醫(yī)院年度工作總結(jié)

1、醫(yī)院年度工作總結(jié)        2月28日開(kāi)業(yè)以來(lái)，無(wú)錫*醫(yī)院在市各級(jí)政府、相關(guān)部門及集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，全院?jiǎn)T工勵(lì)精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)，群策群力、追求卓越，以自己的智慧、勞動(dòng)和忠誠(chéng)，以主人翁的精神，積極投入醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)將本年度工作作一總結(jié)與回顧：    一、建章立制，完善規(guī)范，高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)醫(yī)院    國(guó)有國(guó)法，院有院規(guī)；沒(méi)有規(guī)矩，難成方圓。開(kāi)業(yè)之初，工作千頭萬(wàn)緒，管理的依據(jù)是什么？工作的準(zhǔn)則在哪里？有

2、序的醫(yī)療秩序如何建立與維持？面對(duì)這系列問(wèn)題，管理層清醒認(rèn)識(shí)到，必須加快建章立制，建立起各種規(guī)范來(lái)，此為各項(xiàng)工作之綱。于是我們參照集團(tuán)各兄弟醫(yī)院的成功經(jīng)驗(yàn)，吸取公立醫(yī)院各項(xiàng)制度之精華，迅速制訂了無(wú)錫*醫(yī)院各項(xiàng)基本規(guī)章制度。醫(yī)療護(hù)理工作，是醫(yī)院工作的核心，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理又是醫(yī)院管理的重中之重，因此，醫(yī)務(wù)、護(hù)理部門在開(kāi)業(yè)前后先后制定了門診工作制度、處方制度、病歷書寫制度、急救小組工作制度、病房管理制度、值班交接班制度、查對(duì)制度、轉(zhuǎn)診會(huì)診制度、醫(yī)療護(hù)理安全管理制度等醫(yī)療護(hù)理管理制度及醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范三十多項(xiàng)。上述制度和規(guī)范的制定，為醫(yī)院順利開(kāi)業(yè)與運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)，提供了保證。  &

3、#160; 隨著醫(yī)療實(shí)踐的深入，隨著對(duì)無(wú)錫醫(yī)療市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的加深、隨著無(wú)錫市各主管部門的檢查指導(dǎo)的加強(qiáng)，我們認(rèn)識(shí)到原有的一些制度及規(guī)范還不符合無(wú)錫實(shí)際。因此，開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們幾經(jīng)修訂，完善各項(xiàng)制度與規(guī)范，使它真正既符合無(wú)錫市及江蘇省各部門的管理要求，又有我們的鮮明特色；既全面系統(tǒng)，又切實(shí)可行、便于操作。制定制度的目的是為了執(zhí)行，各部門、各科室都能嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度、執(zhí)行制度，使每個(gè)員工把按制度辦事作為自己的言行準(zhǔn)則，對(duì)違反制度的言行，都將以制度去處罰，開(kāi)業(yè)以來(lái)，因違反勞動(dòng)紀(jì)律特別是遲到、早退和缺勤而受訓(xùn)處罰的員工有46人次，有效地維護(hù)的制度及規(guī)范的嚴(yán)肅性，提高了全員執(zhí)行制度的自覺(jué)性。 

4、   制定制度規(guī)范的同時(shí)，我們還制定了各項(xiàng)醫(yī)療流程。建院伊始，我們建立了醫(yī)療、護(hù)理、體檢的各項(xiàng)流程，并在導(dǎo)醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下，對(duì)各項(xiàng)流程進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范，以使之更規(guī)范，更簡(jiǎn)捷、更科學(xué)、更滿足病人的要求。    二、廣納人才，強(qiáng)化訓(xùn)練，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)    人才是醫(yī)院最為寶貴的財(cái)富，也是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的要素。開(kāi)業(yè)前后，我們以各種方式聘請(qǐng)了一批醫(yī)院管理及醫(yī)療護(hù)理業(yè)務(wù)人才，以滿足我院作為一個(gè)綜合醫(yī)院開(kāi)展工作的需要。但由于開(kāi)業(yè)前后時(shí)間短促，事情繁多，一些科室、人員仍緊

