強化服務(wù)意識提升服務(wù)水平

1、強化服務(wù)意識提升服務(wù)水平今天，社會組織之間的競爭已經(jīng)達(dá)到了白熱化的程度?！胺?wù)”已經(jīng)成為社會組織的一種核心競爭力，成為社會組 織生存的命脈，各社會組織都在努力為提高自己的服務(wù)水平 而競爭，而強化服務(wù)意識已成為提升服務(wù)的最佳切入點。通 過增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)水平，才能 更好地樹立并打造社會組織的品牌形象，使社會組織在激勵 的市場競爭中立于不敗之地。具體而言，服務(wù)意識是指社會組織的組織成員在與社會 組織利益相關(guān)的人或社會組織的交往中所體現(xiàn)出的為其提 供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。它既是組織成員自 覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，亦是發(fā)自組織成員 內(nèi)心，并通過培養(yǎng)、激勵

2、和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能 和服務(wù)習(xí)慣。不可否認(rèn)，服務(wù)意識有強烈與淡漠之分，有主 動與被動之別。若有了強烈的服務(wù)意識，就能視服務(wù)對象為 生帝”、親人、朋友、知己，進(jìn)而為其提供積極、主動、用 心、貼切的服務(wù)。的確，現(xiàn)實生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度， 這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果僅 僅是熱情，而沒有解決實際問題，這樣的熱情照樣無法打動 客戶的心。如果每一名組織成員在遇到問題時多從自身出 發(fā)，找原因、找不足，進(jìn)而加以整改和提高，整個社會組織 的服務(wù)水平也必然得到顯著提升。因此，真正的服務(wù)，不是 一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具 備了這樣一種意識

3、，我們才能自覺地把服務(wù)質(zhì)量提高到一個 全新的境界。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的 細(xì)心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的 感覺，這才是服務(wù)的最高境界。對于一個社會組織來說，服務(wù)意識不僅僅是第一線做服 務(wù)和銷售的組織成員所需要的，也應(yīng)該是財務(wù)、采購、人力 資源等各職能部門和每一位組織成員所具備的。換句話說， 社會組織的全部組織成員都應(yīng)有強烈的服務(wù)意識。每一名組 織成員都應(yīng)充分認(rèn)識到，自己就是一名服務(wù)者，是社會組織 信譽和形象的締造者和維護(hù)者，只有人人從自己做起，想客 戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務(wù)工作， 才能維護(hù)好社會組織形象，使社會組織在市場競爭中立于不 敗之地。在實際工作中，“服務(wù)意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)客戶需 求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)， 馬上行動”的工作作風(fēng)。不是因為規(guī)章制度，不是因為利益 關(guān)系不得已而為之。服務(wù)意識更多地表現(xiàn)為一種精神，一種 “樂于付出，以顧客利益為重”的精神。當(dāng)然，我們也許不能做到像五星級酒店一樣為顧客提供 近于完美的服務(wù)，但我們應(yīng)該相信，樹立并提高服務(wù)意識才 能達(dá)到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備