（精選）基于鉆石模型的安徽省服務(wù)外包業(yè)競爭力分析

1、基于鉆石模型的安徽省服務(wù)外包業(yè)競爭力分析摘要：本文基于鉆石模型理論，分析了安徽省服務(wù)外包業(yè)存在的優(yōu)勢與劣勢，提出提升安徽省服務(wù)外包業(yè)的對策。關(guān)鍵詞：鉆石模型 服務(wù)外包 競爭力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級、擴大就業(yè)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，培育新的經(jīng)濟增長點的重要途徑。以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、高端制造和研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正席卷全球，這為中國發(fā)展面向國際市場的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了新的機遇。作為高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，承接國際服務(wù)外包正在成為中國吸收外資的新方式、新領(lǐng)域。安徽省要在加快“十二五”期間要充分抓住機遇，利用現(xiàn)有機會與優(yōu)勢，提升服務(wù)外包業(yè)競爭力，實現(xiàn)經(jīng)濟的突飛猛進。一、服務(wù)外包

2、業(yè)相關(guān)概念服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程夠剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。服務(wù)外包企業(yè)通過重組價值鏈，優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。服務(wù)外包主要分為信息技術(shù)外包( ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。ITO是指企業(yè)向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術(shù)類的服務(wù); BPO是指企業(yè)將自身基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)化服務(wù)供應(yīng)商，按照服務(wù)協(xié)議要求進行管理、運營和維護服務(wù)等。從承接方式看，服務(wù)外包分為境內(nèi)服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載

3、度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強等優(yōu)良品質(zhì)。發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級、擴大就業(yè)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，培育新的經(jīng)濟增長點的重要途徑。二、安徽省加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略意義(一)有利于提升制造業(yè)的競爭力，促進安徽省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。安徽省積極承接國際服務(wù)外包，尤其是系統(tǒng)應(yīng)用管理和維護、售后服務(wù)、研發(fā)、營銷、物流、人力資源等生產(chǎn)性服務(wù)外包領(lǐng)域，延長制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，引導(dǎo)安徽省經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)鏈的高附加值部分進一步拓展，積極培育安徽省產(chǎn)業(yè)發(fā)展的后續(xù)優(yōu)勢。(二)有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，促進安徽省經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展。以技術(shù)研發(fā)、信息技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)為主的服務(wù)外包是人才知識密集型的現(xiàn)代

4、高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分。大力發(fā)展服務(wù)外包，可以帶動服務(wù)業(yè)的全面發(fā)展，使安徽省的服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模迅速擴大、層次得到提升，減少經(jīng)濟發(fā)展對資源的依賴，緩解工業(yè)化和資源短缺、環(huán)境保護之間的矛盾。同時，與制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)吸納勞動力的能力強、利潤率高，可以有效地緩解就業(yè)壓力，提高居民收入，從而促進安徽省經(jīng)濟與社會的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，提升安徽省的整體競爭力。(三)有利于提高對外貿(mào)易質(zhì)量，使安徽省成功應(yīng)對全球金融危機的挑戰(zhàn)。目前，由美國次貸危機引發(fā)的金融風(fēng)暴已使全球經(jīng)濟陷入衰退。國際市場需求的迅速萎縮，連同前期人民幣升值太快使中國出口量大幅下滑。國際經(jīng)濟形勢的惡化將使安徽省的外向型經(jīng)濟面臨更大的沖擊。

5、承接離岸服務(wù)外包是吸引外資的新方式，有利于安徽省抓住以服務(wù)業(yè)為核心的國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新機遇，打開吸引外資的新局面，提升利用外資的質(zhì)量和水平，培育新的外貿(mào)出口增長點，使安徽省更深層次地融入世界經(jīng)濟，并且可以有效地填補將來隨安徽省制造業(yè)向外轉(zhuǎn)移而產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)空洞。三、基于鉆石模型的安徽省服務(wù)外包影響因素的優(yōu)劣勢分析(一)鉆石模型理論。鉆石模型理論是由邁克爾·波特提出的。波特認(rèn)為，決定一個國家的某種產(chǎn)業(yè)競爭力主要有四個關(guān)鍵因素： (1)生產(chǎn)要素。包括區(qū)位環(huán)境、綜合經(jīng)濟水平、人力及科技資源與城市基礎(chǔ)設(shè)施等。(2)需求條件。主要是本國市場的需求。(3)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)。主要指指該產(chǎn)業(yè)的上游和下游

