產(chǎn)品說明書及其編寫課件

1、產(chǎn)品說明書及其編寫課件產(chǎn)品說明書及其編寫課件2產(chǎn)品說明書及其編寫課件3產(chǎn)品說明書及其編寫課件4 產(chǎn)品說明書是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)路標(biāo)”和和“向?qū)驅(qū)А睅椭脩袅私猱a(chǎn)品特性，確保用幫助用戶了解產(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。戶正確、安全地使用產(chǎn)品。 產(chǎn)品說明書，也稱用戶手冊，它是一種指導(dǎo)用戶產(chǎn)品說明書，也稱用戶手冊，它是一種指導(dǎo)用戶消費的文書。它必須向消費者介紹產(chǎn)品的消費的文書。它必須向消費者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，以等方面的知識，以幫助消費者正確使用

2、、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的幫助消費者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價值。一般由生產(chǎn)單位編寫，印成冊子、單頁或使用價值。一般由生產(chǎn)單位編寫，印成冊子、單頁或印在包裝、標(biāo)簽上，隨產(chǎn)品發(fā)出。印在包裝、標(biāo)簽上，隨產(chǎn)品發(fā)出。產(chǎn)品說明書及其編寫課件5案例一案例一說明書表述錯誤引發(fā)卡式爐爆說明書表述錯誤引發(fā)卡式爐爆炸炸 1995年年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。據(jù)調(diào)查，煤氣罐使用不當(dāng)引發(fā)了此次事故。該燃?xì)夤迵?jù)調(diào)查，煤氣罐使用不當(dāng)引發(fā)了此次事故。該燃?xì)夤薜挠⑽恼f明書提及的英文說明書提及“Never refill gas into empty can”

3、(空罐絕不能再次充氣空罐絕不能再次充氣)，而其中文說明書卻翻譯為，而其中文說明書卻翻譯為 “若本罐使用無損壞，可再次充氣若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文。事主按照中文說明書的意思，對燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣，所充進(jìn)的說明書的意思，對燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣，所充進(jìn)的非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了涮羊肉的燃?xì)饪ㄊ綘t爆炸，在場的非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了涮羊肉的燃?xì)饪ㄊ綘t爆炸，在場的一位一位17歲花季少女賈國宇臉部被嚴(yán)重?zé)齻?。歲花季少女賈國宇臉部被嚴(yán)重?zé)齻?997年年3月月15日，海淀區(qū)人民法院在查清事實的基礎(chǔ)上，依法判日，海淀區(qū)人民法院在查清事實的基礎(chǔ)上，依法判決卡式爐的生產(chǎn)者、經(jīng)營者賠償原告決卡式爐的生產(chǎn)者、經(jīng)

4、營者賠償原告27萬余元，其中萬余元，其中精神損失費為精神損失費為10萬元。事主賈國宇是中國索要精神賠萬元。事主賈國宇是中國索要精神賠償?shù)牡谝蝗藘數(shù)牡谝蝗?。產(chǎn)品說明書及其編寫課件6呼聲與建議農(nóng)藥說明書應(yīng)該標(biāo)注解毒方法呼聲與建議農(nóng)藥說明書應(yīng)該標(biāo)注解毒方法 某村一對夫妻因在田里噴灑農(nóng)藥而雙雙某村一對夫妻因在田里噴灑農(nóng)藥而雙雙中毒，險些釀成慘劇。其實，農(nóng)村不少地中毒，險些釀成慘劇。其實，農(nóng)村不少地方在農(nóng)藥貯存和使用過程中經(jīng)常發(fā)生人畜方在農(nóng)藥貯存和使用過程中經(jīng)常發(fā)生人畜中毒事件，有沒有辦法解決這個問題呢？中毒事件，有沒有辦法解決這個問題呢？ 據(jù)了解，發(fā)生上述情況的主要原因是：據(jù)了解，發(fā)生上述情況的主要

5、原因是：一、農(nóng)民自身缺乏農(nóng)藥貯存和使用等方面一、農(nóng)民自身缺乏農(nóng)藥貯存和使用等方面的知識；的知識；二、大部分農(nóng)藥生產(chǎn)廠家沒有注明各種農(nóng)二、大部分農(nóng)藥生產(chǎn)廠家沒有注明各種農(nóng)藥的解毒方法。藥的解毒方法。產(chǎn)品說明書及其編寫課件7l產(chǎn)品說明書有何重要作用？談?wù)勀愕恼J(rèn)識。產(chǎn)品說明書有何重要作用？談?wù)勀愕恼J(rèn)識。產(chǎn)品說明書及其編寫課件8產(chǎn)品說明書的作用產(chǎn)品說明書的作用（1 1）說明書是指導(dǎo)消費的行動指南，對了解）說明書是指導(dǎo)消費的行動指南，對了解產(chǎn)品的特性、正確選擇產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品的操產(chǎn)品的特性、正確選擇產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品的操作程序、維護(hù)保養(yǎng)，從而達(dá)到科學(xué)消費目的作程序、維護(hù)保養(yǎng)，從而達(dá)到科學(xué)消費目的起到重要作用。

