交談禮儀與語言藝術(shù)

1、交談禮儀與語言藝術(shù)交談禮儀與語言藝術(shù)言為心聲，出自肺腑的語言才能觸動(dòng)別人的心弦，在交流的過程中，只有雙方抱著一顆真誠的心，才可能態(tài)度認(rèn)真、誠懇，明明白白地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，從而為成功交流奠定基礎(chǔ)。眼睛是心靈的窗戶，在人際交往中，一個(gè)人的深層心理往往首先通過目光的微妙變化反映出來。社交場合中，自然友善、真誠專注、清澈有神的眼神才是恰當(dāng)?shù)?。否則，和人交流時(shí)，東張西望、咄咄逼人、低眉順眼，就會讓人有心不在焉、居高臨下、不夠自信等不好的感覺。美國成功學(xué)家卡耐基認(rèn)為：記住一個(gè)人的姓名，對他來說這是所有語言中最甜蜜、最重要的聲音。因?yàn)槊种邪瑹o限魔力，它是完全屬于自己的東西，一般人對自己的名字比世界

2、上所有的名字更感興趣。當(dāng)我們記住某人的名字并把它叫出來，就是給予別人一個(gè)巧妙而有效的贊美，就把自己真誠地和對方交往的信息傳遞出去了?？鬃诱f：君子敏于行而慎于言。但在實(shí)際生活中，因?yàn)楸磉_(dá)不準(zhǔn)確而笑話層出不窮。XX曾經(jīng)濫用成語，用形容罪行累累的成語罄竹難書贊揚(yáng)臺灣義工的善舉，成為臺灣政壇一大笑話。如此用詞不準(zhǔn)文不對題笑話連篇斯文掃地的現(xiàn)象在我們的生活中屢見不鮮，應(yīng)該引起我們的思考。首先，與人交談時(shí)，一定要思路清晰，準(zhǔn)確地利用言詞表達(dá)自己的思想。尤其在引經(jīng)據(jù)典時(shí)，自己拿捏不準(zhǔn)的不要隨意堆砌，以免弄巧成拙，尷尬不已。其次，交談中，為了尊重對方，應(yīng)該說大家聽得懂的中文、普通話，不要用方言、土話。沒有外賓

3、在場，也最好不要用外語。另外，交談時(shí)，在語言明確的前提下，要盡量言簡意賅，簡潔明了，避免廢話連篇、哩嗦。不是和專業(yè)人士交流，不要使用深?yuàn)W晦澀的專業(yè)術(shù)語，以免給人做作賣弄之嫌。開口講話先知禮，與人交談的開口三法則是：尊稱+禮貌用語+敬語。現(xiàn)實(shí)生活中，沒有人會喜歡張口滿嘴粗話臟話、流氣十足、趣味低級的人，我們都愿意交往對象是彬彬有禮、禮節(jié)周到的君子。社交場合的日常禮貌用語常被稱為萬能用語。我國政府有關(guān)部門向市民普及文明禮貌用語，基本內(nèi)容為十個(gè)字：請、謝謝、你好、對不起、再見。當(dāng)然，日常禮貌用語遠(yuǎn)不止這些，歸納起來，常見的如下：在人際交往中，善于利用諸如此類的禮貌用語，一定會增加個(gè)人人際交往的魅力。

4、否則，將造成很大的損失。當(dāng)然，在實(shí)際生活中，我們也不能生搬硬套機(jī)械呆板地使用禮貌用語，而應(yīng)該根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用。否則，只知道使用模式語言，鸚鵡學(xué)舌，濫用敬語，反而收到負(fù)面效應(yīng)。在人際交往中，學(xué)會選擇話題，能使雙方的交談?dòng)袀€(gè)良好的開端。所謂話題，就是指人們交談時(shí)所涉及的題目范圍和中心內(nèi)容。話題的選擇也能反映一個(gè)人的學(xué)識、品味、素質(zhì)等。交談的禮儀和技巧在交談中，以下幾類話題是適宜選擇的：首先，既定的話題。也就是交談雙方約定的，或者一方已經(jīng)準(zhǔn)備好的，如征求意見、洽談工作等。其次，輕松的話題。這類話題談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、富有情趣,適用于各抒己見、暢所欲言的非正式交談。如體育比賽、休閑娛樂