5、缺或素質(zhì)不高，為解決這些問(wèn)題，我們實(shí)行了一培訓(xùn)、二提高、三再聘、四調(diào)整的人性化管理舉措，穩(wěn)定，優(yōu)化隊(duì)伍，使之適應(yīng)醫(yī)院目標(biāo)工作的需要。開(kāi)業(yè)以來(lái)，這樣的人才動(dòng)態(tài)管理一直沒(méi)停止過(guò)，先后調(diào)整了36名因各種原因不能適應(yīng)醫(yī)院工作的管理人員和醫(yī)技護(hù)人員。經(jīng)過(guò)努力，我院目前人才結(jié)構(gòu)基本合理，人才梯隊(duì)正在形成，一支職業(yè)化的管理隊(duì)伍和一批高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)技骨干，已成為我院最為寶貴的資源，他們創(chuàng)造了無(wú)錫*醫(yī)院的昨天，他們也必將去開(kāi)創(chuàng)無(wú)錫*的美好明天。    開(kāi)業(yè)之初，由于各類人員來(lái)自全國(guó)不同省市與地區(qū)，每個(gè)人的文化背景、生活習(xí)俗、工作習(xí)慣、價(jià)值理念皆不相同，為了讓全體員工的思想理

6、念能盡早統(tǒng)一在江蘇省及無(wú)錫市的醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下、統(tǒng)一在美迪亞集團(tuán)的醫(yī)療服務(wù)及經(jīng)營(yíng)理念下、統(tǒng)一在無(wú)錫*的“病人至上、質(zhì)量第一、誠(chéng)實(shí)守信、追求卓越”的醫(yī)院文化價(jià)值下，我們先后以院部、部門科室為單位，以請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去等方式，開(kāi)展了崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)、操作培訓(xùn)等各類培訓(xùn)52場(chǎng)次，內(nèi)容包括觀念轉(zhuǎn)變，接診技巧、員工手冊(cè)（各項(xiàng)規(guī)章制度）、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全防范、護(hù)理業(yè)務(wù)、三基訓(xùn)練、院內(nèi)感染、愛(ài)嬰醫(yī)院創(chuàng)建、涉醫(yī)法律、毒麻精藥品使用及管理、醫(yī)療器械的管理、常用日語(yǔ)等30多個(gè)方面的課題。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了大家對(duì)集團(tuán)及醫(yī)院的認(rèn)同感，強(qiáng)化了大家服務(wù)、經(jīng)營(yíng)觀念，提高了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使大家以全新的理念，開(kāi)拓全新的天地。

7、    三、把握市場(chǎng)，調(diào)整定位，冷靜尋找醫(yī)院的市場(chǎng)座標(biāo)    作為新落戶錫城的一家民營(yíng)醫(yī)院，要想在以后的發(fā)展中，利用自己的資源贏得市場(chǎng)，就必須要有詳盡的市場(chǎng)分析，然后確定自己的市場(chǎng)定位，有針對(duì)性地拓展市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)。     建院之初，參照兄弟醫(yī)院的成功做法和民營(yíng)醫(yī)院積累的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院把婦產(chǎn)科和泌尿科作為二個(gè)重點(diǎn)專科培植，同時(shí)也將其他各科面向市場(chǎng)推開(kāi)，以正確獲取市場(chǎng)反應(yīng)、探測(cè)市場(chǎng)需求。經(jīng)過(guò)運(yùn)行，由于我院擁有本區(qū)域及其他民營(yíng)醫(yī)院少有的產(chǎn)科，計(jì)劃生育以及射頻治療子宮肌

