銷售人員應(yīng)有的禮儀ppt課件

1、銷售人員應(yīng)有的禮儀銷售人員應(yīng)有的禮儀1. 儀容篇儀容篇2. 穿著篇穿著篇3. 乘車篇乘車篇4. 電梯篇電梯篇5. 電話篇電話篇6. 來訪篇來訪篇7. 檢點(diǎn)篇檢點(diǎn)篇8. 測驗(yàn)篇測驗(yàn)篇1.儀容篇儀容篇頭髮頭髮- - 梳洗乾淨(jìng)梳洗乾淨(jìng), ,不可太長不可太長, ,不可髒亂有異味不可髒亂有異味顏面顏面- - 每早洗臉每早洗臉耳朵耳朵- - 耳朵內(nèi)須清洗乾淨(jìng)耳朵內(nèi)須清洗乾淨(jìng)鼻子鼻子- - 鼻毛不可露出鼻孔鼻毛不可露出鼻孔, ,鼻涕鼻屎清理乾淨(jìng)鼻涕鼻屎清理乾淨(jìng)嘴巴嘴巴- - 早晚刷牙早晚刷牙, ,經(jīng)常漱口經(jīng)常漱口, ,口氣清新口氣清新鬍鬚鬍鬚- - 每早剃鬚每早剃鬚手部手部- - 手部保持清潔手部保持清潔,

2、 ,手指甲要保持手指甲要保持整齊清潔整齊清潔, ,指甲內(nèi)不可留污垢指甲內(nèi)不可留污垢眼睛眼睛- - 眼角不可留有眼屎眼角不可留有眼屎全身全身- - 每天洗澡每天洗澡, ,身上不可有異味身上不可有異味精神精神- - 精神抖擻精神抖擻, ,注意力集中注意力集中2.穿著篇穿著篇眼鏡眼鏡- - 鏡面乾淨(jìng)鏡面乾淨(jìng), ,度數(shù)正確度數(shù)正確, ,樣式大方樣式大方襯衫襯衫- - 每天換洗每天換洗, ,袖口領(lǐng)口注意清潔袖口領(lǐng)口注意清潔顏色花紋素雅活潑顏色花紋素雅活潑, ,不要誇張不要誇張西服西服- - 以深素色調(diào)為主以深素色調(diào)為主, ,若穿三排扣若穿三排扣, ,站立時應(yīng)將扣子扣上站立時應(yīng)將扣子扣上鞋子鞋子- - 男

3、士著黑色男士著黑色, ,應(yīng)擦拭上油應(yīng)擦拭上油女士端莊大方為宜女士端莊大方為宜, ,應(yīng)保持乾淨(jìng)應(yīng)保持乾淨(jìng)襪子襪子- - 男士著黑色男士著黑色, ,每天換洗每天換洗女士端莊大方為宜女士端莊大方為宜皮帶皮帶- - 高過肚臍高過肚臍, ,皮帶頭樣式大方皮帶頭樣式大方領(lǐng)帶領(lǐng)帶- -配合襯衫顏色及花紋配合襯衫顏色及花紋化妝化妝- - 女性上班時施以淡妝女性上班時施以淡妝, ,更見婉約迷人更見婉約迷人3.乘車篇乘車篇有司機(jī)時有司機(jī)時( (含出租車含出租車) )的優(yōu)先順序的優(yōu)先順序前座乘客前座乘客後座右側(cè)後座右側(cè)後座中間後座中間後座左側(cè)後座左側(cè)主人自任司機(jī)時的優(yōu)先順序主人自任司機(jī)時的優(yōu)先順序前座乘客前座乘客後

