突發(fā)事件預(yù)案

1、三亞鴻港新貿(mào)城綜合管理服務(wù)有限公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的和依據(jù)為了在發(fā)生突發(fā)事件時公司能及時、有效地組織救援，盡可能減少人員傷害、設(shè)備損毀和財產(chǎn)損失，根據(jù)中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法和有關(guān)部門的要求，結(jié)合公司實際情況，擬定本預(yù)案。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置為了能充分保證本預(yù)案的實施，把責(zé)任落實到各責(zé)任人，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，小組的成員構(gòu)成參照公司安全管理現(xiàn)有模式。1、 突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單組長：由總經(jīng)理擔(dān)任副組長：由副總經(jīng)理小組成員：保安部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、市場管理部經(jīng)理等2、 小組各成員職責(zé)：組長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；副組長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實情況的檢查、指

2、導(dǎo)；小組成員：負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件時，在處置小組成員到達(dá)之前，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)前期處理。三、預(yù)防與預(yù)警1. 預(yù)防：嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，實行安全生產(chǎn)責(zé)任制；保障各類安全設(shè)施的有效投入；堅持全員安全培訓(xùn)教育管理，提高員工安全意識，應(yīng)讓每一名員工了解、熟悉各種應(yīng)急情況發(fā)生時的正確應(yīng)對措施；加強(qiáng)值班和日常巡查，對要害部位重點關(guān)注，及時發(fā)現(xiàn)并正確處置各種安全隱患，確保各安全設(shè)施完好有效；對于不可避免的自然災(zāi)害，要有相應(yīng)的預(yù)防措施。2. 預(yù)警：公司消防監(jiān)控中心設(shè)立24小時接警電話，隨時接聽各種報警信息。具體電話號碼為：公司值班

3、電話：消防電話：119 公安治安：110 醫(yī)療救護(hù)：120 四、突發(fā)事件的范圍1、治安：搶劫、故意鬧事、斗毆、爭執(zhí)、生病、暈厥、摔傷、踩踏事故、公傷、自然死亡等2、消防：火災(zāi)、技防失效。3、自然災(zāi)害：水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震。4、食品衛(wèi)生：中毒。5、場館突發(fā)停電、設(shè)備故障等。五、突發(fā)事件應(yīng)急措施（一）治安1、搶劫案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)公司發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)立即打開執(zhí)法記錄儀進(jìn)行視頻監(jiān)控，切記避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)立即告知部門經(jīng)理，并按

4、指示向110報警；（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。（3）現(xiàn)場值班人員應(yīng)第一時間保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；（4）配合公安機(jī)關(guān)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開；（5）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機(jī)關(guān)。 2、故意鬧事、斗毆、爭執(zhí)等案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生故意鬧事斗毆事件時，應(yīng)打開執(zhí)法記錄儀進(jìn)行現(xiàn)場視頻監(jiān)控，并立即制止勸阻及勸散圍觀人群；（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面有難以控制的趨勢時，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)及

5、知會公司相關(guān)部門人員。各崗位值班保安員應(yīng)立即集中在現(xiàn)場戒備，防止事態(tài)擴(kuò)大；（3）如公司物品有損壞，則應(yīng)將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者；（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征，交警方處理；（5）保安員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。（二）消防1、火災(zāi)（1）當(dāng)公司發(fā)生火警時，消防控制中心（監(jiān)控中心）接到火警報警后，須立即趕赴現(xiàn)場查看，確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知消防控制中心負(fù)責(zé)人；（2）消防中心接到火災(zāi)確認(rèn)信息后，應(yīng)馬上告知總機(jī)通知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時，通知保

6、安部經(jīng)理組織保安員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作；（3）消防中心及時向總指揮（總經(jīng)理）匯報火勢情況，并按照總指揮的指示及時報警；（4）當(dāng)班保安員在控制閑雜人員進(jìn)入的同時引領(lǐng)消防車進(jìn)入公司；（5）工程部堅守崗位，配合保安部，關(guān)閉所有用電設(shè)備；（6）講解人員協(xié)同義務(wù)消防隊員引領(lǐng)、疏散客人（7）后勤部在接到報警的同時應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊員準(zhǔn)備疏散用濕毛巾送往火場，搶救貴重物資；（8）財務(wù)、行政辦公室、營銷部的突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員組織本部門義務(wù)消防隊員組成醫(yī)療后勤組，負(fù)責(zé)傷員護(hù)理、運送；（9）火災(zāi)撲滅后，保安部負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)，協(xié)助消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因；（10）保安部寫出“事故報告”，分析

