電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)

1、、電商行業(yè)情況1. 冬裝的客單價一定最高，秋裝排第二，夏裝是排第三，春夏是做形象，秋冬是趕快賺錢。2. 每年從 4 月份開始到 6 月份之間，是整個行業(yè)的淡季，7、8 月份會小有成長， 9 月份到 11 月份又會平復(fù)，從 12 月份到次年的 3 月份是整個行業(yè)的高成長期。3. B2C 的訂單量在假期是下降的，尤其是春節(jié)前后，訂單量只有平時的30%，在正月初三到正月初五期間，訂單量會達(dá)到平時的 50%，會逐步的上升。4. 今天買的百分比是多少，就是今天如果有 100 個單，到底有多少是今天來、今天買的 ?就是今天才看到這個 產(chǎn)品，今天就買了。這個數(shù)據(jù)顯示的是 35%，只有 35 個人今天來、今天

2、買的 ;65%的人是以前來，今天才買 的，我說的是新客戶，不是老客戶，新客戶今天來到這個網(wǎng)站，而今天就買了。第二個紅 色的是說昨天來， 今天買的 ;綠色的是 2-6 天來的，今天才買的 ;最高的那個是 21 天之前來的，今天買的。5. 目前，絕大多數(shù) B2C的轉(zhuǎn)化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右（比如以賣圖書為主的當(dāng)當(dāng) ）。6. 美國用調(diào)查岀來的現(xiàn)成數(shù)據(jù)，在B2C網(wǎng)站上的準(zhǔn)買家，有18%的用戶有找不到需要的產(chǎn)品的困難，有11%的用戶找到了產(chǎn)品但是不自己想要的，這 29%的用戶基本會漏掉。大部分用戶進(jìn)入首頁之后開始找產(chǎn)品，第 一是看促銷，第二個看目錄，第三是用搜索工具。其中，大概有

3、60%70%的用戶是通過搜 索+目錄的方式走到產(chǎn)品頁面。3 個月為限 （有些垂直網(wǎng)站要 6 個月至8 次以上的用戶。3%和 7%;而返利網(wǎng)的用戶轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)返利網(wǎng)平均每個用戶每月生成 8 個訂單，7. 對于用戶規(guī)模很大的 B2C來說，很有必要把用戶分為三個階段：以 年），只購買夠一次的用戶、一個月購買過2 到 8 次的用戶、購買過8. 普通購物網(wǎng)站的用戶轉(zhuǎn)化率只有千分之一，即使京東和淘寶也分別只有遠(yuǎn)高岀它們， 高達(dá) 25%。其用戶的活躍程度也遠(yuǎn)高于其它購物網(wǎng)站，而普通購物網(wǎng)站只有 1.2 單。9. 中國電子商務(wù)的發(fā)展可以分為三階段：1、處理存貨和尾貨 ;2、電商開始成為正常渠道 ;3、商業(yè)模式大范

4、圍、深力度的變革階段，而他認(rèn)為，目前的中國電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到了第三個階段。10. 衡量一個電商企業(yè)運(yùn)營健康最重要的指標(biāo)有兩個，一個是毛利率，因為同等收入規(guī)模下毛利率越高對未來 規(guī)模增長的依賴性越小 ;另一個就是廣告投放減少與收入下降的正相關(guān)性。11. 對獨立B2C網(wǎng)站來說，1000單是入門，3000單是門檻，5000單基本跨入主流。12. 大家電的毛利率不到5%，電腦是 6%-7%，利潤薄得像刀片。它們的凈利潤大多來自品牌供貨商的返點，大約只有 2%-6%。服裝的毛利率約是50%，鞋是 20%多，毛利率相對較高， 但單價較低， 退換貨率居高不下，服裝的退換貨率是 7%，鞋子是 10%。再刨去營

