質(zhì)量目標(biāo)及KPI對(duì)應(yīng)表(0221)

1、20142014年年公公司司級(jí)級(jí)質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)序序號(hào)號(hào)名名 稱稱質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方法法ISO9001ISO9001TS16949TS169491鑄件產(chǎn)品內(nèi)廢率（件數(shù)、重量分別計(jì)算）2鑄件產(chǎn)品外廢率（件數(shù)、重量分別計(jì)算）3加工產(chǎn)品內(nèi)廢率（件數(shù)、重量分別計(jì)算）4加工產(chǎn)品外廢率（件數(shù)、重量分別計(jì)算）5顧客滿意度6質(zhì)量缺陷成本7鑄件、加工產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付率8特種作業(yè)人員持證上崗率20142014年年過(guò)過(guò)程程指指標(biāo)標(biāo)KPIKPI對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)表表序序號(hào)號(hào)過(guò)過(guò)程程名名稱稱過(guò)過(guò)程程指指標(biāo)標(biāo)程程序序文文件件歸歸口口部部門門過(guò)過(guò)程程指指標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方法法ISO9001ISO9001TS16949TS1694

2、91C1產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃PPAP一次未通過(guò)項(xiàng)目數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃控制程序技術(shù)品質(zhì)部開(kāi)發(fā)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率新產(chǎn)品一次交樣合格率2C2市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷售管理新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷售管理控制程序營(yíng)業(yè)部報(bào)價(jià)成功率合同（訂單）評(píng)審率年銷售額（人民幣）年加工費(fèi)（人民幣）模具胎具費(fèi)（人民幣）3C3制造過(guò)程設(shè)計(jì)（同C1）PPAP一次未通過(guò)項(xiàng)目數(shù)制造過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序技術(shù)品質(zhì)部開(kāi)發(fā)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率新產(chǎn)品一次交樣合格率4C4制造過(guò)程關(guān)重工序過(guò)程能力CPK1.33制造過(guò)程控制程序鑄造廠人均日產(chǎn)量清理廠人均日產(chǎn)量加工廠年人均加工費(fèi)噸成品鑄件數(shù)值消耗量5C5產(chǎn)品存儲(chǔ)與防護(hù)庫(kù)存產(chǎn)品準(zhǔn)確率制造過(guò)程控制程序產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合次數(shù)6C6

3、產(chǎn)品交付鑄件、加工產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付率制造過(guò)程控制程序模具產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付率交貨期顧客滿意度2C2市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷售管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷售管理控制程序營(yíng)業(yè)部鑄件產(chǎn)品外廢率（件數(shù)、總量分別計(jì)算）加工產(chǎn)品外廢率（件數(shù)、總量分別計(jì)算）超額運(yùn)費(fèi)C7顧客反饋處理顧客滿意度顧客反饋處理控制程序顧客反饋信息處理率營(yíng)業(yè)部、技術(shù)品質(zhì)部、各分廠8S1文件與記錄管理文件審核不符合項(xiàng)數(shù)文件控制程序技術(shù)品質(zhì)部非受控文件誤用次數(shù)記錄審核不符合項(xiàng)數(shù)記錄控制程序9S2人力資源管理特種作業(yè)人員持證上崗率人力資源控制程序總務(wù)部、各分廠年度培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)完成率關(guān)鍵員工流失率鑄造廠改進(jìn)創(chuàng)新建議價(jià)值清理廠改進(jìn)創(chuàng)新建議條數(shù)加工廠改進(jìn)創(chuàng)新建議條數(shù)模具廠改進(jìn)創(chuàng)

4、新建議條數(shù)新員工三級(jí)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率10S3基礎(chǔ)設(shè)施管理鑄造廠設(shè)備故障停機(jī)人工時(shí)設(shè)備設(shè)施管理控制程序鑄造廠重點(diǎn)設(shè)備故障停機(jī)人工時(shí)清理廠設(shè)備故障停機(jī)人工時(shí)6C6產(chǎn)品交付制造過(guò)程控制程序清理廠重點(diǎn)設(shè)備故障停機(jī)人工時(shí)加工廠設(shè)備故障停機(jī)人工時(shí)加工廠重點(diǎn)設(shè)備故障停機(jī)人工時(shí)模具廠設(shè)備故障停機(jī)人工時(shí)設(shè)備平均維修時(shí)間設(shè)備大修計(jì)劃完成率 11S4工裝管理過(guò)程工裝故障次數(shù)設(shè)備設(shè)施管理控制程序12S5采購(gòu)管理進(jìn)廠材料不合格次數(shù)采購(gòu)控制程序材料未按約定到廠次數(shù)供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題處理率13S6產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量鑄造廠鑄件產(chǎn)品內(nèi)廢率（件數(shù)、重量分別計(jì)算）產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序不合格品控制程序技術(shù)品質(zhì)部清理廠鑄件產(chǎn)品內(nèi)廢率（件數(shù)、重