5、、電影電視、旅游觀光、天氣情況等。再次，高雅的話題。格調(diào)高雅，即內(nèi)容文明、高尚、脫俗。包括文學(xué)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑、藝術(shù)等。但選擇這類話題時(shí)，要注意交談對象，切忌賣弄學(xué)識、故弄玄虛或不懂裝懂、班門弄斧。第四，時(shí)尚的話題，即此時(shí)此刻此地正在流行的事物。如國家、城市舉辦的盛事、召開的大會、舉行的重大慶典活動(dòng)等，這類話題適用于各類交談，但變化較快，把握起來有一定的難度。最后，擅長的話題。擅長，指交談雙方都擅長,尤其是交談對象有研究、有興趣的話題。所謂到什么山上唱什么歌，見人說人話，見鬼說鬼話。不過，需要引起注意的是，在選擇這類話題時(shí)，忌諱以己之長對人之短，話不投機(jī)半句多，那樣，只會給人自我炫耀好

6、為人師的不良印象，造成無話可談，難以交流。恩格斯說：幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現(xiàn)。確實(shí)，幽默是一種文化素養(yǎng)，它是知識與閱歷的結(jié)合。在與人交談時(shí)，幽默是潤滑劑，幽默風(fēng)趣的語言，既能讓人快樂，又能給人意味深長的思考。例如，一家外企的外籍老總不慎將咖啡碰倒在辦公室的地毯上，他異常惱火，讓中方秘書立即清理干凈，并不停地嘮叨說螳螂部隊(duì)一定會因此大規(guī)模襲擊他的辦公室。秘書想了想，微笑著說：絕對不會發(fā)生這種事，因?yàn)橹袊胫粣鄢灾胁?。這位外籍老板的臉色頓時(shí)放晴，露出燦爛的微笑。當(dāng)然，凡事有個(gè)度，在社交場合，我們也不能自作聰明,譏諷嘲笑別人，以獲得某些人的庸俗一笑。我國古人云：愚者善說，智者善聽。

7、外國也有諺語：用十秒鐘時(shí)間講，用十分鐘時(shí)間聽。這些都是告誡我們聽的重要性。與人交往時(shí)，要使別人對你感興趣，首先你要對別人感興趣，耐心傾聽別人的談話，是保證交流順利進(jìn)行的一個(gè)前提。那么，我們應(yīng)該掌握哪些傾聽技巧呢？首先，集中精力，專心傾聽。在和人交談時(shí)，一定要注意調(diào)整自己的情緒，使自己能專心仔細(xì)地聽別人講話，切忌左顧右盼、目光游離、心不在焉、魂不守舍。其次，保持耐心，認(rèn)真聽完。思維的速度比講話快五倍。所以，有些人在聽別人說話時(shí)，總是忍不住想打斷別人，總是喜歡插話。殊不知，這樣的中途打斷別人的插話很容易使他人思路中斷、意猶未盡，是一種失禮的表現(xiàn)。最后，適時(shí)反饋，謹(jǐn)慎反駁。一個(gè)聰明的聆聽者，在聆聽過

8、程中，一定不是完全被動(dòng)完全沉默的。聆聽者可以根據(jù)情況，適時(shí)微笑、點(diǎn)頭或做出應(yīng)答。在傾聽過程中，即使對方的話說得不夠準(zhǔn)確或有錯(cuò)誤，也應(yīng)保持風(fēng)度，不必當(dāng)面妄加評論甚至發(fā)生爭執(zhí)。現(xiàn)實(shí)社會中，人都是喜歡被肯定的，都喜歡聽贊美之詞,懂得贊美別人的人往往是最受歡迎的。成功學(xué)家卡耐基告訴我們，在人際交往中，用贊美的方式開始，就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。那么，在贊美別人時(shí)，我們應(yīng)該把握哪些原則呢?首先，情真意切，發(fā)自內(nèi)心。只有真誠的發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能讓人感到你是在發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，而不是隨口敷衍、曲意奉承，以一種功利性手段去分享他的利益。其次，因人而異，突出個(gè)性。每個(gè)人都有與眾不同的地方，都有自己的閃光點(diǎn)，所以我們要善于發(fā)現(xiàn)他的特點(diǎn)，因人而贊。切忌套用格式化的贊美辭令，讓人感覺言不由衷、諂媚虛偽。再次,翔實(shí)具體，可信度大。贊美不同于阿諛奉承，不是為了走過場，必須針對性強(qiáng)，才能讓人信服，收到效果。第四，合乎時(shí)宜，適可而止。古人云：過猶不及。贊美時(shí)要把握好一個(gè)度，千萬不可過分夸大、空洞吹捧，那些讓