呼叫中心座席外包項目合同協議書范本

1、編號：呼叫中心座席外包項目合同甲 方： _乙 方： _簽訂日期： _ 年 _ 月 _日甲方：身份證號碼:乙方：身份證號碼:上述各方經平等自愿協商，簽訂本合同以共同遵守。第一條合同說明甲方：乙方：甲、乙雙方基本情況：甲、乙雙方之間任何與本合同有關的信函、電子郵件、電話，均使用并且只能使用下列甲方、乙方確認的地址、傳真號碼、電話號碼、電子郵件地址名。甲方：乙方：通信地址：通信地址：郵編：郵編：電話：電話：傳真：傳真：聯系人：聯系人：甲、乙雙方之間有關合同的財務往來及結算，應通過下列甲方與乙方共同確認的銀行及帳號進行。本合同存續(xù)期間，一方若遇結算銀行及帳號變化，應在變化之日起兩日內書面告知另一方。甲

2、方乙方帳戶名稱：帳戶名稱：開戶銀行：開戶銀行：銀行帳號：銀行帳號：第二條合同標的本合同所稱標的為：乙方為甲方提供座席以及相關技術平臺支持。乙方在合同簽 訂后 日內并且在系統平臺雙方驗收完成情況下提供座席個，同時提 供相應呼叫中心服務。第三條合同的價款1座席租賃費甲方按每座席人民幣 _ 元/每月租用乙方_ 個話務生產座席；上述座席租用期為 _年。合同期內的座席擴容，按增加后座席數結算費用。座席所含服務內容：服場地家具電腦/耳麥系統平臺通務訊項服目規(guī)呼叫中心基地辦公隔檔、桌每座席提供電腦一臺、甲方不指定呼叫中心平臺，由乙方負J7J面、座椅、話務專用耳麥按話務格室m2鍵盤架員數量配置一個責購買、維護

3、說含場地公攤面積，明標準按所租用樓宇而定。2、 座席包含話務時長（國內呼出時長）市話和國內長話均以分鐘為單位計費，每生產坐席每月包 _分鐘通話時長；超出部分按照人民幣 _ 元/分鐘計費，市話和國內長話同價。3、 呼叫中心業(yè)務電費電費單價為：人民幣 _ 元/度，按實際使用量計算，如遇國家調整電價，單價作相應調整；電費支付給物業(yè)，由其統一開具相應發(fā)票。 第四條支付和結算方式1、 本合同雙方之間所發(fā)生的一切費用均以人民幣結算及支付。2、 甲方將按下列約定付款：（1） 座席調試成功交付甲方當日，甲方應向乙方交納人民幣元作為押金,以后每月按_ 形式向乙方付費，即每月 _甲方向乙 方0（2） 除本協議中所

4、述 _ 是由甲方直接向 _ 物業(yè)_ 支付外，_ 條款中所述其余費用均支付給乙方。（3）座席調試期內座席產生的通話費不計入話務優(yōu)惠費用中，按照人民幣_元/分鐘計算，由甲方在合同生效后首月向乙方支付。3、 如甲方坐席租用數量需要增加，甲方需在一個月前書面通知乙方。按照實際 增加座席數與乙方結算費用（不足一月按實際自然天數計算） 高限制根據技術、場地等實際因素而定）4、 甲方逾期不支付費用，乙方有權停止合作，并不承擔糾紛賠償責任。（增加數額的最第五條 甲方的權利與義務1、甲方應提供：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本（復印件）、稅務登記證（復 印件）、組織 機構代碼證（復印件）、銀行開戶許可證（復印件） 、法人身份證

5、（復印 件） 等相關資信材料， 保證以上證件在協議期內合法有效。 同時， 保證其擁有合法資 格 利用乙方呼叫中心座席開展相關服務， 如甲方出現經營資質問題及所提供的服 務違反相關 法律政策， 所出現的一切糾紛及賠償責任由甲方自行承擔， 乙方有權 停止與甲方的合作。2、甲方必須保證其提供給乙方的呼入或呼出號碼已經過合法審批，同時保證不利用該號碼進行任何違法違規(guī)操作， 否則乙方有權終止協議， 甲方應賠償由此給 乙方造成的一切損失。3、甲方租賃座席如需登錄互聯網服務，必須得到乙方同意。經乙方同意后，自行申請辦理互聯網接入業(yè)務， 所需的網絡交換機和防火墻等設備由甲方自行負責 提供。4、甲方負責安排甲方

6、人員到崗或及時對話務人員進行相關專業(yè)培訓后上崗工作。5、硬件設備在廠商質保范圍以內的，由乙方負責維修處理；在質保期限以外， 正常使用年 限內（電腦3年，其他家具5年），因甲方人員人為引起的器材損壞， 甲方自行負責維修或替換（包括家具、電腦、耳機等）；在正常使用年限后，乙 方應保證硬件設備能夠滿足甲 方正常業(yè)務需求。6、甲方話務服務人員由甲方自行招聘、培訓和考核。7、甲方由于業(yè)務原因，可以自行調整工作時間，如出現日常時間及節(jié)假日需要加班等情況，需向乙方提前一天登記備案。8、甲方人員需遵守乙方關于呼叫中心的機房管理制度，勞動紀律，服務規(guī)范等。9、甲方如需安裝外線電話，經乙方同意后，甲方自行申請辦理