6、產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)是否具有國際競爭力。(4)企業(yè)的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)及同業(yè)競爭。四大關(guān)鍵因素外還存在兩個重要的外在影響因素：機遇和政府。機遇是指企業(yè)能否借助偶發(fā)事件，如世界或區(qū)域需求的劇烈波動、政府的突發(fā)政策變化、戰(zhàn)爭等形成和提升產(chǎn)業(yè)競爭力。政府在提高產(chǎn)業(yè)的競爭力中所起的作用實際上是通過政府政策影響四個關(guān)鍵因素來實現(xiàn)的。鉆石模型中各個要素相互依賴，相互作用，彼此互動形成動態(tài)的競爭模式。(二)務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力各影響因素的優(yōu)劣勢分析。1、生產(chǎn)要素分析。隨著交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善，安徽省在港口、航空、陸路交通各方面都得天獨厚。安徽省市擁有包括中科院安徽省市物質(zhì)科學(xué)研究院等眾多科研院校，并且省城安徽省有全國“

7、四大科教基地”之稱，在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上具有人力及知識資源先天優(yōu)勢。安徽省市擁有中國科技大學(xué)、安徽省工業(yè)大學(xué)和安徽大學(xué)等眾多高等院校，為安徽省市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展提供了豐富的人力資源保障，也為形成一定規(guī)模的從業(yè)人群奠定了堅實基礎(chǔ)。在科技人才資源方面，安徽省市在全國同類城市中位居前列，擁有中科院安徽省物質(zhì)研究院、安徽省國家同步輻射實驗室等各類科研機構(gòu)200多個，擁有各類技術(shù)研究和開發(fā)機構(gòu)358家，各類科技人員達30萬人，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了強有力的智力支撐。在服務(wù)外包職業(yè)人員方面。安徽省市擁有與IBM中國有限公司共同成立的“IBM軟件人才實訓(xùn)(安徽省)基地”，與惠普公司和卡內(nèi)基梅隆大學(xué)共

8、同成立的“卡內(nèi)基梅隆惠普軟件學(xué)院安徽省分院”以及安徽安徽省服務(wù)外包職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院等一批專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，為安徽省市服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展提供了良好保證。此外，安徽省市人力成本相對更低廉。2、需求條件分析。波特理論十分強調(diào)國內(nèi)需求在刺激和提高國家競爭優(yōu)勢中的作用。近年來，中國國內(nèi)市場的IT服務(wù)需求一直在上升，這些需求在一定程度上能幫助中國軟件外包企業(yè)抵御國外需求萎縮的沖擊。省內(nèi)的外包行業(yè)必須利用好國內(nèi)規(guī)模龐大的制造業(yè)以及在中國設(shè)立研發(fā)中心的跨國公司的需求。良好的環(huán)境使安徽省成為世界各國競相投資的熱土。3、相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包業(yè)以制造業(yè)、服務(wù)業(yè)為依托，具有很強的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度。制造加工業(yè)的快速發(fā)展不僅為服務(wù)外

9、包業(yè)提供一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，同時在其產(chǎn)業(yè)升級的進程中也能為服務(wù)外包業(yè)提供較低的成本投入，通過提升效應(yīng)促使服務(wù)外包業(yè)優(yōu)化發(fā)展、升級。安徽省市是以制造加工業(yè)為主的新興工業(yè)城市，目前已經(jīng)形成了家電、汽車、機械制造等八大支柱行業(yè)。在吸引外商投資方面，安徽省市引入了一批世界500強公司。IBM、通用電氣、埃克森美孚、三菱重工等將其部分外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到安徽省市，給安徽省市承接離岸外包帶來了便利條件，將促使安徽省市服務(wù)外包業(yè)的競爭力不斷提升。在支持性產(chǎn)業(yè)方面，目前，安徽省市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)聚集了安徽省最具優(yōu)勢的軟件企業(yè)，如科大訊飛、科大恒星、亞微信息、英圖微電子等，但是僅有科大恒星、科大訊飛、易商數(shù)碼、安徽服務(wù)外包

10、公司等幾家公司通過能力成熟度模型集成3級(CMMI3)或軟件能力成熟度模型4級(CMM4)認(rèn)證。而西安市通過CMM/CMMI3級以上認(rèn)證的企業(yè)有8家;無錫市獲得CMMI國際資質(zhì)認(rèn)證企業(yè)有31家;大連市獲得CMM/CMMI3級以上企業(yè)超過16家。另外，據(jù)合肥市高新區(qū)統(tǒng)計，2008年安徽省市軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入實現(xiàn)52億元，同比增長32%。而同年，無錫、大連、北京的軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入完成額分別高達262億元、306億元、1537億元?？梢?，安徽省市雖然在服務(wù)外包業(yè)的相關(guān)與支持產(chǎn)業(yè)方面取得了一些進展，但與先進城市相比，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)還較薄弱。支持ITO發(fā)展的軟件產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段，其規(guī)模和競爭力還難以適應(yīng)信息技

