職位描述amtrainingoration

1、職位識別信息職位名稱Assistant Manager, Training Operations所屬部門Con tact Cen ter職位編號所在城市SZ工作地點出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號V1.0生效日期2005年7月15日工作網(wǎng)絡關系直接上級職位Head, Travel Academy匯報職位直接下級職位Training Leaders (Sales& Services, Domestic product;International product);Training Administrator人員 管理 權限薪酬無建議權決定權直接下級人數(shù)4績效無建議權決定權直接管轄團隊配 備無

2、建議權決定權業(yè)務指導職位對職位產(chǎn)生影 響的外部機構酒店、航空公司、電信運營 商、公司客戶受到職位影 響的外部機 構任職資格教育程度Graduate專業(yè)方向training, huma n resources or social scie nee工作經(jīng)驗? 4 year or above in Customer Care or Call Centre Operati on experie nee in which one year should be in supervisory or above行業(yè)經(jīng)驗培訓經(jīng)歷核心能力?客戶導向 ?精誠協(xié)作 ?積極進取 ?立足創(chuàng)新 ?求真務實 ?敬業(yè)誠信通用能

3、力?組織認知?個人管理?績效導向?可靠性? 口頭溝通?書面溝通?人際交往?談判能力?領導力?團隊管理?員工管理?分析/解決問題?方案能力專業(yè)能力?客戶效勞 ?業(yè)務知識 ?系統(tǒng)運用?銷售技巧 ?效率導向 ?質(zhì)量導向?投訴處理 ?知識管理職位目的與職責職位目的存在 的理由，限制和 目標To lead a trai ning team to support efficie nt operatio ns of the con tact cen ter as well as various bus in ess lines of the compa ny as a whole.職責范圍名稱、定義、該職責

4、所要到達的結果/目標責任級別全部/ 局部/協(xié) 助衡量標準數(shù)量、質(zhì)量業(yè)務類戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術層面?Torecomme nd and formulatetraining strategy and execute trai ning pla ns.?To formulate and deploy new tech no logy and training pla ns for sake to improve staff performanee and develop potential leaders to cope with ongoing bus in ess growth?To recomme nd

5、 and impleme nt new training methods for sake to improve trai ning effective ness? All? KPIsforin ternal trai ning support? Internal customer satisfacti on? External customer satisfacti on? Staff attriti on操作層面?To partner with external training soluti on providers to deliver trai ning classes?To wor

6、k with Product departments and exter nal in stituti ons to improve trai ning materials?To formulate and monitor training budgets?To ensure the performanee of new recruited and exist ing con tact centre ops. Staff? All? KPIsforin ternal trai ning support? Internal customer satisfacti on? External cus

7、tomer satisfacti on? Staff attriti on管理類?參與下屬員工的招聘、任免、考核、晉 升和調(diào)配，以建立、領導及鼓勵高效團 隊?負責部門日常工作管理，監(jiān)督檢查本部 門人員遵章守紀及工作落實情況?解決部門內(nèi)工作協(xié)調(diào)和人員溝通，營造 良好工作氣氛全部局部內(nèi)部滿意度 新員工試用期 流失率Word是學生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關于替換，里面又大有學問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對話框，把光標定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級按鈕，選擇 特 殊字符中的段落標記兩次，在輸入框中會顯示“ "PAP'，然后