7、火災(zāi)成因，改善防火措施。（三）自然災(zāi)害應(yīng)急措施當(dāng)公司受到水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等嚴(yán)重自然災(zāi)害事故的侵襲時。1、確認(rèn)受災(zāi)范圍：（1）當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后，消防中心應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍，并告知總經(jīng)理、部門經(jīng)理組織各部門值班人員對部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進(jìn)行清查。（2）消防中心告知總經(jīng)理、及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到消防中心，成立救災(zāi)指揮部，指揮各部門人員消除災(zāi)害，恢復(fù)生產(chǎn)。2、應(yīng)急處理，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故：（1）各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進(jìn)行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)存在隱患時應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉，嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警，立即按“火警緊急

8、操作流程”處理。（2）因災(zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應(yīng)立即對可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災(zāi)害隱患：1、外圍20m區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁車輛、行人通行；2、非工作人員進(jìn)入受災(zāi)范圍3、工程技術(shù)部維修人員緊急搶修。（3）出現(xiàn)以上緊急情況，若需疏散人員，由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散。3、事故報告：各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后，把情況匯總到救災(zāi)指揮部（總經(jīng)理），由突發(fā)事件應(yīng)急處置小組出具事故報告。（四）食品衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施1、在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何人有中毒癥狀，無論是誤服或故意服毒，應(yīng)立即報警并向總經(jīng)理匯報；2、由辦

9、公室值班人員撥打急救中心電話“120”呼救，等待醫(yī)務(wù)人員求援；3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品，由警方通知中毒者的單位或親友；4、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；5、保安部在公司停車場車道上安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時用；6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方，并簽收；7、保安部將有關(guān)資料（警車、救護(hù)車車號；到達(dá)及離開的時間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案；8、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員時立即滯留，交警方處理；9、凡在公司用餐的人員，除做好以上工作外，還應(yīng)自己用餐的菜肴和餐具及殘渣封存，交由警方化驗、鑒定。

10、六、鴻港新貿(mào)城突發(fā)停電、設(shè)備故障等。1.在沒有接到任何通知，突然發(fā)生停電、設(shè)備故障等情況下，值班保安人員及時通知當(dāng)值的保安部主管和工程技術(shù)部經(jīng)理。工程技術(shù)部水電工須關(guān)閉低壓總開關(guān)、進(jìn)線開關(guān)，防止來電后可能造成的設(shè)備損壞或人身傷害；同時，計算機(jī)組成員應(yīng)協(xié)助水電工關(guān)閉所有館內(nèi)不帶自動保護(hù)裝置的設(shè)備的電源。2.若是內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大。并將情況及時通知各部門。3.在發(fā)生以上突發(fā)事故時，值班保安應(yīng)第一時間開起消防應(yīng)急燈，確保各消防通道暢通。4.安排保安到公司各個主要入口，維護(hù)秩序，加強(qiáng)保安安全措施,嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚。必要時關(guān)閉大門。5.派人在市場現(xiàn)場維護(hù)秩序。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止客人與員工發(fā)生沖突。也防止客人發(fā)生踩踏事件。6.詳細(xì)記錄停電事故，設(shè)備故障的始末時間。發(fā)生的原因，應(yīng)對的措施以及造成的損失。七、生病、暈厥、摔傷、踩踏事故、公傷、自然死亡等案件應(yīng)急措施1.當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生顧客（員工）生病、暈厥、摔傷、踩踏事故、員工公傷、自然死亡等事故時，執(zhí)勤人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門經(jīng)理報告。2.當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生顧客（員工）生病、暈厥、摔傷、踩踏事故等輕微事故時，值班人員應(yīng)第一時間安撫客人（員工），報