辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范

1、目 錄環(huán)維篇環(huán)維部保潔員工作職責(zé)1 環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程2 環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn).15 服務(wù)篇服務(wù)部服務(wù)員工作職責(zé).19 服務(wù)部服務(wù)員會議操作規(guī)程.20 服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn).23 安防篇安防部保安員工作職責(zé).24 形象崗、大堂崗崗位職責(zé).25 大樓外巡崗位職責(zé).26 內(nèi)勤崗崗位職責(zé).27 安全監(jiān)控員崗位職責(zé).27 員工通道保安員崗位職責(zé).28 安防部員工工作規(guī)程.48 安防部消防安全工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn).50 工程篇工程部工程人員崗位職責(zé).52 強(qiáng)電主任崗位責(zé)任制.53 弱電主任崗位責(zé)任制. 54 空調(diào)主任崗位責(zé)任制.55 給排水主任崗位責(zé)任制. 55 變電所所長崗位責(zé)任制.57 變電所

2、值班長崗位責(zé)任制.58 變電所值班員崗位責(zé)任制.58 工程部工作人員操作規(guī)程.59 維修服務(wù)工作程序.59 維修電工操作規(guī)程.59 空調(diào)工操作規(guī)程.60 給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程.61 工程部工程員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn).62環(huán)維部保潔員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公共環(huán)境及辦公區(qū)域的垃圾回放清運(yùn)工作；2、負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的清潔工作；3、負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)公共區(qū)域和辦公區(qū)域的消殺工作；4、負(fù)責(zé)客戶要求的各種清潔服務(wù)工作；5、負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)和修整工作；6、日常工作接受服務(wù)部部長及保潔所所長的督導(dǎo)，直接向保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)；7、負(fù)責(zé)所在崗位的辦公樓宇內(nèi)外保潔、外墻清潔工作等各種清潔工作；8、遵守公司規(guī)章制

3、度，穿戴整潔，時刻注意儀容儀表，使用文明用語，控制性情，保持良好服務(wù)心態(tài)；9、按本崗位的要求按時上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗現(xiàn)象，忠于職守；10、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按具體規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；11、遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報告上級；12、發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)行徑可疑人員，及時匯報至安防部；13、在工作期間不得為他人做自己職責(zé)以外的任何事情；14、工作期間不得打私人電話，有急事與本部領(lǐng)班聯(lián)系處理；15、不損壞公物，不浪費日常保潔消耗品，使用、保管好所有設(shè)備、工具；16、服從領(lǐng)導(dǎo)，接受檢查，完成指定的任務(wù)；17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它的隨機(jī)性工作。環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程一、 日常清潔（一）大堂清

4、潔1、 清潔內(nèi)容（1）日常清潔：傾倒煙缸，整理座位、臺面，抹塵、推塵，清潔大堂玻璃門上手印，自動門、電梯按鈕、轎箱內(nèi)外手印污跡，大堂衛(wèi)生間的清潔；（2）定期清潔工作：家具打蠟護(hù)理、電梯保養(yǎng)清潔、內(nèi)外地墊清潔、地毯洗滌、大理石地面清洗、打蠟、玻璃清潔等。2、 操作程序（1） 大堂保潔的原則是：以夜間或周六、日定期操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔；（2） 定期對大堂地面進(jìn)行徹底的清潔、拋光、定期上蠟；操作時，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤；（3）日常保潔的要求每天對地面進(jìn)行清潔數(shù)次，大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈；（4）操作過

5、程中，根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋機(jī)、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓。（二）、電梯的清潔和保養(yǎng)電梯是客人使用頻繁的地方，一般采用每天更換星期地毯的辦法來解決電梯里的清潔問題；對客用電梯一般采用早、中、晚三次進(jìn)行，特別注意對金屬部位的除漬保養(yǎng)。1、 清潔內(nèi)容電梯外門、電梯內(nèi)白鋼、壁板、天棚、控制板、地面、門軌、扶手、裝飾；2、 操作程序（1） 打開控制箱，將電梯停在指定樓層，每次只能停止一部電梯

6、；（2） 將“正在工作中”告示牌放在電梯門前；（3） 吸凈墻角邊和門軌道內(nèi)的砂塵，抹凈灰塵；（4） 清潔玻璃鏡面，清潔不銹鋼部分、壁板、控制板，達(dá)到光潔明亮，無任何印記（用不銹鋼清潔劑）；（5） 清潔扶手、裝飾、天棚灰塵；（6） 地面清洗干燥；（7） 工作完畢后，取下防護(hù)板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。（三）玻璃窗、鏡面操作程序工具：伸縮桿、刮水器、涂水器、清潔劑、美工刀片、毛巾；1、發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時，用美工刀片除污；2、按比例兌好玻璃水（與水按體積1：20）；3、將涂水器浸入玻璃水中，插在伸縮桿上；4、將浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；5、另一個伸縮桿插上刮水器，從

7、上至下刮去玻璃上的水跡；6、最后用干毛巾抹去遺留的水印。（四）衛(wèi)生間清潔1、 工作范圍：鏡面、臺面、洗手盆、墻壁、馬桶、水箱、尿槽、低架、地面2、 操作規(guī)程（1） 鏡面清潔用噴壺噴上玻璃水，后用干毛巾擦拭干凈，不留任何水跡；（2） 洗手盆清潔先把肥皂涂在洗手盆內(nèi)，用毛刷來回刷洗，直到污跡洗凈為止，用清水沖凈，并把臺面順手擦拭干凈，用金屬除銹劑及不銹鋼水將水龍頭清洗干凈；（3） 馬桶清潔將潔廁靈洗劑倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈洗刷馬桶、坐板、蓋、馬桶內(nèi)外，然后用清水沖洗，將潔廁靈沖洗干凈，接著用毛巾把水抹干，再用消毒手巾對坐板進(jìn)行消毒，最后把地面拖干。（4） 坐廁水箱清潔 關(guān)閉水龍頭，放走水箱水

