《數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程》ppt課件

1、數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程安排數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程安排一，初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析一，初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析二，二，Excel常用操作技巧常用操作技巧三，數(shù)據(jù)透視表上機(jī)操作三，數(shù)據(jù)透視表上機(jī)操作四，數(shù)據(jù)圖表四，數(shù)據(jù)圖表五，數(shù)據(jù)分析報(bào)告五，數(shù)據(jù)分析報(bào)告六，案例分析六，案例分析數(shù)據(jù)分析在銷(xiāo)售中的數(shù)據(jù)分析在銷(xiāo)售中的運(yùn)用運(yùn)用第一課時(shí)：初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)搜集來(lái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)展分析，將它們加以匯總、了解并消化，以求最大化地開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揚(yáng)數(shù)據(jù)的作用。什么是數(shù)據(jù)分析？什么是數(shù)據(jù)分析？簡(jiǎn)單而言：經(jīng)過(guò)適當(dāng)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展分析。第一課時(shí)：初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析 l 2021年下學(xué)期數(shù)學(xué)期末考試，三年下學(xué)期數(shù)學(xué)期末

2、考試，三(1)班平均分班平均分94分，三分，三(2)班平均分班平均分95分，三分，三(3)班平均分班平均分93分。分。這些都是數(shù)據(jù)分析這些都是數(shù)據(jù)分析第一課時(shí)：初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析根本步驟及常用工具數(shù)據(jù)分析根本步驟及常用工具第一課時(shí)：初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析方法論數(shù)據(jù)分析方法論數(shù)據(jù)分析方法論主要從宏觀角度知道如何進(jìn)展數(shù)據(jù)分析，從整體數(shù)據(jù)分析方法論主要從宏觀角度知道如何進(jìn)展數(shù)據(jù)分析，從整體上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展規(guī)劃，指點(diǎn)。好比如：做題的思緒分析，工程的上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展規(guī)劃，指點(diǎn)。好比如：做題的思緒分析，工程的規(guī)劃，起著火車(chē)頭的作用，指引前進(jìn)的方向。規(guī)劃，起著火車(chē)頭的作用，指引前進(jìn)的方向。 圖表來(lái)源：小

3、蚊子圖表來(lái)源：小蚊子黃書(shū)黃書(shū)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析服裝制作服裝制作方法論方法論5W2H、4P、邏輯樹(shù)等思路分析復(fù)制設(shè)計(jì)圖工具工具EXCEL、 SPSSSAS等剪刀、縫紉機(jī)、電熨斗等技術(shù)技術(shù)交叉分析、相關(guān)分析、回歸分析、等平面、立體剪裁等第一課時(shí)：初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析 5W2H5W2H分析法分析法第一課時(shí)：初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析 SWTOSWTO矩陣分析法矩陣分析法第二課時(shí)： Excel常用操作技巧提升提升excelexcel運(yùn)用效率的四個(gè)要素運(yùn)用效率的四個(gè)要素 1 1，快捷鍵，快捷鍵 2 2，函數(shù)，函數(shù) ctrl+ vlookup ctrl+ vlookup3,3,數(shù)據(jù)透視表數(shù)據(jù)透視表4 4，圖表，圖表第二課

4、時(shí)： Excel常用操作技巧ctrl+a ctrl+a 全選全選ctrl+c ctrl+c 復(fù)制復(fù)制ctrl+v ctrl+v 粘貼粘貼 ctrl+f ctrl+f 查找查找 ctrl+P ctrl+P 打印打印 ctrl+S ctrl+S 保管保管 ctrl+Z ctrl+Z 后撤后撤ctrl+Y ctrl+Y 復(fù)制上一步驟復(fù)制上一步驟 ctrl+enter ctrl+enter 多重填充多重填充alt+enter alt+enter 單元格內(nèi)換行單元格內(nèi)換行F1 F1 協(xié)助協(xié)助F4 F4 鎖定位置鎖定位置 F5 F5 定位定位 =ctrl+G =ctrl+G 最有價(jià)值快捷鍵最有價(jià)值快捷鍵F

