凱賓斯基寫(xiě)字樓商場(chǎng)物業(yè)管理方案

1、凱賓斯基寫(xiě)字樓商場(chǎng)物業(yè)管理方案一、大廈概況凱賓斯基商務(wù)大廈位于惠州江北中心區(qū)是惠州市的行政中心、商務(wù)中心和文化中心，將被打造成為惠州未來(lái)的CBD（中央商務(wù)區(qū)）。凱賓斯基的開(kāi)業(yè)勢(shì)必將會(huì)有吸引眾多世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)駐這一區(qū)域，其一流的設(shè)施設(shè)備，一流的地理位置等等都決定了凱賓斯基寫(xiě)字樓將代表惠州最新一代世界頂級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的純商務(wù)寫(xiě)字樓。要打造一流的甲級(jí)寫(xiě)字樓就必須緊跟國(guó)際潮流，形成管理的國(guó)際化、人性化、智能化，空間的舒適性和實(shí)用性，數(shù)字化、節(jié)能化相結(jié)合，為客戶(hù)提供安全、舒適、便捷、商務(wù)的星級(jí)化管理是我們今后努力的目標(biāo)。第二章管理目的和范圍一、管理目的：1、保持物業(yè)的完好程度。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)大廈整體物業(yè)的維護(hù)、養(yǎng)

2、護(hù)和對(duì)客戶(hù)提供的服務(wù)，防止因使用不當(dāng)而損壞物業(yè)。2、維護(hù)大多數(shù)客戶(hù)的利益，加強(qiáng)宣傳，與客戶(hù)一起，共同營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的娛樂(lè)、購(gòu)物及辦公環(huán)境。3、加強(qiáng)宣傳和管理，引導(dǎo)廣大客戶(hù)正確使用物業(yè)、公共設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地。4、加強(qiáng)對(duì)大廈實(shí)行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化管理，不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量，維護(hù)和提高德威物業(yè)公司的社會(huì)聲譽(yù)。5、以良好的服務(wù)維護(hù)和提高德威地產(chǎn)的社會(huì)聲譽(yù)和德威物業(yè)公司的管理品牌，促進(jìn)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、物業(yè)管理的良性循環(huán)，使該大廈物業(yè)保值升值。二、管理范圍：凱賓斯基商務(wù)大廈第三章管理原則、方式和內(nèi)容一、管理原則：本著“優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的管理方針，實(shí)行“以人為本、真誠(chéng)服務(wù)、報(bào)效社群、創(chuàng)物業(yè)品牌

3、”為服務(wù)宗旨，把凱賓斯基商務(wù)大廈管理成惠州一流的商業(yè)寫(xiě)字樓旺地。二、管理方式：公司依據(jù)國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī)，全權(quán)委托惠州德威物業(yè)管理有限公司對(duì)凱賓斯基商務(wù)大廈實(shí)行綜合一體化管理。德威物業(yè)管理有限公司在管理合同期內(nèi)對(duì)凱賓斯基商務(wù)大廈負(fù)責(zé)制訂年度管理目標(biāo)和簽訂經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，獨(dú)立核算，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。三、管理內(nèi)容：1、對(duì)發(fā)展商委托的物業(yè)負(fù)責(zé)收取租金及管理費(fèi)等。2、大廈房屋建筑本體共用部位（天面、梁、柱，內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位，外墻面，樓梯間，走廊通道、門(mén)廳等）的維修養(yǎng)護(hù)和管理。3、大廈及外圍公共部分的秩序維護(hù)（租賃房屋范圍內(nèi)的治安秩序和安全防盜措施由

4、使用方自行負(fù)責(zé)）。4、公共綠化、公共環(huán)境（包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物公用部位及外墻）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集，清運(yùn)（不含商場(chǎng)內(nèi)的垃圾和管理）。5、室內(nèi)外停車(chē)場(chǎng)的管理。6、大廈房屋建筑本體共用設(shè)備設(shè)施（共用的上下管道，共用照明，供水設(shè)施，商業(yè)配電系統(tǒng)、消防控制中心及辦公樓的設(shè)施設(shè)備等）的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。7、大廈規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公共設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、沙井、綠化、地下泵房、路燈、室內(nèi)外停車(chē)場(chǎng)等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。8、大廈內(nèi)的各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施的維修，養(yǎng)護(hù)和管理（不含商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)備設(shè)施）。9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。第四章總體目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)1、 總體目標(biāo)：在委托管

5、理合同期內(nèi)按照“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”目標(biāo)進(jìn)行管理服務(wù)，并承諾凱賓斯基商務(wù)大廈所有建筑物及配套設(shè)施完善、竣工驗(yàn)收合格，交付使用一年內(nèi)達(dá)到惠州市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的管理標(biāo)準(zhǔn)，二年內(nèi)達(dá)到省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到國(guó)家示范大廈的管理標(biāo)準(zhǔn)。2、 分項(xiàng)指標(biāo)：1 顧客滿(mǎn)意率95%以上；2）管理服務(wù)年有效投訴率5%以下，處理率、回訪率100%;3）房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上；4）衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化市級(jí)達(dá)標(biāo)率100%5）維修及時(shí)率、合格率100%；6）因管理責(zé)任造成的重大刑事案件、進(jìn)場(chǎng)進(jìn)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜事故為零；7）杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故；8）費(fèi)用年收繳率在98%以上；9）保證提供