8、； 將蓋放在安全位置； 少量使用酸性溶劑； 手刷刷干凈； 打開閥，清水沖； 蓋好蓋。（5） 尿槽清潔將清潔劑潔廁靈倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈擦洗尿槽內(nèi)外，用清水沖洗，抹干；如發(fā)現(xiàn)有水銹、水跡，則再使用較高濃度的酸性洗潔精，否則水跡無法清除，此時提醒注意，不可將強(qiáng)酸洗潔精滴到地上以免損壞地面。（6） 地面清潔 放牌； 1：20兌水（按體積）； 刷； 熱水沖； 拖干。（7） 不銹鋼手紙架用干、濕毛巾清潔內(nèi)外塵埃，外用不銹鋼清潔劑擦拭到光亮為止，廁紙在不足時應(yīng)立即更換，將舊的纏放在新的外面，放在架上。（8） 交班前必須把室內(nèi)清潔一遍，交班干凈，設(shè)備完好，如有問題及時報告。（五）室內(nèi)清潔1、 工作范

9、圍：天棚、燈飾、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；2、 操作程序（1） 根據(jù)事前工作計劃、工作要求，準(zhǔn)備好使用工具和清潔劑，比如：吸塵器、毛巾、梯子、小鏟、百潔布、刮玻璃器、萬能洗滌劑等；（2） 應(yīng)遵循先從上向下，從內(nèi)向外的原則，工作之前要整個環(huán)視下房間，如果有衛(wèi)生間，則應(yīng)先清潔衛(wèi)生間后，再清潔其它部位；（3） 架好梯子，用干凈毛巾抹天棚、燈飾上的灰塵；如塵較多，用背式吸塵器吸塵后再抹塵；（4） 清潔四壁及家具灰塵，根據(jù)工作要求打木質(zhì)蠟和金屬光亮劑；（5） 清潔玻璃窗，先將窗框、溝槽灰塵清潔干凈，涂水器蘸玻璃清潔劑均勻涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干凈毛巾抹凈剩余部分水分；（6） 最后清潔地

10、面，地板、石質(zhì)地面用塵推推塵，地毯要用吸塵器吸塵，由里到外吸塵后結(jié)束清潔。3、 注意事項（1） 工作小心，一看二干，不得將室內(nèi)家具物品碰撞損壞；（2） 不隨意動客人擺放的文件；（3） 不準(zhǔn)跟人拉關(guān)系；（4） 對客人服務(wù)以外的要求應(yīng)以回絕，并有禮貌。（六）室內(nèi)公共區(qū)清潔范圍：公共走廊、衛(wèi)生間、步行樓梯、電梯間、消防器材步驟：1、 公共走廊（1） 抹墻壁、門框上灰塵，根據(jù)需要定期打木質(zhì)蠟；（2） 清潔消火栓內(nèi)衛(wèi)生，抹去滅火器上灰塵；（3） 地毯吸塵；（4） 地面濕抹；（5） 清潔樓層指南。2、 衛(wèi)生間（1） 清潔劑1：20兌水，抹墻面、地面、隔斷板；（2） 潔廁靈清潔大、小便器后，用清水沖凈；（3

11、） 洗手盆、臺面用涂水器、百潔布進(jìn)行刷洗，用清水沖干凈，抹布抹去水跡；（4） 鏡面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮進(jìn)行清潔。3、 步行樓梯、扶手（1） 笤帚清掃樓梯，至上而下；（2） 濕毛巾從上而下抹扶手，及欄桿上灰塵；（3） 拖布擰干，拖樓臺階，經(jīng)常清洗拖布；（4） 用毛巾抹凈墻角及欄桿外臺階灰塵。4、 電梯間衛(wèi)生清潔（1） 清潔電梯門、按鈕、抹手印，必要時用白鋼光亮劑擦拭；（2） 清理落地?zé)熁抑鸭袄鋬?nèi)垃圾；（3） 理石地面用塵推推塵。（七）廣場清潔1、 范圍：大門外的樓宇周邊地區(qū)，主要包括停車場，通道、階沿、綠化帶內(nèi)衛(wèi)生、欄桿、樓前飾物2、 程序：（1） 日常清掃 由專人負(fù)責(zé)巡回清掃周邊地面的

12、垃圾、碎屑； 拾撿綠化帶內(nèi)雜物； 抹去休息桌、凳灰塵及欄桿口灰塵； 濕拖布拖去臺階及地面的臟跡。（2） 特殊清潔 金屬護(hù)欄、裝飾打白鋼光亮劑； 地面用高壓水槍清洗；連接水管接高壓水槍；加入清潔劑；如有油脂物質(zhì)需附加熱器。(八 垃圾的收集與處理1、 垃圾的存放各個場所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾筒；落地?zé)熁抑选⒆旨埡t、茶葉筐等臨時存放垃圾的窗口；但需注意：（1） 存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備；（2） 存放容器按產(chǎn)生量放置在各個場所；（3） 存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗；（4） 有些場所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)；（5） 配合做好清運(yùn)垃圾工作。2、 垃圾收集的操作程序（1） 及時清除樓面

13、上所有的垃圾，收集清運(yùn)時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間，只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯；（2） 在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；（3） 要注意安全，不能將紙盒從上往下扔；（4） 要經(jīng)常沖洗垃圾存放點，保持衛(wèi)生清潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；（5） 配合做好清運(yùn)垃圾工作。二、特殊清潔（一）、家具保養(yǎng)家具保養(yǎng)有四種類型：一是木質(zhì)家具，二是不銹鋼家具，三是銅質(zhì)家具，四是皮質(zhì)家具。1、木質(zhì)家具：主要有桌、幾、柜、床頭、墻壁等操作規(guī)程：（1） 將家具抹去塵，打木質(zhì)家具蠟；（2） 將木質(zhì)家具蠟噴到無絨毛巾上，均勻涂擦家具表面；（3） 操作方法最好“S ”型，互相重疊以免漏擦；（4） 打蠟時繞

14、過家具非木質(zhì)部分，如果擦上用毛巾擦凈；（5） 如果蠟水打過的過厚，就顯得不均勻，則應(yīng)用干毛巾反復(fù)擦拭均勻。2、 銅質(zhì)家具：主要包括各種家具邊角、扶手、銅器、銅質(zhì)器具（1） 操作規(guī)程 將要清潔部分用毛巾除塵； 倒少許擦銅水在干無絨毛巾上； 均勻?qū)~水涂在銅器上； 用力擦去銅器上的污跡； 待銅水干后，用干凈毛巾抹干銅器上的銅水，直到光亮。（2） 銅器封漆操作規(guī)程 用擦銅水把銅器擦亮； 用干凈毛巾將銅器擦干凈； 將封銅漆按比例稀釋； 用無絨毛巾小心均勻地把封銅漆涂在銅器上； 封漆層距互疊2-3毫米，以免漏封，影響質(zhì)量； 封銅后銅器要達(dá)到光潔度均勻，不留有銅漆痕跡的效果； 封閉后銅器宜放在通風(fēng)的地方風(fēng)