5、銷、人力、正常的運(yùn)營開支折算下來，服裝、鞋子等品類的凈利潤僅在 10%左右。13. 目前B2C行業(yè)的幾個平均數(shù)據(jù)：網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率：千分之三。推廣ROI平均是1: 0.3。平均獲得一個實際購買用戶的成本150元一個。這個是公認(rèn)的行業(yè)平均數(shù)據(jù)，這也是導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)自己做B2C官網(wǎng)困難的原因。二、淘寶運(yùn)營方面1. 唐獅每天訪客是四五萬， 業(yè)績四五十萬， 發(fā)包大概四五千包， 轉(zhuǎn)化率二到三 （中等偏上 , 好的會達(dá)到 8%以上）。 2.40%專供產(chǎn)品， 30%當(dāng)季貨品， 30%是過季的產(chǎn)品，慢慢比例不斷調(diào)整，而且每個企業(yè)比例也是不一樣。3. 直通車目前淘寶最普遍的付費推廣方式，對于中小賣家的流量引進(jìn)能達(dá)到30

6、%-40%左右，而大賣家在 10%左右。4.2010年淘寶網(wǎng)大客戶廣告價位為 150萬元、300萬元和 500萬元三檔， 2011 年500萬元檔直接升至 800萬 元。5. 男裝淘品牌斯波帝卡來自淘寶商城的銷售收入只占到一半，而2009 年時 90%的銷售都在淘寶平臺上。綠盒子淘寶商城70%左右銷售額，在 V+、京東等平臺上，基本上可以實現(xiàn)每個月150%的增長。韓都衣舍目前的銷售額的80%來自淘寶平臺。麥包包的獨立B2C網(wǎng)站已經(jīng)帶來多過于淘寶商城的銷售額。6. 中小賣家的營銷成本很高，一般占據(jù)營業(yè)額的30%，有的甚至更高。細(xì)致來看，直通車的廣告費用與銷售額的比例一般是 1： 2。7. 七格格

7、最多是一季上一次聚劃算; 到現(xiàn)在為止，韓都衣舍只上了兩次聚劃算。七格格每天在直通車上的花費是 5000 元左右，多的時候 7000 元 -8000 元。大賣家對聚劃算、直通車亦是持“謹(jǐn)慎態(tài)度 ”。8. 韓都衣舍CEO趙迎光告訴記者，一般來說，服裝類的凈利都不到10%。具體而言，包括直通車、硬廣、聚劃算等在內(nèi)的營銷費用占營業(yè)額的10%、 人工成本占 10%、包括房租、水電等在內(nèi)的運(yùn)營成本占15%、淘寶商城的傭金是 5%，積分是 0.5%1%。服裝的毛利率是 50%多，這樣一刨算下來，凈利潤不到 10%。9. 在其他B2C平臺與淘寶帶來的營業(yè)額比例上，七格格目前是3： 7,今年計劃做到 4： 6;

8、韓都衣舍是4： 6， 今年要達(dá)到 5： 5。1 0 .如何提高點擊反饋 ? 1、決定展現(xiàn)量的因素： 關(guān)鍵詞出價、 初始質(zhì)量得分 ;2、決定點擊率的因素： 推廣圖片、 推廣標(biāo)題 ;3、決定收藏率的因素：收藏按鈕的位置、收藏活動的設(shè)置;4、決定成交率的因素：寶貝描述、關(guān)聯(lián)銷售 ;11.韓都衣舍：現(xiàn)在商城一個雙金冠，一個集市店金冠，淘寶流量日均35萬UV、160萬PV,淘寶的收入情況刨除“雙十一 ”之外的平均數(shù)，日均 90 萬， 5500 單，外網(wǎng)日均 80 萬元、 4500 單，部門 22 個部門、 11000 人 左右，銷售情況 08 年 300 萬、 09 年 1300 萬、 10 年 1 億

9、、 11 年 3 億以上。三、電商運(yùn)營方面1. 從訪問到購物車，平均來講，100 個人進(jìn)來，只有 4.5 個人把東西放到購物車，有 96 個人不會把東西放到購物車， 那這 96 個人干嗎呢 ?京東商城下單到在線支付的百分比是29.4%，凡客誠品是 29%，一號店是 8.3%。2. 去年 11 月份的某一天，手機(jī)樂淘上線，上線的第一天就賣了200 雙鞋。今天 Vancl 一天在手機(jī)上的訂單超過了 2萬單。70%的用戶是PC上用戶的延伸，因為你讓他有更多的環(huán)境；30%是純新的手機(jī)產(chǎn)生的新客戶。3. 優(yōu)購網(wǎng)上鞋城的上佳表現(xiàn)：8 月8 日上線 25天日訂單即過千， 8 月10日上線 27天日訂單數(shù)突破