6、充足的資源；第五章、開(kāi)業(yè)初期具體管理思路1、 成立凱賓斯基商務(wù)大廈管理處，委派管理處經(jīng)理、機(jī)電工程師，管理員、水電維修工到位，其他管理人員分步到崗，落實(shí)管理用房和員工宿舍，了解隱蔽工程及管線(xiàn)的走向，做好各項(xiàng)籌備工作。具體組織架構(gòu)配置如下：序號(hào)崗位人員編制1 管理處經(jīng)理1人2 機(jī)電工程師1人3 安全管理員1人4 行政管理員1人5 收費(fèi)員1人6 水電工10人7 護(hù)衛(wèi)員36人8 清潔工10人9 綠化工1人職責(zé)負(fù)責(zé)大廈的全面管理主要負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備管理主要負(fù)責(zé)消防、安全管理主要負(fù)責(zé)文檔、清潔綠化管理負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，接待來(lái)訪等負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)負(fù)責(zé)大廈的安全巡查負(fù)責(zé)大廈的整體清潔。負(fù)責(zé)大廈綠化環(huán)境。2、 成立

7、前期介入小組：在大廈施工階段管理處組成一個(gè)2至3人的前期介入小組，最好是在開(kāi)業(yè)的三個(gè)月之前，與開(kāi)發(fā)商、施工單位銜接介入大廈的施工管理，完善物業(yè)的使用功能，改進(jìn)物業(yè)的具體設(shè)計(jì)，更好地監(jiān)理施工質(zhì)量，為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ)，就房型的設(shè)計(jì)、供電供水、污染處理、電信、道路、綠化、管線(xiàn)走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等方面提出建設(shè)意見(jiàn)。主要做好下幾方面的工作：1）審閱設(shè)計(jì)圖紙，提出有關(guān)樓宇結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改良建議；2）提出設(shè)備配置或容量以及服務(wù)方面的改良意見(jiàn)；指出設(shè)計(jì)中遺漏的工程項(xiàng)目。3）熟悉線(xiàn)路管道的鋪設(shè)走向，對(duì)設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、調(diào)試等。3、成立接管驗(yàn)收小組，了解大廈的設(shè)備設(shè)施，熟悉設(shè)備的構(gòu)

8、造、性能、強(qiáng)弱電、給排水的走向及存在問(wèn)題，填寫(xiě)有關(guān)質(zhì)量記錄，以便盡快得到解決。A、移交接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表。B、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表。C、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表。D、機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表。凱賓斯基商務(wù)大廈資料的移交接管。1）產(chǎn)權(quán)資料（復(fù)印件）：A項(xiàng)目批準(zhǔn)文件B、用地批準(zhǔn)文件2）政府職能部門(mén)驗(yàn)收合格資料：A、市政部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)；B、環(huán)保部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)；C、供電部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)；D、質(zhì)量監(jiān)理部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)；E、園林綠化部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn);F、供水部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)；G、房產(chǎn)管理部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)；H、消防部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)；I、規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)；J有線(xiàn)電視工程驗(yàn)收合格證；L、其它有關(guān)資料。3）工程技術(shù)

9、資料（原件）：A、大廈竣工總平面圖。B、道路綠化竣工圖。C、電力竣工圖。D、給、排水、消防竣工圖。E、電話(huà)電視線(xiàn)路竣工總平面圖。F、路燈竣工圖。G、建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、水道竣工圖。H、泵房及水池建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、水道竣工圖I、其它相關(guān)圖紙。4）設(shè)備資料（原件或復(fù)印件）：A、水泵房設(shè)備有關(guān)合格資料；B、閉路監(jiān)控系統(tǒng)合格證、線(xiàn)路圖。C、發(fā)電機(jī)合格使用說(shuō)明書(shū)；D、消防控制系統(tǒng)資料；E、電梯設(shè)備有關(guān)合格資料;F、其它必要的有關(guān)資料。接管驗(yàn)收程序：1）開(kāi)發(fā)商通知管理處接管驗(yàn)收；2）管理處驗(yàn)收小組按程序文件接管入伙控制程序核對(duì)所接收的資料，簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函。3）管理處驗(yàn)收小組同移交人對(duì)房屋質(zhì)量，使用功能、外觀質(zhì)

10、量，公共配套設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行接管驗(yàn)收。4）對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由驗(yàn)收小組填寫(xiě)各類(lèi)質(zhì)量遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)間復(fù)核。5）對(duì)室內(nèi)物件無(wú)明顯不全，符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋由管理處接收鎖匙，承擔(dān)保管責(zé)任。房屋接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。1）驗(yàn)收項(xiàng)目梁、柱、板主體，墻體，分戶(hù)鐵門(mén)，陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄、供水系統(tǒng)、排污管道、地漏、窗戶(hù)、水表、電表、有線(xiàn)電視系統(tǒng)等。2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：參照建設(shè)部頒布的房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及滿(mǎn)足使用要求。公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1）驗(yàn)收項(xiàng)目：基礎(chǔ)設(shè)施：天面、有線(xiàn)電視系統(tǒng)、消防設(shè)施、照明燈具、綠化、道路、車(chē)庫(kù)、沙井、檢查井、化糞池、圍墻設(shè)施等。2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：參照建設(shè)部頒布的房屋

