、夠真正使用或者好好保存呢？請(qǐng)看下面這些形形色色的紙質(zhì)優(yōu)惠券，如圖 119 所示。圖 119 優(yōu)惠券有很多客戶在收到紙質(zhì)優(yōu)惠券時(shí)往往隨手一放， 下次可能就算要用也找不到了， 而且有 時(shí)客戶也很容易忘記優(yōu)惠券的使用日期。 對(duì)企業(yè)而言， 除了要花費(fèi)大量的人力、 物力來印制 這些宣傳冊(cè)、優(yōu)惠券之外，還需要花費(fèi)人力去發(fā)放，因此這也是一筆很大的支出。很多企業(yè)卻在這方面做得十分靈活，它們充分考慮到了如今市場(chǎng)的變化、科技的發(fā)展， 于是開始采用電子優(yōu)惠券的形式。而二維碼優(yōu)惠券就是其中一種十分重要的方式。對(duì)企業(yè)而言， 二維碼優(yōu)惠券有它自身的特色。 首先， 二維碼優(yōu)惠券是一種一站式的服務(wù) 體系， 充分實(shí)現(xiàn)了從電子優(yōu)

24、惠券生成、 發(fā)送到客戶兌換的全過程。 而且企業(yè)還可以直接通過 計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行有效的管理， 讓整個(gè)移動(dòng)營銷過程變得十分簡便。 其次， 二維碼優(yōu)惠券讓企 業(yè)放棄了傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠券， 將二維碼這種電子科技融合在彩信之中， 發(fā)送到客戶的手機(jī)中， 解決了客戶忘記攜帶優(yōu)惠券等問題， 同時(shí)也為企業(yè)節(jié)省了大量的成本。 最后， 企業(yè)對(duì)這種電 子優(yōu)惠券的發(fā)送十分方便， 圖 120 小肥羊的二維碼優(yōu)惠券不需要人力發(fā)送， 而只需要選擇手 機(jī)號(hào)碼，設(shè)定彩信內(nèi)容，然后直接發(fā)送就可以。步驟清晰簡單，發(fā)送完之后，企業(yè)還能夠?qū)?時(shí)跟蹤客戶優(yōu)惠券的兌換情況，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，調(diào)整銷售策略。如今， 很多企業(yè)都開始使用二維碼優(yōu)惠券方

25、式，不再使用紙質(zhì)方式。例如，小肥羊的二 維碼優(yōu)惠券如圖 120 所示。客戶只需要在消費(fèi)前， 向服務(wù)人員拿出手機(jī)， 打開收到的附有二維碼的頁面， 就可以享 受到優(yōu)惠。這與之前的紙質(zhì)優(yōu)惠券相比，有著很大的優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)一：形式多樣，優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡，二維碼一步搞定在企業(yè)營銷中，以前將優(yōu)惠內(nèi)容、圖片、文字等全部印在紙上，然后發(fā)放，這樣一來其 形式就很單一， 因?yàn)橐粡埣堎|(zhì)優(yōu)惠券只能兼容部分圖片和簡單的文字。 而二維碼優(yōu)惠券的信 息儲(chǔ)存量很大，圖片、文字、聲音、視頻等都可以在二維碼中出現(xiàn)。在收到這樣內(nèi)容豐富多 彩的手機(jī)彩信時(shí)，客戶更能激發(fā)購買興趣。優(yōu)勢(shì)二：方便靈活，便于商家和客戶同時(shí)管理在二維碼優(yōu)惠券

26、中， 商家可以針對(duì)不同群體的客戶發(fā)送不同的促銷內(nèi)容和優(yōu)惠活動(dòng)， 也 可以根據(jù)客戶的級(jí)別來設(shè)置二維碼優(yōu)惠券的使用次數(shù)， 滿足企業(yè)的個(gè)性化營銷和管理。 對(duì)客 戶而言，保存手機(jī)里的二維碼優(yōu)惠券要比保存一摞紙質(zhì)的優(yōu)惠券簡單得多， 而且也不易丟失。優(yōu)勢(shì)三：二維碼優(yōu)惠券使用效果可測(cè)對(duì)企業(yè)而言， 可以隨時(shí)按照促銷活動(dòng)和時(shí)間來任意檢查客戶電子優(yōu)惠券的兌換情況。 如 此一來， 商家就能夠準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出客戶的使用率， 同時(shí)也能快速準(zhǔn)確地得出優(yōu)惠券的反饋信 息，這對(duì)企業(yè)營銷評(píng)估是一個(gè)十分重要的憑據(jù)。 而且商家也可以追蹤電腦存儲(chǔ)信息， 及時(shí)調(diào) 整營銷路線和方針。優(yōu)勢(shì)四：客戶攜帶和使用方便，且環(huán)保時(shí)尚客戶若將大量的紙質(zhì)會(huì)