10、 2000。在8月 8 日網(wǎng)站舉行了運(yùn)動館商品滿 99 元減 50的活動，也這是這一活動接連創(chuàng)造了網(wǎng)站訂單量的新高，而目 前進(jìn)行的諸如 9元名品秒殺、奪寶奇兵效果也同樣明顯 ”通過發(fā)放優(yōu)惠券、硬廣、SEM和EDM營銷，再結(jié)合各種站內(nèi)促銷活動，優(yōu)購網(wǎng)上鞋城全面發(fā)力已經(jīng)初步取得效果。4.1 號店 2010 年銷售額達(dá)到 8.05 億，平均月增幅為 28%。 1 號店從創(chuàng)立到現(xiàn)在三年的銷售額分別為： 400萬，4000 萬， 8.05 億，每個月都是以平均28%的速度在增長，其中江浙滬銷售額占到70%。5. 京東的核心優(yōu)勢可以歸為三點：第一，強(qiáng)調(diào)用戶體驗，京東在產(chǎn)品選擇、質(zhì)量、售后等環(huán)節(jié)的用戶體驗上

11、下了足夠多的功夫。第二，京東具有行業(yè)內(nèi)最好的成本控制能力，長期保持了價格優(yōu)勢。第三，高效的運(yùn)營效率，給合作伙伴帶來很有效的價值?，F(xiàn)在京東商城的商品有80萬種，沃爾瑪只有 15 萬種， 1 號店覆 蓋銷售的商品有 12萬種，明年年底京東商城的產(chǎn)品會突破 200 萬種。6. 通常而言， 線下的童裝市場， 當(dāng)季消化率 70%已相當(dāng)不錯， 會有 30%的庫存率。 而綠盒子則借助數(shù)據(jù)分析，做好銷售預(yù)測， 同時兼顧供應(yīng)鏈的管理和 資源整合。 一切努力都是為了實現(xiàn)5%至 8%的庫存目標(biāo)。 整個商業(yè)零售包括傳統(tǒng)線下，一個庫存比例高過15%，這個品牌在明年貨品周轉(zhuǎn)一定有問題。7.1 號店從發(fā)展之初便選擇了一條不

12、同的路徑。“我們的投資， 30%-40%用于倉儲配送，30%多用于 IT 建設(shè)，廣告營銷占投資的比例不足 10%，遠(yuǎn)低于行業(yè)競爭對手平均水平。 ”8. 以凡客誠品為例，其 2010年的廣告投放額約為 4億元，銷售額約為 30億元。今年初，凡客誠品CEO陳年 聲稱， 2011 年市場推廣費用將達(dá)到 10 億元，銷售額提升到 100 億元。京東和當(dāng)當(dāng)，其市場推廣費用同樣很高。正如某知名 B2C網(wǎng)站的CEO所說：國內(nèi)電商銷售額的3成都用在了市場推廣上。9. 凡客獲取一個訂單的成本在300 元左右，京東獲取一個訂單的成本也在 200 元左右。10. 京東的毛利率不高于10%，與之相比，國美和蘇寧的毛利

13、率都在 17% 左右。11. 樂淘網(wǎng)毛利為 30%，其中退貨成本占 2%，營業(yè)成本占 8%，包裝成本占 1%。但他表示，由于同行惡性比價，賠本賺吆喝，今年樂淘的毛利率下降到17%。 “再不轉(zhuǎn)型我就要餓死了。 ”12. 對于B2C企業(yè)來說，退貨拒收率是一個不可避免的問題。徐雷說，服裝鞋帽基本上是占到10%到20%，標(biāo)準(zhǔn)是 15%，能做到 10%的已經(jīng)很不錯，優(yōu)購網(wǎng)上鞋城符合行業(yè)正常水平，目標(biāo)是控制在15%以內(nèi)。13. 麥考林有多條業(yè)務(wù)線：網(wǎng)購、電話銷售、自營及加盟店的銷售?！班]購的核心是用戶庫的更新，自營及加盟店的重點是選址與渠道管理，但是電商的核心是供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。”四、電商系統(tǒng)方面1. 電

