前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容

1、前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容善于交際、遇事冷靜、風(fēng)度優(yōu)雅、談吐大方是一門前臺經(jīng)理必不可少的素質(zhì)，同時掌握一門外語也是許多大型賓館/酒店對前臺經(jīng)理的要求。下面是小編整理的前臺經(jīng)理的具體工作內(nèi)容.篇一1、客戶資料管理：負(fù)責(zé)會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù);必要時進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。2、客戶分析：分析客戶構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經(jīng)理。3、主持客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將

2、單列文件。4、客戶關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會所負(fù)責(zé)人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。5、負(fù)責(zé)會員活動的組織策劃、實(shí)施等。6、配合進(jìn)行每月的會員通訊制作。7、對會所的會員細(xì)分、會員增值服務(wù)計劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提供個別指導(dǎo)或提供分析報告和整改意見給總經(jīng)理。8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施，并對共性問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項(xiàng)目

3、、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。篇二 協(xié)助、指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù) 檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，儀容儀表是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn); 控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店; 負(fù)責(zé)處理賓客投訴，超過職責(zé)權(quán)限，及時請示店總 主動征詢和收集客人意見和建議; 做好前臺客銷用品的管理與銷售; 統(tǒng)計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進(jìn)行溝通; 根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確

4、保對客服務(wù)質(zhì)量; 按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實(shí)交接工作; 負(fù)責(zé)夜間審核，對各類憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對，實(shí)施電腦夜審過賬 檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生; 加強(qiáng)前臺財產(chǎn)管理、單據(jù)和客用品管理，最大限度地減少物品損耗; 根據(jù)店長的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作; 根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長; 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場組織臨時救護(hù)，并立即報告店長 定期對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)，確保器材可用; 完成上級指派的各項(xiàng)任務(wù)。篇三1、對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺接待班組的日常管理工作;2、負(fù)責(zé)前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù);3、熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，負(fù)責(zé)組織前臺員工的培