15、干；3、 不銹鋼家具：主要包括各種扶手、門面、壁板、器具等；（1） 操作規(guī)程 將白鋼光亮劑噴到所要清潔的部位或直接噴到毛巾上，均勻涂在上面； 反復(fù)擦拭，直到光亮，特別是扶手、壁板臟跡很強(qiáng)的部分； 如果不銹鋼表面有橫或豎的暗紋，則要順著暗紋的方向擦拭；4、 皮質(zhì)家具：主要包括沙發(fā)、座椅、靠背等；（1） 操作規(guī)程 將要清潔的部位用濕、干毛巾抹去灰塵； 將縫隙內(nèi)灰塵雜質(zhì)用吸塵器吸凈； 將皮革清潔劑噴到其表面； 用干無絨毛巾擦拭，直到光亮無塵。（二） 地面的清潔經(jīng)過裝飾裝修、土建工程之后，瓷磚和理石地面上都留有裝飾過程中留下的各種頑固污跡，清潔過程比較有難度，而且程序復(fù)雜操作規(guī)程如下：1、荒掃；用笤帚

16、將地面的大塊雜質(zhì)、垃圾清掃干凈；2、酸性：主要是清潔白灰、石灰一類的頑固污漬；（1） 使用單擦機(jī)，換上地刷，1：10（按體積）的酸化劑兌水注入清潔水箱內(nèi)；（2） 開啟單擦機(jī)擦洗地面，以30米/分速度前進(jìn)，頑固之處停下細(xì)刷；（3） 用吸水機(jī)將水吸起；（4） 拖布抹凈。3、 局部處理：對于酸洗沒有除去的污漬進(jìn)行清潔處理；（1） 膠狀物質(zhì)、油漆類物質(zhì)可用溶性洗劑，如香蕉水、酒精噴到上面，待其溶解后用刷子刷去；（2） 對于頑固性強(qiáng)，面積又很小的地方，可用小鏟刀平行地面，用力鏟除。4、 洗地（1） 用洗地機(jī)將清潔劑1：20兌水注入水箱，開啟機(jī)器；（2） 洗地時，行與行之間相疊10公分，以免漏洗；（3）

17、用刮水器刮水后，再用吸水機(jī)將水吸起；（4） 用干凈濕拖布拖凈，（三） 理石地面保養(yǎng)1、 大理石地面的日常保養(yǎng)（1）洗地 自動洗地機(jī)的操作；將清潔劑按1：20（按體積）的比例兌水注入水箱內(nèi)： 裝好吸水刮后，啟動電源開關(guān)，放下洗地刷和吸水刮，扳動水制開關(guān)； 啟動吸水機(jī)電源，手推操縱桿，以60米/分的速度前進(jìn)，洗地和吸水同步進(jìn)行； 洗地機(jī)洗地時，行與行之間互疊10公分，以免漏洗； 洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈，以免影響質(zhì)量。 （2） 地面打蠟、拋光 進(jìn)行打蠟時，首先要檢查機(jī)器上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟； 將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度； 機(jī)體底盤針座接合拋光墊，保持機(jī)身底盤與地面平衡

18、； 接通電源，按動機(jī)身電源開關(guān)，使底盤轉(zhuǎn)動，當(dāng)手柄提升時，機(jī)身向右移動，當(dāng)手柄向下時，機(jī)身向左移動； 當(dāng)操縱機(jī)械從左至右移動時，拉動噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤拋光墊將蠟水均勻的涂在地面上； 打蠟前，用干地推將地面灰塵、砂粒推干凈；打蠟時，落蠟要均勻，上下要互疊10公分，每推100公分距離噴蠟一次； 噴蠟完成后，換另一個干凈的拋光墊進(jìn)行地面拋光； 拋光推進(jìn)的速度保持在50米/分為宜，來回拋光35次，直到光亮為止。（3） 地面高速拋光 使用高速拋光機(jī)操作，將高速拋光墊安裝在拋光機(jī)轉(zhuǎn)盤底部針座上，平放在地面； 將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度，接上電源； 按動機(jī)身上的電源開關(guān)，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動，即可進(jìn)行拋光； 拋

19、光時，推進(jìn)速度不要太快，應(yīng)保持在50米/分的速度； 拋光時，上下行距應(yīng)互疊10公分，以免漏拋。2、理石地面的周期保養(yǎng)（1） 地面起蠟、封蠟 起蠟操作規(guī)程A 、 起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置；B 、 以150轉(zhuǎn)/分速度的擦地機(jī)連清水箱進(jìn)行操作，將起蠟水按1：10（按體積）的比例兌水注入水箱中；C 、 套好針座及洗地百潔墊；D 、 擦地機(jī)接通電源，按動機(jī)身電源開關(guān)，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻擦在地面上；E 、 控制機(jī)械保持在50米/分的速度進(jìn)行刷地起蠟工作； F 、 控制機(jī)器走向，由左向右來回走動23次；G 、 上下行距要互疊10公分；H 、 洗地完成后，用吸水機(jī)把起

20、蠟水吸干凈；I 、 用自動洗地機(jī)來回過清水兩次；J 、 邊角位用長柄手刷擦抹干凈；K 、 待地面吹干后進(jìn)行封蠟。 封蠟操作規(guī)程A 、 將落蠟拖頭套在蠟拖桿上；B 、 把拖頭浸透蠟水；C 、 把拖頭放在軋水器上軋干少許；D 、 將蠟水均勻涂地面上（一般封35層）；E 、 操作時邊與邊之間成90度角一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后，才可以進(jìn)行抹布的封蠟的操作；F 、 封蠟結(jié)束一般需過6個小時后才用1000轉(zhuǎn)/分以上的高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直到光亮為止。（四）地毯的保養(yǎng)1、 地毯吸塵若要延長地毯的使用壽命，必須建立一套正確的清潔標(biāo)準(zhǔn)；在保養(yǎng)過程中，吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的程序；吸塵工作做