5、量分別計(jì)算）加工廠加工產(chǎn)品內(nèi)廢率（件數(shù)、重量分別計(jì)算）模具產(chǎn)品一次合格率鑄造責(zé)任返修率（件數(shù)、重量分別計(jì)算）清理責(zé)任返修率（件數(shù)、重量分別計(jì)算）加工責(zé)任返修率（件數(shù)、重量分別計(jì)算）10S3基礎(chǔ)設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施管理控制程序清理產(chǎn)品一次交檢不合格次數(shù)14S7監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備管理測(cè)量設(shè)備周期檢定完成率監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序技術(shù)品質(zhì)部MSA計(jì)劃完成率15M1管理職責(zé)業(yè)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)完成率業(yè)務(wù)計(jì)劃控制程序最高管理者技術(shù)品質(zhì)部16M2質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本比例質(zhì)量成本控制程序技術(shù)品質(zhì)部外部損失成本比例17M3過(guò)程監(jiān)控KPI考核及時(shí)率糾正和預(yù)防措施控制程序管理者代表技術(shù)品質(zhì)部18M4產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核符合率（QKZ）

6、內(nèi)部審核控制程序管理者代表技術(shù)品質(zhì)部19M5管理評(píng)審改進(jìn)項(xiàng)目按時(shí)完成率管理評(píng)審控制程序最高管理者技術(shù)品質(zhì)部20M6內(nèi)部審核內(nèi)部審核計(jì)劃完成率內(nèi)部審核控制程序管理者代表技術(shù)品質(zhì)部不合格項(xiàng)改進(jìn)按時(shí)完成率21M7數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目按時(shí)完成率糾正和預(yù)防措施控制程序技術(shù)品質(zhì)部顧客信息不良反饋次數(shù)糾正措施及時(shí)驗(yàn)證率13S6產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序不合格品控制程序技術(shù)品質(zhì)部數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)來(lái)源源統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)周周期期1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212合合計(jì)計(jì)月月月月一次/年一次/季度月月數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)來(lái)源源統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)周周期期1 12 23 34 45 56

7、67 78 89 9101011111212合合計(jì)計(jì)年月月年年月20142014年年公公司司級(jí)級(jí)質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)20142014年年過(guò)過(guò)程程指指標(biāo)標(biāo)KPIKPI對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)表表年年年年月月月月月月月月月月年月月年年月年年年月年月月月月月月月月月月年月月月不合格報(bào)告月月月月月月月月KPI對(duì)照表月附表6：KPI對(duì)應(yīng)表公公司司關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效KPIKPI指指標(biāo)標(biāo)序序號(hào)號(hào)名名稱稱質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方法法歸歸口口部部門門數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)來(lái)源源統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)周周期期ISO9000ISO9000：20082008TS16949TS169491鑄件產(chǎn)品內(nèi)廢率3.60%（件數(shù)、重量分別計(jì)算）公司內(nèi)部廢品

8、件數(shù)或重量/公司總的生產(chǎn)件數(shù)或重量100%技術(shù)品質(zhì)部2鑄件產(chǎn)品外廢率0.50%（件數(shù)、重量分別計(jì)算）外部廢品件數(shù)或重量/總的生產(chǎn)件數(shù)或重量100%技術(shù)品質(zhì)部3加工產(chǎn)品內(nèi)廢率0.70%（件數(shù)、重量分別計(jì)算）公司內(nèi)部加工廢品件數(shù)或重量/公司總的加工生產(chǎn)件數(shù)或重量100%技術(shù)品質(zhì)部4加工產(chǎn)品外廢率0.15%（件數(shù)、重量分別計(jì)算）外部加工廢品件數(shù)或重量/總的加工生產(chǎn)件數(shù)或重量100%技術(shù)品質(zhì)部5顧客滿意度92分以上每個(gè)顧客滿意度調(diào)查的分?jǐn)?shù)相加/總的調(diào)查的顧客數(shù)營(yíng)業(yè)部6產(chǎn)品內(nèi)廢率4%(件數(shù)、重量分別計(jì)算）公司內(nèi)部廢品件數(shù)或重量/公司總的生產(chǎn)件數(shù)或重量100%技術(shù)品質(zhì)部7顧客滿意度90分每個(gè)顧客滿意度調(diào)查

