論圖書館文化效能的遲效性

1、論圖書館文化效能的遲效性 摘要圖書館是一種以“文化”人為目的、以讀者為載體并需要遲效評(píng)價(jià)的文化單位。圖書館文化在長(zhǎng)期的構(gòu)建中。所展現(xiàn)的標(biāo)識(shí)符號(hào)、運(yùn)行模式、文化載體，所形成的特定文化氛圍和無(wú)形資產(chǎn)，體現(xiàn)其文化效能具有遲效特性，是圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)律的一種表現(xiàn)形式。 關(guān)鍵詞圖書館；服務(wù)效能；遲效性 對(duì)圖書館服務(wù)效能來(lái)說(shuō)，有長(zhǎng)效性、速效性和遲效性。圖書館服務(wù)的長(zhǎng)效性是指圖書館的各類資源可長(zhǎng)期反復(fù)利用；而速效性是指圖書館服務(wù)的某一具體目標(biāo)，比如檢索某一知識(shí)點(diǎn)或閱讀某一文獻(xiàn)資料，圖書館能迅速有效的提供服務(wù)；所謂的遲效性，是指圖書館服務(wù)產(chǎn)生的文化整體效能，比如讀者用戶的知識(shí)積累、社會(huì)公眾文化素養(yǎng)的提升、圖書

2、館無(wú)形資產(chǎn)的積聚，不是“速成”所能奏效的，都是需要假以時(shí)日才能得以實(shí)現(xiàn)。為此，本文試圖從圖書館文化效能的角度，小議圖書館服務(wù)的遲效性。 1圖書館文化的標(biāo)志符號(hào)顯示其效能的遲效性 任何一種文化現(xiàn)象都具有其特定的標(biāo)志符號(hào)，都有構(gòu)成這種文化現(xiàn)象的組成部分。相關(guān)研究表明，人們頭腦中對(duì)某種文化現(xiàn)象的認(rèn)知是一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)”，核心是其文化名稱，圍繞著它是文化現(xiàn)象形成的要素。圖書館文化之所以被人記憶并與其他事物區(qū)分，是因?yàn)榕嘤蓤D書館文化的組織結(jié)構(gòu)與其他文化不同，即是由圖書、圖書館員、讀者、建筑設(shè)備和服務(wù)方法等五大硬件要素構(gòu)成。通過(guò)對(duì)這五大硬件要素的整體運(yùn)行，形成并促進(jìn)了人們對(duì)圖書館的認(rèn)同，產(chǎn)生了圖書館文化

3、現(xiàn)象，成為人們記憶圖書館文化的標(biāo)識(shí)符號(hào)。 當(dāng)人們感知到圖書館文化特定的標(biāo)識(shí)符號(hào)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的“圖書館聯(lián)想”。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的圖書館文化的體驗(yàn)后，人們一看到特定的圖書館名稱或標(biāo)志的硬件要素，就會(huì)激起對(duì)這個(gè)圖書館名稱為核心的“記憶結(jié)構(gòu)”，喚起關(guān)于該圖書館的各方面的聯(lián)想。如：當(dāng)北京圖書館某個(gè)老讀者看到或聽(tīng)到“北京圖書館”這五個(gè)字時(shí)，就會(huì)想起北京圖書館標(biāo)志性的建筑，想起北京圖書館浩如煙海的文獻(xiàn)資料或閱讀氛圍，想起北京圖書館厚重的文化底蘊(yùn)或與北京圖書館其他相關(guān)事物。 人們對(duì)利用圖書館的熟悉程度不同，對(duì)圖書館的認(rèn)知程度和記憶結(jié)構(gòu)不同，對(duì)圖書館的認(rèn)知在先，產(chǎn)生的“圖書館聯(lián)想”在后。因而，圖書館文化的標(biāo)志符號(hào)作

