珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識資料

1、最新資料 ,Word 版，可自由編輯！】珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)概況1.11.1 職業(yè)名稱珠寶首飾營業(yè)員1.21.2 職業(yè)定義在營業(yè)場所從事珠寶首飾銷售的人員。1.31.3 職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)三個等級，分為珠寶首飾營業(yè)員（五級）、珠寶首飾營業(yè)員（四級）、珠寶首飾營業(yè)員（三級）。1.41.4 職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、常溫1.51.5 職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的色覺。1.61.6 基本文化程度初中畢業(yè)1.71.7 鑒定要求1.7.1適用對象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.7.2申報(bào)條件參照上海市職業(yè)技能鑒定申報(bào)條件及其相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.7.

2、3鑒定方式初級、中級、高級均采用非一體化考試，分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試采取閉卷筆試方式。技能操作考核采取實(shí)際操作、現(xiàn)場問答、模擬演示等方式。由2 至 3 名考評員組成考評小組，考評員按照技能考核規(guī)定各自分別打分，取平均分為考核得分。理論知識考試和技能操作考核均采用百分制，兩門皆達(dá)60 分以上為合格。1.7.4鑒定場所設(shè)備小型鑒定儀器及工具；寶玉石標(biāo)本；首飾標(biāo)本；常用計(jì)量器具等。二、工作要求2.12.1 “職業(yè)功能”、“工作內(nèi)容” 一覽表職業(yè)功能工作內(nèi)容珠寶首飾營業(yè)員（五級）珠寶首飾營業(yè)員（四級）珠寶首飾營業(yè)員（三級）一接待接待準(zhǔn)備禮儀禮儀接待禮儀接待接待二銷售商品介紹與咨詢商品

3、展示商品推存溝通與成交商品交付商品介紹與咨詢商品推存溝通與成交商品介紹與咨詢溝通與成交三售后服務(wù)保持客戶關(guān)系維護(hù)與質(zhì)量保修保管保管調(diào)配四商務(wù)活動商品陳列商品陳列市場調(diào)查柜組核算商業(yè)應(yīng)用文商品陳列市場調(diào)查商業(yè)應(yīng)用文五培訓(xùn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)2.22.2 各等級工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對各等級的要求依次遞進(jìn)，高級別包括低級別的要求2.2.12.2.1 珠寶首飾營業(yè)員（五級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識要求比重接待接 待準(zhǔn) 備1. 能夠做好營業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備2. 能夠做好營業(yè)用具準(zhǔn)備3. 能夠做好個人儀容儀表儀態(tài)準(zhǔn)備1. 環(huán)境美常識2. 營業(yè)用具準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)3. 儀容儀表儀態(tài)的常識5%接待禮儀1.能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語

4、2 能夠主動、熱情地接待顧客1.語言應(yīng)用基本常識2.柜臺服務(wù)常識5%銷售商 品介 紹與咨詢1.能夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種 名稱2.能夠正確介紹常見珠寶玉石 的主要物理化學(xué)性質(zhì)3.能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書、鉆石分級證書1 .珠寶玉石定義、分類、品 種、名稱知識2.珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及 鑒定知識3.首飾定義、分類、品種知識4.鑒定證書知識10%商 品展 示1.能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首 飾2.能夠正確展示不同款示珠寶 首飾3.能夠用道具、自身佩戴方式 展示珠玉首飾1.常規(guī)鑒定儀器應(yīng)用知識2.不冋款式首飾展示要求及注 意事項(xiàng)3.道具展示及人佩戴展示的注 意事項(xiàng)10%商

5、品推 薦能夠根據(jù)顧客性別、年齡、臉 型、手型等身體特征推薦相應(yīng)的 珠寶首飾珠寶首飾佩戴的基本知識10%溝 通與 成交1 .能夠適時介紹珠寶首飾文 化、內(nèi)涵、激發(fā)顧客購買欲 望2.能夠揣摩顧客心理，適時抓 信成交機(jī)會1 .珠寶首飾人文知識2.適時成交的技巧15%商 品交 付1.能夠熟練完成禮品包裝2.能夠準(zhǔn)確填寫并辨別銷售憑 據(jù)、發(fā)票3.能夠正確辨認(rèn)貨幣、信用卡4.能夠正確辨認(rèn)支票等票據(jù)1 .包裝知識2.票據(jù)知識3.貨幣、信用卡知識4.支票識別及使用注意事項(xiàng)10%售后 服務(wù)保 持客 戶關(guān)系1.能夠按照要求建立顧客檔 案，并根據(jù)顧客要求進(jìn)行相 應(yīng)服務(wù)2.能夠主動了解商品使用信 息、并饋到有關(guān)部門1