9、的分?jǐn)?shù)相加/總的調(diào)查的顧客數(shù)營(yíng)業(yè)部8產(chǎn)品交付及時(shí)率98%準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品的數(shù)量/顧客要求交付產(chǎn)品的數(shù)量100%制造部9特種作業(yè)人員持證上崗率100%總務(wù)部過(guò)過(guò)程程KPIKPI指指標(biāo)標(biāo)對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)表表序序號(hào)號(hào)名名稱稱質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)算算方方法法歸歸口口部部門門數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)來(lái)源源統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)周周期期過(guò)過(guò)程程名名稱稱過(guò)過(guò)程程指指標(biāo)標(biāo)ISO9001ISO9001：20082008TS16949TS169491C1產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃2C2市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷售管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)15家/年新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量總和營(yíng)業(yè)部報(bào)價(jià)成功率20%全年新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量/全年新產(chǎn)品報(bào)價(jià)數(shù)量100%營(yíng)業(yè)部合同/訂單評(píng)審率100%營(yíng)業(yè)部3C

10、3制造過(guò)程設(shè)計(jì)PPAP一次提交通過(guò)率100%PPAP提交一次通過(guò)數(shù)/提交項(xiàng)目總數(shù)100%技術(shù)品質(zhì)部設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率90%制造部4C4制造過(guò)程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一次交樣合格率90%第一次交樣合格產(chǎn)品數(shù)/交樣產(chǎn)品總數(shù)量100%技術(shù)品質(zhì)部生產(chǎn)計(jì)劃完成率90%計(jì)劃完成數(shù)量/計(jì)劃數(shù)量100%制造部產(chǎn)品內(nèi)部交付合格率98%各分廠重點(diǎn)工序過(guò)程能力CPK1.33100%過(guò)程能力CPK1.33的重點(diǎn)工序/全部重點(diǎn)工序數(shù)100%總師辦質(zhì)量、環(huán)境、安全事故0全年質(zhì)量、環(huán)境、安全事故綜合技術(shù)品質(zhì)部、設(shè)備動(dòng)力部、總務(wù)部5C5產(chǎn)品存儲(chǔ)與防護(hù)庫(kù)存產(chǎn)品準(zhǔn)確率99.5%庫(kù)存產(chǎn)品實(shí)際數(shù)量/盤點(diǎn)庫(kù)存數(shù)量100%制造部6C6產(chǎn)品交付產(chǎn)品交

11、付合格率100%營(yíng)業(yè)部產(chǎn)品及時(shí)交付率97%準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品的數(shù)量/顧客要求交付產(chǎn)品的數(shù)量100%制造部7C7顧客反饋處理重大質(zhì)量索賠（每起大于5萬(wàn)元人民幣）次數(shù)0累計(jì)當(dāng)年發(fā)生每起大于5萬(wàn)元人民幣的重大質(zhì)量索賠次數(shù)營(yíng)業(yè)部顧客滿意度90分每個(gè)顧客滿意度調(diào)查的分?jǐn)?shù)相加/總的調(diào)查的顧客數(shù)營(yíng)業(yè)部顧客反饋信息處理率100%顧客信息及時(shí)處理數(shù)/信息總數(shù)100%營(yíng)業(yè)部顧客反饋?lái)憫?yīng)時(shí)間24小時(shí)營(yíng)業(yè)部質(zhì)量缺陷成本5%8S1文件與記錄管理文件審核不符合項(xiàng)數(shù)1項(xiàng)/年內(nèi)、外審核中出現(xiàn)的文件控制不符合項(xiàng)數(shù)技術(shù)品質(zhì)部記錄失控率2%抽查記錄不符合數(shù)/抽查記錄總數(shù)（每次不少于5份）100%技術(shù)品質(zhì)部9S2人力資源管理特種作業(yè)人員持

