陽光上東總結(jié)優(yōu)秀項目部材料

1、寶雞惠誠物業(yè)管理有限公司陽光上東管理處申報材料寶雞惠誠物業(yè)管理有限公司陽光上東管理處從2010年10月正式接管陽光上東項目以來,在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下,根據(jù)2010年2011年工作計劃,在全體員工的共同努力下,使各項工作都有了長足的進步?；仡櫼荒甓嘁詠淼奈飿I(yè)管理工作,成功與失敗、歡樂與苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起,令人感慨萬分。概括成一句話就是:成績不小,問題也不少?，F(xiàn)將這一年多以來的物業(yè)管理工作總結(jié)如下:一、2010年2011年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想:2010年對于“惠誠”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管

2、理工作,我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒萬科管理模式,努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路,全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,充分調(diào)動員工積極性,以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、員工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。二、2010年2011年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標(biāo):1、辦理交房:住宅900戶。2、辦理裝修:484戶。3、物業(yè)管理費:820

3、戶,收費率達(dá)到91%以上。4、辦理了物業(yè)資質(zhì);物業(yè)費許可證、停車費收費許可證也順利審批下來。5、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益,管理處將采取嚴(yán)格有效地措施?？刂聘黜楅_支,積極想辦法擴大收入、力爭贏利,保障項目部的正常運營。三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧:(一、前期籌備工作:1、崗前培訓(xùn):根據(jù)企業(yè)員工的特殊性,進行了詳細(xì)的分析,制定培訓(xùn)計劃,收集培訓(xùn)資料,從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓(xùn)。從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念;從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo),生動深刻的列舉了大量的事例,將知識、能力、態(tài)度三位一體,以經(jīng)驗開發(fā)為主,結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導(dǎo),使員工受到

4、了很大的啟發(fā),很大程度上調(diào)動了員工的積極性,使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。俗話說:一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下,完善規(guī)范了授課內(nèi)容,針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手,使員工明白沒有強烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從2010年10 月 1日起,為了結(jié)合物業(yè)交接驗收,在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細(xì)致的培訓(xùn),交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等,為了對所學(xué)知識加深印象,分階段進行考核,出題圍繞此次驗收的標(biāo)準(zhǔn),例如:墻面,梁、柱、板、主體,頂棚,地面,門窗、插座、接

5、線盒、開關(guān)、照明、供水系統(tǒng)、排污管道、室內(nèi)配電箱、水表、電表、天然氣表,這些項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)作了考試,并隨即投入了驗收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗工作中,使之學(xué)為所用。居安思危,安全是我們今后工作中的重中之重,無論任何工作都要以安全為保障。安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭,所以安全知識的培訓(xùn)是必不可少的,在培訓(xùn)中以大量有針對性事實教育大家并提出相應(yīng)考題,使大家在安全問題上有了高度認(rèn)識。2、接管與驗收:(1、房屋的預(yù)檢:住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提,交接過程的驗收直接關(guān)系到今后工作的正常開展,也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上,以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。根據(jù)開發(fā)

6、商要求,工程部于2010年10月1日至2010年10月10日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對陽光上東小區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進行了一次預(yù)檢工作。房屋的預(yù)檢驗收對我們前一階段的培訓(xùn)工作是一個很好的檢驗,對我們每一位員工也是一個很好的實踐機會,在這次預(yù)驗過程中,每一位員工都以極其高度的責(zé)任心,在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì),而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位,要求其進行返修工作。(2交接驗收:在交接驗收工作中,我們從物業(yè)的角度出發(fā),站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)

7、人的利益,替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自2010年11月25日至2010年12月5日會同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對陽光上東小區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬所有工程及其他項目和部位進行了質(zhì)量與使用功能的檢查,對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題,由工程部進行監(jiān)督,施工單位及其他分包商2010年 12月 6日起至 2010年12月 25日進行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。(3入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作:在開發(fā)公司的大力支持與幫助下,順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷,展板的制作等工作。(

