大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研報(bào)告

1、大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研報(bào)告團(tuán)隊(duì)名稱: “惠民陽光部落 ”赴淄博實(shí)踐隊(duì) （調(diào)研山東所屬單位 :數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院調(diào)查題目:家電“以舊換新 ”政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的問題指導(dǎo)教師 :團(tuán)隊(duì)隊(duì)長:聯(lián)系方式:團(tuán)隊(duì)成員:填寫日期:2011 年 8月 3日題目:“惠民陽光部落 ”對家電“以舊換新 ”政策實(shí)施情況的調(diào)研報(bào)告摘要:我們此次調(diào)研的主要內(nèi)容是家電 “以舊換新 ”政策的實(shí)施情況及實(shí)施中出現(xiàn)的問 題以及百姓對此政策的看法及建議。在調(diào)研過程中 ,我們主要采用文獻(xiàn)法、訪談法、調(diào)查問卷的方法對課題展開調(diào) 研?？紤]到城鄉(xiāng)之間的差異 ,我們把調(diào)研的地點(diǎn)分為淄博市的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三 部分,然后對調(diào)研的數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行分析

2、與對比 ,以發(fā)現(xiàn)家電 “以舊換新 ”政策在實(shí)施 中出現(xiàn)的問題。由于該政策涉及到新家電的銷售與購買以及舊家電的回收與拆解 我們分別對商家、消費(fèi)者、回收企業(yè)展開調(diào)研 ,以達(dá)到調(diào)研過程的完整性。因?yàn)樽?博沒有舊家電拆解中標(biāo)企業(yè) ,我們主要通過回收企業(yè)對拆解企業(yè)進(jìn)行大致了解。在實(shí)地調(diào)研中 ,我們分別對蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場、信譽(yù)樓桓臺 商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場的家電銷售部經(jīng)理進(jìn)行了一對一的 訪談。通過訪談 ,我們了解到商家在實(shí)施該政策中遇到的一些問題 ,以及商家提出的 關(guān)于政府該如何進(jìn)一步完善家電 “以舊換新 ”這項(xiàng)政策的建議。在對消費(fèi)者調(diào)研方面 ,我們共收回 818 份調(diào)

3、查問卷 ,并在發(fā)放調(diào)查問卷的同時(shí)與 部分消費(fèi)者進(jìn)行了訪談 ,獲知了他們對該政策的了解程度和評價(jià) ,收到明顯的成效。在對回收企業(yè)調(diào)研方面 ,我們對淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理進(jìn)行了訪談并 且在經(jīng)理的帶領(lǐng)下參觀了儲(chǔ)存舊家電的倉庫 ,了解了回收企業(yè)對舊家電的回收標(biāo)準(zhǔn) 以及對該政策的執(zhí)行情況 ,同時(shí)也了解了關(guān)于拆解企業(yè)的一些情況。引言:此調(diào)研報(bào)告的撰寫旨在展示我們 “調(diào)研山東 ”赴淄博暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)圍繞 “家電 以舊換新 '政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的問題 ”這個(gè)主題調(diào)研發(fā)現(xiàn)的幾個(gè)突出的問題 展開。我們通過實(shí)地調(diào)研 ,發(fā)現(xiàn)總結(jié)家電 “以舊換新 ”政策在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題 , 向各方征求意見 ,為

4、政府獻(xiàn)策 ,積極參與到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的浪潮中 ,以實(shí)現(xiàn)惠 民的目的。“目前中國城鎮(zhèn)居民冰箱、彩電和空調(diào)每百戶的擁有量都在百臺左右,正處于更新?lián)Q代高峰期。 ”1在 當(dāng)前國際形勢復(fù)雜多變、歐債危機(jī)對中國出口造成沖擊的背 景下,通過加大消費(fèi)刺激力度 ,持續(xù)拉動(dòng)內(nèi)需 ,實(shí)施家電 “以舊換新 ”政策具有重要意義 也有利于加快經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變。我們此次調(diào)研活動(dòng)深入淄博市各個(gè)區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn) ,對家電“以舊換新 ”政策進(jìn)行宣 傳并答疑,使該政策真正的貼近人民 ,惠及大眾,體現(xiàn)了政府 “為人民服務(wù) ”的宗旨和 “對人民負(fù)責(zé) ”的原則。我們通過參考有關(guān)文獻(xiàn)討論制定了訪談問題和調(diào)查問卷 ,對商家、消費(fèi)者、回 收企業(yè)