6、起到重要作用。（2 2）傳播知識當(dāng)說明書伴著產(chǎn)品走向消費者）傳播知識當(dāng)說明書伴著產(chǎn)品走向消費者群時，它所包含的新知識、新技術(shù)，也為消群時，它所包含的新知識、新技術(shù)，也為消費者所了解。費者所了解。（3 3）宣傳企業(yè)說明書在介紹產(chǎn)品的同時，也）宣傳企業(yè)說明書在介紹產(chǎn)品的同時，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的作用。宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的作用。產(chǎn)品說明書及其編寫課件9產(chǎn)品說明書的重要性產(chǎn)品說明書的重要性 由于產(chǎn)品技術(shù)信息的缺乏導(dǎo)致用戶利由于產(chǎn)品技術(shù)信息的缺乏導(dǎo)致用戶利益的損失，而設(shè)計者通常不可能與用益的損失，而設(shè)計者通常不可能與用戶直接交流，只有通過產(chǎn)品的生產(chǎn)者戶直接交流，只有通過產(chǎn)品的生產(chǎn)者

7、為用戶提供產(chǎn)品的使用說明產(chǎn)品為用戶提供產(chǎn)品的使用說明產(chǎn)品說明書或用戶手冊。說明書或用戶手冊。產(chǎn)品說明書的重要之處就是直接面對產(chǎn)品說明書的重要之處就是直接面對用戶用戶產(chǎn)品說明書及其編寫課件10作作 用用 內(nèi)內(nèi) 容容舉舉 例例作用作用1作用作用2作用作用3請討論產(chǎn)品說明書的具請討論產(chǎn)品說明書的具體作用，并填寫下表。體作用，并填寫下表。傳播知識傳播知識宣傳企業(yè)宣傳企業(yè)指導(dǎo)消費指導(dǎo)消費產(chǎn)品說明書及其編寫課件111、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)：、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)： 標(biāo)題：一般置于文首或封面。完整的標(biāo)題由標(biāo)題：一般置于文首或封面。完整的標(biāo)題由產(chǎn)品的商標(biāo)、型號、貨號以及產(chǎn)品的商標(biāo)、型號、貨號以及“說明書說明書

8、”或或“使用說明書使用說明書”構(gòu)成。構(gòu)成。 正文：這部分是說明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)正文：這部分是說明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用方法、注意事項等。方法、注意事項等。 標(biāo)記：標(biāo)記包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地標(biāo)記：標(biāo)記包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、址、 、 、代號或批準(zhǔn)問號等。產(chǎn)品標(biāo)記置于、代號或批準(zhǔn)問號等。產(chǎn)品標(biāo)記置于文末或封文末或封 面的標(biāo)題之下，往往配有實物照片。面的標(biāo)題之下，往往配有實物照片。產(chǎn)品說明書及其編寫課件12產(chǎn)品說明書及其編寫課件13標(biāo)題標(biāo)題正文正文標(biāo)記標(biāo)記案例二案例二產(chǎn)品說明書及其編寫課件142、產(chǎn)品說明書的

9、形式：、產(chǎn)品說明書的形式：條款直述式條款直述式將要說明的內(nèi)容分將要說明的內(nèi)容分成若干類別逐一陳成若干類別逐一陳述。條理清晰、明述。條理清晰、明確醒目。確醒目。將要說明的內(nèi)容分成將要說明的內(nèi)容分成若干問題，通過自問若干問題，通過自問自答方式逐一作答，自答方式逐一作答，條理清晰，問題突出。條理清晰，問題突出。自問自答自問自答式式產(chǎn)品說明書及其編寫課件15A、條條款款直直述述式式產(chǎn)品說明書及其編寫課件16B、自自問問自自答答式式產(chǎn)品說明書及其編寫課件17 產(chǎn)品使用說明產(chǎn)品使用說明書中可以配以插書中可以配以插圖、表格圖、表格等，使抽象說明等，使抽象說明變的具體直觀。變的具體直觀。幫助消費者準(zhǔn)確、幫助消