11、術(shù)外包產(chǎn)業(yè)做大做強的要求。4、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競爭。在國際競爭中，成功的產(chǎn)業(yè)必然先經(jīng)過在國內(nèi)市場的搏斗，迫使其進行改進和創(chuàng)新，海外市場則是競爭力的延伸。在國內(nèi)，安徽省服務(wù)外包的整體規(guī)模落后于大連、上海、北京等地區(qū)。國際市場上，外包企業(yè)面臨印度、愛爾蘭等國家成熟外包企業(yè)的競爭，也受到菲律賓、越南等新興國家的成本壓力。安徽省服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模小，抗風(fēng)險能力低，國際市場開拓能力不足，因而很難從客戶那里獲得大的外包項目。缺乏規(guī)模較大的具備較強交付能力的供應(yīng)商，缺乏關(guān)鍵國際客戶資源，國內(nèi)大型企業(yè)對IT服務(wù)外包的理念較保守，缺乏統(tǒng)一和強有力的中國品牌和定位。5、機遇和政府。政府制訂了促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

12、的一系列優(yōu)惠政策：財政每年將安排專項資金支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、服務(wù)外包項目以及有關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，并積極為國家專項資金提供配套資金支持;在稅收方面，對經(jīng)科技主管部門按照國家有關(guān)規(guī)定認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)的服務(wù)外包企業(yè)，減少部分稅率征收企業(yè)所得稅;對符合條件的服務(wù)外包企業(yè)的出口給予資金支持等。2008年1月29日安徽省人民政府下發(fā)批文，同意將合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園作為安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園及服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心，促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。四、提升安徽省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力對策(一)從戰(zhàn)略高度發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，進一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。面對新形勢，安徽省政府部門應(yīng)進一步提高認(rèn)識，借鑒國內(nèi)外服務(wù)外包先進城市的經(jīng)驗，從戰(zhàn)略

13、高度重視發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，進一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。(1)加大政府資金扶持力度。建立支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金，重點支持服務(wù)外包所需要的Internet專線國際出口等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);積極鼓勵和支持企業(yè)開展CMM /CMMI認(rèn)證，幫助軟件企業(yè)取得進入國際市場的通行證;對入駐服務(wù)外包積聚區(qū)的中外著名服務(wù)業(yè)企業(yè)總部，研發(fā)中心，在購地、建設(shè)、買房租房、購買大型設(shè)備、自主創(chuàng)新等方面給與資金支持。(2)加強法制環(huán)境建設(shè)。良好的法治環(huán)境是服務(wù)外包得以持續(xù)、健康發(fā)展的重要保證。安徽省政府應(yīng)制定與國際商務(wù)慣例相適應(yīng)的地方法規(guī)，規(guī)范服務(wù)外包交易行為，暢通進入國際市場的通道;加強知識產(chǎn)權(quán)保護，進一步完善保護知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)體

14、系，嚴(yán)厲打擊各類侵權(quán)行為，形成尊重知識產(chǎn)權(quán)的氛圍。(3)積極開展對外交流與合作，加大招商引資力度。政府應(yīng)不斷完善招商引資機制，創(chuàng)新招商方式，舉辦形式多樣的服務(wù)外包專題招商會、研討會。(4)建立和完善服務(wù)外包統(tǒng)計體系。政府有關(guān)部門應(yīng)在國家商務(wù)部的統(tǒng)一指導(dǎo)下，制定切實可行的服務(wù)外報統(tǒng)計方法，規(guī)范統(tǒng)計口徑，建立科學(xué)、全面的統(tǒng)計體系。(5)加快建立臺服務(wù)外包公共信息平臺。利用服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)信息平臺加強對國際國內(nèi)服務(wù)外包市場動態(tài)的研究，組織對國外技術(shù)規(guī)范的引進和翻譯工作，為企業(yè)提供服務(wù)外報政策咨詢，信息服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，使企業(yè)能把握服務(wù)外包國際市場動向和發(fā)展趨勢，在發(fā)展中少走彎路。(二)依托比較優(yōu)勢，重