5、分別進(jìn)行調(diào)研。通過調(diào)研 ,我們發(fā)現(xiàn)商家在實(shí)施該政策的過程中遇到了資金 周轉(zhuǎn)困難等問題 ,一部分消費(fèi)者對此項(xiàng)政策不了解甚至存在誤解 ,回收企業(yè)與拆解企業(yè)在爭奪市場份額中產(chǎn)生市場混亂甚至造成不正當(dāng)競爭的現(xiàn)象,導(dǎo)致市場配置效率降低。我們此次調(diào)研通過后期整理調(diào)查所得的結(jié)果與數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總與分析,力求提出合理化建議來解決以上遇到的問題 ,從而完善家電 “以舊換新 ”的政策,讓國家的惠 民政策真正的達(dá)到惠民的目的 ,使廣大消費(fèi)者受益。正文:前期籌備階段 ,我們主要參考文獻(xiàn) ,學(xué)習(xí)家電 “以舊換新 ”政策的詳細(xì)內(nèi)容 ,為以后 活動(dòng)的展開奠定了理論基礎(chǔ)。然后 ,我們對接下來的調(diào)研活動(dòng)做了具體而詳細(xì)的安 排。實(shí)

6、地調(diào)研開始前 ,我們實(shí)踐隊(duì)分為三組對實(shí)踐地 （蘇寧電器淄博店、淄博利群購 物廣場、信譽(yù)樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場進(jìn)行了提前預(yù) 約,使我們后期的調(diào)研順利進(jìn)行。同時(shí)經(jīng)過討論確定了對商家的采訪問題以及發(fā)放 給消費(fèi)者的調(diào)查問卷。在具體的采訪過程中 ,我們用攝像機(jī)和照相機(jī)完整地記錄下了采訪過程 ,并在后 期進(jìn)行了訪談內(nèi)容的整理與分析。在對蘇寧電器市場策劃部田部長的采訪中,我們了解到商家非常支持家電 “以舊換新 ”政策;利群購物廣場的袁經(jīng)理重點(diǎn)向我們提出 了政府補(bǔ)貼方面的問題 ;從桓臺信譽(yù)樓和桓臺田莊玉剛家電商場那里我們了解到 “家 電下鄉(xiāng) ”和家電 “以舊換新 ”的不同點(diǎn) ; 而新

7、星家電城專門負(fù)責(zé)家電 “以舊換新 ”的王經(jīng) 理為我們介紹了目前家電 “以舊換新 ”正在實(shí)施的具體辦理過程。在訪談中我們發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題有 :目前在實(shí)際操作中的流程與文獻(xiàn)中規(guī)定的流 程有所差別 ,在原來的程序中 ,消費(fèi)者需要先申請出售舊家電 ,然后預(yù)約回收企業(yè) ,等著 回收企業(yè)派人去上門回收 ,并獲得家電 “以舊換新 ”的憑證 ,然后再到相關(guān)家電銷售部 門去選購新的家電 ,最后再帶著相關(guān)證件到商家領(lǐng)取補(bǔ)貼。 2而現(xiàn)在新的流程是消費(fèi)者可以先來選購家電 ,如果他表明要參加家電 “以舊換 新”活動(dòng) ,那么銷售企業(yè)在配送新家電的時(shí)候順便收購舊家電 ,然后給消費(fèi)者家電 “以 舊換新 ”憑證,消費(fèi)者在當(dāng)天就可