8、瘤等特色，使我院婦產(chǎn)科得以在較短時(shí)間內(nèi)快速發(fā)展，并經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)，已成為我院第一大科；由于無(wú)錫市場(chǎng)泌尿科的管理混亂，以及媒體對(duì)泌尿科的頻頻曝光、大眾對(duì)泌尿科內(nèi)幕的逐步了解，以及無(wú)錫惠山區(qū)6家泌尿科門診的陸續(xù)關(guān)閉，使無(wú)錫的泌尿科市場(chǎng)啟動(dòng)艱難、運(yùn)行滯緩，盡管如此，我們?nèi)栽诓挥绊戓t(yī)院品牌及信譽(yù)的基礎(chǔ)上，以抓質(zhì)量、抓管理、抓宣傳積極扶持該科室。    今年，對(duì)許多民營(yíng)醫(yī)院是個(gè)特殊的年份，外界各種因素對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的沖擊，使民營(yíng)醫(yī)院清楚地認(rèn)識(shí)到必須認(rèn)清形勢(shì)，在這轉(zhuǎn)型期早抓機(jī)遇，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。因此，醫(yī)院在下半年提出了“效益、應(yīng)對(duì)、調(diào)整、創(chuàng)新”的基本工作方針，提出了培

9、植新的專科、新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo)。經(jīng)過(guò)努力，這項(xiàng)工作已初見(jiàn)成效。    無(wú)錫高福利、醫(yī)保高覆蓋的客觀狀況，也影響了我院當(dāng)初為白領(lǐng)人士、中產(chǎn)階層以上人員服務(wù)的定位。由于無(wú)錫不同于上海、杭州，流動(dòng)人口少，即使有流動(dòng)人口也在外企工作，而外企的醫(yī)保覆蓋面達(dá)100，所以當(dāng)初定在白領(lǐng)、中產(chǎn)階層的市場(chǎng)定位，在醫(yī)保導(dǎo)向下徹底扭曲，真正來(lái)我院就醫(yī)者，80%左右是無(wú)醫(yī)保的低層打工者。經(jīng)過(guò)論證我們得出結(jié)論，在無(wú)錫欲爭(zhēng)得中產(chǎn)階層以上市場(chǎng)，必須成為醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，這也成為醫(yī)院在今年第四季度的工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力，明年春天醫(yī)院有望成為醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，目前主要是一個(gè)定額問(wèn)題，其它前期工

10、作已基本就位。    四、狠抓質(zhì)量，提升服務(wù)，不斷提高醫(yī)院管理水平    質(zhì)量是醫(yī)院的核心，質(zhì)量是醫(yī)院的生命，質(zhì)量是效益的基礎(chǔ)，質(zhì)量是醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證?；谶@種堅(jiān)定的理念，我們?cè)卺t(yī)院運(yùn)行的各個(gè)時(shí)期、各個(gè)環(huán)節(jié)，都狠抓質(zhì)量不動(dòng)搖，并把“安全第一、質(zhì)量第一、效益第一”作為全院?jiǎn)T工的基本理念。    這里講的質(zhì)量，主要是指醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。為此，醫(yī)護(hù)兩大部門經(jīng)常注意對(duì)醫(yī)療護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的追蹤和動(dòng)態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)阻斷。對(duì)門診病歷、處方、住院病歷等醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量以及查房質(zhì)

11、量、會(huì)診、轉(zhuǎn)診等醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施多點(diǎn)監(jiān)管，以保證規(guī)范、安全。    服務(wù)是民營(yíng)醫(yī)院較之公立醫(yī)院最具競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段，也是衡量醫(yī)院好壞的顯著標(biāo)志。開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們大做服務(wù)課題，做大服務(wù)文章。首先以“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為契機(jī)，制訂各科室、各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，以達(dá)到規(guī)范化服務(wù)；在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為了提升服務(wù)水平，把以服務(wù)對(duì)象（及家屬）滿意不滿意作為衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，提出了“滿意服務(wù)”活動(dòng)，取得了較好的效果；8月份，隨著門診人次的增多，隨著社會(huì)的良好評(píng)價(jià)及對(duì)我院服務(wù)期望的提高，我們又在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了“感動(dòng)服務(wù)月”活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案、目標(biāo)與措施，活動(dòng)月后