10、費者準(zhǔn)確、快速而又輕松地快速而又輕松地理解所要說明的理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。圖畫和示意圖。產(chǎn)品說明書可配以必要的插圖和表格產(chǎn)品說明書可配以必要的插圖和表格產(chǎn)品說明書及其編寫課件18試比較產(chǎn)品說明書中條款直述試比較產(chǎn)品說明書中條款直述式和自問自答式各自的特點，式和自問自答式各自的特點，并填寫下表。并填寫下表。表表 述述 方方 式式特特 點點條款直述條款直述式式自問自答自問自答式式條理清楚、明確醒目條理清楚、明確醒目( () )條理清楚、問題突出條理清楚、問題突出( () )產(chǎn)品說明書及其編寫課件193、產(chǎn)品說明書的寫作要求：、產(chǎn)品說

11、明書的寫作要求：l充分考慮用戶的閱讀需要；充分考慮用戶的閱讀需要；l體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點；體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點；l不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重；不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重；l語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚清楚 ；產(chǎn)品說明書及其編寫課件20該吃幾片藥呢？該吃幾片藥呢？ 李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指明每片含有效成分，人體每千

12、克只是指明每片含有效成分，人體每千克服服3050mg。李梅的媽媽花了半天時間。李梅的媽媽花了半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。焚的她只得出門再去藥店詢問。郁郁悶悶案例三案例三產(chǎn)品說明書及其編寫課件21 李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應(yīng)怎樣才能滿足用戶的閱讀需要？藥品說明書應(yīng)怎樣才能滿足用戶的閱讀需要？產(chǎn)品說明書的寫作要求充分考慮用戶的閱讀需要產(chǎn)品說明書的寫作要求充分考慮用戶的閱讀需要. 、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。

13、、不同的用戶也可能會有不同的需要，產(chǎn)品說明書需不同的用戶也可能會有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。好地使用產(chǎn)品。思考分析思考分析:產(chǎn)品說明書及其編寫課件22沒有側(cè)重點的說明書沒有側(cè)重點的說明書l微波爐說明書應(yīng)該側(cè)重說明什么？微波爐說明書應(yīng)該側(cè)重說明什么？ 產(chǎn)品說明書的寫作不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重。產(chǎn)品說明書的寫作不必平均用力，而應(yīng)

14、有所側(cè)重。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟(jì)價值有所側(cè)重。有應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟(jì)價值有所側(cè)重。有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于使用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)于使用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護(hù)方法的介紹；有的產(chǎn)品易容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護(hù)方法的介紹；有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意外情況的發(fā)生；對于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)外情況的發(fā)生；對于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放等。對于關(guān)系到生命容應(yīng)側(cè)重于介紹產(chǎn)品

15、如何存放等。對于關(guān)系到生命財產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，財產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細(xì)而齊全的說明書。則要具備詳細(xì)而齊全的說明書。案例四案例四產(chǎn)品說明書及其編寫課件23 黃順福所使用的黃順福所使用的“保果保果2號號”農(nóng)藥的說農(nóng)藥的說明書符合說明書的寫作要求嗎？你還明書符合說明書的寫作要求嗎？你還見過類似的說明書嗎？見過類似的說明書嗎？ 產(chǎn)品說明書的寫作要求語言準(zhǔn)確、產(chǎn)品說明書的寫作要求語言準(zhǔn)確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚。說明書通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚。說明書在語言表達(dá)上應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免使用在語言表達(dá)上應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語，防止產(chǎn)生生

16、僻難懂的專業(yè)術(shù)語，防止產(chǎn)生“說說而不明而不明”的情況。說明書也不易過長，的情況。說明書也不易過長，語言應(yīng)簡潔明了。在內(nèi)容安排上，它語言應(yīng)簡潔明了。在內(nèi)容安排上，它還應(yīng)鮮明醒目，條理清楚，使用戶一還應(yīng)鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。目了然。案例五案例五連續(xù)使用連續(xù)使用2 2次，間隔期為次，間隔期為2020天天”思考分析：思考分析：產(chǎn)品說明書及其編寫課件24產(chǎn)品說明書寫作六句產(chǎn)品說明書寫作六句“話話”l不說空話不說空話l不說過時話不說過時話l說好中國話說好中國話l不說含糊話不說含糊話l說清楚提醒話說清楚提醒話l說好關(guān)鍵話說好關(guān)鍵話產(chǎn)品說明書及其編寫課件25微波爐用戶必讀微波爐用戶必讀l微波爐的