8、4保潔開荒:在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的艱苦奮斗,完成了小區(qū)內(nèi)的保潔開荒。通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。(二、樓宇入伙與裝修管理服務(wù):1、樓宇入伙:這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸,標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開,2010年 12月 1日開始布置陽光上東小區(qū)業(yè)主入伙現(xiàn)場,全體員工放棄休息,夜以繼日地開展工作,齊心協(xié)力對入伙會場進行布置, 2010年 12月 27日開始辦理業(yè)主入伙手續(xù),僅第一天就辦理入伙手續(xù)196戶。交房期間共辦理入伙900 戶,入伙率93。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色,全力保障了業(yè)主的順利入住。2、裝修管理與服務(wù):(1裝修管理:自 2011年 1月 1日

9、起陽光上東小區(qū)即進入裝修期,從 2011年1月1 日至今已辦理裝修手續(xù)484戶,裝修手續(xù)辦理率達(dá)54,在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進行裝修的業(yè)主,經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進行解決,現(xiàn)已全部解決。(2裝修服務(wù):針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理,采取了一系列措施、取得了較好的成效,保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。(3調(diào)解業(yè)主糾紛:在裝修管理過程中,由于部分業(yè)主不按規(guī)定進行裝修活動,引發(fā)多起業(yè)主糾紛事件,我們主動出面進行協(xié)調(diào)處理,得到了業(yè)主的認(rèn)可。(三、正常期管理:1、完善配套設(shè)施:自業(yè)主入住之后,陽光上東小區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處,工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進行處理,填

10、補規(guī)劃設(shè)計和施工過程的不足,使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施,贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)垃圾桶和休閑椅、檢修供電線路及各類開關(guān)、檢修各戶水路控制閥門、完善地下停車場配套設(shè)施等。2、突發(fā)事件處理:(1、跑水事件:自業(yè)主入住以來,自來水主管道、中水管道、消防管道先后發(fā)生幾次滲漏,業(yè)主室內(nèi)發(fā)生幾次跑水事件,工程部在事件發(fā)生后及時采取有效措施進行處理,控制事態(tài)發(fā)展,將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方,彌補各類損失。(2、電氣故障:自業(yè)主進入裝修期以來,用電負(fù)荷過大,臨時電源超負(fù)荷,從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故,工程人員在第一時間趕到現(xiàn)場進行處理,解救電梯困人,恢復(fù)供電。(3、環(huán)境秩序的管理:主要是對房屋

11、外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進行嚴(yán)格的管理和控制,維護環(huán)境的美觀,制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積,保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。(4、節(jié)能管理:針對樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費現(xiàn)象,采取多項改良措施,不斷挖掘節(jié)能措施。(5、檔案管理:檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期、細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。(6、規(guī)章制度的建立:物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度,使人

12、人有章可循,事事有據(jù)可依,但這是一支由新型員工組成的年輕隊伍,沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗?？紤]到現(xiàn)有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負(fù)責(zé)人對本部門職工進行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對責(zé)任制度有初步認(rèn)識的基礎(chǔ)上,制定了考勤管理制度、工資管理制度、獎懲管理制度、禮貌用語等規(guī)章制度,這些制度的出臺標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展,制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善,最終成為陽光上東物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。(7、亮點服務(wù):隨著裝修的結(jié)束,物業(yè)部開展深層次服務(wù),制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目以滿足業(yè)主的需求,通過深層次服務(wù)贏得業(yè)主好評,具

13、體如下:(A、組織人員了解、征詢,對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足,使業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上。(B、組織人員逐戶入戶對業(yè)主進行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。(C、主動、積極去做一些基本的宣傳工作,去與業(yè)主、客戶作溝通工作,介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心,主動創(chuàng)造條件,機會,去營造適合的氛圍;主動引導(dǎo)輿論,去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時間,將上班時間向后延伸1個小時或2個小時,使我們的部分服務(wù)工作,能夠在業(yè)主下班回家后的時間段完成;項目經(jīng)理每周有一半的時間,在“第二工作時間”內(nèi)辦公,并定期走訪或接待和處理業(yè)主的投訴,