27、員卡、優(yōu)惠券放在包里，那么在攜帶和使用時(shí)是非常不方便的。 而商家將會(huì)員卡和優(yōu)惠券統(tǒng)統(tǒng)放入二維碼中， 發(fā)送到客戶的手機(jī)里， 那么客戶只需要攜帶手 機(jī)，在購物時(shí)向服務(wù)人員出示手機(jī)上的二維碼即可。 如此一來， 優(yōu)惠券的攜帶和使用就會(huì)十 分方便。這樣做不但提高了客戶購物的便捷性，還提高了購物的安全性。此外，二維碼優(yōu)惠 券也十分環(huán)保時(shí)尚，深受“新新人類”歡迎。二維碼優(yōu)惠券對(duì)客戶而言攜帶和使用都很方便， 也便于企業(yè)進(jìn)行管理。 但更需要注意的 是，企業(yè)商家在將二維碼發(fā)送給客戶時(shí)， 一定要格外注明優(yōu)惠券的使用期限， 以免客戶忽視 使用時(shí)間，造成不必要的麻煩。隨著智能手機(jī)的普及，3G和4G網(wǎng)絡(luò)的蔓延，也給網(wǎng)絡(luò)營

28、銷帶來了巨大的機(jī)遇。二維碼 營銷正是基于這種網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的形勢(shì)所展開的。 二維碼和智能手機(jī)相互結(jié)合， 在多個(gè)領(lǐng)域 內(nèi)都可以識(shí)別、使用。當(dāng)然，除了方便簡約之外，其實(shí)對(duì)企業(yè)而言，二維碼營銷更能大幅降 低企業(yè)的人員成本和廣告成本。想象一下， 如果你現(xiàn)在有一家剛開張的餐飲店，最需要做的是什么？沒錯(cuò)，是宣傳，樹 口碑，積累人氣。按照傳統(tǒng)營銷方式，你現(xiàn)在最需要做的就是不斷地宣傳，雇人發(fā)傳單，每 天在店門前張貼最新優(yōu)惠活動(dòng)、最新菜品。甚至必要的時(shí)候，還需要去電視臺(tái)、網(wǎng)站、雜志 等媒體花費(fèi)大量財(cái)力來做廣告。但現(xiàn)在，你大可節(jié)省這些廣告費(fèi)用。 當(dāng)然，這里并不是說， 有了二維碼就無需這些支出， 而是說二維碼能讓企業(yè)

29、節(jié)省一些開支。例如， 你無需再去印傳單、 雇人發(fā)廣告，而只需要向 每個(gè)客戶的手機(jī)上發(fā)送一些附有二維碼的信息。 在店門前放上附有二維碼的廣告牌， 那么你 的最新菜品和最新優(yōu)惠活動(dòng)就會(huì)在這個(gè)小小的二維碼中體現(xiàn)出來。而且客戶接收信息也十分快速， 到達(dá)率也極高。諸如此類的做法， 都能夠在很大程度上降低企業(yè)的成本，而且企業(yè)通 過這些途徑獲得的利潤也是十分可觀的。二維碼營銷能夠切實(shí)地降低企業(yè)的人員成本和廣告費(fèi)用，這主要表現(xiàn)在以下三大區(qū)域。區(qū)域一：二維碼的制作既免費(fèi)又簡單企業(yè)要想推行二維碼營銷， 必須制作自己專屬的二維碼， 甚至每個(gè)產(chǎn)品都應(yīng)該對(duì)應(yīng)一個(gè) 二維碼。因而， 很多人認(rèn)為制作二維碼一定需要很高的成本。 其實(shí)，制作二維碼基本是免費(fèi) 的。制作二維碼使用的是一種開放式的編碼方式， 人人都可以借助二維碼生成器來自己制作。 打開百度搜索引擎， 搜索“二維碼生成器” （如圖 121 所示）就會(huì)出現(xiàn)很多二維碼生成器的應(yīng) 用工