17、主要用途有：食物烹調(diào)、食物解凍、食微波爐的主要用途有：食物烹調(diào)、食物解凍、食物二次加熱、食物干燥、脫水、食物保鮮、滅菌物二次加熱、食物干燥、脫水、食物保鮮、滅菌消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制作陶瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復(fù)脆，食具消作陶瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復(fù)脆，食具消毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防霉等妙用。霉等妙用。l據(jù)技術(shù)專家介紹，微波爐防泄漏是各大廠家都相據(jù)技術(shù)專家介紹，微波爐防泄漏是各大廠家都相當(dāng)重視的一個技術(shù)問題，。市場上出售的微波爐當(dāng)重視的一個技術(shù)問題，。市場上出售的微波

18、爐在防泄露方面均符合有關(guān)國際安全標(biāo)準(zhǔn)，不安全在防泄露方面均符合有關(guān)國際安全標(biāo)準(zhǔn)，不安全的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心使的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心使用。但是，對于微波爐的使用有一些禁忌是不能用。但是，對于微波爐的使用有一些禁忌是不能忽視的，如：忽視的，如：產(chǎn)品說明書及其編寫課件26l1 1、忌用普通塑料容器：使用專門的微波爐器皿、忌用普通塑料容器：使用專門的微波爐器皿盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會使盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會使塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質(zhì)，塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質(zhì)，污染食物，危害人體健康。污染食物，危害人

19、體健康。l2 2、忌用金屬器皿：因為放入爐內(nèi)的鐵、鋁、不、忌用金屬器皿：因為放入爐內(nèi)的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與之產(chǎn)生銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與之產(chǎn)生電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。l3 3、忌使用封閉容器：加熱液體時應(yīng)使用廣口容、忌使用封閉容器：加熱液體時應(yīng)使用廣口容器，因為在封閉容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容器，因為在封閉容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容易散發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起爆破事故。易散發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起爆破事故。即使在煎煮帶殼食物時，也要事先用針或筷子將即使在煎煮帶殼食物時，也要事先用針

20、或筷子將殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，或者濺出傷人?；蛘邽R出傷人。l4 4、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時間超過若忘記取出，如果時間超過2 2小時，則應(yīng)丟掉不小時，則應(yīng)丟掉不要，以免引起食物中毒。要，以免引起食物中毒。產(chǎn)品說明書及其編寫課件27l5、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：因、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：因為在半熟的食品中細(xì)菌仍會生長，第二次再用微為在半熟的食品中細(xì)菌仍會生長，第二次再用微波爐加熱時，由于時間短，不可能將細(xì)菌全殺死。波爐加熱時，由于時間短，

21、不可能將細(xì)菌全殺死。6、忌再冷凍經(jīng)微波爐解凍過的肉類：因為肉類、忌再冷凍經(jīng)微波爐解凍過的肉類：因為肉類在微波爐中解凍后，實際上已將外面一層低溫加在微波爐中解凍后，實際上已將外面一層低溫加熱了，在此溫度下細(xì)菌是可以繁殖的，雖再冷凍熱了，在此溫度下細(xì)菌是可以繁殖的，雖再冷凍可使其繁殖停止，卻不能將活菌殺死。可使其繁殖停止，卻不能將活菌殺死。l7、忌油炸食品：因高溫油會發(fā)生飛濺導(dǎo)致火災(zāi)。、忌油炸食品：因高溫油會發(fā)生飛濺導(dǎo)致火災(zāi)。如萬一不慎引起爐內(nèi)起火時，切忌開門，而應(yīng)先如萬一不慎引起爐內(nèi)起火時，切忌開門，而應(yīng)先關(guān)閉電源，待火熄滅后再開門降溫。關(guān)閉電源，待火熄滅后再開門降溫。l8、忌將微爐置于臥室：同時應(yīng)注意不要用物品、忌將微爐置于臥室：同時應(yīng)注意不要用物品覆蓋微波爐上的散熱窗柵。覆蓋微波爐上的散熱窗柵。l9、忌長時間在微波爐前工作：開啟微爐后，人、忌長時間在微波爐前工作：開啟微爐后，人應(yīng)遠(yuǎn)離微波爐或人距離微波爐至少在應(yīng)遠(yuǎn)離微波爐或人距離微波爐至少在1米之外。米之外。產(chǎn)品說明書及其編寫課件28在微波爐的使用和維護(hù)上要注意以下在微波爐的使用和維護(hù)上要注意以下幾點：幾點：l一一微波爐要放置在通風(fēng)的地方，附近不要微波爐要放置在通風(fēng)的地方，附近不要有磁性物質(zhì)，以免干擾爐腔內(nèi)磁場的均勻狀態(tài)，有磁性物質(zhì)，以免干擾爐腔內(nèi)磁場的均勻狀