品牌與商標(biāo)管理制度

1、品牌與商標(biāo)管理制度第一早目的為了規(guī)范公司對品牌形象、廣告?zhèn)鞑?、促銷推廣上的管理；對新市場的開發(fā)、營銷投資和ROI的管理以及對商標(biāo)的設(shè)計、制定、注冊、管理、規(guī)范商標(biāo)的使用的管理，使公司的品牌形象和商標(biāo)的無形資產(chǎn)不斷保值、增值，同時樹立和維護企業(yè)信譽、保護消費者的利益等諸方面因素，特依據(jù)國家商標(biāo)法及其相關(guān)法律、法規(guī)制訂本制度。第二章范圍本制度適用于公司各部門及各分子公司第三章定義品牌品牌是產(chǎn)品及其供應(yīng)者同顧客的信息接觸、行為接觸或在產(chǎn)品的使用過程中，在人們心目中形成的印象，是顧客對產(chǎn)品及供應(yīng)者理性認識或感性認識的程度。公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公共形象，使社會組織有個良好的社

2、會關(guān)系環(huán)境，樹立良好形象的社會科學(xué)和管理藝術(shù)。危機公關(guān)由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響而給企業(yè)或品牌帶來危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復(fù)形象等。第四章職責(zé)公司運營中心是品牌與商標(biāo)管理的主管部門，主要職責(zé)：負責(zé)建立健全公司品牌與商標(biāo)管理的規(guī)章制度；負責(zé)審核公司商標(biāo)的申請與使用；負責(zé)商標(biāo)檔案的建立健全；負責(zé)商標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)及商標(biāo)知識的收集并在集團公司宣貫；各部門（分公司）有對品牌與商標(biāo)管理工作提出建議的權(quán)利和義務(wù)；各部門（分公司）負責(zé)印刷前的商標(biāo)標(biāo)識物品樣板的審核批準；各部門（分公司）負責(zé)策劃需要的文化傳播、公關(guān)活動及品牌的推廣，以及

3、活動的維護與組織；各部門（分公司）負責(zé)建立各店通用的危機公關(guān)程序，并根據(jù)相關(guān)程序處理危機公關(guān)事宜。第五章品牌管理程序品牌管理和危機公關(guān)管理第一條各分子公司根據(jù)公司文化、定位以及各店實際情況制定相應(yīng)的公關(guān)策略、品牌策略，并策劃文化傳播活動、公關(guān)活動以及品牌推廣活動。第二條各分店營運部應(yīng)積極發(fā)展與當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)系，挖掘公司熱點事件，爭取多在各媒體上報道。第三條各分店營運部積極發(fā)展同社區(qū)相關(guān)團體的溝通往來，推廣公司形象，增進了解。第四條營運部必須建立危機公關(guān)程序（見附錄B），并根據(jù)相關(guān)程序處理危機公關(guān)事宜。第五條各分店任何向公共媒體或外部團體發(fā)布的公司資料必須經(jīng)過集團運營中心審核，經(jīng)集團運營總監(jiān)批準。

4、第六條各分店營運部必須評估所有分店重大活動的實施效果，各分店應(yīng)提供評估所需的各類原始數(shù)據(jù)，配合營運部實施效果調(diào)查。第七條集團各分公司（含各部門）、各分店出現(xiàn)公關(guān)危機時，相關(guān)人員必須在第一時間內(nèi)通知集團運營中心經(jīng)理，運營中心經(jīng)理將視實際情況組織或安排召開公司會議，組建臨時危機處理小組，確定專門發(fā)言人，運營中心通過調(diào)查，制定危機公關(guān)處理的實施方案，送呈集團運營總監(jiān)審批后，對方案組織實施，并就公關(guān)效果進行評估。策劃活動管理各分子公司的活動計劃方案（包括活動計劃、配合部門、費用預(yù)算等）審批后三天內(nèi)由備企業(yè)相關(guān)部門報至運營中心。媒介廣告發(fā)布管理第一條廣告發(fā)布計劃管理1、 各分子公司廣告發(fā)布計劃與每期活動

5、方案同期策劃方案等，經(jīng)各分子公司總經(jīng)理審批后，并一起于審批后三天內(nèi)提報運營中心備檔。2、 運營中心查閱后備檔；如遇特殊情況提報運營總監(jiān)審核。第二條廣告媒體選擇及投放管理1、 根據(jù)每次活動方案的具體情況，及所要達到的目標(biāo)影響力進行相對應(yīng)的媒體選擇后，將媒體資料并報運營中心備檔。2、 所有各分子公司總經(jīng)理審批同意的廣告，各分子公司相關(guān)部門應(yīng)三天內(nèi)報至運營中心備檔。營銷活動效果評估管理運營中心要求各企業(yè)活動后要進行效果評估，主要從兩方面進行，即影響力分析和銷售分析第一條影響力分析：影響力分析為每次活動的主要評估標(biāo)準，可較全面的反映該次活動的宣傳力度、輻射范圍及效果。1、 客流狀況分析：以日均客流量為

