中高層管理技能

1、中高層管理技能 引 言： 中層是企業(yè)的“中堅"，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅力量?中層的成長是最“堅難的，如何才能快速的成長？ 管理需要理論、方法、經(jīng)歷，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高? 西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？ 本次課程全面為你解決這些難題 。課程收益： 全面、系統(tǒng)的學習管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達成共識、激發(fā)活力； 良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系， 最大限度地發(fā)揮綜合實力； 深入理解領(lǐng)導的管理魅力，快速提高低屬的能力，更好的完成工作目標； 學會應(yīng)用主要的管理工具頭腦風暴、SWOT 、PDCA 、SMART ； 建立高績效

2、的管理團隊、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團隊潛力； 全面鼓勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。 管理越來越難了，員工太現(xiàn)實，在工資、獎金限定的情況下如何才能讓他們更努力 的工作。課程特色：理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓是在培訓專家實踐工作的根底上，再次上升到理論指導的高度上；操作性強：在深入理解的根底上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z

3、-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ課程提綱： 第一章、什么是好的管理一、管理的實質(zhì)是什么?T 管理

4、的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的根本特性T 目的性 有效性 他人性 多樣性三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理T管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)開展的？T只有找到最適合我們企業(yè)開展的管理模式，才能防止管理的盲目性四、管理、組織、領(lǐng)導三者的相互關(guān)系和異同T管理者、領(lǐng)導者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？T制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？T管理者和領(lǐng)導者每天的工作內(nèi)容有什么不同？T組織的目的是什么？ 第二章、如何管理工作態(tài)度T 如何才能快速的提高低屬的工作績效？T 如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？T 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？T 如何讓

5、下屬在工作中全力想方法，而不是推卸責任？T 合理完善的企業(yè)制度建立是必要的重要條件；T 提高低屬的能力更是一個長期、持續(xù)的過程；T 能不能找到一個立桿見影的方法？現(xiàn)在改變馬上就看到效果?T 為什么說態(tài)度決定一切 第三章、管理角色的認知T 每天領(lǐng)導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡T 上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情T 自己的事情又沒有時間做好導致工作績效不好、目標無法完成 理解分析 韓非子：下君盡已之能 / 中君盡人之力 / 上君盡人之智 第四章、領(lǐng)導力提升的技巧 分析討論：什么樣的領(lǐng)導是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導 ?一、領(lǐng)導權(quán)威的來源二、領(lǐng)導力的八個素質(zhì)特征1、誠信 （是建立信任關(guān)系的出發(fā)

6、點 ）2、專業(yè)能力 （主要是方向和決策，是領(lǐng)導力的根底 ）3、關(guān)心、幫助下屬從工作、生活表達是領(lǐng)導力的源泉 ）4、寬嚴相濟 （一張一弛、文武之道是領(lǐng)導力實現(xiàn)的手段 ）5、分享成功與失敗 （是領(lǐng)導力的結(jié)果保證 ）6、學習提高 （是領(lǐng)導力長遠表達的根本 ）7、精力和熱情是激發(fā)下屬的發(fā)動機 ）8、堅持 （是完成工作目標的基石 ） 領(lǐng)導力的本質(zhì)分析 （孟子 ）： 君之視臣如手足，那么臣視君如腹心； 君之視臣如犬馬，那么臣視君如國人； 君之視臣如土芥，那么臣視君如寇仇 . 視頻分析：表達領(lǐng)導力的核心操作問題三、領(lǐng)導方式T 專制型領(lǐng)導、民主型領(lǐng)導、放任型領(lǐng)導的特點與應(yīng)用原那么 第五章、如何培養(yǎng)下屬T 在優(yōu)

7、秀領(lǐng)導眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導眼中下屬個個都是笨蛋T 培養(yǎng)下屬的最高原那么是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點T如何才能知人善用，如何才能人盡其才？一、培養(yǎng)下屬有什么好處1、對管理者而言T可易于執(zhí)行授權(quán)T 與部屬建立互信互賴關(guān)系T 有助于目標與任務(wù)的達成f 有助于自己的成長f 獲得成就感2、對部屬而言f 具備晉升 條件f 可了解上司期待f 產(chǎn)生自信f 有平安感f 能力的提升f 順利完成工作二、培養(yǎng)下屬的顧慮f 這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖f 教下屬的時間里，我早把事情做好了f 交給下屬，我無事可做f 交給下屬 , 有失敗的風險f 下屬過于風光，我很難控制和指揮三、培養(yǎng)下屬的方