5、4F4：反復(fù)上次：反復(fù)上次/ /上一組操作上一組操作快速選取單元格：快速選取單元格： ctrl+ctrl+鼠標(biāo)：選取多個(gè)單元格鼠標(biāo)：選取多個(gè)單元格 ctrl+ ctrl+ ：快速切到行：快速切到行列首尾列首尾 ctrl+home/endctrl+home/end：快速切到區(qū)：快速切到區(qū)域首個(gè)域首個(gè)/ /最后一個(gè)單元格最后一個(gè)單元格 shift+ or shift+ or 鼠標(biāo)：選鼠標(biāo)：選取延續(xù)單元格取延續(xù)單元格 ctrl+shift+ctrl+shift+：快速：快速選取數(shù)據(jù)區(qū)整列整行選取數(shù)據(jù)區(qū)整列整行 Ctrl+1Ctrl+1：?jiǎn)卧窀袷皆O(shè)置：?jiǎn)卧窀袷皆O(shè)置常用常用 快捷鍵快捷鍵 第二課時(shí)：

6、 Excel常用操作技巧SumSum：求和：求和 AverageAverage：平均值：平均值 MaxMax：最大值：最大值 MinMin：最小值：最小值 LargeLarge：第幾大值：第幾大值 CountCount：計(jì)數(shù)：計(jì)數(shù) RoundRound：保管小數(shù)位：保管小數(shù)位 IntInt：取整數(shù)位：取整數(shù)位And And Or Or If If 常用常用 函數(shù)函數(shù) 最有價(jià)值的函數(shù)最有價(jià)值的函數(shù) VlookupVlookup：查找援用：查找援用 準(zhǔn)確查找：最常用，找到完準(zhǔn)確查找：最常用，找到完全匹配全匹配 模糊查找：常用于數(shù)值查找，模糊查找：常用于數(shù)值查找，匹配小于所查找數(shù)值中的匹配小于所查找

7、數(shù)值中的最大值最大值 F4F4：改動(dòng)單元格援用外形：改動(dòng)單元格援用外形$ $ 初始外形：相對(duì)援用初始外形：相對(duì)援用 第一次，絕對(duì)援用第一次，絕對(duì)援用 第二次，固定行第二次，固定行 第三次，固定列第三次，固定列 第四次，前往初始外形第四次，前往初始外形 混合援用混合援用 IndexIndex：援用詳細(xì)位置的數(shù)：援用詳細(xì)位置的數(shù)值值 MathMath：前往相對(duì)位置：前往相對(duì)位置 第四課時(shí)： excel圖表第四課時(shí)： excel圖表5.1 5.1 數(shù)據(jù)分析報(bào)告定義：數(shù)據(jù)分析報(bào)告定義： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告是根據(jù)數(shù)據(jù)分析原理和方法，運(yùn)用數(shù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告是根據(jù)數(shù)據(jù)分析原理和方法，運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)反響、研討和分析某項(xiàng)事物

8、現(xiàn)狀、問(wèn)題、緣由、本質(zhì)據(jù)來(lái)反響、研討和分析某項(xiàng)事物現(xiàn)狀、問(wèn)題、緣由、本質(zhì)和規(guī)律，并得出結(jié)論，提出處置問(wèn)題方法的一種分析運(yùn)用和規(guī)律，并得出結(jié)論，提出處置問(wèn)題方法的一種分析運(yùn)用問(wèn)題。問(wèn)題。 這種問(wèn)題是決策者認(rèn)識(shí)事物、了解事物、掌握信息、這種問(wèn)題是決策者認(rèn)識(shí)事物、了解事物、掌握信息、搜集相關(guān)信息的主要工具之一，數(shù)據(jù)分析報(bào)告經(jīng)過(guò)對(duì)事物搜集相關(guān)信息的主要工具之一，數(shù)據(jù)分析報(bào)告經(jīng)過(guò)對(duì)事物數(shù)據(jù)全方位的科學(xué)分析來(lái)評(píng)價(jià)其環(huán)境及反正情況，為決策數(shù)據(jù)全方位的科學(xué)分析來(lái)評(píng)價(jià)其環(huán)境及反正情況，為決策者提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母鶕?jù)，降低風(fēng)險(xiǎn)。者提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母鶕?jù)，降低風(fēng)險(xiǎn)。第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告XX分析報(bào)告5.2 5.2 數(shù)