11、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及達(dá)到設(shè)計(jì)要求。公共設(shè)備接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1）驗(yàn)收項(xiàng)目：供水、消防、電梯、閉路監(jiān)控、發(fā)電機(jī)、變壓器等。2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收合格證及達(dá)到設(shè)計(jì)使用要求。接管前的準(zhǔn)備工作：1）編制客戶(hù)租賃的工作方案；2）核實(shí)擬定的各類(lèi)人員的配備和到位情況；3）了解員工宿舍的落實(shí)情況，籌備員工飯?zhí)茫?）準(zhǔn)備租賃的相關(guān)資料，作好各種表格和資料的印刷。如客戶(hù)手冊(cè)、物業(yè)管理合同、租賃合同、客戶(hù)登記表、檔案袋、裝修申請(qǐng)表、裝修巡查表、各種標(biāo)示牌，裝修管理守則等。5）擬定物品采購(gòu)計(jì)劃。第六章大廈日常管理運(yùn)作原則：全面推行ISO9000管理體系。大廈內(nèi)日常機(jī)電運(yùn)行、房管事務(wù)、治安、車(chē)輛、清潔、綠化、社區(qū)文化、

12、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)統(tǒng)一納入公司ISO規(guī)范運(yùn)作范疇，嚴(yán)格執(zhí)行安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)環(huán)境管理工作手冊(cè)、消防工作手冊(cè)辦公室工作手冊(cè)管理處工作手冊(cè)財(cái)務(wù)工作手冊(cè)維修保養(yǎng)工作手冊(cè)，注重每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的人員培訓(xùn)、考評(píng)，加強(qiáng)日檢、周檢、月檢。1、房管事務(wù)管理處的日常房管事務(wù)管理，按照公司ISO管理體系維修保養(yǎng)工作手冊(cè)規(guī)范運(yùn)作。具體工作如下表：工作安排8：00-8：30處理客戶(hù)申報(bào)投訴；8：30-9：30巡視；9：30-12：00跟蹤監(jiān)督；14：00-15：30整理檔案；15：30-16：30巡視；16：30-18：30走訪、回訪?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容跟蹤監(jiān)督日常：3遍天；巡視日常：2遍天；走訪隨時(shí)100?；卦L處理率：100，

13、回訪記錄檢查內(nèi)容及處理方法日檢項(xiàng)目1裝修巡視2投訴接待3違章檢查4車(chē)輛管理5治安6清潔7綠化8維修9機(jī)電設(shè)備10 員工宿舍11 內(nèi)務(wù)巡視。處理方法1記錄巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，搜集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)；2對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分類(lèi)進(jìn)行處理；1）填寫(xiě)管理日記表；2）發(fā)現(xiàn)的維修不合格，填寫(xiě)維修記錄，安排維修；3）即行關(guān)閉輕微不合格項(xiàng)；4）發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行；5）發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格，填寫(xiě)糾正措施報(bào)告。周檢項(xiàng)目全面檢查大廈各項(xiàng)工作，著重對(duì)房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行檢查處理。處理辦法管理處經(jīng)理對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)填寫(xiě)糾正措施報(bào)告，并上報(bào)公司工程維修部?？己藰?biāo)準(zhǔn)平時(shí)日檢、周檢、月檢按ISO

14、管理體系考核標(biāo)準(zhǔn)。2設(shè)施設(shè)備管理：凱賓斯基大廈的設(shè)施設(shè)備全部是采用國(guó)際領(lǐng)先的材料,設(shè)施設(shè)備管理是重中之重,大廈最主要的設(shè)備由發(fā)電機(jī)、高低壓配電系統(tǒng)、水泵系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、智能道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等系統(tǒng)組成。要做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，確保大廈的安全，在設(shè)施設(shè)備的管理上要做好以下工作：1建立健全水電班組織機(jī)構(gòu)：根據(jù)大廈的設(shè)施設(shè)備規(guī)格高的情況,管理處需設(shè)置一名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的機(jī)電工程師主要負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)，設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；隨時(shí)檢查各種設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)狀況，及時(shí)提出維修解決辦法，制定維修計(jì)劃和方案，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)公共用水用電統(tǒng)計(jì)匯總及分析，公共水電費(fèi)的分?jǐn)偡椒?。?/p>

15、理處需招聘10名具有在大廈設(shè)施設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)特種操作證書(shū)的水電工，分為設(shè)備運(yùn)行班和維修班二個(gè)班，設(shè)備運(yùn)行班按24小時(shí)三班運(yùn)轉(zhuǎn)，每班2個(gè)人，共6人，保證設(shè)施設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行；維修班上白班共4人，負(fù)責(zé)日間設(shè)施的日常維修。具體崗位設(shè)置如下：序號(hào)崗位人員編制值班時(shí)間1班長(zhǎng)1人08：00-12：00；14：00-18：00。2設(shè)備運(yùn)行班2人/班*3班主班:上午8:00-12:00下午14:00-18:00;副班:中午12:00-14:00下午:18:00-0:00;夜班:0:00-8:003維修班3人08：00-12：00；14：00-18：00合計(jì)：10人備注：每10天換班一次。2）建立健