8、法f 崗前系統(tǒng)培訓 心態(tài)、技能、認知、能力f 崗位示范和指導與工作相關(guān)的技能培訓f 隨時隨地 因材施教啟發(fā)引導，心態(tài)、能力的提升四、培養(yǎng)下屬的原那么-管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才?、確信下屬有足夠的能力，正面鼓勵為主。 （每天進步 ）2、向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。3、揚善于公庭，規(guī)過于私室。4、培養(yǎng)核心團隊。5、讓下屬參與決策過程。6、防微杜漸、誅大賞小。 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原那么？ 第六章、時間管理一、為什么要管理時間1、從企業(yè)來說 -市場競爭的必然2、從個人來說 -個體生命的有限性二、時間管理的目標：三、時間管理的三個原那么f 第一原那么：目標管理原那么

9、f 第二原那么：抓住重點原那么“80、 20法那么運用f 第三原那么：工作優(yōu)先級綜合分析四、時間管理的 16 個策略 f 第 1 招：時間預算表f 第 2 招：跳出時間的陷阱 f 第 3 招：每日工作方案表 f 第 4 招：多用流程管理 f 第 5 招：今日事、今日畢 f 第 6 招：找出自己最正確工作時間t 第7招：培養(yǎng)好的時間管理習慣 t 第8招：同時做兩、三件事情t 第 9 招：決不輕易“遲到t 第 10 招：沒定期限就不叫工作t 第 11 招：整理工作環(huán)境t 第 12 招：各種文件只看一次t 第 13 招：花錢買時間t 第 14 招：集合零碎時間做大事t 第 15 招：休息是為了走更遠

10、的路t 第 16 招：使用管理時間的工具 第七章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)t 管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力t 沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果 一、什么是溝通 ？t 溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解t 有效溝通的三個根本原那么是什么？t 站在對方的立場上原那么 時間及時性原那么 主動性原那么二、溝通的特性t 雙向反應(yīng)是溝通的根底t 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：t 美國式的溝通是什么模式？t 日本式的溝通是什么模式？t 中國式的溝通是什么模式？t 與上級領(lǐng)導的溝通是什么模式？t 與下屬的溝通是什么模式？t 溝通的效果比有道理重要三、管理溝通的種類及

11、形式t 管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用t 非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假 案例分析、討論、錄像分析四、溝通的步驟五、不同溝通風格的管理者分析與應(yīng)對t 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原那么t 學會了解自己、認識別人的性格，做到知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)t 有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)t 分析型人的特征與溝通技巧t 支配型人的特征與溝通技巧t 表達型人的特征與溝通技巧t 和藹型人的特征與溝通技巧 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧六、溝通的方向t 管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧1、溝通的原那么2、溝通的方法3、溝通的障礙 案例討論：對上

12、級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？ 如何處理下級越級向你匯報？ 如何處理部屬的過失行為？ 如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？ 如何面對有能力但不聽話的部屬？ 如何處理上級布置超額的工作？ 第八章、高績效團隊的建立一、什么是團隊1、 認識團隊 1+1= ？2、 團隊與群體的區(qū)別3、團隊行為曲線 討論：分析團隊與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？二、高績效團隊的特征1、 明確的目標目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？2、 相互信任信任的根底是什么？如何建立？3、關(guān)心、幫助每個人從哪些方面著手才是最有效的？4、溝通良好如何才能有效的溝通？5、分工與協(xié)

13、作在具體工作中如何操作？6、合理的鼓勵沒有足夠的條件怎么辦？7、合理、完善的制度制度目前不合理怎么辦？8、融洽的團隊氣氛 用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？三、高績效團隊的成員1、 如何選擇團隊的成員T 高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員：f 具有技術(shù)專長的人T 具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人f 具有較強人際關(guān)系的人2、團隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)3、如何解決成員的沖突 案例分析：團隊的成員能力缺乏應(yīng)該如何處理 通過鳳凰衛(wèi)視分析團隊的成員與團隊的績效的關(guān)系四、高績效團隊建立的流程及階段1、團隊建立的流程2、團隊建立的階段 視頻分析：通過電視劇 ?亮劍 ?理解團隊建立的過程及優(yōu)秀團隊的特性。第九章、鼓勵管理一、鼓勵的誤區(qū)低效率靠管理，高效率靠鼓勵二、ffff三、1、2、3、4、5、6、7、四、1、2、3、4、5、6、7、8、工作氣氛 企業(yè)目標與使命是一種軟化劑 最終的解決方案物質(zhì)鼓勵 精神鼓勵 正鼓勵 負鼓勵 四種鼓勵方法的關(guān)系 物質(zhì)鼓勵是最主要的因素嗎？ 精神鼓勵在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？ 鼓勵的四原那么公平原那么系統(tǒng)原那么時機原那么 清晰原那么 鼓勵管理的理