8、以拿著相關(guān)證件到家電銷售企業(yè)領(lǐng)取相應(yīng)的補(bǔ)貼。 顯然 ,流程簡化后 ,既為消費(fèi)者提供了便利 ,又減輕了商場工作人員的負(fù)擔(dān)。通過后期 對消費(fèi)者和導(dǎo)購員的訪談 ,他們都表示現(xiàn)在的程序執(zhí)行起來更簡單 ,效率更高。另一個(gè)問題是 :該政策在實(shí)施補(bǔ)貼過程中 ,消費(fèi)者得到的補(bǔ)貼由商家先行墊付 ,但 是商家在獲取政府補(bǔ)貼的時(shí)候程序比較復(fù)雜 ,周期比較長。而商家先行墊付的是一 筆不小的資金 ,這可能對一些小型家電企業(yè)或者大型家電企業(yè)下設(shè)的一些小型銷售 網(wǎng)點(diǎn)的資金周轉(zhuǎn)造成一定的負(fù)擔(dān)。經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn) ,這主要是由于政府審核過程 非常嚴(yán)格造成的。因?yàn)榇嬖谝徊糠旨译娖髽I(yè)在向政府領(lǐng)取補(bǔ)貼時(shí)對領(lǐng)取憑證存在一 定的造假行為

9、,所以政府在對商家發(fā)放補(bǔ)貼時(shí)必須對有關(guān)證明或證件進(jìn)行嚴(yán)格的審 核,從而導(dǎo)致了補(bǔ)貼的發(fā)放過程緩慢。對消費(fèi)者的調(diào)查主要是采用問卷調(diào)查的方法 ,我們在發(fā)放問卷時(shí)也不時(shí)運(yùn)用訪 談法對部分消費(fèi)者進(jìn)行采訪。由于考慮到城鄉(xiāng)居民的收入差異可能對調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生 影響,我們分別對張店區(qū) ,桓臺縣 ,田莊鎮(zhèn)三個(gè)不同地區(qū)的居民進(jìn)行了問卷調(diào)查。在張店區(qū),我們實(shí)踐隊(duì) 6個(gè)人兵分三路 ,分別對淄博火車站候車室的乘客、步行 街的店鋪、公園的游客和小區(qū)的居民發(fā)放調(diào)查問卷。我們選擇這三個(gè)地方主要考慮 到這些地方人口密集 ,又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區(qū)居民 ,能夠準(zhǔn) 確的反映出不同群體對家電 “以舊換新 ”政策的了解程

10、度、滿意程度和落實(shí)程度。在 這一階段我們收獲頗豐 ,共完成 550 余份問卷。完成對張店區(qū)的調(diào)查后 ,我們分別對桓臺縣的城鄉(xiāng)居民展開問卷調(diào)查 ,主要地點(diǎn) 在少海公園和田莊鎮(zhèn)。我們還是延續(xù)了在張店區(qū)分工合作的方法,由于這里人口較少 ,我們共收回 100 余份調(diào)查問卷。完成了對居民的調(diào)查問卷后 ,我們實(shí)踐隊(duì)轉(zhuǎn)移到淄川區(qū)的淄博新星集團(tuán)的下屬 單位:新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調(diào)研。我們對新星家電城的王經(jīng)理圍繞家電 “以舊換新 ”政策的實(shí)施情況進(jìn)行了錄像訪 談,之后王經(jīng)理又帶我們在商場內(nèi)參觀了商場參與家電 “以舊換新 ”的 5 種家電的現(xiàn) 場銷售情況 ,并幫我們聯(lián)系了商店中參與家電 “以舊換新