16、全各項(xiàng)規(guī)章制度：主要建立各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行操作規(guī)程，設(shè)備管理制度，各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行記錄，年度保養(yǎng)計(jì)劃，水電工培訓(xùn)計(jì)劃，有償服務(wù)方案維修方案等。3）制定詳細(xì)的寫(xiě)字樓公共水電費(fèi)分?jǐn)倻y(cè)算方法，根據(jù)大廈的特點(diǎn)，節(jié)能降耗。4）于供電局、自來(lái)水公司、消防局、施工安裝等做好溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在隱患，及時(shí)安排人員維修，確保大廈設(shè)施設(shè)備的正常使用。5）大廈及公用設(shè)施機(jī)電運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作按照公司IS0管理體系維修保養(yǎng)工作手冊(cè)規(guī)范運(yùn)作。具體工作如下表：主要內(nèi)容運(yùn)行組值班：保障大廈供水供電、電梯空調(diào)等正常運(yùn)作并做好記錄；巡視：巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡查記錄；秩序：搞好設(shè)備房的物品管理，加強(qiáng)安全防范工作。

17、維修組負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄；定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1低壓配電柜3柴油發(fā)電機(jī)4水泵5水池、水箱6風(fēng)機(jī)7閉路督控系統(tǒng)8對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)9空凋設(shè)備10火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)11、氣體自動(dòng)滅火系統(tǒng)12 消火栓13 疏散出口批示燈14 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)15 煙、感系統(tǒng)16 干粉滅火器。處理方法按照公司ISO標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)填寫(xiě)糾正措施報(bào)告上報(bào)公司工程維修部?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核按ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；年終考核按國(guó)家“優(yōu)秀示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)考核。日常維修養(yǎng)護(hù)：大廈及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)

18、運(yùn)作按照公司IS0管理體系維修保養(yǎng)工作手冊(cè)規(guī)范運(yùn)作。具體工作如下表：工作安排機(jī)電運(yùn)行：24小時(shí)8：00-8：30處理申報(bào)投訴；8：3010：00跟蹤監(jiān)督；10：30-12：00維修養(yǎng)護(hù)；14：00-15：30巡視維修養(yǎng)護(hù)；15：30-17：00整理記錄；17：00-18：30回訪。主要工作房屋本體室內(nèi)：小修30分鐘，般故障2小時(shí)，不超過(guò)8小時(shí)，較難故障3天內(nèi)。48小時(shí)跟蹤驗(yàn)證。樓梯、墻面：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按原樣及時(shí)修復(fù)，每年全面檢查一次，45年全面修補(bǔ)刷漆一次天面：每年全面檢查一次，每年雨季前須檢查一次，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。公共設(shè)施室內(nèi)污水系統(tǒng)：每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)。道路車(chē)場(chǎng)：每天檢查1遍，隨

19、壞隨修；天線(xiàn)：每月檢查l遍，隨壞隨修；I遍，隨壞隨修；供水電氣：每月細(xì)查1遍，即壞即修，中大型維修通報(bào)公司工程維修部協(xié)作；樓道燈：每月檢查1遍，即壞即修。檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1地基基礎(chǔ)2梁柱板主體3墻體4頂棚5樓梯扶手6公共門(mén)窗7隔熱層、防水層8水箱水池9天面扶欄10 ；消防設(shè)施11 信報(bào)箱12 標(biāo)識(shí)13 樓板地面磚14 上下雨污水管15.設(shè)備房16道路17電纜溝蓋板18 路牙19 給排水20路燈21清潔設(shè)備22娛樂(lè)設(shè)施。處理方法按照公司ISO標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)填寫(xiě)糾正措施報(bào)告，并上報(bào)經(jīng)理處理?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核按ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)；年終考核按國(guó)家建設(shè)部考

20、核標(biāo)準(zhǔn)。3、治安、消防、車(chē)輛管理：治安、消防工作是大廈管理的重點(diǎn),大廈的安全要實(shí)行24小時(shí)治安監(jiān)控管理制度,具體管理思路如下:1)建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)：根據(jù)大廈的實(shí)際情況，管理處設(shè)一名安全管理員下設(shè)三名護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)每班12名護(hù)衛(wèi)員的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，主要負(fù)責(zé)大廈安全、消防、車(chē)輛管理工作。具體崗位設(shè)置如下:序號(hào)崗位人員編制值班時(shí)間1 班長(zhǎng)1人/班主班:上午8:00-12:00下午14:00-18:00;副班:中午12:00-14:00下午:18:00-0:00;夜班:0:00-8:00（每10天換班一次）。2 東門(mén)崗2人/班3 南門(mén)崗2人/班4 廣場(chǎng)巡邏崗2人/班5 車(chē)庫(kù)巡邏崗2人/班6 監(jiān)控室1人/班