21、的越好，地毯需要清潔的次數(shù)就越少，其使用的壽命就越長；另一方面，有污跡要盡快清除，否則，時間長了便會很難清除；2、 地毯清洗（即地毯干泡清洗） 用吸塵機(jī)對地毯進(jìn)行吸塵處理； 用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及口香糖； 按比例將地毯水兌水后加入電子打泡箱內(nèi)； 將150轉(zhuǎn)/分的洗地機(jī)套上地毯刷，接上電源； 打開泡箱開關(guān)，將泡沫均勻地擦在地毯上； 控制擦地機(jī)的走向，由左至右，保持40米/分的速度為宜； 操作機(jī)械在地毯上來回洗刷34次，上下行距互疊10公分； 用毛刷刷洗邊角位，抹干地毯上的泡沫； 用地毯吹干機(jī)吹干地毯； 工作完畢后，用清水沖洗泡沫箱和地毯刷。3、 地毯抽洗（1） 灰塵一旦進(jìn)入地毯纖維的

22、深處沉積，必須采用抽洗的方法深層清潔，使地毯恢復(fù)原來的光澤，對于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的辦法進(jìn)行；（2） 抽洗方法用大約60的熱水或帶有清潔劑的熱水，通過微型噴嘴噴到地毯纖維上，羊毛地毯最高用30的熱水，緊接著用吸水扒吸干污水，地毯纖維就從上至下進(jìn)行了一次沖洗清潔，為了增加抽洗的效果，一般采用增強(qiáng)機(jī)械力或延長作用時間的方式；增強(qiáng)機(jī)械力因素，是高壓水槍出水的壓力，通常有12帕者仍不能將污垢沖出來，就需要用與機(jī)器連為一體的滾刷把粘住的污垢刷出來；延長作用時間是將清潔劑事先噴到地毯上，大約讓其作用十分鐘，然后再沖洗；（3）操作程序 用吸塵器或立式吸塵機(jī)全面吸塵； 除去地毯表面的污漬；

23、 稀釋清潔劑，倒入噴壺中，而抽吸機(jī)清水箱注入清水； 用噴壺在地毯上全面噴灑清潔劑，作用1520分鐘，污漬脫離纖維，即乳化過程結(jié)束； 也可直接用抽洗機(jī)加清潔劑進(jìn)行抽洗； 用抽洗機(jī)抽洗，操作時每行互疊10公分，以免漏洗，最好經(jīng)過兩次以上的抽洗才能達(dá)到滿意效果； 梳起地毯纖維毛； 為了讓地毯盡快投入使用，可用吹風(fēng)機(jī)吹干。環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)第一部分：大堂衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1大堂內(nèi)擺放的落地?zé)熁抑褍?nèi)煙頭存放量不得超過3個；2大堂地面無灰塵、無垃圾、無雜物，打蠟地面光亮均勻、無污漬；3大堂內(nèi)外地墊無積塵、紙屑、污跡，地墊底層無雜物；4地角線、電源開關(guān)無灰塵；5消防器材無灰塵，排列整齊；6垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過

24、一半；7大堂的墻面、臺面、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；8保持廳內(nèi)空氣清新無異味；9玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮干凈；第二部分：樓梯間通道衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1 地面、梯級潔凈、無污漬、灰塵；2 樓梯扶手護(hù)欄干凈；3 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；4 地腳線干凈無灰塵；5 大理石地面目視干凈無雜物、污跡。第三部分：電梯衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1 電梯門內(nèi)外及轎廂壁白鋼表面無灰塵、污跡、銹跡、手印；2 轎廂地毯干凈無污跡、紙屑、地毯下無雜物；3 電梯控制板、按鈕、指示燈無潔凈無污漬、手?。? 轎廂頂棚、照明燈無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；5 塑料膠條門軌無灰塵、砂土；6 電梯門溝槽無污垢、雜物。第四部分：衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1

25、天花、墻角、燈具、烘水器、電源開關(guān)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；2 墻壁瓷片干凈，無積塵；3 陶瓷便器潔凈光亮、無水銹、無尿漬、無堵塞，表面無塵、無水跡；4 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水；5 臺面、洗手盆、拖布池?zé)o水銹、無堵塞、無沉淀物，水龍頭光亮如新；6 鏡面無水紋、污漬、手印；7 室內(nèi)空氣無異味、臭味、無蚊蠅；8 紙簍或茶水桶內(nèi)的垃圾不能超過二分之一；9 外門及隔扇門（包括門把手）無水漬、污漬、手印。第五部分：辦公室衛(wèi)生查檢標(biāo)準(zhǔn)1 玻璃窗明亮無灰塵、污跡、手印，窗框、滑道無灰塵及泥沙；2 地面干凈無雜物、灰塵、污漬；3 天棚無積塵和蜘蛛網(wǎng)；4 燈具、擺設(shè)品、辦公家俱無灰塵、污跡；5 室內(nèi)空氣清新無異味；

26、6 辦公室內(nèi)各種設(shè)備擺放整齊，所有臺面無灰塵；7 門及門把手無污垢及手印。第六部分：公共區(qū)域清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1 墻壁、天棚、門、窗、框、消防器材無灰塵；2 通道地面潔凈，無污漬、無污水、垃圾；3 樓梯臺階無雜物、無污漬、無積水、扶手無手印、無銹漬、無灰塵；4 垃圾桶內(nèi)外無污漬、無積水，垃圾日產(chǎn)日清；5 樓層所有公共區(qū)域無衛(wèi)生死角；6 衛(wèi)生間無異味，臺面、便器無污垢、水銹、四壁、天棚無灰塵。 第七部分：廣場衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1 廣場地面無垃圾、雜物、大片污漬；2 停車場、臺階潔凈、無雜物、積水、污染、無口香糖漬；3 綠化帶（草坪）整潔，無垃圾、雜物；4 大門外地墊清潔、無雜質(zhì)；5 旗桿臺面潔凈，無雜物；6

27、 室外垃圾桶內(nèi)外無污漬，桶內(nèi)存放垃圾不得超過三分之一。 第八部分：地下室衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1 地面無垃圾、果皮、紙屑、積水、污跡及雜物；2 標(biāo)識牌及通道指示、消防栓、滅火器等公共設(shè)施無灰塵。 第九部分：玻璃及鏡面清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1 玻璃窗、鏡面無固漬、無水印、無灰塵潔凈透亮；2 邊框、溝槽無污漬，無水印，無灰塵；3 臨近臺面無污跡、水跡。第十部分：會議服務(wù)操作間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1 操作間內(nèi)空氣清新，溫度適宜；2 窗臺、桌面、柜面、地面無灰塵、無污漬、無水跡；3 各種物品擺放整齊；4 杯具、煙缸分類清潔擺放，及時收入柜內(nèi)保管；5 暖瓶保持明亮，無水漬、無污漬、無手??；6 杯具內(nèi)不得有茶漬；7 消毒柜保證內(nèi)外干