11、”政策的消費(fèi)者 ,我們隨即對 他們進(jìn)行了訪談 ,了解到切實(shí)參與該政策的消費(fèi)者對家電 “以舊換新 ”的評價(jià)和建 議。隨后我們對回收企業(yè) 淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理就有關(guān)舊家電的回收 問題進(jìn)行了錄像訪談 ,從訪談中我們了解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿(mào) 易過程等。趙經(jīng)理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發(fā)的有關(guān)文件,使我們了解到舊家電的分類標(biāo)準(zhǔn)。然后在趙經(jīng)理的帶領(lǐng)下 ,我們又參觀了儲(chǔ)存舊家電的 倉庫,在倉庫里 ,我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每臺舊家電上都貼 有一張廢舊家電回收臺簽 ,趙經(jīng)理介紹說 ,這張臺簽一是為了區(qū)分不同的家電 ,二是上 面的憑證號是與家電 “以舊換新

12、”憑證上的號是一致的 ,這樣在向“家電以舊換新管理 信息系統(tǒng) ”錄入信息時(shí)就可以進(jìn)一步核實(shí)一張家電 “以舊換新 ”憑證是否對應(yīng)一臺舊 家電。當(dāng)天 ,我們還遇到了拆解企業(yè)的工作人員 ,他們來這里把舊家電運(yùn)回拆解工廠。 根據(jù)對趙經(jīng)理的訪談 ,我們了解到由于拆解企業(yè)直接到回收企業(yè)運(yùn)輸舊家電 ,所以相 應(yīng)的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼由拆解企業(yè)直接向政府領(lǐng)取。此次在回收企業(yè)的調(diào)研 ,我們不僅了解到舊家電在回收過程中出現(xiàn)的問題 ,還讓 我們對家電 “以舊換新 ”政策有了更新更全面的了解。當(dāng)活動(dòng)進(jìn)入了收尾階段 ,我們重點(diǎn)對我們幾天以來拍攝的錄像和完成的調(diào)查問 卷進(jìn)行整理分析。我們主要運(yùn)用總結(jié)和對比的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,比如將全

13、部的問卷按照不同地區(qū)和不同收入共分為六個(gè)地區(qū)和四個(gè)收入水平,旨在考察不同地區(qū)和不同收入人群對家電 “以舊換新 ”政策的了解程度。然后制作表格和柱形圖 ,進(jìn)行進(jìn) 一步的比較和分析。結(jié)果與討論 :、對商家進(jìn)行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析1、該政策在實(shí)施過程中 ,商家先行墊付消費(fèi)者所領(lǐng)取的補(bǔ)貼 ,使某些小型家電企 業(yè)的資金周轉(zhuǎn)具有一定的負(fù)擔(dān)。經(jīng)過我們的調(diào)查與分析 ,提出以下建議 :政府應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)部門對家電 “以舊換新 ”政策實(shí)施過程的監(jiān)督 ,這樣在后期的 審核過程就可以比較順暢。根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平 ,政府可相應(yīng)對某些家電銷售企業(yè)先行發(fā)放一部分 補(bǔ)貼,這樣也可以使商家對家電的銷售更有信心。2、在與家電銷

14、售企業(yè)的導(dǎo)購員的訪談中了解到 ,大部分消費(fèi)者都是在購買前向 導(dǎo)購員了解家電 “以舊換新 ”政策的補(bǔ)貼情況以及領(lǐng)取補(bǔ)貼的流程和需要準(zhǔn)備的證件 他們事先對該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個(gè)家電 “以舊換新 ”是不是 商家進(jìn)行的促銷活動(dòng) ,由此可見 ,政府對該項(xiàng)政策在居民中的宣傳尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民 的宣傳并不是很普及。我們通過對訪談內(nèi)容的整理與分析 ,提出如下建議 :建議地方電視臺多播放有關(guān)家電 “以舊換新 ”的新聞或者其他相關(guān)動(dòng)態(tài)。建議有關(guān)家電銷售企業(yè)下鄉(xiāng)開展家電 “以舊換新 ”宣傳活動(dòng)。3、我們通過對家電銷售企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人的采訪更深入的了解到家電“以舊換新”和家電下鄉(xiāng)的不同。家電下鄉(xiāng)政策