14、讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在。(D、投訴受理:接待業(yè)主投訴,針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題,杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對突發(fā)事故的處理,積極協(xié)調(diào)認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動解決賠償,讓業(yè)主感到滿意。(8、安全防范管理:(A、消防管理:火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),人身和財產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅,為此,我們采取了一系列的防范措施。、嚴(yán)格根據(jù)中華人民共和國消防條例的規(guī)定,建立健全了防火組織,并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,將防火責(zé)任分解到各戶,由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。、每日進行

15、防火檢查,根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。、以保安部為中心組建義務(wù)消防組織,實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。、定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡檢和維護,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。、建立和健全防火安全制度,向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員,消防中控人員及相關(guān)部門人員。進行消防演習(xí),培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。、請專業(yè)人員對消防中控人員進行培訓(xùn),并實地考察講解,進行一對一的交流,取得了一定成效。(B、治安管理:治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動,為此我部做出如下工作:、加強對來訪客人和外來施工人員的管理,健全出入證、出入登記制度。對進出小區(qū)人員進行嚴(yán)格管

16、理,保證業(yè)主安全。、加強對員工進行安全管理教育,如突發(fā)事件的處理,報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。、對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓(xùn),明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn),遵守并執(zhí)行。五、2010年2011年物業(yè)管理工作的基本體會:2011年是陽光上東物業(yè)管理中心成立啟動,與管理探索的階段,在接管驗收辦理入住陽光上東小區(qū)的實踐中得到了鍛煉,雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長了知識,提高了扎根物業(yè),迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識,回顧2011年的管理有以下幾條基本體會。1、開發(fā)商的關(guān)心支持是物業(yè)管理的中心,發(fā)展進步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進步,離不開適宜的環(huán)

17、境和土壤?；莩且l(fā)展需要開發(fā)商的政策保障,也需要“建設(shè)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合,更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。開發(fā)商是整個惠城業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán),是關(guān)系到惠城發(fā)展壯大的命脈,也是實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的終端。構(gòu)筑合理的管理模式是惠城建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點放在管好陽光上東小區(qū)這個項目,讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認(rèn)可,樹立我能行的堅定信心,改變開發(fā)商對我們的誤解。用實際行動在個性化服務(wù)和差異性管理上進行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢。實現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏,從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證惠城的持久的生命力。2、團隊工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證,人是企業(yè)的靈魂。干任何

18、工作,做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到惠城的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去,融入團隊,樹立良好的服務(wù)思想及意識,關(guān)鍵在于抓好團隊的工作作風(fēng)建設(shè)。團隊工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此,我們帶頭講正氣、講貢獻,凝聚人心,增進團結(jié),加強內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動向、自己的位置、學(xué)好技能把握未來。把主動權(quán)留給自己,工作安排等交換意見、取得共識。堅持“走動式管理”深入基層崗位,掌握第一手情況,加強調(diào)查研究。在決定一件事前,都要反復(fù)征求意見、反復(fù)論證,穩(wěn)步推進、減少失誤、強調(diào)集體貢獻。逐漸樹立起“凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻的就表揚,有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理,凡是要求員工做到的,領(lǐng)導(dǎo)一定先做到,要求員工遵守的,領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。3、我們需要進行反思,我們的優(yōu)勢是在社區(qū)中,我們是唯一有組織的群體,但這也是我們的劣勢。因為,在業(yè)主沒有組織起來以前,不可能產(chǎn)生與我們勢均力敵的制約力量,我們?nèi)孔月?這對我們的發(fā)展并不是好事。問題不在多,只要我們有錯誤就足以致命,就足以把這個企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽差,被誤解的根本原因所在。未來中國的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化發(fā)展,否則,業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)