28、凈清潔；8 暖瓶車、開水器表面光亮干凈，無水漬、污漬，手印，其中開水器的接水盤內(nèi)積水不得過半，及時清掉；9 抹布及時清潔，晾曬整齊，污水及時清倒；10 垃圾日產(chǎn)日清。第十一部分：辦公室衛(wèi)生查檢標(biāo)準(zhǔn)8 玻璃窗明亮無灰塵、污跡、手印，窗框、滑道無灰塵及泥沙；9 地面干凈無雜物、無灰塵、無污漬；10 天棚無積塵和蜘蛛網(wǎng)；11 墻面保持干凈整潔；12 燈具、擺設(shè)品、辦公家俱無灰塵、污跡；13 室內(nèi)空氣清新無異味；14 辦公室內(nèi)各種設(shè)備擺放整齊，所有臺面無灰塵；15 門及門把手無污垢及手?。?6 垃圾桶內(nèi)的垃圾，不能過半，及時清倒。服務(wù)部服務(wù)員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)樓內(nèi)所有會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后清理的系統(tǒng)接

29、待工作。2、完成會議服務(wù)和專項服務(wù)兩項主要業(yè)務(wù)工作； 3、負(fù)責(zé)所有會議室區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔情況，其中專項服務(wù)要負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的清潔衛(wèi)生情況；4、專項服務(wù)還要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室開水及毛巾、報刊的分發(fā)工作。5、所有服務(wù)部工作人員的日常工作接受環(huán)維部部長及服務(wù)所所長的督導(dǎo)，直接向其負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)會議室區(qū)域內(nèi)的物品保養(yǎng)、保管工作；3、遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時刻注意儀容儀表，保持良好服務(wù)心態(tài)；4、按本崗位的要求按時上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗、串崗等現(xiàn)象，忠于職守；5、按時參加公司及服務(wù)部內(nèi)部各種服務(wù)知識與技能培訓(xùn)活動，不斷提高實際的業(yè)務(wù)水平；6、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按照規(guī)程具體內(nèi)容執(zhí)行操作；在服

30、務(wù)中，要及時發(fā)現(xiàn)問題，積極采取措施；6、遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報告上級；7、會議服務(wù)時應(yīng)使用普通話，并掌握好節(jié)奏，態(tài)度要謙和，掌握好禮貌用語的運(yùn)用；8、在工作期間不得做自己職責(zé)以外的事；9、在工作中不得接打私人電話，有急事處理須與本部領(lǐng)班聯(lián)系解決；10、在工作中遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動匯報至上級，聽從指示，并控制事態(tài)發(fā)展局面；11、服從領(lǐng)導(dǎo)，接受檢查，完成指定的任務(wù)；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它服務(wù)工作。服務(wù)部服務(wù)員會議操作規(guī)程一、會前準(zhǔn)備工作：目的：會前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，使會議服務(wù)員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物品準(zhǔn)備（1） 了解會議的基本情況，服務(wù)員接到召開會議的通知單

31、后首先掌握：A 出席會議的人數(shù)；B 會議類型、名稱；C 主辦單位；D 會議程序安排；E 會議的賓主身份F 會議標(biāo)準(zhǔn)；G 會議特殊要求。（2） 調(diào)配人員分工負(fù)責(zé)，會前主管人員要向參加會議服務(wù)的所有人員介紹會議的基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項，進(jìn)行明確分工；使服務(wù)員清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作。（3） 服務(wù)員根據(jù)會議類型、性質(zhì)、人數(shù)、結(jié)合會議室的具體情況整體安排會場布局。（4） 配合維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)好室溫，注意通風(fēng)。（5） 茶具要求A 茶具選擇花紋、式樣、顏色、型號配套的茶具；B 茶具沒有破損現(xiàn)象，必須干凈，每套茶杯

32、下面要有杯墊；C 茶杯要按會議人數(shù)配放，每人一套，還要準(zhǔn)備適量備用杯及礦泉水。（6） 水具要求A 不用不保溫的暖水瓶B 暖水瓶一般34名與會人員配備一個；C 如果與會人數(shù)較多或會場服務(wù)不方便，可適當(dāng)加一些暖水瓶。（7） 茶葉A 袋裝茶葉，每個杯子配放一袋，并有適量的備用茶；B 散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。（8） 簽到桌及文具用品A 按會議要求在會議入口準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙或??；B 如會議要求配備信紙、便箋或紅藍(lán)鉛筆等，要每人一份整齊地擺放在會議桌上。（9） 水果飲料：根據(jù)會議標(biāo)準(zhǔn)，有時還要備有不同的飲料和水果；水果要經(jīng)過挑選，裝盤擺放整齊。（10）以上各項用品均在會議前3

33、0分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。二、 會議服務(wù)程序：（1） 會議開始前30分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會議賓客；（2） 迎接本大廈賓客應(yīng)在會議室的入口處設(shè)迎賓員；（3） 如果與會者不是本大廈的賓客，還應(yīng)在本大廈大廳門口設(shè)迎賓歡迎，并引路；（4） 賓客到來時，服務(wù)員以精神飽滿、熱情禮貌地站在會議室的入口處迎接客人，配合會務(wù)組的工作，請賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐，然后送上香巾、茶水；（5） 會議進(jìn)行20分鐘后進(jìn)行續(xù)水，服務(wù)動作要保持輕、穩(wěn)、按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行；（6） 會議過程中，服務(wù)員要精神集中、注意觀察與會者有無服務(wù)要求；（7） 會議如設(shè)有主席臺，有專人負(fù)責(zé)主席臺的服務(wù)；在主講人發(fā)言時要隨時添茶續(xù)水，送

34、毛巾等；（8） 會議結(jié)束時，服務(wù)員要及時提醒客人帶好自己的東西；（9） 賓客全部離開會場后，服務(wù)員首先要檢查會場有無客人遺忘物品，如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務(wù)組聯(lián)系盡快轉(zhuǎn)交失主；（10）清理會場不留死角特別留意有無未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患；（11）清掃衛(wèi)生桌椅歸位，撤下會議所用之物，分類碼放整齊；（12）關(guān)閉電源，關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認(rèn)無誤后撤出鎖門；（13）如客人表示會議期間不用服務(wù)時，服務(wù)員要在會場外門口值班，以備客人需要代辦其他事務(wù)；（14）會議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)問清被找人的單位、姓名、然后很有禮貌的通知被找客人；如果不認(rèn)識找的人，應(yīng)通過會務(wù)組人員去找，絕不可