9、據(jù)分析報(bào)告的寫(xiě)作原那么：數(shù)據(jù)分析報(bào)告的寫(xiě)作原那么：第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告數(shù)據(jù)分析報(bào)告中所運(yùn)用的名詞術(shù)語(yǔ)一定要規(guī)范，規(guī)范一致，前后一致，要與業(yè)內(nèi)公認(rèn)的術(shù)語(yǔ)一致。在各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析中，應(yīng)該重點(diǎn)選取關(guān)鍵目的，科學(xué)專(zhuān)業(yè)地進(jìn)展分析。此外，針對(duì)同一類(lèi)問(wèn)題，其分析結(jié)果也該當(dāng)按照問(wèn)題重要性來(lái)分級(jí)論述。編制過(guò)程一定要謹(jǐn)慎，根底數(shù)據(jù)必需真實(shí)完好，分析過(guò)程必需科學(xué)合理全面，分析結(jié)果可靠，內(nèi)容要實(shí)事求是。一定方式的思緒創(chuàng)新，不要局限于某一種思想方式。5.3 5.3 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的作用：數(shù)據(jù)分析報(bào)告的作用：第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告5.4 5.4 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的種類(lèi)：數(shù)據(jù)分析報(bào)告的種類(lèi)：專(zhuān)題問(wèn)題報(bào)告：用戶流失分析、提升用戶

10、消費(fèi)分析專(zhuān)題問(wèn)題報(bào)告：用戶流失分析、提升用戶消費(fèi)分析綜合分析報(bào)告：企業(yè)運(yùn)營(yíng)報(bào)告、世界人口開(kāi)展報(bào)告綜合分析報(bào)告：企業(yè)運(yùn)營(yíng)報(bào)告、世界人口開(kāi)展報(bào)告日常數(shù)據(jù)通報(bào)：月度數(shù)據(jù)報(bào)告、日?qǐng)?bào)表日常數(shù)據(jù)通報(bào)：月度數(shù)據(jù)報(bào)告、日?qǐng)?bào)表第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告5.5 5.5 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的構(gòu)造：數(shù)據(jù)分析報(bào)告的構(gòu)造：第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告“總-分-總構(gòu)造的開(kāi)篇部分包括標(biāo)題頁(yè)、目錄和前沿主要包括分析背景、目的與思緒；正文部分主要包括詳細(xì)分析過(guò)程與結(jié)果；結(jié)尾部分包括結(jié)論、建議及附錄。結(jié)論是以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為根據(jù)得出的分析結(jié)果，通常以綜述性文字來(lái)闡明建議是根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論對(duì)企業(yè)或業(yè)務(wù)等所面臨的問(wèn)題額提出的改良方法，建議主要關(guān)注在

11、堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)及改良優(yōu)勢(shì)等方面。5.6 5.6 撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)的本卷須知：撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)的本卷須知：第五課時(shí)： 數(shù)據(jù)分析報(bào)告 構(gòu)造合理，邏輯明晰 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的構(gòu)造能否合理、邏輯條理能否明晰是決議此份報(bào)告成敗的關(guān)鍵要素。 實(shí)事求是，反映真相 數(shù)據(jù)分析報(bào)告罪重要的就是必需具備真實(shí)性。 用詞準(zhǔn)確，防止模糊 盡量用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話，防止運(yùn)用“大約“估計(jì)“更多“更少等模糊字眼。 篇幅適宜，簡(jiǎn)約有效 篇幅長(zhǎng)的報(bào)告不一定是好的報(bào)告！ 結(jié)合業(yè)務(wù)，分析合理 一份優(yōu)秀的分析報(bào)告不恩可以僅基于數(shù)據(jù)而分析問(wèn)題，或簡(jiǎn)單地看圖說(shuō)話，必需嚴(yán)密結(jié)合公司的詳細(xì)業(yè)務(wù)才干得出可實(shí)行、可操作的建議，否那么將是紙上談兵，脫離實(shí)際。數(shù)據(jù)分析在銷(xiāo)售工程中的運(yùn)