12、評(píng)出了感動(dòng)服務(wù)先進(jìn)科室及服務(wù)明星，有力地促進(jìn)了服務(wù)水平的鞏固與提高，得到了病人、家屬及社會(huì)的肯定。    五、強(qiáng)化宣傳，塑造形象，著力醫(yī)院品牌建設(shè)    作為一家新興的醫(yī)院，要想得到大眾的認(rèn)可，要想得到社會(huì)的肯定，必須要加強(qiáng)宣傳。    在宣傳形式上，我們不拘一格，多形式、多渠道、廣視角、全方位。以信息部為主體的職能部門，精心策劃，精心制作，通過(guò)報(bào)紙電視等媒體進(jìn)行廣告宣傳，同時(shí)以新聞報(bào)道、記者視點(diǎn)等形式，及時(shí)反映醫(yī)院新技術(shù)新項(xiàng)目的開(kāi)展。同時(shí)積極開(kāi)展戶外大型咨詢活動(dòng)，深入市民、

13、深入社區(qū)，送技術(shù)、送知識(shí)、送健康，通過(guò)發(fā)放院報(bào)等宣傳品宣傳醫(yī)院。我們還把體檢、義診作為宣傳醫(yī)院的良機(jī)與契機(jī)，熱情接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精心查治，使來(lái)院者覺(jué)得“這個(gè)醫(yī)院就是與別的不一樣”，讓他們把這種“不一樣”的美好感受帶回社會(huì)，引起口碑傳播效應(yīng)。    在宣傳內(nèi)容上，我們著力宣傳醫(yī)院一流的人才資源、技術(shù)資源、設(shè)備資源，宣傳開(kāi)展的新技術(shù)、新項(xiàng)目，宣傳我們與眾不同的特色?？?、技術(shù)特點(diǎn)，宣傳我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，宣傳我們優(yōu)美的環(huán)境，宣傳“家門口的上海專家醫(yī)院”的涵義，努力在大眾中塑造一個(gè)高技術(shù)、高質(zhì)量的上海專家醫(yī)院。    同時(shí)，我

14、們還利用一切參與、投入社會(huì)公益活動(dòng)的機(jī)會(huì)，宣傳醫(yī)院形象。通過(guò)為低保困難人群愛(ài)心體檢、為的士“好司機(jī)”體檢，宣傳了醫(yī)院；醫(yī)院開(kāi)展了向國(guó)內(nèi)損獻(xiàn)骨髓給香港同胞第一人王經(jīng)女士學(xué)習(xí)的活動(dòng)，并把王經(jīng)請(qǐng)到了醫(yī)院，為其體檢和療養(yǎng)提供服務(wù)，讓其為大家介紹損獻(xiàn)骨髓的心理歷程，最后全院50多人在“以愛(ài)的名義，讓生命延續(xù)“的橫幅上簽字，20多人志愿參加骨髓捐獻(xiàn)活動(dòng)，在社會(huì)上形成了很好的反響。通過(guò)宣傳，使無(wú)錫*醫(yī)院在無(wú)錫有了較大的知名度，也贏得了一定的口碑。    六、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)，對(duì)外溝通，為醫(yī)院營(yíng)造和諧的生存與發(fā)展環(huán)境    醫(yī)院的生存與發(fā)

15、展，必須要有良好的環(huán)境，在這方面，我們主要是對(duì)內(nèi)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，對(duì)外注重溝通，以人性化的管理解決一切內(nèi)部矛盾，以真誠(chéng)理性的態(tài)度，處理好與社會(huì)方方面面的關(guān)系。    在對(duì)內(nèi)方面，首先樹(shù)立全員主人翁意識(shí)，讓大家認(rèn)識(shí)到集團(tuán)為我們每個(gè)人構(gòu)建了如此好的人生舞臺(tái)，*醫(yī)院是我們的家，我們吃在這里、住在這里、生活在這里、工作在這里，*醫(yī)院不是某個(gè)人的，而是我們大家的，我們不僅是*的員工，更是她的主人。    在對(duì)員工的管理方面，我們一方面嚴(yán)格執(zhí)行制度管理，規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的言行，提高大家的素質(zhì)；另一方面，以真情、熱情感化員工、團(tuán)結(jié)員工。院部