35、以在會場高喊賓客姓名。服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)第一部分：會議服務(wù)操作間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)11 操作間內(nèi)空氣清新，溫度適宜；12 窗臺、桌面、柜面、地面無灰塵、無污漬、無水跡；13 各種物品擺放整齊；14 杯具、煙缸分類清潔擺放，及時收入柜內(nèi)保管；15 暖瓶保持干爽潔凈，無水漬、無污漬、無手??；16 杯具內(nèi)無茶漬；17 消毒柜內(nèi)外干凈明亮；18 暖瓶車、開水器表面光亮干凈，無水漬、污漬，手印，其中開水器的接水盤內(nèi)積水不得過半，及時清掉；19 抹布和清潔工具及時清潔，晾曬擺放整齊，污水及時清倒；20 垃圾日產(chǎn)日清。第二部分：會議室衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1 會議室內(nèi)空氣清新，溫度適宜，每日開窗通風(fēng)；2 窗臺、桌面、柜

36、面、地面無灰塵、無污漬、無水跡，尤其是桌堂內(nèi)，做到無灰塵、無雜物；3 各種會議備品擺放有序；4 暖瓶、杯具、煙缸、玻璃續(xù)水壺、杯墊、壺墊等物品保持干爽潔凈，不得有破損，并對其進(jìn)行分類清洗，經(jīng)過消毒后再備用；5 茶柜或工作臺保持干凈整潔，不得隨意擺放物品。6 室內(nèi)各種電器設(shè)備擦拭干凈，無灰塵和污漬；7 門面及門把手保持無手印，無水漬、無污漬。8 會議室桌面定期對其保養(yǎng)，保持自然光澤。安防部保安員工作職責(zé)1、 全體保安員在安防部部長及助理的督導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)綜合辦公樓的安全保衛(wèi)和消防工作，確保業(yè)主的人身安全及財產(chǎn)安全。保護(hù)服務(wù)業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害。2、 安防部全體員工通力配合，協(xié)助大樓各部門做好安

37、全和消防管理工作，使安全工作與各部門的崗位職責(zé)、程序有機(jī)的結(jié)合起來， 共同做好樓內(nèi)安保工作。3、 加強(qiáng)對要害部門的安全保衛(wèi)工作，確保正常的工作秩序。4、 對大樓各部門進(jìn)行日常巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及火災(zāi)隱患及時上報，第一時間排除隱患。5、 保安員定期參加公司及安防部內(nèi)部的各種法紀(jì)、法規(guī)、安全及“五防”（放火、防盜、防事故、防爆炸、防搶）教育活動，提高防范意識和安保技能。6、 積極配合公安機(jī)關(guān)及相關(guān)執(zhí)法部門調(diào)查處理大樓內(nèi)發(fā)生的各類一般性案件、事故。7、 負(fù)責(zé)公做好安機(jī)關(guān)規(guī)定的有關(guān)事項協(xié)助工作，保護(hù)值勤責(zé)任區(qū)域內(nèi)刑事，治安案件現(xiàn)場，抓獲值勤區(qū)域內(nèi)違法，犯罪分子。 維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場秩序。8、 了解大樓

38、的結(jié)構(gòu)，熟悉大樓的消防系統(tǒng)，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，普及消防安全知識，熟練掌握各種消防器材的使用方法。9、 做好外來閑散人員（送水人員，推銷人員等）的管理教育工作。10、 工作期間著標(biāo)準(zhǔn)工作裝上崗，文明值勤、禮貌待人，樹立安防員良好的對外形象。11、 統(tǒng)一，整齊，按規(guī)定佩帶，使用保安器械和通訊報警工具。12、 檢查，制止出入責(zé)任區(qū)域內(nèi)人員和車輛，防止無關(guān)人員的進(jìn)入和物品丟失，確保責(zé)任區(qū)域的正常工作秩序。13、 向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反映工作情況和工作中遇到的困難，對隊伍建設(shè)提出合理化建議。以下為各具體崗位保安員工作職責(zé)：形象崗、大堂崗崗位職責(zé)對人員及物品進(jìn)出進(jìn)行管理，認(rèn)真盤查可疑人員，防止物

39、品丟失和各類案件的發(fā)生；并且以良好的值勤姿態(tài)和禮節(jié)禮貌迎接本樓業(yè)主及外來辦事人員。 其主要職責(zé)是：1、 高度的警覺性和使命感，認(rèn)真執(zhí)勤，禮貌接待出入人員并且檢查外來辦事人員的有效證件或相關(guān)辦事文件，嚴(yán)格檢查出入物品及可疑人員。2、 維護(hù)正常的出入秩序，阻止無關(guān)人員的進(jìn)入。（例：推銷、傳銷、商 販、蓄意滋事等人員。）3、 嚴(yán)禁外來人員將危險物品和易燃易爆物品帶入大樓。4、 未經(jīng)業(yè)主允許不準(zhǔn)任何采訪人員進(jìn)入。5、 對來訪的客人，檢查團(tuán)體，領(lǐng)導(dǎo)出入 必須敬禮，對工作人員送問候語。準(zhǔn)時正規(guī)地交接崗位；傳達(dá)注意事項和上級指示。6、 指引監(jiān)督辦事人員到前臺進(jìn)行登記，未經(jīng)過登記的人員一律禁止上樓。大樓外巡崗

40、位職責(zé)本崗是公司外在形象的一個真實體現(xiàn)，所以，要求此崗當(dāng)班人員除有高度的責(zé)任心和使命感之外，還必須要注意自身的外在形象養(yǎng)成。1、 維護(hù)大樓周圍的交通秩序。2、 正確引導(dǎo)車輛停放到指定位置。3、 對帶有危險品、易燃易爆品或大件物品進(jìn)入大樓的人員要求其走員工通道，并通知人員按規(guī)定處理。4、 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對待詢問者要熱情、禮貌、周到，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。5、 維護(hù)大樓周圍各種設(shè)施不被破壞。6、 對來大樓辦事人員騎的摩托車、自行車等要求放到指定位置。7、 對在大樓外部車場的閑雜人員（如：小商小販發(fā)放傳單的推銷人員）。內(nèi)勤崗崗位職責(zé)內(nèi)勤崗工作至關(guān)重要。內(nèi)勤崗人員要機(jī)動靈活、及時發(fā)現(xiàn)

