日常交往禮儀

1、第六講日常交往禮儀66第六講 日常交往禮儀接待人員要使自己有成功的交際形象，就應(yīng)熟練掌握和運(yùn)用好日常交往中常用的禮儀，如見面、溝通交談、電話、饋贈(zèng)、座次、舞會(huì)等禮節(jié)，使自己成為一個(gè)有禮貌懂禮節(jié)的人，這是衡量服務(wù)人員（酒店從業(yè)者）的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。一、見面禮儀（一）握手禮1.握手姿態(tài)行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對(duì)方相握，微微抖動(dòng)34次（時(shí)間以3秒鐘為宜），然后與對(duì)方手松開，恢復(fù)原狀。2.講究次序：尊者居前Æ 女士先，男士后；Æ 長(zhǎng)輩先，晚輩后；Æ 上級(jí)先，下級(jí)后。3.握手力度Æ 跟上

2、級(jí)或長(zhǎng)輩握手，只需伸手過(guò)去擎著，不要過(guò)于用力；Æ 跟下級(jí)或晚輩握手，要熱情地伸過(guò)手去，時(shí)間不要太短，用力不要太輕；Æ 跟異性握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。（二）迎客送客鞠躬禮即彎身行禮，為中國(guó)、日本、朝鮮的傳統(tǒng)禮儀，用來(lái)表示對(duì)別人的尊敬。鞠躬禮除了向客人表示歡迎、問(wèn)候之外，還用于下級(jí)向上級(jí)、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩表示由衷的敬意，有時(shí)也用于向他人表示深深的感激之情。1.鞠躬禮規(guī)范行鞠躬禮時(shí)，施禮者通常距離受禮者2米左右，脫帽，呈立正姿勢(shì)，面帶笑容，目視前方，身體前部向前彎腰一定程度，然后恢復(fù)原狀。2.分類Æ 一鞠

3、躬身體上部前傾一次，鞠躬大約1545度。Æ 三鞠躬身體上部前傾三次，鞠躬大約90度。3.鞠躬的深度鞠躬的深度視受禮對(duì)象和場(chǎng)合而定。我們國(guó)內(nèi)通行的三階段行禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。Æ 15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄；Æ 30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄；Æ 45度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮，表達(dá)深切的敬意。圖61 迎接客戶的三階段行禮圖61 迎接客戶的三階段行禮4.鞠躬禮注意Æ 目光應(yīng)向下看表示一種謙恭的態(tài)度，不可以在彎腰的同時(shí)抬起眼睛望著對(duì)方。鞠躬禮畢起身時(shí)，目光應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方，如果目光旁視，會(huì)讓人感到行禮不是誠(chéng)

4、心誠(chéng)意的。施禮者和受禮者在施禮過(guò)程中要相互注視。Æ 鞠躬后視線落在對(duì)方腳尖部位在行禮過(guò)程中，不要低頭，要彎下腰，但絕不能看到自己的腳尖。Æ 鞠躬時(shí)脖頸挺直脖頸挺直意即表現(xiàn)恭謙姿態(tài)的同時(shí)顯得舉動(dòng)自然，不卑不亢，令人舒適。切忌用下巴跟人問(wèn)好。（三）名片禮名片是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之一。作為商務(wù)人員、白領(lǐng)人士的“自我介紹信”和“社交聯(lián)誼卡”，在私人交往和公務(wù)交往中都起著十分重要的作用。近年來(lái)，人們?cè)谏鐣?huì)交往、公關(guān)活動(dòng)中交換名片越來(lái)越普遍。交換名片已經(jīng)成為社交場(chǎng)合中一種重要的自我介紹的方式。恰倒好處地使用名片，可以顯示自己的涵養(yǎng)和風(fēng)度，有助于人際交往和溝通。同時(shí)，名片作

5、為個(gè)人形象和組織形象的有機(jī)組成部分，人們往往依此來(lái)看個(gè)人修養(yǎng)、檔次和企業(yè)的正規(guī)程度。1.名片使用“三不準(zhǔn)”Æ 不得隨意涂改，隨意涂改名片既說(shuō)明此人職業(yè)素養(yǎng)不夠，又體現(xiàn)出對(duì)別人的不尊重；Æ 不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜；Æ 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。2.名片的分類：“兩類三種”Æ 第一類：企業(yè)名片主要用于企業(yè)產(chǎn)品交流會(huì)等，用來(lái)宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品。名片上提供企業(yè)名稱、地址、公務(wù)電話等內(nèi)容。Æ 第二類：個(gè)人名片（1）第一種：私人名片類似作“應(yīng)酬式”自我介紹，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。（2）第二種：商用名片提供內(nèi)容為“三個(gè)三