4、為與其他事物區(qū)分開(kāi)來(lái)的識(shí)別系統(tǒng)，顯示了圖書館文化效能的遲效性。 2圖書館文化的運(yùn)行模式顯示其遲效性 一個(gè)事物如果不能適應(yīng)社會(huì)的需求，是無(wú)法立足于社會(huì)的，是沒(méi)有生命活力的。圖書館傳承人類文明，以夯實(shí)和打造社會(huì)文化底蘊(yùn)為己任，圖書館的辦館理念和價(jià)值取向體現(xiàn)了圖書館潛在的社會(huì)文化價(jià)值，是維系圖書館與社會(huì)公眾的無(wú)形紐帶。 圖書館以各種方式提供服務(wù)，向社會(huì)展示其功能效用，讓讀者體驗(yàn)圖書館的服務(wù)成果和及時(shí)效應(yīng)。而更重要的是圖書館所蘊(yùn)涵的價(jià)值取向契合了社會(huì)讀者的心理需求，使讀者用戶覺(jué)察和感受到圖書館的獨(dú)特、可持續(xù)滿足他們相關(guān)需要服務(wù)效能運(yùn)行模式的附加值。 圖書館所從事的是通過(guò)文獻(xiàn)資料去“文化”人的活動(dòng)。這種

5、“文化”人的運(yùn)行模式不與戲劇文化產(chǎn)品雷同，不是按照設(shè)定的劇情發(fā)展去彰顯戲劇產(chǎn)品，而是在圖書館特定的文化氛圍中熏陶逐漸養(yǎng)成。一個(gè)人在圖書館“浸潤(rùn)”了若干年后，就不可避免地被烙下圖書館文化的印記。圖書館文化總是以一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式去啟迪人的智慧，影響人的成長(zhǎng)。 圖書館這種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的“浸潤(rùn)”方式和“文化”人的運(yùn)行模式是不能速成的，是長(zhǎng)期的一點(diǎn)一滴的遲效形成的。 3圖書館文化載體的構(gòu)建顯示其遲效性 圖書館文化載體與戲劇文化載體不一樣，戲劇文化載體是戲劇的節(jié)目產(chǎn)品，反映時(shí)代特征的演出節(jié)目。圖書館是通過(guò)滿足社會(huì)公眾的閱讀需求來(lái)實(shí)現(xiàn)讀者自身的發(fā)展、展示其文化價(jià)值的。 圖書館運(yùn)用多種服務(wù)手段為社會(huì)

6、提供文化休閑消遣或文獻(xiàn)查詢等公益服務(wù)，社會(huì)公眾在體驗(yàn)圖書館服務(wù)的同時(shí)，提升自身的文化素養(yǎng)，成為圖書館服務(wù)成果的直接“消費(fèi)者”和“評(píng)判者”，同時(shí)，又是圖書館服務(wù)質(zhì)量成效高低的“承載者”和“體現(xiàn)者”。從這個(gè)意義上說(shuō)，讀者(包括當(dāng)下的讀者用戶、潛在的讀者用戶、以往的讀者用戶)是圖書館文化最重要的載體，也是圖書館文化形象最直接生動(dòng)的具體體現(xiàn)，圖書館文化形象的最終檢驗(yàn)是對(duì)其文化載體即社會(huì)公眾影響力的檢驗(yàn)。 誠(chéng)然，圖書館文化載體中的“人”不僅僅包括館外社會(huì)公眾，還包括管理者和員工。館長(zhǎng)是圖書館文化形象的代言人和設(shè)計(jì)師，可以說(shuō)館長(zhǎng)的辦館理念、人格魅力配合高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是成就圖書館文化的要素之一，如同教育界