15、,對消費(fèi)者的戶籍有所限制 ,而且參與活動(dòng)的產(chǎn)品 都是指定型號的。而家電 “以舊換新 ”的實(shí)施沒有太多的限制 ,只要是當(dāng)?shù)貞艨?,就可 以憑借有效證件來參與家電 “以舊換新 ”這個(gè)優(yōu)惠政策。雖然家電下鄉(xiāng)政策補(bǔ)貼的更 多,但是由于其種種限制條件 ,人們還是更青睞家電 “以舊換新 ”的產(chǎn)品。4、商家為了更大程度方便消費(fèi)者參與家電 “以舊換新”活動(dòng),現(xiàn)在購買家電 “以 舊換新 ”產(chǎn)品的程序有所調(diào)整和簡化 ,而且現(xiàn)在的流程得到了大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可。由于家電“以舊換新”涉及到商家 ,消費(fèi)者,回收企業(yè),拆解企業(yè)還有政府多方的參 與 ,雖然根據(jù)訪談結(jié)果來看 ,目前的流程比較完善 ,但該程序應(yīng)該仍存在進(jìn)一步簡化

16、的 空間。比如將銷售 ,回收 ,拆解這三個(gè)步驟一體化。二、對回收企業(yè)的經(jīng)理進(jìn)行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析在與回收企業(yè)的經(jīng)理訪談過程中 ,我們主要發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題 ,就是回收企業(yè)與拆 解企業(yè)的矛盾?；厥掌髽I(yè)是主要負(fù)責(zé)舊家電的回收 ,拆解企業(yè)主要負(fù)責(zé)對舊家電的 拆解。然而在具體執(zhí)行過程中我們發(fā)現(xiàn) ,拆解企業(yè)與回收企業(yè)對舊家電的回收展開 了市場爭奪 ,影響了市場的秩序。所以在以后政策實(shí)施過程中 ,政府應(yīng)該根據(jù)具體政策的具體情況規(guī)范參與到家 電”以舊換新 ”中的各個(gè)部門的職權(quán) ,尤其是回收企業(yè)與拆解企業(yè)。通過訪談,我們還了解到消費(fèi)者參與這個(gè)家電 ”以舊換新 ”活動(dòng)除了享受政府以 外,還享有山東省家電 “以舊

17、換新”最低保護(hù)限價(jià) 3。這個(gè)發(fā)現(xiàn)使我們其中一個(gè)調(diào)研 問題 “消費(fèi)者在打算買新家電的前提下 ,把廢舊家電賣給廢品收購處合算還是參與家 電以舊換新'合算”有了明確的答案。顯然 ,在此種情況下 ,參與家電“以舊換新 ”更合 算。三、對城鎮(zhèn)居民的調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)的問題與分析由于我們的問卷是分區(qū)域發(fā)放 ,而且不同的地域?qū)Ω鱾€(gè)問題的看法也不盡相同 , 所以我們最后統(tǒng)計(jì)也先按區(qū)域劃分 ,為了更加詳細(xì)地了解不同層面的人對家電 “以舊 換新 ”政策的了解及他們對該政策的建議等 ,我們又按照不同的收入?yún)^(qū)分統(tǒng)計(jì) ,若該區(qū) 域調(diào)查的人數(shù)過少 ,如索鎮(zhèn)田莊鎮(zhèn) ,則不再按收入分別統(tǒng)計(jì) ,統(tǒng)計(jì)數(shù)字繪制成表格 ,進(jìn)行

