專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力分

1、答題成功，您當前答題的分數(shù)為：831. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。 (單選 ) A行動力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力2. （）認為所謂團隊執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴格實施”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云3. ()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 (單選 ) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云4. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 5. 做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 6. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C

2、運營流程D決策流程7. （）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。 (單選 ) A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力8. （）是指要以服從為天職。 (單選 ) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則9. （）是指做自己擅長的，上帝助你成功。 (單選 ) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則10. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)

3、12. 企業(yè)不合理的（）設(shè)置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。 (單選 ) A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng)13. 對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素14. 員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預(yù)算系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)16. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤

4、改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)17. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程18. （）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程19. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（） (單選 ) A政府與公共服務(wù)B信用資源C物流體系D社會資本20. 監(jiān)控責任和程序設(shè)計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性21. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高

5、組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組22. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。 (單選 ) A 自尊B(yǎng)自信C自愛D自我23. 從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。 (單選 ) A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度24. 從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 (單選 ) A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度25. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加

6、價值的新方法、新途徑的活動。 (單選 ) A社會角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟角度D方法論角度26. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。 (單選 ) A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度27. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高. (單選 ) A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化28. （）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力29. 全民缺乏先進的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務(wù)的價值

7、是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標準，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。 (單選 ) A智力B勞動力C體力D能力31. 團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。 (多選 ) A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力32. 下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（） (多選 ) A有效溝通B資源保障C規(guī)則認同D激勵與監(jiān)控33. 下列屬于執(zhí)行力的特征的是（） (多選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性34. 要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。 (多選 ) A責任心B主動性C

8、創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力35. 下列選項屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A目標排序B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督D基于結(jié)果的激勵與約束36. 下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A自覺地認同感B理解目標和戰(zhàn)略意圖C個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題37. 下列屬于落實執(zhí)行力的問題和流程的是（） (多選 ) A核心業(yè)務(wù)流程的重審B目標導(dǎo)向的問題梳理C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度38. 專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。 (多選 ) A提出B分析C解決D擱置39. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確

9、的是（） (多選 ) A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步40. 下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。 (多選 ) A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C當組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責任者缺位”時，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙41. 下列有助于建立有效的運營流程的是（）。 (多選 ) A保障合適的人做好合適的事B解決糾紛改進

10、規(guī)則和程序C通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵D責權(quán)利清晰透明42. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。 (多選 ) A選對人B做對事C用對的方式做事D人員流程43. 服務(wù)可以分為（）。 (多選 ) A知識型服務(wù)B技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù)44. 對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。 (多選 ) A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促B個人和團隊的責任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D進程與方向監(jiān)督45. 下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。 (多選 ) A分工責任不明確B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實，無法精確監(jiān)控C責任和程序不明確D執(zhí)行授權(quán)不落實46. 下列關(guān)于服

11、務(wù)力與競爭力的關(guān)系，說法正確的是（） (多選 ) A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關(guān)系，實現(xiàn)競爭力的提升B服務(wù)過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序C以顧客和市場為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。47. 服務(wù)創(chuàng)新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。 (多選 ) A物質(zhì)B精神C心理D身體48. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。 (多選 ) A組織目標和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評價和監(jiān)督D溝通的有效性49. 專業(yè)人員

12、要提高知識創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。 (多選 ) A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力B熟悉各種專業(yè)服務(wù)C能夠準確評價合作伙伴的專業(yè)水準D理解和掌握知識流程及其改進服務(wù)的規(guī)則50. 發(fā)展人力資源驅(qū)動的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。 (多選 ) A人才聚集B精準科普C服務(wù)意識更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動51. 執(zhí)行力簡單來說就是行動力。 (判斷 ) 正確錯誤52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (判斷 ) 正確錯誤53. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種

13、力量。 (判斷 ) 正確錯誤54. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。 (判斷 ) 正確錯誤55. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。 (判斷 ) 正確錯誤56. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。 (判斷 ) 正確錯誤57. 執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執(zhí)行力的缺失。 (判斷 ) 正確錯誤58. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (判斷 ) 正確錯誤59. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。 (判斷 ) 正確

14、錯誤60. 企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。 (判斷 ) 正確錯誤61. 企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。 (判斷 ) 正確錯誤62. 企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。 (判斷 ) 正確錯誤63. 企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。 (判斷 ) 正確錯誤64. 獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。 (判斷 ) 正確錯誤65. 封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競

15、爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。 (判斷 ) 正確錯誤66. 關(guān)系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。 (判斷 ) 正確錯誤67. 網(wǎng)絡(luò)時代的服務(wù)本質(zhì)更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。 (判斷 ) 正確錯誤68. 服務(wù)外包，實際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。 (判斷 ) 正確錯誤69. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。 (判斷 ) 正確錯誤70. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。 (判斷 ) 正確錯誤71. 從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是

16、指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。 (判斷 ) 正確錯誤72. 服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務(wù)模式。 (判斷 ) 正確錯誤73. 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 (判斷 ) 正確錯誤74. 先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟效率。 (判斷 ) 正確錯誤75. 城市可以基于本地獨特位勢，選擇23個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”