6、”，三大類： 本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門）； 本人稱謂（本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）； 聯(lián)絡(luò)方式（所在地址、郵政編碼、辦公電話）。3.名片的交換Æ 如何索取名片索取名片的基本原則是“以靜制動(dòng)”（別人給，然后回禮），如非萬(wàn)不得已，一般不得向別人索要名片。Æ 如何遞上名片 態(tài)度謙恭以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對(duì)對(duì)方，一邊自我介紹，一邊遞上名片。此時(shí)，眼睛要正視對(duì)方，并附有“請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多指教”等寒暄語(yǔ)，切忌目光游離、漫不經(jīng)心。對(duì)于對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，應(yīng)該用雙手去接，以示尊重和禮節(jié)。如果差不多同時(shí)遞過(guò)名片，自己的應(yīng)從對(duì)方的稍下方遞過(guò)去，同時(shí)以左手接過(guò)對(duì)方

7、的名片。 講究順序如果遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”。在圓桌上就餐，則從自己右側(cè)以順時(shí)針方向依次遞上。Æ 如何接受名片 用雙手； 應(yīng)重復(fù)對(duì)方職務(wù)、頭銜，加以確認(rèn)，然后畢恭畢敬地放在適當(dāng)位置（名片夾、上衣口袋）； 有來(lái)有往，回敬對(duì)方。4.名片交換注意Æ 名片應(yīng)放在隨手可取的地方不應(yīng)東摸西摸，半天找不到，例如放在西裝右胸內(nèi)側(cè)衣袋。Æ 出示名片，應(yīng)把握機(jī)會(huì) 交談開始前； 交談融洽時(shí)； 握手告別時(shí)。Æ 接名片時(shí)的禁忌 忌不加確認(rèn)就放入包中，忌放在褲兜、裙兜、提包、錢夾中； 忌隨手亂扔，如夾在書刊、材料中，壓在玻璃板下，扔在抽屜里。Æ 名片存放

8、管理用專用的名片夾、名片包，然后放到公文包中，或上衣口袋，忌下衣口袋。Æ 當(dāng)名片交換完畢后如果對(duì)方表示了“請(qǐng)坐”，這時(shí)就可以坐下。對(duì)方?jīng)]有表示卻自己坐下來(lái)，你可以跟著坐下，千萬(wàn)不可比對(duì)方先坐下。（四）介紹禮介紹是人與人相互認(rèn)識(shí)的橋梁，是人們開始交往的第一步。介紹也是日常接待工作中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是人際交往和接待工作中相互了解的基本方式。1.自我介紹（交際場(chǎng)合常用的介紹方式）Æ 注意手勢(shì)Æ 自我介紹三點(diǎn)注意（1）先遞名片，再做介紹（加深印象）（2）時(shí)間要簡(jiǎn)短（1分鐘之內(nèi)）（3）內(nèi)容要規(guī)范“四要素”：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。 特別注意：第一次介紹時(shí)單位名稱要用全稱

9、，不用簡(jiǎn)稱，以免產(chǎn)生誤解。2.他人介紹由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。如果你是身份高者、年長(zhǎng)者，應(yīng)立即與對(duì)方熱情握手，如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。（如對(duì)方伸手，應(yīng)立即回握）3.為他人介紹（第三者介紹）服務(wù)人員、接待人員在接待工作中，為他人做介紹是常有的事情。在社交場(chǎng)合中，通過(guò)接待人員介紹讓賓客相互認(rèn)識(shí)是一種起碼的禮貌。Æ 介紹表情、手勢(shì)應(yīng)文雅。無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，切忌伸出手指指來(lái)指去。Æ 介紹的先后順序：尊者居后 先男士，后女士； 先年輕，后年老； 先地位低的，后地位高的；