21、7 樓層巡邏崗2人/班合計(jì)：12人/班*3個(gè)班=36人2）完善公共區(qū)域的安全防范設(shè)施：要招投標(biāo)安裝購(gòu)置一批高性能的治安防盜系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)等等，采取技防和人防相結(jié)合。3）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度：根據(jù)實(shí)際情況，制定一套完善的各崗位操作流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，員工獎(jiǎng)罰制度，規(guī)范員工的行為，做到獎(jiǎng)懲有依據(jù)。每月評(píng)選一次優(yōu)秀員工，每年評(píng)選一次優(yōu)秀員工表彰先進(jìn)。4）每年通過(guò)考核采取員工競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，制定詳細(xì)的競(jìng)爭(zhēng)上崗計(jì)劃。5）定期為護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行培訓(xùn)：制訂詳細(xì)的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容主要是崗位操作技能，服務(wù)意識(shí)，禮節(jié)禮貌，公共區(qū)域如何巡查，崗位職責(zé)，規(guī)章制度、突發(fā)事件的處理、案例培訓(xùn)、消防安全知識(shí)等。6

22、）要定期給員工組織安排一些員工業(yè)余生活活動(dòng)，加強(qiáng)宿舍管理，提高員工團(tuán)隊(duì)凝聚力。7）定期組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行大廈消防演練，緊急集合演練，培訓(xùn)消防知識(shí)，確保員工熟悉大廈消防設(shè)施設(shè)施設(shè)備，能快速啟動(dòng)消滅火災(zāi)隱患。8）加強(qiáng)溝通了解員工思想狀況：管理處應(yīng)該通過(guò)定期召開(kāi)員工座談會(huì)，各班班班會(huì)，與員工單獨(dú)溝通的方式，了解員工的思想狀況，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，避免員工非正常流失。9）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊o密聯(lián)系，接受當(dāng)?shù)嘏沙鏊闹笇?dǎo)，10）按照公司ISO質(zhì)量體系安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)、消防工作手冊(cè)規(guī)范運(yùn)作。具體工作如下表：工作安排定崗檢查進(jìn)出口、停車(chē)場(chǎng)：24小時(shí)；流動(dòng)巡查消防設(shè)施：l遍月大廈安全、違章行為、車(chē)輛停放24小時(shí)車(chē)輛保管：24

23、小時(shí)突發(fā)事件：90120秒，責(zé)任保安或車(chē)輛管理員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；學(xué)習(xí)訓(xùn)練訓(xùn)練：1次天；演練：1次月。培訓(xùn)：按公司制訂的培訓(xùn)計(jì)劃。檢查項(xiàng)日及處理方法檢查項(xiàng)目查可疑人員、外來(lái)人員；2查違章停車(chē)、違章裝修；3查室外施工、搭建情況；4查亂擺賣(mài)現(xiàn)象；5查高空拋物、亂扔垃圾現(xiàn)象；6查破壞綠化、占用綠地現(xiàn)象；7查漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象；8查房屋本體設(shè)施和公共設(shè)施情況。處理方法按照公司ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)即時(shí)糾正或報(bào)相關(guān)主管處理，嚴(yán)重不合格項(xiàng)填寫(xiě)糾正措施報(bào)告，并上報(bào)經(jīng)理處理?？己藰?biāo)準(zhǔn)平時(shí)按ISO管理體系考核標(biāo)準(zhǔn)；年終按國(guó)家建設(shè)部規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)。4、 清潔衛(wèi)生管理：清潔綠化管理也是大廈管理的一面鏡子，做為

24、一個(gè)綜合性的甲級(jí)寫(xiě)字樓，需要具備高標(biāo)準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生服務(wù)，為客戶(hù)提供舒適、整潔的環(huán)境，大廈開(kāi)業(yè)初及開(kāi)業(yè)后我認(rèn)為要做好以下工作：1) 大廈開(kāi)業(yè)初期的拓荒工作：可采用招投標(biāo)方式聘請(qǐng)惠州具有專(zhuān)業(yè)保潔能力的公司進(jìn)行一次大廈的全面拓荒工作?；蛘咦孕薪M建清潔工隊(duì)伍，具體崗位設(shè)置如下：序號(hào)崗位人員編制值班時(shí)間1清潔班長(zhǎng)1人/班早班：06：30-11：30；晚班：14：00-17：00。2 廣場(chǎng)崗2人/班早班：晚班：11：30-19：00。3 車(chē)庫(kù)崗2人/班早班：晚班：14：00-17：004 大堂崗1人班晚班：14：00-17：00。06：30-11：30、19:00-22：00；06：30-11：30早班：0