12、用數(shù)據(jù)分析在銷(xiāo)售工程中的運(yùn)用 從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在銷(xiāo)售工程中的運(yùn)用有人說(shuō)，呼叫中心管理是在進(jìn)展一場(chǎng)數(shù)字游戲！其真實(shí)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中，能否擅長(zhǎng)利用數(shù)據(jù)將是決議管理水準(zhǔn)的重要要素之一！目前銷(xiāo)售曾經(jīng)成為呼叫中心運(yùn)用中的一個(gè)熱點(diǎn)，下面將就銷(xiāo)售工程中的數(shù)據(jù)分析運(yùn)用進(jìn)展一些討論數(shù)據(jù)分析在整個(gè)銷(xiāo)售工程中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面： 數(shù)據(jù)清單的提取 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控 工程活動(dòng)的總結(jié) 數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)清單的提取第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在銷(xiāo)售工程中的運(yùn)用銷(xiāo)售的一個(gè)前提條件是擁有大量的呼叫清單CALL LIST，呼叫清單就意味著潛在客戶，因此為了尋覓適宜的清單不少企業(yè)甚至寧

13、愿破費(fèi)巨額代價(jià)去第三方公司購(gòu)買(mǎi)。而在某些企業(yè)的協(xié)作案例中我們也看到，客戶資源竟作為重要的參股條件為企業(yè)獲得股權(quán)上的利益。但另一方面我們也留意到，在擁有大量終端客戶資源的電信及銀行等行業(yè)，在實(shí)施銷(xiāo)售工程時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的濫用令人痛心！案例1：某電信公司在推行新業(yè)務(wù)的時(shí)候，對(duì)一切的用戶進(jìn)展地毯式的外呼，耗時(shí)之長(zhǎng)、影響之大令人嘆為觀止。但實(shí)際結(jié)果是新增市場(chǎng)份額的目的是到達(dá)了，但作為一個(gè)商業(yè)工程來(lái)核算的話，收益卻是負(fù)值。用戶的稱(chēng)心度及忠實(shí)度也會(huì)由于這個(gè)不合時(shí)宜的電銷(xiāo)活動(dòng)遭到影響，對(duì)今后其他銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展埋下了隱患。 數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)清單的提取第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在銷(xiāo)售工程中的運(yùn)用以上是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析就貿(mào)

14、然進(jìn)展銷(xiāo)售活動(dòng)的典型案例，在電信或銀行等擁有大量客戶數(shù)據(jù)的企業(yè)，在進(jìn)展銷(xiāo)售活動(dòng)前需求思索的是：終究哪些客戶是我們的目的用戶呢？或許有些工程會(huì)有很明顯的客戶群體特征，例如我們要做一個(gè)客戶挽留，那流失的客戶就是一個(gè)很明顯的目的群體。但深層次思索，在這些流失的用戶中100%都是會(huì)勝利的嗎？又或者100都是我們應(yīng)該去挽留的嗎？答案能否認(rèn)的！因此在正式開(kāi)場(chǎng)工程前，我們必需對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)展有效的分析，并提煉出最適宜的目的用戶群體。數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)清單的提取第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在銷(xiāo)售工程中的運(yùn)用Mr. Arthur M Hughes曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)著名的RFM方式來(lái)進(jìn)展銷(xiāo)售前的目的用戶提取，所謂的RFM是指根據(jù)