16、及部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入科室，了解大家工作上的困難，并及時(shí)解決；傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)和建議，及時(shí)整改和評(píng)估；了解科室、員工之間的矛盾，及時(shí)協(xié)調(diào)化解。在生活上，通過(guò)行政查房等行式，傾聽(tīng)大家生活上的意見(jiàn)和困難，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整解決；每遇刮風(fēng)、下雨，天冷天熱，院部總要來(lái)到宿舍，問(wèn)寒問(wèn)暖，送上關(guān)懷。注意經(jīng)常調(diào)整食譜，改善員工伙食，讓大家在醫(yī)院有種在家的感覺(jué)，安安心心做好本職工作。    在對(duì)外方面，院部及部門主動(dòng)做好與相關(guān)部門的聯(lián)系與交流，建立友誼，加深感情，讓大家認(rèn)識(shí)到無(wú)錫*醫(yī)院是無(wú)錫社會(huì)中誠(chéng)信、開(kāi)放、負(fù)責(zé)任的一員。這過(guò)程中，我們與衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)督、物價(jià)、工商、城管、公安、當(dāng)

17、地政府等部門都建立了良好的關(guān)系。藥監(jiān)部門作為主管部門，在他們執(zhí)法與我們配合的過(guò)程中，也建立起了信任，加深了彼此的了解。通過(guò)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、對(duì)外溝通，目前我院的內(nèi)外環(huán)境十分和諧。    以上是我院開(kāi)業(yè)10個(gè)月來(lái)所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這些成績(jī)的取得，凝聚著總部各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，凝聚著每個(gè)*員工的心血和汗水，在即將跨進(jìn)新年的時(shí)候，我們要向所有在過(guò)去一年里關(guān)心、關(guān)注、關(guān)懷過(guò)無(wú)錫*醫(yī)院的人們，真誠(chéng)說(shuō)聲“謝謝！”*醫(yī)院會(huì)永遠(yuǎn)記住你們。    在看到成績(jī)的同時(shí)，還有不盡人意之處，需要我們?cè)谛碌囊荒昀锛右愿倪M(jìn)和提高：一是醫(yī)技人員有待優(yōu)化，高層次

18、、高技術(shù)的醫(yī)療人員缺乏；管理隊(duì)伍也有待調(diào)整，管理人員水平有待提高；二是隨著廣告效應(yīng)下降，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策劃缺乏有效應(yīng)對(duì)措施，醫(yī)院運(yùn)行面臨危機(jī)；三是，門診人次減少，病人復(fù)診率不高，病床使用率極低，醫(yī)療用房、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)務(wù)人員等醫(yī)療資源浪費(fèi)較嚴(yán)重；四是面對(duì)民營(yíng)醫(yī)院遇到的新形勢(shì)、新矛盾、新問(wèn)題，個(gè)別人缺乏思考應(yīng)對(duì)，或以公立醫(yī)院觀念、或仍以前幾年民營(yíng)醫(yī)院的理念來(lái)對(duì)待，甚至不知所措、無(wú)所作為。    這此問(wèn)題都事關(guān)醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展，都是需要我們?cè)谛乱荒昀锉M快加以解決的。因此在新一年里，我們提出以下工作設(shè)想：    1、全力做好醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院申請(qǐng)工作，并做好前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；    2、建成 2-3個(gè)含金量高、技術(shù)含量高的重點(diǎn)?？?，并在無(wú)錫醫(yī)療市場(chǎng)有一定影響力；    3、調(diào)整分配方案，以分配方案為杠桿，提高科室團(tuán)結(jié)協(xié)作的群體功能，提高病床使用率，提高科室及醫(yī)院的效益；    4、全力開(kāi)展創(chuàng)建無(wú)錫市規(guī)范藥