25、6：30-11：30；5消防通道崗1人/班早班：08：00-12：00；晚班：14：00-18：00。合計(jì)：7人/班*3個(gè)班=10人；備注：每10天換一次班，每月1、11、21為換班時(shí)間。2) 開(kāi)業(yè)后的清潔衛(wèi)生管理工作，也可分為外包管理或自行管理兩種，外包管理的優(yōu)點(diǎn)在于可以利用專(zhuān)業(yè)清潔公司的清潔技術(shù)，清潔工具為大廈提供專(zhuān)業(yè)的清潔，目前商業(yè)性的寫(xiě)字樓多采用此種方式，可以效地節(jié)省人力，財(cái)力開(kāi)支，待一年之后可自行管理。3) 大廈清潔綠化工作的重點(diǎn)是：做好廣場(chǎng)的保潔，廣場(chǎng)地面油跡、污跡、口香膠跡較多，容易污損地面，要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的清潔藥劑及時(shí)清除，廣場(chǎng)需安排二至三名清潔工輪班保潔，車(chē)庫(kù)及寫(xiě)字樓公共區(qū)域的保

26、潔，可根據(jù)寫(xiě)字樓不同的上下班時(shí)間，進(jìn)行合理的崗位調(diào)整。4) 制定詳細(xì)的規(guī)章制度，崗位操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、崗位導(dǎo)引書(shū)等，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。5) 重點(diǎn)每年需至少對(duì)外墻進(jìn)行一次清洗，每月對(duì)廣場(chǎng)地面用洗地機(jī)清洗一次。具體工作9:00 道路清掃；14:30-17:00 樓面6）按照公司ISO質(zhì)量管理體系環(huán)境管理工作手冊(cè)規(guī)范運(yùn)作。如下表：工作安排6:007:30通道清掃；7:308:00垃圾清運(yùn)；8:009:0012:00大堂、電梯轎廂清潔；14:0014:30垃圾清運(yùn)；保潔。工作內(nèi)容地面清潔每月用大面積沖刷一次；隨時(shí)巡回保潔樓間保潔清掃3遍周；清洗2遍月；垃圾清運(yùn)清運(yùn)2遍天；洗車(chē)1遍天；電梯轎廂保潔2次/天

27、；通道大堂每小時(shí)拖掃1次；外墻清洗1次/年；消殺1遍月；檢查項(xiàng)目及處理辦法查項(xiàng)目1馬路、人行道、綠化地、排水溝；2停車(chē)場(chǎng)、崗?fù)ぃ?垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、化糞池；4污、雨水井和沙井；5電梯、樓道、樓梯、走廊、樓道燈具；6墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓、管、電表箱、信報(bào)箱等；7天面；8值班室、辦公室、衛(wèi)生間；11、除四害。處理辦法按公司ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)自行關(guān)閉，嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)管理員和經(jīng)理并提出整改方案加以糾正?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常日檢、周檢、月檢按ISO質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；年終按國(guó)家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)考核。5、綠化養(yǎng)護(hù)管理：按照公司ISO質(zhì)量體系環(huán)境管理工作手冊(cè)規(guī)范運(yùn)作。具體工作如下：工作安排6：30

28、9：30澆水、施肥；9：3012：00除雜草、整形、造型、保潔、剔除枯枝葉；14：00-16：00殺蟲(chóng)、補(bǔ)缺、保潔；16：田18：30澆水、施肥。工作內(nèi)容整形造型2次月；施肥春秋各1遍澆水因時(shí)因地制宜按需供水；澆水時(shí)間夏季早晚為宜，冬季中午為宜；除雜草中耕1遍季；平時(shí)1遍天，下雨天除外；補(bǔ)缺視缺苗情況及時(shí)補(bǔ)缺殺蟲(chóng)1遍月，發(fā)現(xiàn)害蟲(chóng)立即消滅檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1喬木整枝、造型修剪；花卉、樹(shù)木施肥；2灌木、綠蘺、樹(shù)木、草地、花卉澆水；3除雜草；4補(bǔ)栽補(bǔ)種；5治病殺蟲(chóng)；6清理枯枝落葉、綠地石塊；7松土；8防風(fēng)防澇處理辦法按照公司ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)匯報(bào)公司質(zhì)管

29、部部，并提出糾正措施?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常按ISO質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；年終按國(guó)家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)考核。6、客戶(hù)租賃的管理：租賃流程圖：看房洽談簽訂租賃合同發(fā)相關(guān)資料抄水電表交費(fèi)發(fā)放鎖匙歸檔。1）看房：管理員陪同客戶(hù)查看所租用的房屋，并填寫(xiě)房屋租賃登記表；2）洽談：價(jià)格、期限、注意事項(xiàng)等。3）簽訂合同：租賃合同4）發(fā)放資料：A客戶(hù)手冊(cè)；B、租賃合同C、客戶(hù)登記表；5）抄水電表：水電維修工與客戶(hù)抄水電表底數(shù)；6）收費(fèi)：按合同約定計(jì)收租金及管理費(fèi)；7）發(fā)放鎖匙：發(fā)放給客戶(hù)該房鎖匙。8）歸檔：把客戶(hù)的有關(guān)資料進(jìn)行歸檔，并存入電腦。7、房屋維修工作的管理：維修工作流程：人為或客戶(hù)責(zé)任損壞自然老化第七章采取的主要管理措施1、