10、女性之間，先未婚，后已婚； 先主人，后客人。4.集體介紹Æ 將一個(gè)人介紹給大家適合于在重大活動(dòng)中對(duì)身份高者、年長(zhǎng)者和特邀嘉賓的介紹。如，導(dǎo)游將經(jīng)理介紹給旅行團(tuán)的團(tuán)員Æ 將大家介紹給一個(gè)人注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠(yuǎn)）。二、交談禮儀交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常接待的主體。交談禮節(jié)的根本關(guān)鍵，在于尊重對(duì)方和自我謙讓，還要注意交談的表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達(dá)方式等要點(diǎn)，才能使交談達(dá)到傳遞信息、交流情況、溝通感情的效果。（一）談話的表情1.提倡的表情Æ 表情大方、自然，面帶微笑，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)言表達(dá)得體；Æ 態(tài)度誠(chéng)懇，神情專注，目光坦然、親

11、切、有神。2.禁忌的表情Æ 忌邊埋頭工作邊與客人談話；Æ 忌坐著與站著的客人談話； Æ 忌左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。（二）談話的語(yǔ)言語(yǔ)言柔和甜美，表達(dá)準(zhǔn)確，聲音不宜太大。Æ 講普通話講普通話既方便了交流，又體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重。Æ 學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、措辭委婉、說(shuō)理自然，常用商討的口吻與人說(shuō)話。Æ 使用禮貌語(yǔ)言例如，前文提到的“五聲十字”。（三）談話的內(nèi)容（話題的選擇）話題的選擇至關(guān)重要，因?yàn)樵掝}即身份的象征，代表著說(shuō)話者的地位、檔次和品位。1.商務(wù)交往、公務(wù)交往中不能談及的事情“六不談” 不能非

12、議國(guó)家和政府； 不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密； 不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨便加以干涉； 不能在背后議論同行的領(lǐng)導(dǎo)和同事； 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； 不涉及私人問(wèn)題（特別是在國(guó)際交往中）2.商務(wù)交往、公務(wù)交往中要善于選擇話題 與對(duì)方談?wù)摻煌鶎?duì)象擅長(zhǎng)的問(wèn)題； 談?wù)摳裾{(diào)高雅的問(wèn)題，例如，哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情等，這些話題檔次比較高，被稱為“公共話題”； 談?wù)撦p松愉快的話題，例如，電影電視、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀態(tài)等等。3.談話的體態(tài) 動(dòng)作不要過(guò)大，更不能手舞足蹈； 不要用手指指人； 雙手不要交叉胸前或者背后，也不要手插褲袋或攥緊拳頭； 不要瘋笑，要溫文爾雅； 與客人距離不

13、要太近也不要太遠(yuǎn)； 不要目不轉(zhuǎn)睛，也不要左顧右盼。三、電話禮儀電話作為一種只聞其聲、不見其人的人際溝通，不可能像面對(duì)面的人際交往那樣可以一下子留給對(duì)方一個(gè)直覺印象，而往往要通過(guò)話筒里傳來(lái)的聲音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言內(nèi)容等讓對(duì)方做出想象的知覺，這種知覺語(yǔ)言成為雙方建立友誼和信任的契機(jī)。接電話的態(tài)度不僅反映著個(gè)人的涵養(yǎng)和風(fēng)度，更體現(xiàn)著一個(gè)組織的文明和禮貌。打電話是一門藝術(shù)，如何打電話，怎樣接電話，這是我們現(xiàn)代人的一門必修課。（一）接打電話的程序1.撥打電話 思想準(zhǔn)備（精神飽滿、聲音富有影響力）準(zhǔn)備 考慮好大致的通話內(nèi)容（可記幾點(diǎn)以備忘） 物質(zhì)準(zhǔn)備（常用電話號(hào)碼表、筆、紙電話記錄）電話接通后，先說(shuō)“您好”確認(rèn)

14、撥打無(wú)誤“這里是××單位嗎？”得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門“我是××單位××人?！眻?bào)出自己要找的人通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。例如：甲：“您好！這是晨陽(yáng)公司嗎？”乙：“正是?！奔祝骸拔沂呛娇展镜膹埩?，想麻煩您找劉珍小姐聽電話，謝謝！”乙：“請(qǐng)稍候！”2.接聽電話“鈴響不過(guò)三”原則問(wèn)候“您好” 報(bào)公司名稱、部門“這里是××公司××部”報(bào)姓名（即自我介紹）“我是李總的秘書××”詢問(wèn)來(lái)電需要什么服務(wù)（表示愿意為對(duì)方效勞）“請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)椭膯幔俊闭J(rèn)真傾聽電話內(nèi)容通話結(jié)束后，以