7、的名校培養(yǎng)名師，名師造就名校。所以，德高望重的館長(zhǎng)，學(xué)識(shí)淵博的員工和熱愛(ài)閱讀的公眾讀者是構(gòu)成圖書館文化載體的中堅(jiān)。圖書館文化載體的各種構(gòu)建元素需要多方長(zhǎng)期磨合協(xié)同努力方能奏效，才能使圖書館文化魅力發(fā)揮到極致。所以說(shuō)，圖書館文化載體的構(gòu)建顯示其效能的遲效性。 4圖書館文化無(wú)形資產(chǎn)的積聚顯示其遲效性 圖書館的服務(wù)效能如何，不是由圖書館自己說(shuō)了算的，而是由社會(huì)公眾決定的。社會(huì)公眾是指與圖書館相互關(guān)聯(lián)的社會(huì)各界人士、團(tuán)體和單位，包括：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門、當(dāng)下的讀者用戶、潛在的讀者用戶、以往的讀者用戶、專家學(xué)者、社會(huì)活動(dòng)家、新聞媒介、社區(qū)、協(xié)作單位、各類型圖書館以及圖書館管理者和員工，等等，他們與圖書館

8、有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，雙方通過(guò)相互了解溝通、協(xié)作服務(wù)，建立了穩(wěn)定的交往形式，形成了圖書館與社會(huì)公眾相互依存、共贏進(jìn)步的互動(dòng)關(guān)系狀態(tài)。圖書館正是基于這種“互動(dòng)關(guān)系狀態(tài)”的積累，得到社會(huì)公眾的認(rèn)可，形成了圖書館文化的無(wú)形資產(chǎn)。圖書館一些有形資產(chǎn)因服務(wù)利用而損耗，而其無(wú)形資產(chǎn)則恰恰相反，它不會(huì)因此而枯竭，反而因服務(wù)利用而受益增值。 圖書館作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，通過(guò)自身的開(kāi)放系統(tǒng)，不斷地與社會(huì)公眾進(jìn)行各種形式的交往，并獲得賴以生存和發(fā)展的資源。通過(guò)這些關(guān)聯(lián)獲取圖書館發(fā)展所需要的資源，擴(kuò)充其無(wú)形資產(chǎn)，是圖書館文化的“能力”所現(xiàn)。任何圖書館都有自己特定的公眾目標(biāo)和社會(huì)資源，挖掘、盤活和整合利用好這些資源，有利于

9、優(yōu)化和拓展圖書館文化的無(wú)形資產(chǎn)和發(fā)展的空間，為圖書館贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。要做到這一點(diǎn)，一方面，圖書館的服務(wù)效能要提高，館風(fēng)館紀(jì)要好；另一方面，要始終保持與社會(huì)公眾的互動(dòng)交流。圖書館的辦館宗旨、發(fā)展規(guī)劃、改革舉措，需要得到社會(huì)公眾的理解和支持，而社會(huì)公眾對(duì)圖書館的感受、評(píng)價(jià)、建議，是圖書館構(gòu)建無(wú)形資產(chǎn)的重要決策依據(jù)。缺少了與公眾的互動(dòng)和交流，得不到公眾的理解和支持，擴(kuò)展圖書館服務(wù)效能將無(wú)從談起。 圖書館文化的無(wú)形資產(chǎn)需要公眾認(rèn)可和共建，公眾需要圖書館來(lái)滿足自身的文化素養(yǎng)的提升，彼此依存并有機(jī)結(jié)合，圖書館文化的無(wú)形資產(chǎn)隨著時(shí)間的推移也就逐漸地厚實(shí)起來(lái)。因而，從圖書館文化的無(wú)形資產(chǎn)的形成和積累來(lái)看，