30、系統(tǒng)培訓(xùn)：為確保凱賓斯基商務(wù)大廈管理早日走上正軌，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的承諾，公司將嚴(yán)格按照ISO質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)規(guī)定，科學(xué)系統(tǒng)地對(duì)管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，確保管理人員100持證上崗，全員年培訓(xùn)率達(dá)100，合格率達(dá)100。2、從接管開(kāi)始在凱賓斯基商務(wù)大廈推行ISO質(zhì)量管理體系實(shí)施管理，在半年內(nèi)建立運(yùn)行體系并達(dá)到認(rèn)證的條件。3、安全防范：采取人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則，確保凱賓斯基商務(wù)大廈隨時(shí)處于安全狀態(tài)。1）加強(qiáng)制度落實(shí)。A.根據(jù)地理位置、周邊環(huán)境，合理布崗，由各護(hù)衛(wèi)班輪流換防，責(zé)任承包。B.要求護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)格按照公司IS0物業(yè)管理體系文件安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)規(guī)范運(yùn)作，文明執(zhí)勤，規(guī)范上崗。對(duì)照護(hù)衛(wèi)員日常行為

31、，嚴(yán)格執(zhí)行由安全管理員負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的日檢、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)周檢、公司管理者代表組織月檢的逐級(jí)檢查制度，確保護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。C.專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)控中心，確保24小時(shí)全方位監(jiān)控。D.加強(qiáng)崗位。護(hù)衛(wèi)員擬設(shè)固定崗、巡邏隊(duì)，整個(gè)大廈24小時(shí)全方位檢查，明確責(zé)任區(qū)，劃分責(zé)任人。E.堅(jiān)持查崗制度。護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)、管理員、管理處經(jīng)理按公司IS0程序文件規(guī)定的頻率不定期夜間查崗，并根據(jù)查崗情況給予通報(bào)，漏崗、脫崗者按公司規(guī)定處罰。F.加強(qiáng)大廈內(nèi)流動(dòng)人員及外來(lái)人員管理和防范，建立商戶(hù)和流動(dòng)人員檔案，并定期核查。G.落實(shí)安全責(zé)任制，明確責(zé)任人。公司與管理處、管理處與護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)簽訂治安目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，并

32、分級(jí)跟蹤驗(yàn)證、考評(píng)。同時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)又是防火責(zé)任人，全體護(hù)衛(wèi)員、清潔工、水電工都是義務(wù)消防員和治安應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員。2）加強(qiáng)車(chē)輛管理。凱賓斯基商務(wù)大廈是集商業(yè)、娛樂(lè)、辦公為一體的綜合大廈，今后的車(chē)輛停放、車(chē)輛管理難度較大。我們將采用防盜、防劫車(chē)輛的智能IC管理系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格管理，在車(chē)場(chǎng)安裝24小時(shí)智能監(jiān)控系統(tǒng)，確保在場(chǎng)在庫(kù)車(chē)輛被盜為零。4、清潔衛(wèi)生。為維護(hù)凱賓斯基商務(wù)大廈良好的硬件設(shè)施，尤其是搞好各層大堂的設(shè)施及部分高檔辦公室的保養(yǎng)，擬購(gòu)置意大利超寶洗地機(jī)、及塵吸水機(jī)、刨光機(jī)各一臺(tái)，從先進(jìn)的設(shè)備配置著手，加強(qiáng)對(duì)清潔工的培訓(xùn)，并定期做好大堂地面的拋光處理，從而達(dá)到最佳的維護(hù)、保養(yǎng)。5、加強(qiáng)與客戶(hù)之間的聯(lián)

33、系和溝通，多渠道開(kāi)展宣傳活動(dòng)。編制凱賓斯基商務(wù)大廈客戶(hù)手冊(cè)，詳細(xì)介紹德威物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨，企業(yè)精神以及公司與管理處可以提供的服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、客戶(hù)須遵守的管理規(guī)定等。主要內(nèi)容有：公司介紹、凱賓斯基商務(wù)大廈概況、管理處的人員分工、如何投訴和提出建議、租金及管理費(fèi)繳交注意事項(xiàng)、裝修規(guī)定、租賃事宜、保潔規(guī)定及措施、安全措施；水、電、氣的使用和管理規(guī)定、物業(yè)管理用途的限制、電視接收管理規(guī)定、公共設(shè)施管理規(guī)定、寵物管理規(guī)定、安裝空調(diào)機(jī)的規(guī)定、防火須知、噪音限制、泊車(chē)、常用電話(huà)號(hào)碼以及處罰規(guī)定等。手冊(cè)一戶(hù)一冊(cè)并簽字領(lǐng)取。6、從管理凱賓斯基商務(wù)大廈前期開(kāi)始即導(dǎo)入VI企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，建立

34、統(tǒng)一的VI標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌系列。包括：大廈平面圖、公共設(shè)施指示牌、宣傳欄、衛(wèi)生、綠化、消防警示牌等，塑造凱賓斯基商務(wù)大廈高尚、文明的文化氛圍。IS0的規(guī)范運(yùn)作和VI的有效結(jié)合所產(chǎn)生的良好的物業(yè)管理效應(yīng)必將提高凱賓斯基商務(wù)大廈的知名度，從而達(dá)到提高德威物業(yè)管理公司的知名度，促進(jìn)凱賓斯基商務(wù)大廈物業(yè)的保值和升值。7、接管后，擬在凱賓斯基商務(wù)大廈接通互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用科耐物業(yè)管理系統(tǒng)、EOE企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，迅速與公司各職能部門(mén)及其它住宅區(qū)管理處進(jìn)行信息交流，從而使大廈的管理水平達(dá)到智能化的高度。8、管理處要設(shè)定較高的管理目標(biāo)一年內(nèi)參評(píng)“惠州市物業(yè)管理示范大廈”，三年內(nèi)“參評(píng)全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”。第八章收費(fèi)內(nèi)