6、. 顧客檔案知識2.信息收集常識5%維 護(hù)與 質(zhì)量保修1.能夠指導(dǎo)顧客清洗與保養(yǎng)珠 寶首飾2.能夠根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客 的商品保修要求1 .首飾保養(yǎng)與清潔知識2.企業(yè)質(zhì)量保修規(guī)定和理賠程 序5%四 保管與交割保管1.能夠識別并正確進(jìn)行珠寶首 飾商品編號2.能夠正確進(jìn)行柜臺樣品的保 管工作1. 商品編號知識2.珠寶首飾柜臺防火、防盜等 知識5%交 割1.能夠準(zhǔn)確無誤地照單進(jìn)行數(shù) 量和質(zhì)量的驗(yàn)收2.能夠正確記錄柜臺臺帳3.能夠照章完成交接班的手續(xù)1. 柜臺驗(yàn)收知識2. 柜臺臺帳3. 柜臺交接班規(guī)范5%五商務(wù)活動商品 陳列能夠按照要求合理擺放珠寶首 飾，布置柜臺珠寶首飾的柜臺陳列知識10%相關(guān)基礎(chǔ)知

7、識1. 職業(yè)道德2. 計(jì)量知識3. 儀器知識4. 法律法規(guī)5%2.2.12.2.1 珠寶首飾營業(yè)員（四級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識要求比重一接待禮儀1.保持良好的儀容儀表2.具備良好的語言表達(dá)能力，熱情與顧客溝通1.儀容儀表知識2.商業(yè)禮儀中的語言表達(dá)藝 術(shù)3.商業(yè)禮儀中的接待藝術(shù)10%接待1.能夠根據(jù)顧客特點(diǎn)，進(jìn)行針對 性的接待服務(wù)1.商業(yè)禮儀中的接待藝術(shù)10%二銷售商 品介 紹與咨詢1.能夠正確介紹寶石的人工 合成及人工優(yōu)化處理2.能夠介紹寶石產(chǎn)地及不同 產(chǎn)地的品種特征3.能夠介紹寶石的琢型款式 及特點(diǎn)4.能夠介紹首飾鑲嵌工藝類 型及質(zhì)量特點(diǎn)5.能夠介紹貴金屬首飾的材 質(zhì)印記、質(zhì)量

8、特點(diǎn)6.能夠?qū)Ρ冉榻B珠寶首飾的 品種、品牌、價(jià)格1 .合成寶石、人工優(yōu)化處理寶 石基礎(chǔ)知識2.寶玉石產(chǎn)地知識3.寶石加工知識4.首飾加工工藝知識5.貴金屬材料知識6.首飾品牌知識20%商 品推 薦1.能夠根據(jù)顧客膚色、發(fā)型、 服飾等特點(diǎn)推薦合適的珠寶 首飾2.能夠根據(jù)顧客氣質(zhì)特點(diǎn)推薦 合適的珠寶首飾3.能夠按顧客所需佩戴環(huán)境場 合，推薦合適的珠寶首飾1. 珠寶首飾與發(fā)型、服飾等搭 配知識2.珠寶首飾與氣質(zhì)搭配知識3.珠寶首飾的佩戴環(huán)境知識20%溝 通與 成交1.能夠正確介紹珠寶首飾的設(shè) 計(jì)風(fēng)格、流行趨勢，并引導(dǎo) 顧客的購買興趣2.能夠正確介紹珠寶首飾的價(jià) 值特征3.能夠協(xié)助初級珠寶首飾銷售 人