6、評估標(biāo)準。由營銷部調(diào)查本次活動期間的日均客流量和活動前一周的日均客流量，從增減幅度上判斷本次活動的影響力。2、 費用分析：分析本次活動在店內(nèi)、外媒體上的投放力度。常用媒體有電視廣告、電視專欄、電臺廣告、報紙廣告、DM夾報、雜志、電梯海報等，根據(jù)媒體選擇數(shù)量、期限等因素來分析活動的輻射面和影響力。3、 營銷費用實際支出與預(yù)算比率：此項指標(biāo)為確認活動效果的主要指標(biāo)之二。營銷費用實際支出數(shù)為本次促銷活動費用支出合計數(shù)減去廣場場地、廣告位等有償使用及舞臺、燈光、音響的收入與預(yù)算支出的比例。預(yù)算數(shù)上下浮動10%為執(zhí)行標(biāo)準浮動空間。第二條銷售分析：按每次活動后公司財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行銷售增長比匯總分析。1、

7、前期比：從財務(wù)查詢活動期間實現(xiàn)的銷售額總數(shù)及活動前期同一時間段的銷售額總數(shù)的比率即為前期比。通過前期比可看出銷售增減幅度及活動促銷效用。2、 營銷費用與銷售額的百分比：通過活動期間營銷費用與活動期間銷售額的百分比，可看出營銷費用花費是否為合理比率以及相對應(yīng)的營銷狀況。3、 經(jīng)驗總結(jié)及問題查找:每次活動之后，應(yīng)對活動成功經(jīng)驗加以總結(jié)，也應(yīng)及時找出所出現(xiàn)問題的原因，并在下次活動中避免。4、 營銷部負責(zé)對本店活動進行效果評估，并上報運營中心匯總分析。附錄A營銷活動效果分析表第六章商標(biāo)管理程序商標(biāo)管理的目標(biāo)第一條通過合理有效的商標(biāo)管理、運用正確的商標(biāo)戰(zhàn)略和策略，不斷提高商標(biāo)的知名度和美譽度，爭創(chuàng)全國馳

8、名商標(biāo)。第二條利用商標(biāo)的知名度和美譽度推動產(chǎn)品開拓市場、參與競爭、發(fā)展生產(chǎn)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。商標(biāo)管理策略第一條建立健全規(guī)范的商標(biāo)管理制度；第二條確保商標(biāo)國內(nèi)國際注冊的及時性；第三條確保商標(biāo)依法正確使用；第四條確保商標(biāo)專用權(quán)的不可侵犯；第五條確保商標(biāo)信譽的不斷提升；第六條確保商標(biāo)價值的不斷增值。商標(biāo)注冊相關(guān)事宜的管理第一條公司在項目開發(fā)時必須同時考慮新項目商標(biāo)的使用，并應(yīng)根據(jù)國家工商行政管理局對商標(biāo)的審核周期提前向公司運營中心申報注冊方案。第二條公司因經(jīng)營需要變更注冊人名義、地址或法律規(guī)定的其他注冊事項的，應(yīng)由公司運營中心審核后再在法律法規(guī)規(guī)定的時間內(nèi)向國家商標(biāo)局提出變更注冊申

9、請。第三條商標(biāo)的轉(zhuǎn)讓與受讓A:公司運營中心將對商標(biāo)進行分類管理，定期進行商標(biāo)使用的檢查，各分子公司及時對商標(biāo)使用情況至運營中心備。B:公司在進行兼并、合并時，應(yīng)對被兼并、合并企業(yè)的商標(biāo)進行管理，并至運營中心備檔。C:因經(jīng)營需要受讓他人注冊商標(biāo)的，由各分子公司及時至運營中心備檔便公司對其的檢查。E:商標(biāo)轉(zhuǎn)讓、受讓必須經(jīng)由運營中心審核，并嚴格遵照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序、要求辦理手續(xù)，避免不當(dāng)轉(zhuǎn)讓、受讓造成損失。第四條商標(biāo)注冊有效時間即將屆滿時，公司運營中心將提前至少六個月向相關(guān)部門或單位下發(fā)通知，各部門或單位至國家商標(biāo)局辦理續(xù)展手續(xù)。商標(biāo)的信息處理A:相關(guān)單位必須經(jīng)常與政府商標(biāo)管理部門和相關(guān)協(xié)會保