15、點發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。安徽省有優(yōu)越的港口條件和交通條件，發(fā)達的制造業(yè)基礎(chǔ)和優(yōu)良的基礎(chǔ)設(shè)施，具備了發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的硬件基礎(chǔ)。特別是港口條件和交通條件好，具有發(fā)展BPO業(yè)務(wù)中的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，即為客戶企業(yè)提供采購、運輸、和倉儲等整體服務(wù)的最佳條件。BPO服務(wù)外包市場是一個新興市場，競爭遠沒有軟件市場激烈，且前景廣闊。政府應(yīng)對BPO服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展予以重點支持，爭取使安徽省成為未來BPO市場的有力競爭者和領(lǐng)先者。(三)政企合力，加快服務(wù)外包人才培養(yǎng)和引進。要使安徽省服務(wù)外包競爭力得以提升，加快人才培養(yǎng)和引進是關(guān)鍵因素。為此，應(yīng)建立高等院校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校、社會力量辦學(xué)機構(gòu)

16、、服務(wù)外包園區(qū)、服務(wù)外包企業(yè)等多層次的人才培訓(xùn)服務(wù)體系。政府要引導(dǎo)各類院校和社會培訓(xùn)機構(gòu)增加有關(guān)服務(wù)外包的課程設(shè)置，加強日語、韓語、英語、計算機應(yīng)用和軟件開發(fā)等方面的教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)不同層次的實用人才。支持建立校企結(jié)合的服務(wù)外包人才綜合培訓(xùn)和實驗基地，對大學(xué)畢業(yè)生開展實訓(xùn)，大力培養(yǎng)適合外包企業(yè)發(fā)展需要的實用技能型和創(chuàng)業(yè)型人才。同時應(yīng)制定吸引服務(wù)外包高級人才集聚的政策措施，設(shè)立專門人才引進資金，加大對高級人才的引進力度。(四)積極拓寬國際市場，開發(fā)國內(nèi)市場，使兩者相互促進。離岸服務(wù)外包市場過度集中于日本和韓國將給安徽省帶來很大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展風(fēng)險，因此，安徽省應(yīng)積極開拓歐美服務(wù)外包市場，為將來發(fā)展高端

17、服務(wù)外包業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件。在積極承接離岸服務(wù)外包的同時，利用制造業(yè)優(yōu)勢，加大對國內(nèi)市場的開發(fā)力度，使國內(nèi)國外兩個市場相輔相成、互相促進。(五)加快成立并發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的積極作用。在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，行業(yè)協(xié)會的作用也是不可低估的。行業(yè)協(xié)會是企業(yè)與政府，企業(yè)與企業(yè)，國內(nèi)與國外的橋梁和紐帶。安徽省要加快成立服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會，為政府制定政策提供咨詢服務(wù);搭建服務(wù)平臺，為會員提供信息交流、技術(shù)交流、質(zhì)量管理、政府事務(wù)、市場開拓等各種服務(wù)活動;積極開展調(diào)研、學(xué)術(shù)研究等活動，提升安徽省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體競爭水平，并且可以加強外聯(lián)，促進安徽省與國內(nèi)外地區(qū)的交流與合作。(六)加快資源整合，以提高服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體競爭

18、力。安徽省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體競爭力的提升，迫切需要整合現(xiàn)有資源，實現(xiàn)資源的合理配置，有效流動和優(yōu)勢互補，形成整體效應(yīng)。(1)整合服務(wù)外包企業(yè)資源?？梢酝ㄟ^制定相應(yīng)的鼓勵政策，促使產(chǎn)業(yè)加快整合，培育出龍頭企業(yè)，創(chuàng)建安徽省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國際品牌并制定積極的品牌推廣計劃。(2)整合園區(qū)資源，形成集聚效應(yīng)。當(dāng)前安徽省政府應(yīng)加快明確各個園區(qū)的定位，并以此為基礎(chǔ)提供與之相匹配的扶持政策和配套服務(wù)，使之成為各具特色和優(yōu)勢的專業(yè)園區(qū)，從而更大程度地整合資源，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。四、結(jié)語縱觀世界經(jīng)濟潮流，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移持續(xù)不斷。每一次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，都促進了承接地的經(jīng)濟騰飛。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，引發(fā)了新一輪世界經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，世界上眾多國家都加入到這次結(jié)構(gòu)調(diào)整中來，尤其是發(fā)展中國家都希望借此機會發(fā)展壯大自己，因此，努力提升中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力成為當(dāng)前的重中之重，作為服務(wù)外包發(fā)展的新興省份安徽省正在努力抓住這次機會促進城市發(fā)展，安徽提出泛長三角經(jīng)濟建設(shè)，積極承接長三角地區(qū)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，抓住第四次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機遇，對促進安徽經(jīng)濟的發(fā)展進而帶動整個中部地區(qū)的經(jīng)濟