14、子商務(wù)流程以及它對系統(tǒng)方面的要求：第一個是可擴(kuò)展性 ; 第二是標(biāo)準(zhǔn)化 ;第三個是細(xì)節(jié) ;第四個方面是數(shù) 據(jù)驅(qū)動 ;第五個是自動化。2. 電子商務(wù)系統(tǒng)的功能：第一個是電子商務(wù)系統(tǒng)是我們電子商務(wù)的神經(jīng)系統(tǒng);第二，電子商務(wù)是要為業(yè)務(wù)服務(wù)的 ;第三，它是提高效率、降低成本的;第四點，它是客戶體驗的保證;第五是可持續(xù)發(fā)展的保障。3. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程：第一個是 V2I,就是采購的部分，把商品從供應(yīng)商、從工廠拿到庫房；第二個流程就是 120，把商品展現(xiàn)給客戶，讓客戶下單，這部分對應(yīng)的整個的營銷體系；第三個流程就是02S,就是訂單生產(chǎn)， 把訂單變成發(fā)貨、配貨，生產(chǎn)岀去 ；第四個流程就是 S2C,就是配送的部

15、分，把貨交給客 戶。4. 電子商務(wù)信息系統(tǒng)：營銷網(wǎng)站體系、供應(yīng)鏈體系、物流體系、財務(wù)體系。5. 物流訂單生產(chǎn)系統(tǒng)：WMS庫房管理系統(tǒng)、TMS配送管理體系。6. 電子商務(wù)服務(wù)包括：電子商務(wù)渠道規(guī)劃、建站或平臺開店、運(yùn)維、運(yùn)營、營銷推廣、倉儲、物流、客戶關(guān) 系管理、數(shù)據(jù)分析、客服、售后等。7. 電子商務(wù)模式能否取得成功，要解決五個關(guān)鍵性問題。首先，是否具有一個智能化、集成化、實時的系統(tǒng)和平臺， 這個平臺可以隨著交易量的不斷增加而 不斷拓展。 第二是客戶關(guān)系管理， 即能否對顧客的購買行為 進(jìn)行分析，提供有針對性的個性化服務(wù)。第三次是商品采購，即是否能提供客戶需求的豐富的商品種類。第四個重要方面是倉儲

16、。第五則是配送。8. 企業(yè)電子商務(wù)涉及到了企業(yè)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、ERP和CRM系統(tǒng)、促銷活動、品牌營銷、庫存管理、物 流配送、支付管理、供應(yīng)鏈管理、以及 HR 等全系統(tǒng)的企業(yè)電子商務(wù)整體解決方案，企業(yè)只有先電子商務(wù)化 才能做好電子商務(wù)。五、營銷推廣方面1. 基本上大家公認(rèn)的效率最高的就是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、搜索引擎。2. 搜索營銷即使不做特別大的優(yōu)化，R0I做到1: 1以上、1: 2以上都是能夠達(dá)到的。3. 吸引流量的手段有：SEM、CPM、口碑營銷、廣告聯(lián)盟CPS合作、導(dǎo)航網(wǎng)站/垂直社區(qū)、短信/EDM/DM 等。光看R0I的話肯定是廣告聯(lián) 盟，10%的返點，性價比很高。導(dǎo)航網(wǎng)站引流效果非常好，但是今

17、年干脆變態(tài)到 開始競價了，現(xiàn)在的價格去年的 10倍。一號店到目前為止口碑營銷所帶來的訂單一直穩(wěn)定在 50%左右。六、倉儲配送方面1. 目前的 B2C 企業(yè)里面的作業(yè)產(chǎn)能，平均是在每人 40 單到 80 單之間。就是說如果你的倉儲作業(yè)里面的人均產(chǎn)能，一個人能達(dá)到 40 單，在國內(nèi)算是合 格的。如果超過 80 單，就是非常優(yōu)秀的。所以很容易產(chǎn)生一個計 算的方法，就是說你今天在倉庫里面有 100個員工，可能每天能處理的最多的訂單量也就是在8000單。2. 如果你的倉庫是 2000 平方米，那么你每天的岀單量也是 2000 單左右。3. 京東倉儲物流占京東總體員工數(shù)的60%左右，凡客這一數(shù)字大概在45%。4. 當(dāng)當(dāng)自定下