12、證上崗率100%總務(wù)部年度培訓(xùn)計(jì)劃完成及時(shí)率90%培訓(xùn)實(shí)施次數(shù)/培訓(xùn)計(jì)劃總次數(shù)100%總務(wù)部生產(chǎn)一線員工崗位符合率100%生產(chǎn)一線員工符合崗位要求的人數(shù)/生產(chǎn)一線員工總?cè)藬?shù)100%總務(wù)部10S3基礎(chǔ)設(shè)施管理鑄造廠設(shè)備故障停機(jī)人工時(shí)90人工時(shí)/月，重點(diǎn)設(shè)備70人工時(shí)/月設(shè)備動(dòng)力部清理廠設(shè)備故障停機(jī)人工時(shí)50人工時(shí)/月，重點(diǎn)設(shè)備30人工時(shí)/月設(shè)備動(dòng)力部加工廠設(shè)備故障停機(jī)人工時(shí)110人工時(shí)/月，重點(diǎn)設(shè)備70人工時(shí)/月設(shè)備動(dòng)力部設(shè)備平均維修時(shí)間120分鐘設(shè)備維修總時(shí)間/維修次數(shù)設(shè)備100%設(shè)備動(dòng)力部設(shè)備維護(hù)計(jì)劃完成率 100%計(jì)劃維護(hù)的臺(tái)數(shù)/實(shí)際完成的臺(tái)數(shù)100%設(shè)備動(dòng)力部平均故障間隔200小時(shí)主要設(shè)

13、備兩次故障的時(shí)間差設(shè)備動(dòng)力部設(shè)備故障率0.3%計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間/設(shè)備總運(yùn)行時(shí)間100%設(shè)備動(dòng)力部11S4工裝管理過(guò)程12S5采購(gòu)管理供方業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃完成率100%業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)完成數(shù)/計(jì)劃總數(shù)X100%資財(cái)部供方到貨情況記錄供方審核計(jì)劃完成率100%審核完成數(shù)/計(jì)劃總數(shù)X100%資財(cái)部供方月度業(yè)績(jī)記錄供方交付合格率98%來(lái)料檢驗(yàn)一次合格數(shù)/進(jìn)貨總數(shù)100%資財(cái)部供方到貨情況記錄7C7顧客反饋處理采購(gòu)交付及時(shí)率95%按時(shí)到貨數(shù)/計(jì)劃應(yīng)到數(shù)100%資財(cái)部供方到貨情況記錄供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題處理率100%供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際處理數(shù)/發(fā)生數(shù)100%資財(cái)部不合格報(bào)告13S6產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量重大質(zhì)量問(wèn)題（每起大于5萬(wàn)元人

14、民幣）次數(shù)0累積當(dāng)年發(fā)生每起大于5萬(wàn)元的重大質(zhì)量次數(shù)技術(shù)品質(zhì)部產(chǎn)品交付合格率100%交付合格產(chǎn)品數(shù)量/交付產(chǎn)品總數(shù)量100%制造部14S7監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備管理計(jì)量器具檢測(cè)計(jì)劃完成率100%按時(shí)實(shí)際檢測(cè)的計(jì)量器具數(shù)/應(yīng)檢測(cè)計(jì)量器具總數(shù)100%技術(shù)品質(zhì)部在用檢驗(yàn)器具合格率100%在用檢驗(yàn)器具合格數(shù)/在用檢驗(yàn)器具的檢驗(yàn)總數(shù)100%技術(shù)品質(zhì)部15M1管理職責(zé)16M2質(zhì)量成本管理故障成本占總成本比例2%內(nèi)、外部故障成本/總成本100%營(yíng)業(yè)部顧客抱怨損失率0.9%外部損失費(fèi)用/銷售收入100%營(yíng)業(yè)部17M3過(guò)程監(jiān)控KPI考核及時(shí)率100%技術(shù)品質(zhì)部18M4產(chǎn)品審核19M5管理評(píng)審20M6內(nèi)部審核內(nèi)部審核計(jì)劃完成率100%實(shí)際完成的體系、產(chǎn)品、過(guò)程審核的數(shù)量/計(jì)劃要求審核數(shù)100%技術(shù)品質(zhì)部不合格項(xiàng)改進(jìn)按時(shí)完成率100%