35、容、標(biāo)準(zhǔn)及需說(shuō)明的事項(xiàng)一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、寫(xiě)字樓：6-8元/平方米.月；2、商場(chǎng)：8-10元/平方米.月；3、汽車(chē)庫(kù)/車(chē)位：250元/位.月（室內(nèi)）200元/月（室外）。二、水費(fèi)：1、 商業(yè)用水：元/立方米；按實(shí)際用量加自來(lái)水損耗及公共用水分?jǐn)傆昧肯蚣追嚼U納，由甲方代收代繳。2、 公共用水：包括廣場(chǎng)噴水池、大廈清潔綠化用水等按實(shí)分?jǐn)?由甲方代收代繳。三、電費(fèi)：1、自用電：元/度，按實(shí)際用量加變損和電網(wǎng)損耗分?jǐn)傆昧肯蚣追嚼U納，由甲方代收代繳。2、公共用電：包括公共照明、智能電子監(jiān)控、電梯電費(fèi)、二次供水電費(fèi)等按實(shí)分?jǐn)?，由甲方代收代繳。四、臨時(shí)停車(chē)服務(wù)費(fèi)：（具體如下表所示）車(chē)型臨時(shí)停放計(jì)費(fèi)按

36、月停放計(jì)費(fèi)說(shuō)明第一時(shí)段：8時(shí)至22時(shí)第二時(shí)段：22時(shí)至次日8時(shí)露天停車(chē)場(chǎng)室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)小型車(chē)（2噸以下含2噸人貨兩用車(chē)，20座含20座以下各類(lèi)型客車(chē)510200250跨時(shí)段計(jì)費(fèi)：1、臨時(shí)停放不足15分鐘不得收費(fèi)。2、停放時(shí)間在3小時(shí)內(nèi)的（含免費(fèi)時(shí)段）按第一時(shí)段標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收；3、停放時(shí)間超過(guò)3小時(shí)的（含免費(fèi)時(shí)段），按第二時(shí)段標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收；4、同一車(chē)輛在同一個(gè)停車(chē)輛24小時(shí)內(nèi)多次進(jìn)出停放的，收費(fèi)總額不能超過(guò)兩個(gè)時(shí)段標(biāo)準(zhǔn)之和計(jì)費(fèi)。大型車(chē)（2噸以上10噸以下，20座以上大客車(chē)）510200250摩托車(chē)100/元.月（暫定）五、裝修管理費(fèi)：（具體如下所示）1、裝修押金：10元/平方米；2、裝修管理費(fèi)：5元/平方米；

37、3、辦理裝修施工許可證及裝修管理規(guī)定：每份交納工本費(fèi)20元；4、辦理施工人員出入證：每人交納工本費(fèi)用5元。六、中央空調(diào)使用費(fèi)：（具體如下所示）每年3月至10月共計(jì)8個(gè)月，按13元/M2.月單價(jià)向甲方交納（包含中央空調(diào)所使用的電費(fèi)）七、大廈外墻清洗費(fèi)：根據(jù)清洗的實(shí)際價(jià)格,每年清洗一至兩次,由客戶(hù)按實(shí)分?jǐn)?。二、說(shuō)明事項(xiàng)1、寫(xiě)字樓客戶(hù)員工車(chē)輛停放費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，可采取月包干方式。2、每層兩臺(tái)小中央空調(diào)，辦公寫(xiě)字樓的中央空調(diào)的計(jì)費(fèi)方式建議按排氣量（或面積）計(jì)費(fèi)。第九章需完善及購(gòu)置設(shè)備費(fèi)用一、管理用房和管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源1、管理用房開(kāi)發(fā)商應(yīng)提供管理用房，并具備基本辦公及居住條件。2、管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源1）管理服務(wù)費(fèi)商業(yè)廣場(chǎng)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的價(jià)格收取。2） 車(chē)輛停放費(fèi)、車(chē)輛場(chǎng)地使用費(fèi)。3） 向客戶(hù)提供多種有償便民服務(wù)費(fèi)如廣場(chǎng)活動(dòng)使用費(fèi)。4） 其它政策規(guī)定應(yīng)收取的費(fèi)用。3、增收節(jié)支措施1）增設(shè)一些客戶(hù)歡迎的便民有償服務(wù)項(xiàng)目，以彌補(bǔ)管理經(jīng)費(fèi)。2）根據(jù)“精干、高效”原則，推行IS0國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理。在保證IS0人力、財(cái)力、物力資源的同時(shí)，選拔一專(zhuān)多能型管理人才，精簡(jiǎn)人員，提高工作效益。3）抓好大廈的