9、員處理銷售中岀現(xiàn)的問 題，活躍銷售氣氛，完成銷 售任務(wù)1 .珠寶首飾設(shè)計(jì)知識2.珠寶首飾的投資3.顧客提岀的常見異議及其處 理辦法15%四商 務(wù)活動商 品陳 列1.能夠按要求進(jìn)行櫥窗布置， 強(qiáng)化商品陳列的宣傳效果1.櫥窗設(shè)計(jì)中的構(gòu)圖及色彩知 識2.櫥窗設(shè)計(jì)中的廣告應(yīng)用及專 業(yè)知識的普及要求3.櫥窗設(shè)計(jì)中的燈光及溫濕條 件5%市 場調(diào) 查1. 能夠按企業(yè)市場調(diào)查要求統(tǒng) 計(jì)柜組珠寶首飾商品的銷售 量等資料2. 能夠準(zhǔn)確解釋本企業(yè)制定的 簡單的市場調(diào)查表，并能指 導(dǎo)初級珠寶首飾營業(yè)員1.市場調(diào)查基礎(chǔ)知識2.市場調(diào)查表格式與內(nèi)容5%柜 組核 算1. 能夠進(jìn)行柜組核算，初步確 定和核算柜組經(jīng)濟(jì)2. 能夠

10、進(jìn)行簡單的計(jì)算機(jī)輸入 操作1 .柜組核算的基本概念及內(nèi)容2.計(jì)算機(jī)輸入操作基本知識5%商 業(yè)應(yīng) 用文1. 能夠撰寫請假條、留言條、收條等條據(jù)2.能夠撰寫柜組工作計(jì)劃3. 能夠撰寫啟事、申請書、禮 儀文書1. 條據(jù)寫作要求2.工作計(jì)劃寫作要求3.啟事、申請書、禮儀文書與 作要求5%相關(guān)基礎(chǔ)知識1. 職業(yè)道德2. 計(jì)量知識3. 儀器知識4. 法律法規(guī)5%221 珠寶首飾營業(yè)員（三級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識要求比重一接待禮儀1.具有一定的內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)，外在 形象自然、適度、得體1.人體美學(xué)及交際原則基本 知識10%接待1.能夠用英語說岀主要珠寶石品種的 名稱，并能用英語與外賓進(jìn)行簡單的 對

11、話2.能夠融洽氣氛，解決銷售過程中常 見的矛盾1.外賓接待中的基本知識2.銷售中的常見矛盾解決辦 法10%二銷售商 品介 紹與咨詢1.能夠進(jìn)行彩色寶石質(zhì)量咨詢2.能夠進(jìn)行裸鉆質(zhì)量咨詢3.能夠進(jìn)行玉雕工藝介紹及質(zhì)量咨詢1 .彩色寶石質(zhì)量分級知識2.裸鉆 4C 分級知識3. 玉雕產(chǎn)品工藝、質(zhì)量知 識20%溝 通與 成交1能夠掌握珠寶首飾消費(fèi)需求特 點(diǎn)，適時營造和諧銷售氣氛2能夠掌握珠寶首飾消費(fèi)者的購買 行為，正確引導(dǎo)顧客購買3能夠掌握珠寶首飾消費(fèi)者的購買 決策過程，準(zhǔn)確把握成交時機(jī)4能夠掌握購買行為的影響因素，做到有針對性地開展服務(wù)1. 消費(fèi)需求知識2. 消費(fèi)者購買行為知識3消費(fèi)者購買決策過程知 識4影響消費(fèi)者行為因素知 識20%三保管與調(diào)配保管1 .能夠制定珠寶首飾2.能夠設(shè)法降低庫存和保管成本1.珠寶首飾倉儲與保管要求2.儲存業(yè)務(wù)知識5%調(diào)配1能夠根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)假日等活 動制定珠寶首飾商品調(diào)配計(jì)劃1.貨品調(diào)配知識5%四商 務(wù)活 動商 品陳 列1 .能夠根據(jù)企業(yè)要求，參與或初步 設(shè)計(jì)珠寶首飾的銷售場地2.能夠按照企業(yè)要求，參與或初步 設(shè)計(jì)珠寶首飾商品的推銷、展示 活動1.營業(yè)場所設(shè)計(jì)知識2.珠寶首飾的展銷活動5%市 場調(diào) 查1. 能夠按企業(yè)要求，擬訂簡單的調(diào) 查計(jì)劃、調(diào)查提綱2. 能夠總結(jié)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)意 見1. 市場