15、客戶的最近購(gòu)買(mǎi)情況、購(gòu)買(mǎi)頻率、消費(fèi)金額將用戶群切割成不同的細(xì)分群體。之所以根據(jù)這三個(gè)方面進(jìn)展分割，是由于根據(jù)研討，客戶的購(gòu)買(mǎi)行為絕大部分都基于這三種行為之上。我們按不同的程度將每種行為劃成五個(gè)緯度，因此我們用這種方法可以將客戶分割成555125個(gè)細(xì)分群體，每個(gè)細(xì)分群體用一個(gè)代碼來(lái)表示，例如112等。在進(jìn)展某個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售之前，我們可以按照樣本提取的原那么從每個(gè)群體中提取部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)展測(cè)試，結(jié)果他會(huì)發(fā)現(xiàn)以下的情況：數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)清單的提取第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在銷(xiāo)售工程中的運(yùn)用根據(jù)上面的圖表顯示，并不是每個(gè)細(xì)分群體的客戶都是能獲得利潤(rùn)，在125個(gè)群體中可以只需21個(gè)群體在盈虧平衡點(diǎn)之上，其他卻都是虧損

16、的。假設(shè)我們對(duì)一切的群體進(jìn)展外呼，其收益可以是負(fù)數(shù)。盈利的那部分群體的收益會(huì)被其他虧損的群體所耗費(fèi)掉。因此在進(jìn)展大規(guī)模的正式外呼前，假設(shè)我們只提取符合獲利群體代碼的數(shù)據(jù)，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)最終的結(jié)果會(huì)比他撒網(wǎng)式的外呼效果好的多！ 數(shù)據(jù)清單的提取數(shù)據(jù)清單的提取第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在銷(xiāo)售工程中的運(yùn)用根據(jù)上面的圖表顯示，并不是每個(gè)細(xì)分群體的客戶都是能獲得利潤(rùn)，在125個(gè)群體中可以只需21個(gè)群體在盈虧平衡點(diǎn)之上，其他卻都是虧損的。假設(shè)我們對(duì)一切的群體進(jìn)展外呼，其收益可以是負(fù)數(shù)。盈利的那部分群體的收益會(huì)被其他虧損的群體所耗費(fèi)掉。因此在進(jìn)展大規(guī)模的正式外呼前，假設(shè)我們只提取符合獲利群體代碼的數(shù)據(jù)，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)最終的結(jié)

17、果會(huì)比他撒網(wǎng)式的外呼效果好的多！ 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在銷(xiāo)售工程中的運(yùn)用接下來(lái)我們看看數(shù)據(jù)分析能在一個(gè)工程開(kāi)場(chǎng)后幫到我們什么？在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是協(xié)助我們對(duì)呼叫清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。在清單的合理利用上，除了上述方法進(jìn)展數(shù)據(jù)提取外，我們?cè)谶M(jìn)展一個(gè)外呼工程的時(shí)候還可以按照客戶的以下特征將呼叫清單拆分成不同的子清單：客戶性別 客戶年齡 消費(fèi)值 地理區(qū)域 運(yùn)用的產(chǎn)品類(lèi)型 拆分后在同一個(gè)工程里可以擁有假設(shè)干個(gè)呼叫子清單，之所以這樣做是他會(huì)發(fā)如今不同的呼叫時(shí)段/不同的技藝組/不同性別的銷(xiāo)售代表/不同的排序方式下，不同的呼叫子清單會(huì)有著不同的績(jī)效表現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候我們要做的只是根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果相應(yīng)的去調(diào)整各個(gè)子清單，與其最適宜的要素進(jìn)展搭配就可以了! 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控第六課時(shí)：數(shù)據(jù)分析在銷(xiāo)售工程中的運(yùn)用 根據(jù)上述圖表中經(jīng)過(guò)分析，我們會(huì)得出以下結(jié)論：清單A和清單B在時(shí)段a和時(shí)段b的勝利率是較其他時(shí)段要高的，因此我們可以將這二個(gè)清單集中在a和b時(shí)段外呼。 而清單C明顯看出在時(shí)段c和時(shí)段d的勝利率要相對(duì)較高，