18、詳細(xì)地分析 ,整體結(jié)果分析如下 :1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半 ,說明居民在購買家電的方 面還有巨大的市場潛力 ,政府想要刺激經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ,可以考慮持續(xù)實(shí)施對家電方面的 優(yōu)惠政策 ,通過拉動(dòng)內(nèi)需來提高經(jīng)濟(jì)的增長。2、居民如果買家電的話 ,他們對“家電下鄉(xiāng) ”和家電“以舊換新 ”產(chǎn)品尤為青睞 ,說 明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來實(shí)惠的。但仍有 1/7 以上的人還是會(huì)選擇普 通產(chǎn)品,這還是反應(yīng)了他們對 “家電下鄉(xiāng) ”和“以舊換新 ”產(chǎn)品在某些方面 （比如質(zhì)量有 所顧慮。我們在調(diào)查中就有居民曾質(zhì)疑家電 “以舊換新 ”的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)是回收的舊家 電重返市場。3、從居民對政策的了解程

19、度來看 ,有 38%的人們是通過電視廣播媒體的宣傳得 知該政策的 ,有 25%的人只是聽說 ,網(wǎng)絡(luò)了解的人很少 ,而且很大一部分是人們走進(jìn)商 場后才知道有這項(xiàng)政策 ,說明人們很少主動(dòng)去了解這項(xiàng)政策 ,也反映了政府在宣傳方 面做得并不是很全面。在調(diào)查的人當(dāng)中 ,有將近 1/3 的人們表示對政策的了解很少 的。在實(shí)地調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn) ,在農(nóng)村,家電“以舊換新 ”的銷售點(diǎn)很少 ,人們也對家電以 舊換新政策基本沒有聽說過。政府應(yīng)著實(shí)加大宣傳力度 ,可主要通過電視網(wǎng)絡(luò)等廣播媒體 ,使人們盡量多的了 解該政策 ,更大程度上地做到給老百姓帶來真正的實(shí)惠。在宣傳過程中,還要加大在農(nóng)村的宣傳力度 ,盡可能使居住在

20、消息相對閉塞的農(nóng)村的人們了解這個(gè)政策。4、在調(diào)研城鄉(xiāng)居民在對政策的評價(jià)過程發(fā)現(xiàn) ,有 52%的人覺得家電 “以舊換新 ” 政策能夠給百姓帶來實(shí)惠。說明政府的這項(xiàng)政策已經(jīng)有初步的成效。有40%的人對該項(xiàng)政策評價(jià)一般。還有 7%的認(rèn)為政策不能給百姓帶來實(shí)惠 ,這部分人在評價(jià)該 項(xiàng)政策的時(shí)候表達(dá)出“羊毛出在羊身上 ”上“有政策 ,下有對策 ”等消極想法 ,說明了消費(fèi)者對政府和銷 售商的不信任。由此可見 ,政府的政策還沒有完全的深入民心。5、在政策實(shí)施過程中 ,人們還是更多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量 ,其次是程序是否繁瑣 ,再 次就是補(bǔ)貼的金額。說明人們在購買家電的時(shí)候還是比較理智的,首先要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量。政府無

21、論頒布什么政策 ,還是要要求生產(chǎn)商嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) ,杜絕以次充優(yōu) ,這樣 才能從根源上消除消費(fèi)者對政策的懷疑 ,使消費(fèi)者放心的購買家電的同時(shí)享受政府 的惠民政策。6、對于不參加 ”以舊換新 ”消費(fèi)者,覺得家里沒有符合條件的舊家電的人占大多 數(shù) ,顯然有人對政策不夠了解。無論是政府在宣傳過程中 ,還是商家在對消費(fèi)者解釋 的過程中 ,應(yīng)重點(diǎn)解釋家電以舊換新的舊家電的標(biāo)準(zhǔn)。如 “多件舊家電的以舊換新券 不可以購買同一臺家電 ,每交售一臺舊家電可換購一臺新家電 ,但可在 5 個(gè)家電補(bǔ)貼 種類中選擇一種產(chǎn)品購買一臺新家電。 ”47、在提建議這一方面 ,很多受訪者對政府、商家、生產(chǎn)廠家等提出了許多中肯 的意見與建議 :程序簡化透明