41、、果斷處置突發(fā)事件；排除事故隱患。1、 白天要認(rèn)真檢查每一個安全出口是否暢通無阻，幫助業(yè)主做一些力所能及的好人好事。制止擾亂辦公秩序事件的發(fā)生；夜間要認(rèn)真嚴(yán)格徹底清除逗留人員。認(rèn)真檢查大樓內(nèi)事故隱患。2、 看護(hù)、監(jiān)督、檢查好樓內(nèi)的公共物品和消防設(shè)施，保證不丟失，不被損壞。3、 樹立強(qiáng)烈的防火意識，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素。（能發(fā)現(xiàn)不正常氣味、煙霧、聲音、漏電等現(xiàn)象）4、 檢查大樓內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況及各種設(shè)施的完好情況，如發(fā)現(xiàn)故障立即報告維修部門進(jìn)行維修。5、 遇有突發(fā)案件或事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并立即向上級匯報。6、 發(fā)現(xiàn)可疑人員要認(rèn)真禮貌的盤查，排除疑點。7、 做好巡回工作情況的記錄和匯報。8、 在做

42、樓處巡樓時要仔細(xì)查看樓體有無噴寫或外墻、設(shè)施損壞。安全監(jiān)控員崗位職責(zé)監(jiān)控工作是我辦公大樓安全工作的重要環(huán)節(jié)，監(jiān)控人員必須樹立高度的責(zé)任心和使命感，必須履行以下職責(zé)：1、 熟悉本崗位的工作特點，熟悉系統(tǒng)的運(yùn)做程序，熟練掌握操作方法；2、 集中精力，監(jiān)守工作崗位；對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；不做與工作無關(guān)的事情；3、 按有關(guān)程序處理發(fā)生的安全問題，最大的發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)勢，確保大樓的絕對安全；4、 發(fā)現(xiàn)可疑情況或危及客人、大樓安全的情況和行為，及時處理并做好記錄和匯報工作；5、 熟悉大樓消防設(shè)施和器材的分布及使用方法，發(fā)現(xiàn)火警立即報告，找出原因，按規(guī)定處理；6、 愛護(hù)大樓及工作崗位上的各種設(shè)施、設(shè)備，保證設(shè)備、

43、設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報；7、 在工作期間注重自身形象養(yǎng)成，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔；8、 認(rèn)真交接工作，做好工作記錄和交接記錄。員工通道保安員崗位職責(zé)1、 認(rèn)真檢驗進(jìn)出大樓人員的證件（包括員工及施工人員）。并做好登記核實工作。2、 認(rèn)真檢查進(jìn)出大樓的物資，員工外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門開具的“物品出門證”；施工人員外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門開具的“物品放行單”，并做好核實登記工作。3、 發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行有禮貌地詢問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取相應(yīng)措施，并向上級匯報。4、 禮貌接待來訪人員，并與有關(guān)部門聯(lián)系。5、 員工上下班時應(yīng)有禮貌地問候，并要求自覺出示包中物品。6、 及時作好工作情況記錄和匯報

44、。安防部員工工作規(guī)程第一部分：安防部部長工作規(guī)程1、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保轄區(qū)內(nèi)人、財、物的絕對安全。2、負(fù)責(zé)公司的安全管理制度、消防制度的落實。3、部署安防部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定。4、負(fù)責(zé)檢查每日的人員在崗情況及儀容儀表的抽查工作。5、負(fù)責(zé)保安人員的培訓(xùn)、考查，報請物業(yè)辦及公司職能部門辦理錄用手續(xù)。6、負(fù)責(zé)保安人員的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、行政管理、違紀(jì)查處。7、負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織實施，檢查、指導(dǎo)、講評。8、負(fù)責(zé)安防部勤務(wù)執(zhí)班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮。9、負(fù)責(zé)組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的案件、事故、并向經(jīng)理指出建議，匯報查處結(jié)果。10、抽查巡視轄區(qū)內(nèi)重要

45、器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。11、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門保持密切合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。12、定期召開總結(jié)性工作會議。第二部分：安防部助理工作程序1、監(jiān)督隊長的交接和隊員之間的交接是否準(zhǔn)時正規(guī)。 2、檢查隊長，隊員的儀容，著裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 3、了解上班的工作情況。 4、 重大事件主動向上級匯報協(xié)商解決。5、經(jīng)常巡視各崗位隊員值勤情況，檢查督促隊員認(rèn)真履行職責(zé)。 6、定期召開保安工作會，總結(jié)檢討工作情況。 7、認(rèn)真填寫工作記錄。 8、 抽查保安器材和通訊工具的使用保養(yǎng)情況。第三部分：安防部隊長工作程序1、 提前10分鐘上班，隊前整理好自己的儀容儀表，并監(jiān)督檢

46、查警員的儀容儀表和簽到情況。2、監(jiān)督安防人員準(zhǔn)確填寫上崗時間。 3、 交接保安用具，了解上班的治安情況，檢查督促警員認(rèn)真履行職責(zé)。4、重大事件主動向負(fù)責(zé)人匯報。 5、 經(jīng)常巡視各崗位人員的值勤情況，檢查督促崗位人員認(rèn)真履行職責(zé)。6、在大堂或易發(fā)生事件的場所進(jìn)行巡視。 7、 定期召開分隊隊務(wù)會，總結(jié)檢討工作情況。8、 下班后，認(rèn)真填寫工作記錄，交接保安用具。第四部分：監(jiān)控，消防中心交接崗位工作程序1、消防員應(yīng)提前10分鐘到崗，著裝整潔。 2、 到崗后，應(yīng)和上一班人員進(jìn)行交接班工作，在交接工作中應(yīng)做到：3、 仔細(xì)、認(rèn)真、準(zhǔn)確無誤，仔細(xì)檢查記錄和巡查記錄，掌握實際情況，做到心中有數(shù)，然后詳細(xì)認(rèn)真檢查