15、“再見”結(jié)束通話（二）電話形象正確地使用電話，并不是每一個(gè)會(huì)打電話的人都能夠做到的。要正確的利用電話，不只是要熟練掌握使用電話的技巧，更重要的，是要自覺維護(hù)自己的“電話形象”。“電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)的人，留下完整的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要是有他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等等幾個(gè)方面所構(gòu)成的。它被視為每個(gè)人個(gè)人形象的重要部分之一。據(jù)此，大體上可以對(duì)通話之人的文明禮貌的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格，有所了解。因此，在使用電話時(shí)，務(wù)必要對(duì)維護(hù)電話形象的問(wèn)題備

16、加關(guān)注，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。1.通話的時(shí)機(jī)按照慣例，通話的最佳時(shí)間有二：一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間，二是對(duì)方方便的時(shí)間。Æ 除有要事必須立即通告外，不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話例如，每日上午7點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間等等。另外在用餐時(shí)候打電話也不太合適。Æ 周末居家打電話一般應(yīng)選擇上午8點(diǎn)之后。Æ 跟客戶打電話一般不要選擇周一上午（尤其是剛剛上班的12小時(shí)）、周五下午快下班的12小時(shí)。平時(shí)則不選擇對(duì)方剛上班或快下班的20分鐘之內(nèi)。此時(shí)，對(duì)方最容易不耐煩。Æ 打公務(wù)電話盡量要公事公辦，不要在他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間里，去麻煩

17、對(duì)方。非特殊需要不要在半夜、拂曉或別人吃飯、休息的時(shí)間打電話，以免引起對(duì)方的反感。2.通話的內(nèi)容基本原則如下：Æ “以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”“三分鐘原則”；Æ 要簡(jiǎn)練、明白、口齒清晰、吐字干脆。3.通話時(shí)的舉止表現(xiàn)主要是指打電話時(shí)的神態(tài)、表情、動(dòng)作等等。應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：Æ 要微笑微笑的聲音可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。Æ 打電話時(shí)應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正確站姿（最好雙手持握話筒，并起身站立）、坐姿（伸直上身有助于語(yǔ)調(diào)提高）。Æ 通話時(shí)的禁忌不要邊吃東西邊打電話、不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機(jī)隨意走動(dòng)，或是趴著、仰

18、著、坐在桌腳上，或是高架雙腿與人通話、不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的聲音。4.電話公務(wù)Æ 電話公務(wù)管理應(yīng)當(dāng)完善即“誰(shuí)接的電話？如何處理的？”應(yīng)當(dāng)明確。這些一般通過(guò)電話記錄體現(xiàn)出來(lái)。Æ 電話記錄的6W要素即Who（誰(shuí)來(lái)的電話）、Whom（打電話找誰(shuí)）、What（來(lái)電內(nèi)容）、Why（來(lái)電原因）、Where（來(lái)電中提到的地點(diǎn)）、When（來(lái)電時(shí)間、來(lái)電中提到的時(shí)間）。（三）移動(dòng)電話使用禮儀1.使用規(guī)范Æ 令其安守本分電話的主要功能是方便個(gè)人聯(lián)絡(luò)和確保信息交流，不是身份的象征，無(wú)論電話多么昂貴先進(jìn)都不能耀武揚(yáng)威、自欺欺人。Æ 利人利己要按時(shí)交納話費(fèi)、不要經(jīng)常關(guān)機(jī)、更換了

19、號(hào)碼應(yīng)及時(shí)告知自己主要的交往對(duì)象包括老客戶。Æ 遵守公共秩序 不允許在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來(lái)人往處，旁若無(wú)人地使用手機(jī)； 不允許在要求“保持寂靜”等公共場(chǎng)所，諸如音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳以及餐廳、酒吧等等，大張旗鼓地使用手機(jī)。必要時(shí)，應(yīng)使之關(guān)機(jī)，或處于靜音狀態(tài)； 不允許在上班期間，尤其是在辦公室、車間里，因私使用自己的手機(jī)，顯得自己用心不專； 不允許在聚會(huì)期間，例如開會(huì)、會(huì)見、上課之時(shí)，使用手機(jī)，從而分散他人的注意力。Æ 自覺維護(hù)安全不能在駕車時(shí)、在病房、油庫(kù)，飛機(jī)上使用移動(dòng)電話。2.置放到位放到合適的位置，便于使用，又合乎禮儀。Æ