10、其效能具有遲效性。 5圖書館文化是一種需要遲效評(píng)價(jià)的文化 戲劇文化憑借文化產(chǎn)品出色的表演技能，戲劇題材對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)和時(shí)代精神風(fēng)貌的準(zhǔn)確定位及有效的傳播，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，可以很快地打造出來(lái)，甚至一夜成名。圖書館文化則不行，圖書館文化的構(gòu)件要素之一的館藏浩瀚的文獻(xiàn)體系的構(gòu)建非一日之功，需要長(zhǎng)年累月不間斷執(zhí)著地營(yíng)建，圖書館服務(wù)窗口的設(shè)置、服務(wù)手段的完善、員工素質(zhì)的提高以及辦館理念、價(jià)值取向都受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人文環(huán)境的影響和制約，需要長(zhǎng)期不斷的探索實(shí)踐。 豪華的館舍可以在一夜之間拔地而起，先進(jìn)的設(shè)備可以及時(shí)購(gòu)置，優(yōu)秀的員工可以在短期內(nèi)引進(jìn)，圖書館服務(wù)功能也可以迅速擴(kuò)展。唯有圖書館濃厚的文化氛圍(包括圖

11、書館服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)、館風(fēng)館紀(jì))必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨礪才能夠形成。 圖書館文化的運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)全方位的具有綜合性、復(fù)雜性和長(zhǎng)期性的社會(huì)文化系統(tǒng)工程，可以說(shuō)，任何一個(gè)著名圖書館的文化煉成，都經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的歲月，圖書館文化需要假以時(shí)日才能得以宏大和彰顯，它不是短期內(nèi)可以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的。圖書館給予讀者的不能僅僅是借閱，而是在發(fā)掘知識(shí)寶藏，享受圖書館服務(wù)成果的同時(shí)，體驗(yàn)到圖書館文化的魅力，品味到圖書館文化的精髓，圖書館文化因此而形成強(qiáng)大的凝聚力量，圖書館文化的“張力”因此而不斷地得以擴(kuò)充放大。 由此可見(jiàn)，圖書館文化是難以速成的，其厚實(shí)的文化底蘊(yùn)需要時(shí)間來(lái)“沉淀”。 6遲效性是圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)律的一種表現(xiàn)形式 創(chuàng)建圖

12、書館文化，必須正確認(rèn)識(shí)遲效性與速效性、長(zhǎng)效性三者之間的相互關(guān)系。 圖書館在提供某一具體文獻(xiàn)的檢索或閱覽休閑服務(wù)，迅速有效地顯現(xiàn)其速效性能。正是這種點(diǎn)點(diǎn)滴滴的速效效能經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年累月的積聚，滯后形成了一個(gè)大的功能效應(yīng)，展示了圖書館文化的整體效能，體現(xiàn)其遲效性能。這種長(zhǎng)期積聚顯現(xiàn)出來(lái)的整體文化效能必然能長(zhǎng)期發(fā)揮其歷史功用，因此又具有長(zhǎng)效性。速效性、遲效性與長(zhǎng)效性在圖書館文化發(fā)展進(jìn)程中相得益彰，成為圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)律的表現(xiàn)形式。 在圖書館文化建設(shè)過(guò)程中，若只注重其具有速效性，易產(chǎn)生急功近利的思想，把圖書館的事看成過(guò)于簡(jiǎn)易，一蹴而就迅速發(fā)揮作用；如一些地方未經(jīng)圖書館專家和社會(huì)各界人士充分論證而速建的新館舍，往往無(wú)法滿足圖書館業(yè)務(wù)合理的功能布局和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。若只注重其具有長(zhǎng)效性，易把圖書館事業(yè)的興辦看得過(guò)于遠(yuǎn)久，無(wú)法短期產(chǎn)生“政績(jī)”而將圖書館的事擱置起來(lái)。如不少地方，尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，甚至不將圖書館經(jīng)費(fèi)納入正常的財(cái)政預(yù)算。這些都違背圖書館發(fā)展規(guī)律，會(huì)阻礙圖書館事業(yè)的發(fā)展。因而，作為“圖書館人”，尤其是上級(jí)文化決策部門、圖書館的領(lǐng)導(dǎo)班子，要站在全局的高度全面理解圖書館文化的遲效性與速效性和長(zhǎng)效性三者之間的關(guān)系。 由于不能正確地認(rèn)識(shí)圖書館的遲效性，使得不少地方黨政領(lǐng)導(dǎo)更注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不是