47、下列情況：（1） 高、低消火栓、噴淋、消防水泵控制盤顯示情況。（2） 加壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)和其它風(fēng)機(jī)控制盤顯示情況。（3） 火警控制盤及消防廣播設(shè)備情況。（4） 高、低消防水箱水位顯示情況。（5） 五部電梯正常顯示及運(yùn)轉(zhuǎn)情況。（6） 十臺顯視器，一臺電腦硬盤錄像及其它監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。在崗時應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，堅守崗位，不得擅自離崗，做與工作無關(guān)之事。4、 上述情況檢查時應(yīng)作仔細(xì)記錄，對上一個班所遺留問題要及時跟進(jìn)，及時解決，處理不了問題應(yīng)向消防中心主任及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時報告。第五部分：遼河油田綜合辦公樓夜間工作程序一、 目的：為加強(qiáng)大樓的物業(yè)安全防范，為保證客戶的有一個安全、放心的辦公環(huán)境，預(yù)防各

48、類事故的發(fā)生。二、 適用范圍：大樓物業(yè)安防部夜間值勤班組的值勤工作。三、 運(yùn)作程序四、 班組的交接1、 接班前準(zhǔn)備（1） 帶班員提前10分鐘到達(dá)指定地點對隊員的簽到情況進(jìn)行檢查。（2） 接班帶班員向上班帶班員了解值勤情況和有無上級帶辦事項、有無上班值勤未了事情。（3） 檢查各項記錄是否記錄完整全面，有無責(zé)任遺留問題。（4） 認(rèn)真思考本班注意事項和具體工作的布置。（5） 檢查糾正隊容風(fēng)紀(jì)和隊員儀容。（6） 在交接前8分鐘前召開班組接班工作布置會。2、 班組交接（1） 接班人員提前2分鐘趕到位置進(jìn)行交接。（2） 交接時應(yīng)互相敬禮并交接本班值勤情況。（3） 對值勤設(shè)施進(jìn)行檢查交接，對負(fù)責(zé)區(qū)域物品設(shè)施

49、完好情況進(jìn)行交接。（4） 發(fā)現(xiàn)“異常”及時匯報帶班員，要求上班做出解釋，對不能做出解釋、劃不清責(zé)任時可以不進(jìn)行崗位交接。（如果不能及時發(fā)現(xiàn)，追究當(dāng)班負(fù)責(zé)人的責(zé)任）3、 交班前準(zhǔn)備（1） 提前30分鐘進(jìn)行崗位的清潔工作。（2） 對值勤器材進(jìn)行檢查、有無損壞丟失事項發(fā)生。（3） 認(rèn)真檢查各崗位區(qū)域內(nèi)的工作情況和崗位的記錄。（4） 將未完成的事項做一簡要整理，填入值班日記交由下一班繼續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行。（5） 認(rèn)真填寫值班日記。（6） 經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤后進(jìn)行交班。4、 交班后（1） 集合本班隊員進(jìn)行一夜工作情況的總結(jié)、對存在的問題及不足進(jìn)行及時的糾正、表揚(yáng)好的個人和好的方面。（2） 沒有上級的要求不要在公

50、司逗留做工作無關(guān)的事情。（3） 下班后統(tǒng)一帶入更衣室換衣服、不可以在公共場合寬衣解帶有損公司和隊伍形象。（4） 遇有工作情況及時做好工作匯報，對發(fā)生的事情做好總結(jié)匯報。五、 工作要求1、 提高憂患意識和責(zé)任關(guān)念做到“大樓是我家，我要保護(hù)它；我在一分鐘它就安全六十秒”。2、 做好夜間的防火、防盜、防破壞工作。3、 嚴(yán)格管理人員、對出入物品認(rèn)真檢查核實；對無證人員堅決禁止進(jìn)入，對不清物品堅決不準(zhǔn)帶出樓外。4、 按時換崗、盡職盡責(zé)，禁止一切理由的脫崗、睡崗、誤崗不盡職責(zé)現(xiàn)象發(fā)生。5、 保證值勤姿態(tài)和自身的值勤形象。六、 具體的崗位職責(zé)1、 東門崗崗位職責(zé)（1） 在保證個人形象的前提下，做好對出入人員

51、的管理工作。（2） 6：20開始坐崗登記，坐姿端正、做好證件核實登記管理工作。（3） 對夜間出入領(lǐng)導(dǎo)起立敬禮，以表敬意。（4） 10：00以前進(jìn)行正規(guī)化的崗位交接。（5） 注意語言文明、注重個人儀表，對一些人員做好說解工作。（6） 對物品的出入應(yīng)嚴(yán)格禁止，對不可避免的物品出入一定要做好核實登記工作，并必須上報帶班員由其親自處理。2、 大樓巡回崗位職責(zé)（1） 巡回人員不要走形式，要見實效發(fā)揮作用。（2） 認(rèn)真對夜間加班人員做好統(tǒng)計監(jiān)督工作。（3） 看護(hù)、檢查好大樓的設(shè)施（公共、消防兩設(shè)施）是否完好。（4） 有無無關(guān)閑散、可疑人員四處游蕩，有無破壞現(xiàn)象。（5） 做好大樓內(nèi)的防火檢查工作，不留死角。

52、（味、煙、聲、電）（6） 發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行不正常或有漏水現(xiàn)象應(yīng)及時通知工程人員進(jìn)行檢查，并做好協(xié)助處理的準(zhǔn)備。3、 監(jiān)控員職責(zé)（1） 做好鏡頭監(jiān)控記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時做好錄像。（2） 煉就可以發(fā)現(xiàn)情況的慧眼，能夠?qū)ν话l(fā)事件果斷處置。（3） 當(dāng)發(fā)生火警迅速按規(guī)定程序處置，并在事后做好整理記錄工作。（4） 熟悉設(shè)備運(yùn)行情況，能夠熟練操作使用。（鏡頭編號、位置、監(jiān)控范圍、死角位置；錄像的錄制和觀閱；鏡頭的總數(shù)量、位置、性能；電梯迫降、消防設(shè)備的使用）（5） 在發(fā)生火情，做好中心樞紐，當(dāng)好參謀協(xié)助滅火。（6） 做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作，禁止無關(guān)人員的動用。（7） 做好監(jiān)控室的衛(wèi)生保持和打掃工作。（8） 做好工作情況的匯報工作。4、 大堂崗職責(zé)（1） 巡回一樓保證無關(guān)人員進(jìn)入、及時清除進(jìn)入的無關(guān)人員。（2） 做好一樓的防火和物品檢查工作。（3） 協(xié)助東門崗工作。（4） 看護(hù)好南門外的盆景。5、 帶班員職責(zé)（1） 以自身形象、工作標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)隊員工作，是本班工作的直接組織者和責(zé)任人。（2） 對隊員的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查