4、座右側(cè)後座右側(cè)後座左側(cè)後座左側(cè)後座中間後座中間3.乘車篇乘車篇有司機(jī)時有司機(jī)時( (含出租車含出租車) )師傅師傅12344 人乘車人乘車先招呼其他人坐先招呼其他人坐 1, 2, 3, 1, 2, 3, 自己坐自己坐 4 4 師傅師傅1233 人乘車人乘車先招呼其他人坐先招呼其他人坐 1, 2 , 1, 2 , 自己坐自己坐 3 3 但全車乘客只有一位女性時但全車乘客只有一位女性時, ,不論其不論其地位地位, ,應(yīng)讓其坐前座應(yīng)讓其坐前座( (除非有夫婦同行除非有夫婦同行) )3.乘車篇乘車篇有司機(jī)時有司機(jī)時( (含出租車含出租車) )師傅師傅2 2 2 人乘車人乘車, ,客人客人年長或性別不同

5、年長或性別不同先招呼客人坐先招呼客人坐 1 , 1 , 自己坐自己坐 2 2 師傅師傅12 2 2 人乘車人乘車, ,年齡年齡相仿且性別相同相仿且性別相同告訴客戶自己先進(jìn)告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出車以方便客戶進(jìn)出 , , 然後自己先進(jìn)車然後自己先進(jìn)車坐坐 2, 2, 再讓客人坐再讓客人坐 1 1 1也可先招呼其也可先招呼其坐坐 1 , 1 , 自己再自己再繞過車尾坐繞過車尾坐 2 2 3.乘車篇乘車篇主人自任司機(jī)時主人自任司機(jī)時主人主人23414 人乘車人乘車主人主人2313 人乘車人乘車告訴客戶自己先進(jìn)告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出車以方便客戶進(jìn)出, , 然後自己先進(jìn)車坐然後自己先進(jìn)

6、車坐 4 4告訴客戶自己先進(jìn)告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出車以方便客戶進(jìn)出, , 然後自己先進(jìn)車坐然後自己先進(jìn)車坐 3 3但全車乘客只有一位女性時但全車乘客只有一位女性時, ,不論其不論其地位地位, ,應(yīng)讓其坐前座應(yīng)讓其坐前座( (除非有夫婦同行除非有夫婦同行) )3.乘車篇乘車篇主人自任司機(jī)時主人自任司機(jī)時主人主人12 人乘車人乘車,另位年長另位年長主人主人122 人乘車人乘車,你較年長你較年長2招呼另一位坐招呼另一位坐 1 1 , , 自己再坐自己再坐 2 2招呼另一位坐招呼另一位坐 2, 2, 自己再坐自己再坐1 14.電梯篇電梯篇主動先按電梯按鈕主動先按電梯按鈕先進(jìn)入電梯先進(jìn)入電梯按

7、住門片按住門片, ,開關(guān)開關(guān)請客人進(jìn)入電梯請客人進(jìn)入電梯視狀況寒喧視狀況寒喧協(xié)助他人按鈕協(xié)助他人按鈕按住門片按住門片, ,開關(guān)開關(guān)請客人先出電梯請客人先出電梯5.電話篇電話篇 請請 謝謝謝謝 對不起對不起 不用客氣不用客氣 太麻煩您了太麻煩您了 我想請問個問題我想請問個問題 需要我為您服務(wù)嗎需要我為您服務(wù)嗎 5.電話篇電話篇接聽電話時的重點(diǎn)接聽電話時的重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆事先準(zhǔn)備紙筆三響內(nèi)接起電話三響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼您好神州數(shù)碼您好 ! ! 我是我是XXXXXX電話交談電話交談, ,記錄重點(diǎn)記錄重點(diǎn)結(jié)束前再確認(rèn)重點(diǎn)結(jié)束前再確認(rèn)重點(diǎn)對方掛斷對方掛斷, ,我才掛斷我才掛斷5.電話篇電話篇代接電話時的