20、常規(guī)位置正式場(chǎng)合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。Æ 暫放位置 掛在腰帶上； 參加會(huì)議，為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書或會(huì)務(wù)人員保管；以下是我們的接電話禮儀測(cè)試題，可以對(duì)照自己平時(shí)接電話的實(shí)際表現(xiàn)，做一下評(píng)估： 1、電話一響立即或者響過(guò)四五聲再?gòu)娜莸亟悠饋?lái)（ ） 2、如果不是本部門的電話，就沒必要理，免得耽誤正常的工作（ ） 3、如果是其他同事的業(yè)務(wù)電話，要立即大聲喊他來(lái)接（ ） 4、手頭工作實(shí)在太忙的時(shí)候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉（ ） 5、如果兩部電話同時(shí)響起來(lái)的時(shí)候，只能接一部，另一部不用管它了（ ） 6、快下班的時(shí)候，為了能更好地解答客戶咨詢，讓客戶改天

21、再打電話來(lái)（ ） 7、接客戶電話的時(shí)候，要注意嚴(yán)格控制時(shí)間長(zhǎng)度，牢記“三分鐘”原則（ ） 自檢61 與人坐在一起交談時(shí)，可將其暫放于不起眼之處，如手邊、身旁、背后，等等。8、如果電話意外中斷了，即使知道對(duì)方是誰(shuí)也不應(yīng)該主動(dòng)打過(guò)去，而是等對(duì)方打過(guò)來(lái)（ ） 9、接到打錯(cuò)的電話，不用理會(huì)，馬上啪地掛掉，不能耽誤工作時(shí)間（ ） 10、在和客戶談事的時(shí)候，如果手機(jī)響了，應(yīng)該避開客戶到其他地方接聽（ ） 見參考答案61 四、座次禮儀（一）商務(wù)交往中座次排列的基本原則Æ 內(nèi)外有別初次見面、不熟悉的人，讓座，熟悉的人不分彼此，則不用讓。Æ 中外有別中國(guó)人的傳統(tǒng)，尤其是在政務(wù)禮儀中，以左為上

22、；國(guó)際交往慣例，以右為上。Æ 遵守成規(guī)對(duì)外交往、商務(wù)交往、旅游接待工作要講國(guó)際慣例。（二）常見幾種商務(wù)活動(dòng)座次成規(guī)1.行路Æ 并行 二人并行內(nèi)側(cè)高于外側(cè)； 多人并行中央高于兩側(cè)。Æ 單行行進(jìn)前排高于后排“把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人”。2.乘坐電梯 有人駕駛電梯陪同人員后進(jìn)后出； 無(wú)人駕駛電梯陪同人員先進(jìn)后出（幫助按按鈕）。3.上下樓梯的禮儀Æ 使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。同樣，這樣做可使主人到達(dá)目的地后迎接并引導(dǎo)客人。Æ 男女同事在使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)按先來(lái)后到的順序，事實(shí)上，有時(shí)候并肩走也是可以的，但要看具體情況

23、。不要和你前面的人靠得太近。Æ 如果自動(dòng)扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急得人從左側(cè)超過(guò)在擁擠的樓梯上，跟隨著人流，不論上樓還是下樓，一般都應(yīng)靠右側(cè)走。由于走樓梯或乘自動(dòng)扶梯時(shí)不便交談，因此最好等到達(dá)目的地后再談，這樣可以避免他人因不便交談而感到尷尬?？偟脑瓌t是：中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排4.乘車Æ 乘坐禮節(jié) 乘坐由司機(jī)駕駛的小轎車不管駕駛盤在左還是在右（美式在左，英式在右），都是以后排右座為首位，左座次之，中座次之，司機(jī)旁邊的座位為末位。 如果三人一道乘車座次的排列要視性別而定。如果性別相同，那么就應(yīng)按照長(zhǎng)幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐兩位。如果男女都有，則應(yīng)全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一側(cè)，男士坐一側(cè)，界線分