10、持聯(lián)系，接受專業(yè)指導(dǎo)，掌握商標(biāo)政策法規(guī)，了解商標(biāo)信息，提高商標(biāo)管理水平。B:相關(guān)單位應(yīng)定期與商標(biāo)代理機構(gòu)聯(lián)系，查閱商標(biāo)公告，及時發(fā)現(xiàn)與公司注冊商標(biāo)相同或近似的商標(biāo)申請并采取相應(yīng)措施。C：運營中心將通過公司的內(nèi)部刊物、電子網(wǎng)絡(luò)等方式適時公布相關(guān)的商標(biāo)信息。商標(biāo)使用的條件A：注冊商標(biāo)的所有人，公司及下屬各部門、非法人資格各分公司是注冊商標(biāo)的當(dāng)然使用人。B：公司下屬具有法人資格的各分公司需要使用注冊商標(biāo)時，須由運營皿及相關(guān)部門對分公司進行審核，確認商標(biāo)使用資格后與之簽定商標(biāo)許可使用合同。C:公司關(guān)聯(lián)企業(yè)需要使用公司注冊商標(biāo)，必須經(jīng)公司有關(guān)部門對關(guān)聯(lián)企業(yè)的注冊情況、資金情況、資信情況、經(jīng)營和信譽保證能

11、力、近一年的相關(guān)數(shù)據(jù)。在達到公司要求后與公司簽定商標(biāo)許可使用合同。商標(biāo)使用的監(jiān)督運營中心部對被授權(quán)使用、許可使用注冊商標(biāo)的分公司（關(guān)聯(lián)企業(yè)）行使監(jiān)督權(quán)，其監(jiān)督范圍是：A:產(chǎn)品質(zhì)量狀況是否穩(wěn)定；B:注冊商標(biāo)的的標(biāo)記是否按規(guī)定使用；C:商品范圍是否在注冊商標(biāo)核定或雙方約定的商品范圍內(nèi)；D:注冊商標(biāo)的文字、圖形或其組合是否擅自改動；對于質(zhì)量不穩(wěn)定、企業(yè)信譽低、售后服務(wù)差的商標(biāo)使用許可分公司（關(guān)聯(lián)企業(yè)）責(zé)令其限期改正，直至終止其使用注冊商標(biāo)的資格。商標(biāo)標(biāo)識的印制管理第一條承擔(dān)商標(biāo)標(biāo)識印制的責(zé)任部門，其職責(zé)是：A:負責(zé)配合運營中心監(jiān)督商標(biāo)標(biāo)識的印制；B:負責(zé)審核承印單位的資質(zhì)；C：與承印單位簽定商標(biāo)標(biāo)識

12、的印制合同，監(jiān)督合同的履行；D:負責(zé)商標(biāo)標(biāo)識的印制質(zhì)量。第二條新版標(biāo)簽、彩袋、彩膜、紙箱、紙盒、宣傳畫及其他需要標(biāo)注注冊商標(biāo)標(biāo)識的物品必須經(jīng)過運營中心審核方可印刷。第三條印刷合格的商標(biāo)標(biāo)識必須備樣板交運營中心備案。商標(biāo)的檔案管理第一條商標(biāo)的檔案管理應(yīng)遵循維護資料完整、真實、安全、統(tǒng)一存檔、便于利用的原則。第二條商標(biāo)的檔案管理應(yīng)按下列內(nèi)容分類：相關(guān)部門商標(biāo)申請材料；商標(biāo)注冊材料；商標(biāo)侵權(quán)案、糾紛案材料；包裝裝潢設(shè)計稿；商標(biāo)標(biāo)識物樣本（實物版、電子版）；品牌在商業(yè)市場中的相關(guān)數(shù)據(jù)等。第三條公司財務(wù)部門應(yīng)在財務(wù)帳目中單列商標(biāo)廣告、品牌推廣等用于商標(biāo)宣傳的費用目錄，并于每月25日傳至運營中心。商標(biāo)價值的評估管理第一條為有效利用商標(biāo)的無形資產(chǎn)價值，提高商標(biāo)使用價值，公司將不定期對使用頻率高大注冊商標(biāo)進行評估。第一條二有下列情形之一的，公司應(yīng)及時委托商標(biāo)評估機構(gòu)對注冊商標(biāo)價值進行評估：A:有償許可合同；B:以商標(biāo)權(quán)進行投資；C:轉(zhuǎn)讓商標(biāo)；D：其他依法需要進行商標(biāo)評估的。第三條商標(biāo)評估應(yīng)委托由國家工商行政管理部門指定的評估機構(gòu)進行。第四條在發(fā)生對公司商標(biāo)侵權(quán)時，商標(biāo)的評估價值應(yīng)作為商標(biāo)侵權(quán)索賠的基本依據(jù)。營