8、重點(diǎn)代接電話時的重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆事先準(zhǔn)備紙筆五響內(nèi)接起電話五響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼您好神州數(shù)碼您好 ! ! 我是我是XXXXXX主動詢問是否留言主動詢問是否留言記錄留言並再次確認(rèn)記錄留言並再次確認(rèn)對方掛斷對方掛斷, ,我才掛斷我才掛斷5.電話篇電話篇講電話時的用語匡正講電話時的用語匡正不不 正正 確確 的的正正 確確 的的喂喂 ! ! 你你 .先生先生, ,小姐小姐, ,您您, , 林經(jīng)理林經(jīng)理幹什麼幹什麼 ? ? 幹嗎幹嗎 ? ?請問有甚麼事請問有甚麼事 ? ?喂喂 ! ! 我聽不清楚我聽不清楚對不起對不起 , , 能不能再大聲點(diǎn)能不能再大聲點(diǎn)這不是我的事這不是我的事請您稍候請您稍候, ,我?guī)?/p>

9、您轉(zhuǎn)接我?guī)湍D(zhuǎn)接服務(wù)部門的同事服務(wù)部門的同事你還有甚麼事你還有甚麼事 ? ?還有甚麼我能幫忙的嗎還有甚麼我能幫忙的嗎? ?我告訴你我告訴你 .讓我為您說明一下讓我為您說明一下 .XXX不在不在,你等一你等一會再打來會再打來.XXX剛好不在位置上剛好不在位置上(外出外出), 我能幫您留話給我能幫您留話給他嗎他嗎?5.電話篇電話篇留電話號碼的方式留電話號碼的方式我的手機(jī)號碼是我的手機(jī)號碼是 XXXX(XXXX(停停)XXX()XXX(停停)XXXX)XXXX 或或XXX (XXX (停停)XXXX()XXXX(停停)XXXX )XXXX 是本是本( (外外) )地地( (上海上海, ,北京北京,

10、,深圳深圳) ) 手機(jī)手機(jī)我們公司的電話號碼是我們公司的電話號碼是 XXX(XXX(停停)XXXX()XXXX(停停) )XXXX (XXXX (上海上海, ,北京北京, ,深圳深圳) ) 或本地電話或本地電話XXXXXXXX( (停停)XXXX , )XXXX , 我的分機(jī)是我的分機(jī)是 XXXXXXXX6.來訪篇來訪篇接待客戶來訪的重點(diǎn)接待客戶來訪的重點(diǎn)前一天傳真公司的交通圖前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門口迎接大樓一樓門口迎接+ + 歡迎海報(bào)歡迎海報(bào)導(dǎo)引至?xí)蛯?dǎo)引至?xí)? (議議) )室就座室就座問候並交換名片問候並交換名片奉茶或咖啡奉茶或咖啡進(jìn)行商談進(jìn)行商談, ,多聽多記多聽多記送客至大

11、樓一樓門口送客至大樓一樓門口7.檢點(diǎn)篇檢點(diǎn)篇女性的自我檢點(diǎn)表女性的自我檢點(diǎn)表7.檢點(diǎn)篇檢點(diǎn)篇男性的自我檢點(diǎn)表男性的自我檢點(diǎn)表8. 測驗(yàn)篇測驗(yàn)篇測驗(yàn)方式測驗(yàn)方式 : : 以書面考卷於培訓(xùn)完成後進(jìn)行測驗(yàn)以書面考卷於培訓(xùn)完成後進(jìn)行測驗(yàn)合格標(biāo)準(zhǔn)合格標(biāo)準(zhǔn) : : 總分總分 100 100 分分 , 80 , 80 分合格分合格題庫共題庫共 10 10 題問答題題問答題, , 任意挑選任意挑選 5 5 題進(jìn)行題進(jìn)行測驗(yàn)測驗(yàn), , 測驗(yàn)時間測驗(yàn)時間 20 20 分鐘分鐘 , , 每題每題 20 20 分分問答題問答題: : 1 請舉出五種儀容的要求重點(diǎn)請舉出五種儀容的要求重點(diǎn)2 請舉出五種服裝的要求重點(diǎn)請舉出五種服裝的要求重點(diǎn)3 請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式 4 請說明主人開車時的乘坐方式請說明主人開車時的乘坐方式 5 請說明與客人共乘電梯時的進(jìn)行方式請說明與客人共乘電梯時的進(jìn)行方式