7、電話安裝業(yè)務10、甲方對于乙方呼叫中心系統提供的錄音， 可進行下載，如需對錄音進行其他 方式的存儲，甲方自行 配備相關存儲設備。第六條乙方的權利與義務1、乙方提供呼叫接入平臺、話務座席和相關硬件以及負責座席的日常維護工作， 保證使 該等設備能夠正常運行使用。2、乙方對甲方人員的服務進行監(jiān)督，不斷提高甲方服務質量。第七條工程實施1、工程任務7.1.1安裝日期雙方初步商定，在用戶單位環(huán)境準備好的前提下，開箱驗收畢后當日 安裝。內開始安裝地7.1.2占電信呼叫中心基地八、7.1.3安裝方乙方總集成式7.1.4工程驗設備數量、工程質量、系統性能和功能符合工程方案設計及合同約定。收2、安裝、調測、驗收(

8、1)乙方應派遣技術人員，按雙方商定的日期完成工程的施工和開通工作，甲方負責對甲方人員的培訓。(2)甲方根據需要安排一定數量的人員協助乙方工作。(3)由于乙方的設備或人員的原因致使工程無法按期完成，延誤工期責任由乙方承擔。由于甲方原因致使工程無法按期完成，則延誤工程責任由甲方承擔。(4)在工程完成驗收之前，由于設備問題或乙方原因，造成設備需要更換或修理，由此引起的一切費用由乙方承擔，由于甲方原因引起的，由甲方承擔一切責任，并賠償由此給乙方造成的一切損失。第八條質量保證1、乙方保證設備的質量、性能、數量均符合本合同規(guī)定。3、 在合同期內，工程出現故障或缺陷，甲方應及時將出現的故障和缺陷通知乙 方，

9、并將與故障或缺陷有關的工作日志和記錄交給乙方。4、 對甲方的故障通知，乙方的響應時間最長不超過 _ 小時。特殊項目，乙 方可在雙方商定的時間期限內完成。若發(fā)生影響合同設備正常運行的緊急故障， 乙方應在接到甲 方通知后派遣技術人員到現場幫助解決問題。第九條售后技術支持1、 技術后援支持 乙方對所建設的呼叫中心向甲方提供年免費技術支持。2、 保修及系統維護服務（售后服務）乙方對設備提供以下保修服務：（1） -設備在運行過程中如果出現技術性故障，乙方應保證 - 小 時內解決冋 題。故障期間乙方免收甲方平臺租賃費。（2） _設備如發(fā)生硬件故障，乙方保證甲方座席能夠正常工作前提下， _ 個 工作日內得到

10、修復3、系統軟件升級及開發(fā)（1） 在本協議中乙方為甲方提供的呼叫中心系統軟件的版本為： _，若乙方研發(fā)出升級版本，甲方可選用升級版本，但必須支付呼叫中心系統軟件版本升級費用。（2） 若甲方對呼叫中心系統軟件有特殊改動要求的，則需給乙方支付相應的軟 件二次開發(fā)費用。4、人員培訓呼叫中心系統的培訓由乙方負責，座席話務培訓由甲方自行負責。第十條索賠及違約責任1、 若甲方遲延付款（款項為本協議第三章所述各項費用：座席費、通話費、電 費、辦公場地租金等），每逾期一日，甲方按遲延付款的各項費用的總和的5%向乙方支付 滯納金，超過一個月，則乙方有權立即停止對甲方的一切服務， 并扣 除全部押金。若甲方 遲延付

11、款超過二個月，則乙方有權單方終止合同。2、 若因甲方原因造成坐席設備（包括座席家具、鍵盤架、座椅、計算機、鍵盤、鼠標、耳麥等）非正常損壞（人為、非質量原因）的，由甲方負責賠償。否則， 乙方將在甲方押金中 予以扣除。3、 如任何一方無故解除合同，應向守約方支付 _ 個月的座席租賃費作為違 約金。4、雙方應共同遵守國家有關版權、專利、商標等知識產權方面的有關法律規(guī)定，相互尊重對方的知識產權，對知悉的對方的技術秘密和商業(yè)秘密負有保密責任， 如有違反，違約方應承擔相應的法律及經濟責任。違約金為人民幣 - 元 。5、甲方的服務行為造成侵權或第三方就此提出異議或訴訟時，由甲方承擔責任,與乙方無關；如因此使

12、乙方卷入糾紛，甲方須賠償乙方的一切損失，損失范圍包因此支付的律師費、和解費等一切合理支出。括但不限于乙方6除乙方提供的系統平臺和應用軟件外，甲方自行開發(fā)或安裝的其他應用軟件，其版權歸甲方所有，乙方不承擔任何版權糾紛責任。7、如守約方按上述違約條款要求違約方支付違約金或賠償金時，應書面通知違約方，說明違約行為和違約金或賠償金的數額；違約方應在收到通知之日起10個工作日內將違約金或賠償金支付給對方；如收到違約書面通知的一方有異議， 應在收到通知之日起五個工作日內，向對方書面提出。雙方可就違約事宜進行協 商。違約方確認違約責任后，應在十個工作日內將違約金或賠償金支付給對方。 第十一條爭議的解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議， 由合同各方協商解決，也可由有關 部門調 解。協商或調解不成的，應向 _ 所在地有管轄權的人民法院起訴。第十二條 合同的變更和解除1、 任何一方如要